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文档简介

有效沟通技巧 主讲 孙瑛 什么是沟通 沟通是指人与人之间用一定的符号传递信息的过程 沟通是一种双向的活动 沟通的过程 传递接收理解接受 交流的 漏斗 我所知道的100 我所想说的90 我所说的70 他所想听的他所听到的他所理解的40 他所理解的他所接受的他所记住的10 30 良好人际关系的 五个一 工程 一副好心肠一张好表情一串好言语一种好行为一派好仪表 沟通的障碍 接收障碍 环境 文化 渠道 时间 选择性认知 理解障碍 语言 接收者的能力 信息交流的长度 地位影响 接收障碍 接收者的兴趣与情绪 先入为主的偏见 传递者与接收者之间的矛盾 如何消除沟通障碍 发送者 弄清信息传递的对象 目的及动机 明确需要传递的信息 选择最佳时间及合适的场合 使用接收者能够理解的语言 并清晰表达 检验信息理解是否有误 与接收者保持联系 如何消除沟通技巧 接收者 密切关注信息发送者积极倾听正在传递的信息如有必要 请求解释及重复与发送者保持联系 沟通成功的标准 传递的信息必须被接收传递的信息必须被了解传递的信息必须被记住传递的信息必须被加以利用或起作用 沟通的技巧 怎么说比说什么重要身体语言应与传递的信息匹配得体的仪表适当的表情开放式的手势适当的语言 语调 语速 强调学会倾听 倾听的要点 首先忘掉自己的立场和见解保持沉默 让对方把话讲完允许别人有不同的观点不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点 不要演绎 有效反馈 如何反馈 身体语言的配合对具体行为发表明确意见 对事不对人 鼓励澄清同感支持多用正面的字眼反馈 正面的字眼 正面的字眼让你清晰表达 而且能达到目的正面的字眼 能让别人容易接受你想传递的讯息要发展有用的词汇 最重要的就是有意识地把你所用的负面与中性的词汇 改成正面的字眼你虽然无法掌握人生的每项变数 但是 你可以充分掌握你在别人心中的形象 如果你思想积极 多用正面词汇 你的沟通者就会认为你是个乐观 积极的人 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重您 给予您说出它的权利 并且努力理解您的观点 感受和事实
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