网上预约挂号方案

网上预约挂号方案网上预约挂号方案 1 1 总章 总章 1 11 1 项目背景项目背景 随着经济与科学技术的高速发展 信息化的进程不断加快 我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式 劳动强度大且工作 效率低 医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上 病人排队等候时间长 辗转过程多 影响了医疗的秩序 计算机化 的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术 支撑环境 门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口 是病人到医院就诊要做的第一项工作 它用于收集病人的信息 协 调科室医生管理 控制各科室的流量等等 网上预约以及电话预约 挂号系统是一种基于移动互联网及 MIS 电话的新型挂号系统 是卫生 信息化建设的最基础项目之一 1 21 2 预约挂号解决的问题预约挂号解决的问题 1 通过预约挂号系统 用户就可以在网上预约医院的专家而 无须再受排队之苦 2 通过网上及电话预约挂号系统更好的改善就医环境 简化 就医环节 节约就医时间 真正体现了以病人为中心 一切从方便患者 出发 符合当今医院人性化温馨服务的理念 3 通过网上及电话预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提 高服务质量的 一个复杂环节 特别是医疗水平高 门诊量大的医院 而造成 门诊质量难以提高的因素主要有两方面 一是集中式挂号 现在流行 的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号 就诊人员流 量不均 具有不确定性 有明显的就诊高峰和低谷 表现在整个医院 不同门诊时间段及同科室的不同时间段 4 通过网上及电话预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队 长 就诊时间长 医生熟人插号现象 环境拥挤混乱 医生问诊时间短 不仔细 态度差 而低谷期 医生无病人看 溜号 医院资源浪费 5 通过网上及电话预约挂号解决专家号 特别是外院专家号 难挂 出现倒号 炒号现象 严重损害病人利益 影响到医院的声誉 最终通过网上及电话预约挂号 可有效的解决这一现象 还通 过有效的身份验证 杜绝倒 炒专家号的现象 提高医院门诊服务质 量 取得良好的社会效益和经济效益 此外 病人到医院就诊前对医 院的相关信息了解不多 对所要挂的专科医生的情况又不太了解 只 能凭经验和印象进行选择 具有较大的盲目性 而当医院开通网上挂 号预约服务以后 求医者只需坐在家中 轻点儿下鼠标 就可以挂 上医院专家门诊号 可以做到 足不出户选医生 网上预约正悄 然改变着都市求医者的看病观念 拥有相对固定的个人医生和习惯 预约看病 将不再遥远 所以应用必将越来越广泛 2 2 总体结构设计 总体结构设计 2 12 1 设计原则设计原则 先进性 成熟性 采用 CTI 领域的最新技术 保证系统在建成后一段时间内不会因 技术落后而大规模调整 并能够通过升级保持系统的先进性 延长 其生命周期 同时又要保证先进的技术是稳定的 成熟的 支持现 有的多种呼叫功能和网络协议 满足系统建成后 3 年服务业务的发 展需要 强大的可开发性 系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具 采用可视化流程定 制等工具满足用户的业务发展需求 可靠性 整个系统具备较强的可靠性 系统设计要求能够稳定 可靠 连 贯地运行 确保系统建设获得最好的应用效果 可维护性 易于管理和维护 系统维护应尽量集中 简单 尽量避免复杂系 统和多系统组合的维护开销 减轻维护人员的负担 提高网管和决 策的效率 2 22 2 预约方式预约方式 2 2 12 2 1 电话预约电话预约 可直接预约挂号 例如患者张 XX 需要在 4 月 30 日上午 8 30 预约 XXX 医院心血管科的 xx 医生 张 XX 在自助服务电子显 示屏上上查询到该医生的工号为 00868 则正确格式为 GHDH00868 07150830 张 XX 实现移动手机电话预约挂号流程 2 2 22 2 2 网上预约网上预约 1 点开医院网站首页 注册会员 登陆 2 选择科室 在选中的医院后 您可根据需要就诊的疾病选 择点击相应的科室 即打开该科室医生出诊时间安排表 3 选择医生 您可根据医生信息 出诊时间 自己的时间安 排 选定最适合自己的医生 点击医生出诊时间 进行挂号 4 填写预约信息 您按照要求填写好各项信息并确认无误后 点提交 完成本次网上挂号的操作 5 挂号预约成功确认 当您预约成功后 可点击挂号管理 确认您的网上挂号预约是否成功 6 去医院就诊 就诊人携带相关证件 到医院导诊台或就诊 科室说明您是预约挂号即可 2 2 32 2 3 短信预约短信预约 随着科技的不断发展进步 短信的使用以及深入到人们生活的各 个层面 使用短信进行挂号是人们对医院服务的一个基本需求 同时对于提升医院的服务质量 提供医院的形象有着很重要的作 用 1 手机注册 系统提供手机用户的注册功能 系统根据提示输入身份证号码后 系统会会送客户的用户帐号 以后用户就可以使用这一凭据进行短 信预约挂号 2 短信预约挂号 患者可以使用手机短信发送申请的帐号到短信预约特服号码 根 据短信的提示 按照步骤 就可以选择预约日期 时间 科室以及 当班医生进行挂号 成功后系统会直接将成功短信息发送到患者的 手机上 3 短信查询 患者可以通过手机短信进行值班医生 科室等情况进行查询 4 短信变更通知 当预约信息发生变更时 可以短信通知患者 做相应的准备 3 3 平台功能设计 平台功能设计 3 13 1 预约信息查询 预约信息查询 预约挂号可以应用户要求 对医生预约信息进行查询 查询 分为以下四种模式 按照专家姓名代码查询 按照科室进行查询 按照医生专长进行模糊查询 按照出诊时间进行查询 3 23 2 预约信息提交 预约信息提交 用户查询到要预约的专家号后 12580 应用户要求进行预约 预约 成功后 系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上 完成整个 预约提交过程 3 33 3 预约信息取消 预约信息取消 用户预约成功后 12580 平台不提供用户发起的预约取消功能 即 预约成功后不能因用户方原因进行预约取消 如果因医院紧急取消 大夫出诊等非客户发起预约取消的原因 执行预约主动取消流程 3 43 4 预约记录查询 预约记录查询 客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录 按呼入 12580 系 统的手机号和按用户证件号码查询 帮助用户查询本人预约的情况 3 53 5 日志和信息查询 日志和信息查询 系统提供保留 1 年的预约日志和操作错误日志 并提供基于 web 的日志统计功能 包括业务量报表 业务类别统计报表 员工工作 量报表 3 63 6 黑名单信息同步 黑名单信息同步 被列入黑名单的表项不允许进行预约 移动公司采用医院方提供 的黑名单对用户身份信息进行限定 人工代客挂号系统本身不保存 黑名单信息 而是同步医院方提供的黑名单数据到本地 3 73 7 系统后台主要功能系统后台主要功能 具有后台挂号值班人员可操作的所有权限 专家管理功能 对专家进行添加与删除 修改专家档案 安排 和查看专家的 值班情况 即生成医生排班表 查看 和修改每个专家的预约情况 用户管理功能 修改和删除用户资料 显示用户的预约信息 预约挂号管理功能 可以分别按用户名 专家名 预约号 科 室 预约日期 就诊日期等字段进行查询管理 取消已过期的 预约挂号信息 系统管理功能 对管理员及挂号值班操作人员进行添加与删除 修改其信息 统计功能 能完成任意时间段的诊别 类别 科别 并可统计 到医生 工作量统计 挂号收费 诊疗费 挂号费 统计 能 完成挂号员 挂号室工作量及诊疗费 挂号费 病历本费统计 日报 月报 及任意时间段 能即时完成会计科目 收费项 目和科室汇总等日报 月报表 能统计退号退费一览表等 3 83 8 与与 HISHIS 挂号数据对接挂号数据对接 完成平台与医院 HIS 系统得挂号 收费 排班 门诊医生等系 统的实时数据交换接口 平台要实时取得医院的挂号信息 门诊医 生排班信息 医院 HIS 系统的挂号 收费 门诊医生要实时取得平 台的预约挂号 收费信息 平台需要反馈给 HIS 的预约挂号数据 包括 1 成功预约的号子和时间段 内容包含科室 医生和挂号 费 2 未被预约的号子和时间段 内容包含科室 医生和挂号 费 3 93 9 特殊情况处理特殊情况处理 如医生停诊 平台将以短信方式通知 可凭预约服务号和个 人身份以及停诊通知短信到医院退回挂号费 在就诊前一 天可在预约平台上提供转号功能 也可申请退号 就诊当天 只能申请退号 如需退号 需要在预约平台上进行退号操作 可凭预约服务 号和个人身份证以及退号短信到医院退回挂号费 退号截止 时间在就诊当天上午或下午 预约挂号的前提条件 需要选择预约的医生 预约的时间段 可以通过过滤条件 医院 科室 医生 来选择医生和时间 段 可以通过过滤条件 科室 日期范围 来选择医生和时间段 提供成功挂号清单 以及支付的费用 要求医院在预约挂号病人到院内去确认时将病人挂号信息 与医院 his 系统内病人基本信息作对比 4 4 售后服务 售后服务 售后服务部有一支阵容强大 技术支持经验丰富的专业技术 支持和售后服务队伍 包括数据库 中间件 所投硬件设备 用户 培训等专业人员 为保证技术支持和售后服务工作的有效进行 参与此项工作的技 术人员都具备下列基本条件 主要负责人具备 3 年或以上计算机相 关工作经验一般技术人员具备 2 年或以上的计算机技术支持与维护 服务工作经验能够承担多种技术工作懂得解决技术问题的多种方法 和程序较好的与用户沟通交流的技巧和语言表达能力具有较强的独 立工作能力 4 14 1 技术支持和售后服务方式技术支持和售后服务方式 在售后服务期内 公司售后服务部将提供以下服务项目 1 线上值守服务 包括热线服务 网上服务 远程维护服务 客 服电话 400 087 8887 网站客服 QQ 124765638 通过热线电话 Internet 等方式接受用户意见来信 电话 传真 24 小时内给予答 复或处理意见 使用户满意 并把用户信息和处理方法存入用户维 护记录单中 我公司保证提供 7 24 线上值守服务 2 定期回访和现场服务 定期主动与用户联络 对工程项目在竣工验收交付使用后 由 售后服务部定期 至少保证一年一次联络 主动地对交付使用的工 程进行回访 听取用户对工程实施的意见 填写 工程质量信息反 馈 表 及时响应由用户发出的售后服务需求 报有关技术与工程 部门备案处理 回访的主要目的是了解工程质量以及在工程实施过 程中可采用的设备 技术等的技术性能和使用后的效果 发现问题及时加以补救和解决 同时以便于总结经验 响应用户 的售后服务需求 售后服务部主动与用户联络 在竣工验收交付使 用后 售后服务部保证在保修期内 每月提供一次定期现场服务 保修期满后一季度派员去现场进行一次设备维护检查 所有维修资 料存入我公司维修数据库 由工程师定期分析 对系统运行提出综 合意见及预测分析 避免问题重复发生 3 紧急召唤服务 当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障 可直接电话通 知售后服务部 我公司将 2 小时内响应 1 个工作日内派出具备故 障排除技能的工程师到现场 立即组织力量维修 发现影响安全的 质量问题应紧急处理 售后服务部对于回访中发现的质量问题 应 组织有关人进行分析 制定措施 作为进一步改进和提高质量的依 据 4 长期技术支持和售后服务 我公司将定期向用户提供最新的技术产品资料 并根据用户需要 进行技术更新培训 通过长期的合作 将贵公司客服系统建成一个 先进 完备 可