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文档简介

有效培训 系列座谈会 人力资源部2013 11 培训中的沟通 培训员的角色 老师 指导者 教练 顾问 帮助者 伙伴 朋友 有效培训员的特征 丰富的知识 耐心 谦虚 有条理 逻辑 态度及责任心 语言表达能力 声音 音量 音调 仪容仪表 量化标准 自信心 激情 情绪 充分准备 内容 环境 辅助资料等 精力充沛 身体语言 幽默 时间控制 尊重学员 背景 学历 培训中的沟通 倾听他人不同的聆听状态 不听 在听别的想别的 聆听受到干扰 全然聆听 我不仅仅在听对方所说的话 同时也关注对方的肢体语言 非语言形式 培训过程中 会有信息损失 沟通渠道 发送者接收者 语言传达 说 声音 音量 音调 非语言形式传达 手势 神态 表情 语气 短时沉默 态度 姿势 身体反应 NO 1听写 1 宇宙11 高兴2 太阳12 哭泣3 玉米13 燃气4 大豆14 馒头5 苹果15 水壶6 香蕉16 包子7 闹钟17 眉毛8 手表18 耳朵9 传媒19 鸽子10 网络20 老虎 1 天空11 情绪2 月亮12 眼睛3 西红柿13 煤气灶4 黄瓜14 医院5 花生15 水壶6 杯子16 老师7 铅笔17 学生8 书包18 梯子9 电脑19 刀子10 U盘20 剪子 NO 2看 读默写 沟通的损失 我们获得的记忆比率 听10 听看50 听看说80 听看说做90 沟通损失的主要因素 缺乏兴趣我有话要说不清晰表达能力差我想说的是忽略噪声 干扰我实际上说的是关系差思想意识阻塞对方所听到的疲乏 缺乏注意接受水平低他听进或接受的理解力差记性不好他所理解的缺乏兴趣缺乏控制他所吸收的运用困难他付诸于实践的 有效倾听者 要做到一个字 聪 有效培训的组织 培训前的准备 1 确定目标2 选择实例3 所需时间4 培训形式5 所需的辅助工具 有效培训的组织
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