店务管理的标准

店务管理标准店务管理标准 标化检查主要从三个方面着手 整洁 品质 服务 整洁 前台 设备 陈设 卫生 仪表 前台前台 1 美容院周围 3 米内无垃圾及垃圾袋存放 2 美容院门头任何时候无污痕 3 前台 一笔一本 无杂物 台面洁净 无水迹 手指印痕 前台 位置除前台外服务人员不得超过两人 前台不得空岗或趴在服务台 上 设备设备 无顾客的床位 沙发铺叠整齐 平整 无杂物堆放 被子 毛巾 干净无异味 床罩 沙发罩 门帘 窗帘洁净 床下不可堆放员工 私人物品 美容椅 美容床 小推车摆放端正 小推车上的物品分层放置 上 层为产品 中层为水盆 下层为产品宣传册 仪器 无杂物堆放 消毒间台面干净无水渍 水龙头光洁 水池内无杂物 脏痕 整体 浴室干净 无头发 美容 12 院内任何所有美容仪器 院内休闲区桌 椅摆放整齐 美容院内所有镜面 玻璃台面洁净无水迹 污点 手指印痕 美容院内所设备 美容器具干净无污渍 手触无灰尘 卫生卫生 院内可视范围内无员工私人用品 员工个人用的水杯 饭盒 手机 及充电器等 床头柜 产品柜不可存放任何物品 位置除总部规定的各种护理流程 经络图产品图片 证照外 院内 不得张贴 悬挂任何手制 印刷品 ESC 看板 各种院内通知 制 度等不得出现在护理区域 前台及背景板范围不得做任何装饰 张贴和悬挂 公司统一活动 规划 布置的除外 各种促销活动 招聘 给顾客的通知贴于 X 展 架或者指定的地方 院内地面 无可见的鞋印 脏痕 水迹 杂物 不允许出现卫生死角 美容院垃圾筐垃圾不得高于篮体 周围无废弃物 垃圾桶外观洁净 小推车上必须配备垃圾篮 垃圾篮不能出现任何污迹 不能放废弃 物 做护理时不得将垃圾放于水盆中 无异味 仪表仪表 1 院内人员必须穿工装工鞋 院内必须穿黑皮鞋 工牌的佩戴必 须按标准佩戴 2 在院内所有人员均需束发 束发与耳垂平行 包括院长 短发必 须将头发别于耳后 刘海必须用卡子别住 头发保持干净整洁 不 可有异味 头屑等 3 淡妆上岗 不得浓妆艳抹 4 首饰不可戴戒指 手链 项链等 耳环长度不可超过耳垂 5 工装不能有油渍 脏痕 6 裤子不可夸张 品质品质 专业 1 在为顾客做护理时要有双手及护理器具的消毒程序及话术 身体护理过程中换水不少于两次并有相应话术 2 服务区推车上需配置白色酒精罐一个 每天早会后将棉球 75 酒 精浸透 备足全天用量 取出时使用酒精钳夹出 不得用手直接取 出 取出棉球后盖上盖子 3 所有员工取产品时使用调棒 在为顾客做面膜时 使用面膜刷 美容师做护理时戴口罩 4 水疗纸取于前台 未使用的水疗纸不得裸露于外 5 打样产品各市场统一固定的位置摆放 调棒不能湿用 打样盘干 净 无污迹 一客一换一洗 6 大罐外观 罐沿口干净 无污迹 膏体痕迹 产品使用后及时封 盖 7 周转箱与消毒桶按标准位置摆放 毛巾与床单以统一方法叠放 护理毛巾取放于消毒柜 周转箱 消毒柜内不得存放任何杂物 做 到一客一换一洗一消毒 8 员工替顾客保管毛巾 浴巾 毛巾不可晾在顾客可观范围内 产品 1 所有未拆封的产品必须是密封的 包装盒平整 无破损 无污渍 在使用期限内 使用前当顾客的面拆封 2 所有正在使用的产品 颜色气味正常 瓶身无污渍 无破损 瓶 口干净 无溢出现象 服务服务 言语 院内所有员工见到本院以外人员时均能打招呼 您好 欢迎 光临 离院时均说 请慢走 欢迎下次光临 语言文明 讲普通话 任何时间在院内不讲方言 院内员工不可聚堆 聊天 不可高声喧哗 争执 吵闹 不得议论顾客 护理过程中及护理区域不可接听私人电话 无顾客时院内员工不可趴 躺 靠 坐于美容床上 员工不可在院内吃东西 流程 流程 1 关注细节 服务项目严格按照公司统一流程进行 手法按公司标 准手法操作 2 品牌无国界 企业无边界 用户为王 建立海尔式的五星级一条 龙服务 售前 售中 售后 回访 开发 制造 建立强大专业的 客户体系和流程 提高用户满意度 创造用户需求 达到卖信誉而 不是卖产品 一流