客户要求、合同评审程序

客户要求 合同评审程序客户要求 合同评审程序 1 1 目的目的 为了确保全面 准确理解客户的要求 按时履行合同 协议 取得客户信任 减 少不必要争议和纠纷 特制定本程序 2 2 适用范围适用范围 适用于本中心检测合同的评审 3 3 职责职责 3 1 办公室负责检测合同评审并做以下工作 a 负责接待客户 b 全面了解客户检测要求 办理客户书面委托书 c 合同评审结束与客户签订合同 并进行分类 登记 d 与客户办理检测样品交接手续 e 就检测问题询问客户 得到解决并达成一致意见 f 向客户提交检测报告 g 与客户协商处置检测后的样品 3 2 办公室科长 a 监督检查 审核客户书面委托书 b 批准合同 c 负责组织重要的或技术复杂的合同评审 d 监督检测样品交接手续 e 监督向客户提交的检测报告 f 监督检测后样品的处置 3 3 中心技术负责人 a 负责组织首次采用检测方法的合同评审 b 批准首次受理的 重要的 技术复杂合同 c 监督检查检测合同的履行 4 4 程序程序 4 1 样品检验受理单 4 1 1 样品检验受理单 内容至少包括 a 委托人的信息 委托单位名称 地址 邮编 联系电话 联系人等 b 检测产品的信息包括 样品名称 含商标名 规格型号 生产日期或批号 样 品性状 样品数量 留样数量 接收时间等 c 技术要素包括提供的检测方法名称及复印件 对采用非标准方法 检测方法不 适用 虽有检测方法但缺少标准品或特殊试剂 由于特殊指令性任务等特殊情况 不 能满足中心对外承诺 如时限 时 要与客户沟通作出声明或签订协议 d 财务要素 e 交付时间要素 包括 是否要求复检 报告时间 f 法律责任要素 g 分包的要求 h 样品的要求 i 保密和保护客户所有权的要求 j 传送检测结果的要求 k 根据测试结果提供意见和解释的要求 4 1 2 样品检验受理单 由质量办公室设计 经质量检验管理科科长审核 中心 技术负责人批准后使用 其格式应包括检测方法在内的各种要求 4 1 3 样品检验受理单 填写应规范 必要时作出文字说明 便于双方理解 4 2 合同评审 4 2 1 评审内容应包括 a 客户的要求是否明确 b 技术能力和资源是否满足要求 c 检测方法是否符合技术规范 d 是否需要分包 分包方是否为客户接受 e 商定检测时间 费用等相关事宜 4 2 2 一般 样品检验受理单 由质量办公室负责办理 应注明日期 4 2 3 重要或复杂的 样品检验受理单 应先组织有关技术人员评审后 由中心 负责人签发 4 2 4 样品检验受理单 中选择的检测方法 按 检测方法及方法确认程序 执行 4 2 5 合同评审要求 a 样品检验受理单 的内容必须简单 清晰 明确 便于双方理解 b 本中心有责任确保选择的检测方法适当 并满足客户要求 方法的评审可参考以往进行的实验室间比对或能力验证的结果 如确定测量不确 定度 检出限 置信限等 或者对已知值样品检测的结果 c 本中心有能力和资源履行合同约定 满足客户的要求 d 当 样品检验受理单 涉及分包项目时 样品检验受理单 必须包括本中心分 包出去的所有工作 并得到客户书面同意 e 客户的要求或标书与合同之间的任何差异必须在工作开始之前 由办公室与客 户联系和洽谈 必要时征求相关部门意见或与相关部门共同协商 确保问题得到恰当 合理的解决 4 3 合同签订 4 3 1 合同必须经双方同意和接受 4 3 2 由办公室按合同评审结论与客户签订正式检测合同 4 3 3 重大合同评审 如涉及金额巨大的 复杂的质量仲裁检测 质量鉴定 等 由中心质量负责人负责进行 4 4 合同的履行 4 4 1 办公室负责按程序与客户办理检测样品交接手续 4 4 2 工作开始后如果需要修改合同 由办公室负责按程序进行合同评审 并将 所有修改内容通知所有受影响的人员 4 4 3 对合同的任何偏离 由办公室通知客户并与客户洽谈达成一致意见 4 4 4 完成检测后 由办公室负责按合同约定向客户提交检测报告 并按合同处 置检测后的样品 4 5 合同资料管理 4 5 1 办公室必须保存所有合同评审的记录 包括任何重大变化在内的评审记录 在执行合同期间 就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的记录 修改合同所做的 再评审