ktv咨客接待岗位说明书

1/4KTV咨客接待岗位说明书工作概述：负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。工作职责与任务:1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息，为客人提供准确的预定、咨询、排房;2、根据房态情况做好预订登记工作，并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面，合理安排房间，不造成房间资源的浪费;3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录，并通知相关部门;4、熟悉常客的消费习惯，对常客的个人信息有一定的了解，以便消费时做好vip接待;5、保持、维护大厅的接待环境，有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;6、随时听取客人的意见，做好满意度调查，及时向上级反映;7、积极建立客户关系，协助营运部建立客户档案;8、工作中严格执行成本控制制度，降低能源费用及其他不必要支出、浪费。2/4工作绩效标准:1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等，无违规违纪现象;2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行，无差错，无投诉;3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。岗位工作关系:所受监督：直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。合作关系：与各服务部门有合作关系。工作权限：对各个对客服务部门有监督权。KTv咨客接待岗位说明书相关内容:KTv接待部主管岗位说明书岗位名称:接待部主管工作概述：为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。工作职责与任务:1、严格执行ktv制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;2、实施、完善、督导服务部管理的.KTv服务员岗位说明书岗位名称:服务员工作概述：3/4为顾客提供优质的服务，建立良好的客户关系。工作职责与任务:1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作，给顾客一个轻松的消费环境;2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作，如自己不.KTv收银员岗位说明书岗位名称:收银员工作概述：按财务规定和操作程序进行收银作业，对财务要求各数据进行准确统计。工作职责与任务:1、认真执行有关财务部收银管理的相关制度、标准、权限、程序及规范;2、严格按照收银操作程序执行收银作业;3、严格执行关于收.KTv保安主管岗位说明书岗位名称:保安主管工作概述：带领保安部全体员工，直接负责ktv的消防安全管理工作，排除一切隐患、因素，保证客人、员工及ktv财产不受损失，为客提供安全的消费环境。KTv保安岗位说明书岗位名称:保安工作概述：负责公司消防安全的保障工作，严格执行消防安全管理制度。工作职责与任务:1、按照公司对保安工作的标准、流程、职责开展工作;2、认真执行消防安全管理制度、熟悉公司内部区域及消防通道的分布情况，熟练使用各消防.KTv保洁岗位说明书岗位名称:保洁工作概述：负责在营业时间内对营业场地进行标准化清洁与保持。工作职责与任务:1、严格按制订的岗位流程、标准、职责、范围进行工作;2、保证责任区环境干净、整洁，营业中坚持巡4/4检制度，对场面进行清洁与维护;3、对其它服务人.KTv工程技术师岗位说明书岗位名称:工程技术师工作概述：带领部门员工全面负责保障公司的设施设备、音响、vod系统等的正常使用、管理、日常维护和维修工作。做好成本控制工作，无重大责任事故发生。KTv网管岗