人际沟通.教案.doc

. 聊城职业技术学院教学设计方案课程 人际沟通 系别 经管学院 专业 第 1 次课 授课教师 本次课标题：绪论授课班级上课时间(年月日，第周，星期，第节)上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。掌握沟通和人际沟通的概念了解沟通的重要性理解人际沟通的主要方式和特征理解人际沟通的影响因素重点难点及解决 方法重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征解决方法： 通过技能训练让学生深入体会沟通在人际交往中的重要性参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 江西出版集团 卫生部“十一五”规划教材课后作业1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？后记（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）教 学 过 程备 注一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（二）、沟通过程的要素：信息发送者，信息接收者，信息，渠道，反馈，环境，干扰。三、沟通的意义（一）协调关系（二）社会整和（三）获得信息（四）教育学习（五）澄清事实（六）管理功能四、人际沟通的概念人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。五、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通六、人际沟通的特征（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人际沟通的关系性（四）人际沟通的学习性（五）人际沟通的决策性七、影响人际沟通的因素（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化（二）个人因素：发送者因素、接收者因素（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织（四）渠道因素：口语、书面语、非语言（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰（六）理解因素小结：人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。实训：1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌5min5min10min5min10min20min20min5min20min聊城职业技术学院教学设计方案课程 人际沟通 系别 经管学院 专业 第 2 次课 授课教师 本次课标题：语言沟通授课班级上课时间(年月日，第周，星期，第节)上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标通过设置游戏和角色扮演使学生能学会积极的倾听和巧用身体语言在人际沟通占据主导地位了解口语沟通的概念及类型掌握交谈的特点理解倾听在沟通中的作用及技巧掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项了解书面语沟通方式的主要特点重点难点及解决 方法重点：1、交谈的主要特点 2、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点：倾听的作用、态度和技巧解决方法： 通过案例的讲解和游戏互动，使学生能学会在如何与人友好相处中利用倾听及身体语言参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 江西出版集团 卫生部“十一五”规划教材课后作业1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？后记（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）教 学 过 程备 注一、语言沟通概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、语言沟通的类型与特点（一）说话1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。（二）交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进行、结束。（三）演讲(详见第二节)（四）倾听1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。三、影响口语沟通的因素（一）、沟通双方的态度 1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度（二）口语沟通的技巧激发别人的谈话有条有理避免“我”字别插嘴避免枯燥的话题勿触怒别人勿道人长短讨论而非争辩别忽略沉默的人认真倾听(三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四) 环境因素：物理、沟通具体场所(五) 理解因素(六)人际沟通的决策性四、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。五、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。六、演讲的过程（一）、演讲的准备1、确立演讲主题 主题要正确主题要新颖主题要鲜明主题要集中主题要深刻2、拟定演讲题目 题目要有积极性题目要力求新奇题目要有情感性3、收集选择材料 选择表现主题的材料选择典型的材料选择新颖的材料选择有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿 撰写演讲提纲撰写简略稿全文撰写（二）演讲的实施1、演讲前的心理准备与场地准备调整心态演讲设想嗓音练习场地准备2、演讲时的语言表达技巧基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态（三）对演讲的反思与总结1、演讲过程中的反馈2、演讲后的反思与总结七、书面语沟通概念 书面语沟通是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。八、书面语沟通特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性九、书面语沟通形式与应用（一）便签（二）函（三）文件（四）书信（五）文章（六）著作十、书面语沟通影响因素传递者、传递媒介、接受者小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。实训： 1、游戏：“打电话” 2、朗诵：最后一次的讲演5min10min20min5min20min5min5min5min5min20min聊城职业技术学院教学设计方案课程 人际沟通 系别 经管学院 专业 第 3 次课 授课教师 本次课标题：沟通技巧授课班级上课时间(年月日，第周，星期，第节)上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突，引导学生体会沟通中的“五会”、“游戏规则”技巧掌握沟通中的“五会”技巧掌握沟通的“游戏规则”技巧理解如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧重点难点及解决 方法重点：1、沟通中的“五会”技巧 2、沟通中的“游戏规则”技巧难点：如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧解决方法： 通过模拟情景角色扮演让学生在沟通过程中体会沟通的技巧及如何正理冲突的技巧参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 江西出版集团 卫生部“十一五”规划教材课后作业1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度决定命运？后记（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）教 学 过 程备 注一、沟通中的“五会”技巧（一）学会听话“会听”1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆（二）学会说话“会说”1、学会说话的三项基本功学会组织内部语言学会快速组织词句学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯养成先想再说的习惯养成敏于表达的习惯养成说文明语言的习惯（三）学会阅读“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧集中注意力创造读书环境查明关键词3、提高理解能力的技巧循序渐进抓住重点总结回顾4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。（四）学会书写“会写” 要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出（五）学会观察“会看”1、在沟通中的观察与注意2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。二、沟通的“游戏规则”技巧（一）诚信是“金”、尊重是“银”（二）目的明确是前提、态度端正是关键（三人文素养是基础、把握适度是策略三、处理特殊关系的技巧（一）营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。（二）人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。（三）人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。小结：从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。实训：（学生角色扮演）情景1：客户在晚上七点打来电话，说邮件发不出去，非常着急，非常生气，请处理这个投诉。情景2：公司商务代表签约回来，合同不合格，合同管理员与商务代表之间的交谈与沟通。情景3：部门里的小于是一个很不错的小姑娘，工作认真，学习努力，只是有的时候在别人眼中她的做事方式有点独特，和大家的做法不一样，同事就很纳闷，于是经理就决定和全部门的同事一起谈谈这个问题。530min15min20min5min30min聊城职业技术学院教学设计方案课程 人际沟通 系别 经管学院 专业 第 4 次课 授课教师 本次课标题：人际沟通在日常生活中的应用授课班级上课时间(年月日，第周，星期，第节)上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标通过现场模拟应聘面试过程让学生能够切实领会如何与人沟通，应对自如，进而驰骋职场了解人际沟通中进行人际交往的方式掌握人际沟通方式的技巧掌握交谈协调关系掌握应聘求职技巧和参加面试技巧重点难点及解决 方法重点：通过交谈协调关系难点：应聘求职技巧和参加面试技巧解决方法： 通过案例教学与模拟应聘来解决参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 江西出版集团 卫生部“十一五”规划教材课后作业1、交谈中应注意什么？2、举例说明如何进行登门访晤。3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？后记（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）教 学 过 程备 注一、协调人际关系（一）通过交谈协调关系1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、赞扬与恭维诚恳热情 明确具体 真实恰当3、话题与兴趣4、机智与诙谐5、幽默与笑话（二）通过电话协调关系1、应思想专注，声情并茂2、声音应清晰，发音要准确3、应心中有数，控制节奏4、要随声应答，及时反应5、应声含笑意，用话礼貌（三）通过书面协调关系1、合乎规范，用语礼貌2、内容真实，通情达理3、字迹工整, 文辞顺畅4、重点突出，详略得当5、恰当修辞，巧用妙语6、通俗易懂，朴实自然（四）通过非语言沟通协调关系1、交谈时辅之以相应的态势语2、打电话时反映出个人的品德和修养3、在公共场合时展示自已的风采4、在工作场所时树立良好的自我形象5、在家居时折射出生活的情趣和品味6、有效利用时间提高工作、生活质量二、常见关系沟通实务（一）登门访晤技巧一般技巧：1、到住所拜访的技巧事先有约，不做“不速之客”选择适当时间敲门或按门铃选择小礼品讲究服饰、仪容注意常用礼节2、到办公室拜访的技巧事先有约，准时到访敲门或按门铃自我介绍,说清来意控制时间接待技巧： 根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。1、文明型：以礼相待2、冲动型：以柔克刚3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致（二）应聘求职技巧撰写求职信：1、求职信的内容与格式写出自身符合招聘单位要求的条件如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等个人简历一份附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚撰写履历表（个人简历）：1、内容：自传，工作和学习经历，成就清单2、注意事项：文字简洁，用词贴切重点突出，条理清楚文字整齐，书面整洁（三）参加面试技巧1、面试的准备：思想准备、形象设计2、面试的沟通技巧服饰得体，讲究卫生遵守时间，宁早勿迟表情自然，动作得体注意细节，树立形象充满自信，表现自我战胜自我，挑战失败（四）咨询技巧发问的原则：1、三因性原则2、可答性原则3、禁忌性原则4、礼貌性原则发问的方式：1、封闭式提问2、开放式提问应答技巧：1、现场反应敏捷2、把握话题核心3、言辞清晰生动小结：人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。实训：设计“公司”（如：北京游戏巅峰软件有限责任公司）的有关宣传海报，营造模拟结构化面试的氛围。一、 应聘部门和职位如下：部门职业定向学历/专业能力要求人力资源本部 培训专员大学专科；教育、企业管理、人力资源管理等优先。 计算机操作：能够熟练使用Word、Excel、PowerPoint等应用软件；语言：英语四级，普通话标准；能力：组织协调能力，亲和力和协调沟通能力，学习能力；专门知识/技能：人力资源管理知识、教育学知识；课堂教