2015华为人力资源管理实践ppt课件.ppt

业务驱动的人力资源管理 华为人力资源管理实践分享 2 015年11月 1 目录 华为人力资源管理体系 华为价值评估与绩效管理华为价值分配与激励管理 2 华为人力资源管理体系 3 华为人力资源发展阶段 2 014 领先 自我升华 人力资源融入业务人力资源三支柱 行业领先 多产业并行全球化运作 人力资源管理新体系 公司大发展的发动机新的核心价值观 2 005 2013 全球化 超越 销售额 482亿 2390亿员工数 3万 15万人 领导力与干部标准 评价与激励方针 全球化的HR管理 1 995 2004 增长 规范 流程化组织建设人员的快速增长华为基本法 销售额 15亿 462亿员工数 1200 2 2万人 建立HR专业模块 1 987 1994 活下去 123 目标的业务化 基本的人事管理有限的招聘管理 销售额 0 8亿 组织形态的业务化 员工数 6 1000人 HR领导的业务化 4 战略 组织能力与人力资源的匹配013 行业领先 2 企业发展的背景 企业能力建设的诉求 全球化运营 人力资源的能力建设 人力资源融入业务 解决方案能力 全球化的运营环境成为行业领先企业销售额 2390亿元 产业多元化 管控多核化 核心专业能力 2013 和谐商业环境的营造 高效运营能力 人力资源管理新体系 海外销售比例 70 员工人数 15万人 5 华为公司人力资源管理部组织架构 华为公司人力资源部 HR质量与营运部 全球HRBP 全球COE 全球SSC 全球HRBP 干部与人才管理部 HRSSC 管理部 营运中心 营运商BG BRBP PSSTHRBP管理部 组织与组织绩效管理部 员工服务受理中心 消费者BGHRBP 片联HRBP管理部 HR流程事物处理中心 个人绩效管理部薪酬管理部 企业业务BGHRBP ODSTHRBP管理部 亚太人事共享中心 流程与ITHRBP 欧洲人事服务中心 招聘管理部 学习发展与认知任职资格管理部 XxHR人事服务中心 员工关系部 6 以业务为引领 人力资源才能融入业务发展 业务驱动的人力资源管理必须从业务战略出发 关注业务战略落地需要什么样的组织能力的支撑 并致力于建设这样的组织能力 如何支持目标实现 HR职能 业务目标 如何实现业务目标 哪些事情最关键 人力规划招聘配置培训开发绩效管理薪资福利劳动关系 HR解决方案构建组织发展领导力供应人才文化传播 业务发展竞争取胜客户满意财务指标 待定的知识技能 谁具有能力 如何获得这些人 按什么程序做 如何组合与管理 7 打造组织能力 支持业务发展 全球化趋势使得企业面对新的挑战 企业要在竞争中生存下来 必须建立高效的组织能力以匹配业务战略 组织能力 成功组织应用内外部各种资源与自身的各项技能 系统化解决问题并达成组织既定目标的能力 组织 企业成功 组织 能力 人才 战略 执行 文化 8 通过流程与方法保证战略获得组织能力的支撑 领导力 战略 执行市场结果差距 业务战略 市场洞察 氛围与文化 客户满意 关键任务依赖关系 正式组织 战略意图 业务设计 业绩机会 创新焦点 人才 价值观 BLM BusinessLeadershipModel 是一个用于战略制定与执行连接的方法业务战略必须落实到以组织 人才 文化氛围为关键支撑的关键举措上打造强大的组织能力 有效落实以满足客户需求为核心的业务战略 已经成为 业务战略的有机组成部分 是每一个干部必须具备的思考和执行能力 9 多方努力提升人力资源对业务的准确理解 各级业务领导是人力资源管理的第一责任人 是最终的决策者从业务领域有成功经验的优秀干部中选拔干部部部长 HRBPHR组织靠前设置 支部建在连上 HR专业人员主动学习业务 主动思考业务对人力资源管理的需求 董事会 人力资源委员会 决策 CEO 公司人力资源管理部 体系 体系干部部 一级部门二级部门三级部门 产品线 地区部干部部子产品线 国家HRBP部门HRBP 执行 10 业务驱动的人力资源管理运作模式 前向 以解决方案满足业务需求 是业务战略得以落地执行的关键环节 也是人力资源管理具有业务价值的直接体现 后向 HR解决方案的有效性 需要长期建设所积累的HR专业能力 流程 制度及IT平台给予支撑 制定HR 解决方案 最 HR核心专业能力HR业务流程 制度HR业务IT平台 终客户满意 业务战略 挖掘业务需求 交付HR 解决方案 11 HR解决方案通常需要整合多个HR专业能力 复杂的HR解决方案通常涉及多个HR专业领域 各领域根据自身积累的专业能力提供解决方案组件HRBP角色需要根据业务具体需要对各领域解决方案加以定制和整合 组织发展 招聘调配 任职与学发 绩效管理 员工关系 领导力 薪酬 高绩效组织干部队伍建设高质量人才供应有效的企业沟通支持全球化 人力 业资务源需解求决方 案 12 建设精深扎实的HR专业能力是解决方案的基础 HR专业能力包括了政策 流程 制度 方案及相应的工具 华为人力资源体系本着开放的态度 长期与著名咨询公司进行合并 学习引进具有业界最佳时间的各种管理方案与工具 与华为的管理理念及业务实践相结合 建立起适用于华为的专业能力 HR核心能力 任职资格管理学习设计与开发学习技术与平台学习引导 组织形态管理组织规模管理组织绩效管理 薪酬福利 奖金个税 长期激励 干部标准管理 继任与任用管理 干部资源池管理 人才获取规划 招聘管理 调配派遣 绩效目标管理 绩效工具与程序 员工关系管理 13 标准化 自动化的共享服务将HR人员从事务性工作中解脱出来 自助查询服务 员工服务受理中心 HR流程事务处理中心 以电话 Email或面对面的方式 受理并处理员工和管理者提出的HR服务需求 集中交付因各类HR功能流程所发起的事务性操作过程 员工和管理者自助查询各类授权信息 1SSC服务代表 级 HR流程体系 2SSC专员 级 人招 电话 传真Email 查询请求 0Web自助 级 3级COE 事聘发考服调薪核务配 面对面 技术基础设施 平台和应用的建设 维护 处理的业务量66 28 5 1 14 华为价值评估与绩效管理 15 目录 企业的价值评估机制绩效目标系统 绩效制度系统 绩效管理程序与工具绩效管理实施系统 16 企业发展本质上依赖利益驱动机制 激活价值创造诸要素 劳动 知识 企业家 资本 价值创造 做蛋糕 牵引 前提 能动 基础 依据改进 价值评价 论功 价值分配 行赏 导向冲锋和可持续发展效率优先 兼顾公平 确立价值评价导向为客户创造价值 17 以人为本 与 以奋斗者为本 以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗 18 奋斗者有什么不一样 机会 工资 奖金 股票 有成效的 奋斗者 高绩效有使命感 及时任用 明显高于高于平均 更高的饱 平均水平 承担责任 拉开差距 和度 普通绩效踏踏实实做好工作 一般奋斗者 正常的饱和度 考察锻炼 等待机会 稍好 平均水平 贡献大于成本 12级及以下未申请奋斗者放弃奋斗者资格 平均水平或稍好 无 无 无 普通劳动者 19 华为绩效管理的演变历程 员工自觉履行奋斗者申请中的承诺 管理团队实事求是地分配利益回报 申请 评价 践行 员工自愿提出 奋斗者申请 管理团队客观评价员工的贡献 批准不批准并不重要 不因为批准了就等于一定要享受权利 同意申请就是给你献身的机会 就是冲锋在前 退守在后 践行是在每个阶段看 你如何能知道他一辈子都能践行呢 因为还有几十年的长度 但每个阶段都有管理考核 对奋斗者的识别唯有按奉献 当前绩效或战略贡献 20 目录 企业的价值评估机制绩效目标系统 绩效制度系统 绩效管理程序与工具绩效管理实施系统 21 从责任到指标 职位说明书与Metrics Metrics 财务 收入利润现金流 客户 市场格局 市场份额客户满意度 客户忠诚度客户问题及时解决率 运营 流程有效性 成本 质量 进度生产率 周转率 投入产出比 学习与成长 能力提升人员结构 人才吸引率组织发展 22 例 2011年全球各区域测评指标集 1234 片区客户满意度 海外TOP客户收入比重 重点产品重点运营商突破目标完成率 市场份额目标 客户财务 567891 销售订货额 销售收入 贡献利润 贡献利润率 回款总额 0 网络设备销售毛利率 11111 1 销售费用率2 销售内部运作费用率3 DSO4 人均销售订货额增长率5 劳动收入产出比改善率 内部运作 11 6 关键岗位干部到位率7 员工本地化率 学习与发展 23 绩效目标系统 从战略到KPI 以绩效管理驱动战略实现 第一步 开展战略规划 确定战略目标第二步 确定实现战略的关键举措和重点工作第三步 依据衡量指标集Metrics 确定KPI 依据战略目标分解 确定目标 指标与重点工作任务 组织绩效目标 确定战略 战略澄清 客户客户满意度 市场目标 客户关注 客户的KPIs 略公司愿景使 部门 业务战 质量的KPIs服务的KPIs 底达挑线标战得分 质量好的产品好的服务 权重 商业环境 类 别项 财务收入和谐商业环境和谐商业的KPIs 利润现金流 市场运营 时间 质量 财务 略低的成本运营成本的KPIs 愿景与战略 澄清 客户 命战 成本 内部运作 持续管理改进效率提升的的KPIs 学习与成长 学习与成长 人力资本 组织资本 信息资本 24 绩效目标上下承接 实现对公司总体战略的有效支撑 目标承诺 每一个干部 从上到下都必须明确责任 目标 层层落实 KPI指标要围绕公司的总目标来分解和贯彻 考核闭环 坚持述职报告制度 通过比较制度考核和识别干部 企业战略目标与中长期规划 中长期目标 短期目标 述职签署PBC 公司业务重点部门关键举措岗位职责 高层管理者中基层员工基层员工 短期目标 述职签署PBC 任务 确定工作任务及要素签订任务或要素考核表 任务 要素 25 例 指标的垂直分解 公司KPI及主要预算目标 XX产品线KPI XXPDTKPI 2预算目标 01X年 指标 指标 指标 销售收入 销售收入 销售订货额 发XX XX XX 新产品销售比重 货 收入 元 新产品销售比重 制造毛利率税前利润 制造毛利率 销售净利润 XX元 重点局产品故障率网上问题解决率 人均销售收入客户满意度TPM XX元XX XX 人均销售收入 重点局产品故障率 项目进度偏差率 客户满意度 研发费用偏差率 TPM IPD流程符合度 26 绩效目标的相互依存 拧麻花形成合力 组织绩效目标示例 流畅性现金流 人才吸引率 市场格局 投入产出 生产力 创新系统 项目组织 MU 地区市场部 BU 产品线 FU 支撑线 组织绩效通过不同的组织差异化承接 27 例 指标的水平分解 公司KPI及主要预算目标 指标销售订货额 发货 收入销售净利润 201X年预算目标XX XX XX元XX元 人均销售收入客户满意度 XX元 XX TPM XX 产品线KPI 地区部KPI销售订货销售收入市场份额制造毛利率税前利润回款 GTSKPI 生产部KPI发货额 销售收入新产品销售比重制造毛利率税前利润 销售收入服务成本率 制造毛利率 初验按时完成率回款 初验按时完成率万元发货制造成本率客户满意度 人均销售收入重点局产品故障率客户满意度TPM DSO 人均销售收入服务客户满意率客户问题解决率服务销售目标完成率 合同按时齐套到货率到货质量合格率制造TPM DSO 人均销售收入客户满意度 28 差异化的组织目标与权重设置 不同阶段不同考核内容 组织绩效目标示例 销售收入 贡献利润 现金流 市场份额 市场格局 MU 地区市场部 成熟市场增长市场拓展市场 处于不同发展阶段的同类型组织可以设置不同的指标 目标及权重 29 目录 企业的价值评估机制绩效目标系统 绩效制度系统 绩效管理程序与工具绩效管理实施系统 30 绩效制度体系 中高层述职 落实公司战略 将公司战略目标分解成各部门的行动纲领 为各部门准确思 考 分解工作任务提供依据 同时形成后续考核的依据 促进高层领导理清思路 明确责任 抓住重点 综合平衡 过程中考察干部 领导力 述职参考模板 市场洞察 氛围与文化 市场结果差距 12 不足与成绩 环境分析 客户 业务设计 关键任务依赖关系 战略意图 正式组织人才 3 目标完成情况与承诺财务 策略与措施 内部过程 5 周边合作 组织与人员 学习与成长 业绩机会 4 创新焦点 价值观 6 客户 企业满意度 财务 内部运营 时间 质量 市场目标 78 预算 意见反馈与求职 收入利润 愿景与战略 现金流 成本 学习与成长 人力资本 组织资本 信息资本 31 绩效制度体系 中基层PBC 责任结果导向原则 引导员工用正确的方法做正确的事 不断追求工作效果目标承诺原则 考核初期主管与员工双方应对绩效目标达成共识 考 评结合原则 跨部门工作需有相关部门给出评价建议并认真听取客观性原则 以日常管理中的观察 记录为基础 强调以数据和事实说话 上级下达的指标上级要求的重点任务 工作成功的结果 结果目标 Win 3 8个指标 50 70 权重 促进工作成功的关键关键措施 Execute 1 5个措施 我的目标 2 0 40 权重 配合周边得承诺 业务短木板业务拓展目标资源安排 团队合作 Team 1 3个措施0 权重 1 周边合作 32 绩效制度体系 基层作业员工要素考核 绩效目标 依据工作岗位职位与通用标准 无需单独制定绩效辅导 主要通过各种操作指导 工作指南等进行辅导结果沟通 平时考核结果统一公示 不做沟通要求 年度结果必须沟通结果应用 月度 季度考核结果直接应用 及时评价 及时激励 基层作业员工月度 季度考核要素标 基层作业员工年度综合评议表 考核要素 分项考核描述标准 序号 得分 第一部分 工作产出 70 80 1 根据月度考核结果计算得出 2 工作量工作质量工作规范性 根据员工的相对贡献确定结果 123 第二部门 劳动态度 20 30 基层员工劳动态度重点考核BCG遵从 劳动纪律等方面 合计总分 工作量 工作质量等多数数据直接由IT系统自动计算 考核等级简化为A B C D 关注两端 无需单独设定目标 人直接与通用标准比 D没有强制比例要求 考核等级简化为A B C D 无比例限制 作为奖励配股等依据 激励优秀骨干 员工 33 目录 企业的价值评估机制绩效目标系统 绩效制度系统 绩效管理程序与工具绩效管理实施系统 34 绩效评价过程的多方行权 解决相关部门评价的矛盾 员工自评直接主管考核集体评议 多方行权的解决模式 三权分立 结果公示 35 绩效管理程序 闭环持续改进过程 明确目标 对每个员工提出明确 的挑战性目标与任务 是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据 深入沟通 各级主管与下属之间 都必须实现良好的沟通 以加强相互的理解和信任 沟通将列入对各级主管的考评 互相依存 员工未能达到考核标 准要求 也有管理者的责任 员工的成绩就是管理者的成绩 36 绩效管理程序 绩效评价结果等级划分 组织绩效影响考评比例更多强调的是一种导向 各部门在应用范围 比例分配上自行确定 同时考虑组织绩效测评的时效性 的基础上 由所在国管理团队决定是否公示 绩效为A B B的员工 B 和B作为一个整体 不作区分与标识海外本地员工和获得当地工作签证的非本地员工 应在遵从当地法律法规 公示范围 组织绩效公示 包括组织 团队绩效排名 组织绩效影响个人绩效比例分 布的规则初评结果公示 员工自评 绩效 劳动态度 主管评价意见 绩效 劳动态度 公示内容 终评结果公示 终评等级 绩效 劳动态度 公示渠道及责任主题 在直接主管评议范围内公示3 5天 可通过PC平台 邮件 部门公告栏等公示责任主体是直接主管 HRP协助和监控 公示邮件需抄送HRP 37 目录 企业的价值评估机制绩效目标系统 绩效制度系统 绩效管理程序与工具绩效管理实施系统 38 绩效管理谁来实施及参与 39 绩效管理中最常见的问题 公平与公正 绝对的公平是不存在的 人们对自己的认知总是大于别人对他的他的认知 从 效率优先 兼顾公平 到 效率优先 就是公平 员工满意度不是经营的目的 只是经营结果 通过绩效沟通 绩效辅导与预警 考核责任者 评价者 复核者三权分立机制 考核结果公示等措施 预防与纠正不正确的绩效评价 40 华为价值分配与薪酬管理 41 企业生产与发展本质上依赖利益驱动机制 激活价值创造诸要素劳动 知识 企业家 资本 价值创造 做蛋糕 牵引 前提 能动 基础 依据改进 价值评价 论功 价值分配 行赏 导向冲锋和可持续发展效率优先 兼顾公平 确立价值评价导向为客户创造价值 42 全面回报 有效激励各价值创造要素 华为可分配的价值 主要为组织权力和经济利益 其分配形式是 机会 职权 工资 奖金 安全退休金 医疗保障 股权 红利 以及其他人事待遇 基本工资浮动工资奖励 自我实现需求 尊重需求 医疗退休积蓄休假 股票 感情需求 安全需求 职业生涯发展 学习经历 绩效管理 继任计划 培训 组织气氛领导风格绩效促进 生理需求 工作 生活的平衡 43 激励政策 薪酬与福利设计的难题与挑战薪酬福利包含的内容与水平与企业战略的匹配 是否有利于导向海外 导向冲锋是否有利于争取高绩效 外部市场竞争力 是否有利于组织的活力 薪酬福利设计所面临内外部环境的复杂性 工资奖金 福利 内部公平性 薪酬战略 外部竞争性 企业支付能力 长期激励 是否有决心打破过去的薪酬框架和内部 平衡 是否能够适应不同国家收入水平 生活 条件 社会环境等复杂因素 公司支付能力 44 华为价值分配的基本原则与导向 导向企业的可持续发展 以奋斗者为本 导向队伍的奋斗和冲锋 组织的均衡发展避免短期行为 奉献者定当得到合理的回报 只要前面这批人是冲锋的 对他们的激励到位了 剩下的人就前赴后继的跟上 我们就会越打越强 防止高工资高福利对企业的威胁 价值分配的基本原则 效率优先 兼顾公平 可持续发展 45 薪酬包管控采取分包预算法 对职能线与业务线的部门进行差异化管理 薪酬包总额 分包预算法 上一年度固定薪酬总额 固定薪酬增量 奖金计提 考虑人员增幅考虑业务增幅 职能线 链接公司总利润 业务线 链接 业务部门自身业绩 46 激励政策 弹性的薪酬包管控机制 薪酬总包与公司主要经营财务指标挂钩 实现宏观弹性管理 宏观管理分层控制 形成自我约束 自我激励的管理机制 增强薪酬总量管理的可预测性 薪酬总包 奖金包和工资性薪酬 同相应的经营财务指标挂钩 体现不同的激励导向奖金包是薪酬总包的弹性因素 工资性薪酬是薪酬总包的刚性因素促进各业务单元建立自我约束 自我激励的管理机制 公司 各BG BU MU建立起不同的薪酬包挂钩机制 方法及系数 47 员工福利保障体系 合法合规 长短期均衡 公司为员工提供一定的人身保障待遇 员工也尽全力承担自身相应的责任 华为公司员工保障体系 社会保险 商业保险商商 附加保障 社社社社社会会会会会养医生工失老疗育伤业保保保保保险险险险险 住房公积金 商 使遭受重大 业业人医身疗保保险险 医疗救助 务旅