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附件1 入门培训内容课时1：海南地产网的由来及性质： 海南地产网是由海南信邦集团投入大量资金倾力打造的海南最专业的地产门户网站，提供一站式服务，集土地、融资、招标、建材、精品楼盘为一体，是房产、家装企业及个人发布广告的重要领地，现在在雅虎、百度、msn、谷哥等各大搜索引擎上都有很不错的排名。海南信邦网络科技有限公司属民营企业，于2010年5月在海南省工商行政管理局注册成立，是一家综合信息发布平台，公司注册资本人民币1000万元，公司总部位于海南省琼海市金海路龙湾国际写字楼8层。海南地产网是信邦集团旗下的一个分公司，是海南房产开发商的官方信息发布网，是全新模式的房产电子商务平台，它是由在线客服、呼叫中心、各地销售服务中心、各地接待中心联合搭建而成，与客户是采用线上和线下想结合的服务方式。现已完善国内专业的房产销售团购渠道，彻底解决消费者购买异地房产的后顾之忧，成为购房者的安全保障和值得信赖的专业顾问及重要的信息来源，实现一站式全程购房服务，让消费者通过本站购买既安全放心又省心省钱。也帮各地精品楼盘开发商快速销售产品，实现消费者、房地产开发商一起共赢。海南地产网利用自己已拥有的资源，致力于服务各类地产项目，不断创造销售奇迹。根据战略，高举商务投资平台与服务兼用的公司开发理念，采用先入为主、适度超前的投资策略，坚持品质为先、信用至上的企业方针，围绕卖点独特、价值凸显的项目目标，以海南地产的视角和价值观，寻求市场潜在商机，挖掘区域市场需求，藉以规避激烈的市场竞争，发现房地产投资独特蹊径，建立信邦蓝海战略战术，开展专业、稳健的投资与开发业务。综合上述内容，海南地产网实质上是一家电子商务服务平台，采取的线上和线下相结合的方式，线上是指在网络和电话中服务客户，线下是指以业务员一对一的形式服务客户，所涉及服务的项目有：土地交易、项目融资、工程招标、建筑建材类。海南地产网的组织框架：最高层是董事长，接下来是总经理，总经理下面有6个部分，分别是：经理、行政人事部、运营部、工程技术部、法律维权部、财务部；我们海口分公司主要是属于海南地产网的运营部。课时2：海南地产网的远景、使命和理念海南地产网的远景是以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创造性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。海南地产网的核心使命：就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。 基本使命：1、必须对客户负责。真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意度衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地 满足，我们所做的一切必属一流，满足甚至超出客户的预期。2、必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。3、我们必须对社会负责，在我们业务发展到的地方，我们都能为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。4、必须对股东负责早充分的风险回报评估后做出合理的决策为股东带来长期稳定的收益。海南地产网的核心价值观：诚信、进去、卓越、执行、团队海南地产网的企业风格：精湛是海南地产网的企业风格海南地产网的精湛包含了五个强音：目标明确、简洁高效、激情主动、注重细节、精益求精。目标明确：时间紧迫不允许出现偏离目标的失误。速度赖斯简单，简单来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目标明确就是行动上以统一的重点目标为导向。目标明确就是节省时间的首要保障。目标明确蕴含的是义无反顾始终如一的坚定。目标明确展示的是持之以恒直击要点的气魄。简洁高效：正所谓快人一步一重天，竞争领先直接对速度提出了要求。为了尽快实现目标，行动必须敏捷迅速。简洁高效就是持续性的优化流程缩减环节。简洁高效就是提升竞争实力的基础。简洁高效蕴含的是挖掘潜能挑战时间的胆略。简洁高效展示的是简单明快清爽利落的风格。激情主动：敬业不如乐业，驱动不入主动。在能力差别日趋缩小的今天，对事业保持不冷却的热情是成功的重要因素。激情主动就是用心投入工作，寻找并承担责任。激情主动就是因为代表海南地产网而焕发出的奕奕神采。激情主动蕴含的是忘我投入积极乐观的心境。激情主动展示的是热爱竞争勇往直前的活力。注重细节：精彩的成功来源于细节的积累，而细节的处理是实力的体现，注重细节就是对执行过程中所有相关影响因素保持高度的敏锐。注重细节就是为成功打下最坚实的基础。注重细节蕴含的是沉思缜密时刻关注的状态。注重细节展示的是认真仔细体察入微的能力。精益求精：竞争炽烈，虎狼凶猛，此刻为优雅持续