银行从业人员赴德国银行学习考察心得

1/19银行从业人员赴德国银行学习考察心得这次到德国，在短短的10天时间里，一共去了8个城市，从法兰克福到柏林、从东德到西德，几近天天都在搬家和赶路。但每到一处都能感遭到德国人的真诚、热情、细致、周到和自觉，清晨电梯里陌生人主动给予的微笑，因我们一行人晚登机而照成航班延误但仍耐心等候并给予微笑的机长和乘客，参观学校实验室时学生们的主动问候和拍照、因公事迟到两分钟的市长而真诚的道歉每个人、每个地方都让人感遭到暖和、安闲和随和。我在Berufschulzentrum职业教育中心的两所职业学校和安哈尔特利用技术大学、北黑森利用技术大学、埃森利用技术大学都通过不同方式问过一个题目，学校是否是展开学生活动，比如运动会、新年晚会等，得到的答案几近都是没有展开。缘由很简单，由于学生们都不住校，天天放学后不是回家就是回到学校所在城市的出租屋里，没有时间和条件展开学生活动。但是我所遇见的德国人及德国学生为甚么都那末阳光、自信、自觉和讨人喜欢呢？所以，我想表达的就是，我们的完满教育实质上就是在给学生补课。一、补中小学基础教育的课中小学基础教育的弊端和薄弱环节我们已不再赘2/19述，学习知识本是一件非常快乐并且很有乐趣的事情，但是高考完后抛掉所有温习资料、扔掉所有书本的高中生不在少数，我们的学生不想学习了，我们的学生对知识不感爱好了？我们要反思。学生进入大学阶段后，一下摆脱了一切以分数作为评价导向的成长环境，忽然就觉得自由和放松了。在我们两所学校通过完满教育、通识教育和专业教育等*度的选择与自我实现，有效地弥补了学生在进入大学之前成上进程中的好奇心、创造力、发散性思惟等的缺失。记忆最深的是11月30日上午，我们走进有着现代大学之父美誉的洪堡大学参观，这个成绩惊人的高等学府正好座落在柏林的市中心，古朴的建筑、厚重的主楼大门、院子里参天的银杏树让人不由自主的感到畏敬。当我们沿着主楼拾级而上时，一位学生家长样子的中年人兴奋的告知我们，二楼有围棋比赛。迎着这位家长的视野，我信步走进一间教室，发现数十名少年儿童端坐在桌旁，聚精会神的下着围棋。大学的厚重感与小学生悄然相遇，一切显得那末自然和贴切。我们国家的中小学教育提倡了多年的素质教育，但在具体的实践进程中还是多以分数定胜败，考试几近决定了学生的选择与命运。完满教育践行的育人理念、修建的成长氛围、构建的活动体系，正是让每个学生都有自我3/19选择与实践的机会、都有朋辈成长与进步的可能，因此，我说完满教育是在补中小学教育的课，是必定的。二、补传统课堂教学的课依照智仁勇的育人思路，我们就是要让学生实现智者不惑、仁着不忧、勇者不惧，以期成为完全的人。从理论上讲，我们的课堂教学可以给学生智及一定的仁和勇，但这远远是不够的，由于，仁和勇需要更多的体验和实践才能得来，这也是完满教育为甚么大量构建学生活动体系和平台的缘由。银行考察学习心得一：银行考察学习心得根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于XX年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动。通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验加以灵活运用。同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。现将此次考察学习的心得体会汇报如下，4/19希望能为今后的工作提供有益的借鉴。团队一行21人于4月6日中午出发，于下午4点到达莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看上去透着精明与干练。对接完毕，我们立即投入到了支行的日常工作中。该支行位于莱芜市的新城区，成立于2002年，现有人员15人，存款规模为4亿元，贷款规模为亿元。支行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会，周四的例会为学习讨论会。晚上7点我参加了支行的周例会，会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作；会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节；副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题。最后，由李行长进行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大额现金的管理等等需要注意的事项。会后，我与李行长在交谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质。“例会不用多开，关键在于要开务实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措施、有结果”，5/19莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力的执行力。此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了！全行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。营业厅中配备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。没有安放排队机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了私密性与亲近感。其次，支行在人员分工中与我行也有着很大的不同。前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数量；会计主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务；业务主办负责客户营销及管理；副行长管理会计主办及业务主办；行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标，只是象征性的下达1020万元的目标任务，支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成。副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长6/19有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或内退。客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任主持。每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。会议结束，贷审委最终投票审定。会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款7/19的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商8/19银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。银行考察学习心得二：银行考察学习心得*月*日至*日，为了学习借鉴先进地市经营管理经验，我随*总行学习考察组一起，赴*进行了考察学习，亲身感受和体会到了*、*两地员工昂扬向上的精神状态，先进超前的发展思路、完善有效的激励机制和切实可行的工作措施，对我触动很大。尤其是*县在人口上只有万人，其中农业人口万，全县有果业面积33万亩，人均将近一亩果，是一个典型的果业大县，年财政收入仅2亿元左右，工业基础薄弱、农业抗自然灾害能力差、交通闭塞的国家级贫困县。全县仅有工行、农行、农信社和我们*行四家金融机构。*行把握时机，坚守农村市场阵地进一步做大做强做优小额农贷品牌积极开展小额农贷推广提升工作，在推广小额农贷品牌上全县上下统一思想坚持正确的工作导向，转变工作作风增强服务意思，建立健全案防内控制度树立稳健的经营理念、把住风险关口执行严格的操作流程，强化有效监督，建立全面的约束机制。将资产质量较低、风险隐患较大、发案率较9/19高、生命力脆弱的小额农贷树立成农信社的信贷品牌。*行案防及内控制度的建设寻找到业务发展的最佳有机结合、*行的产权制度改革完美地诠释了*的企业文化，每一位员工的勤奋努力、每一个支行的开拓创新铸就了*行，*行产权制度改革让我们更加清醒的认识到*的发展离不开当地政府部门的大力支持。几日来我想了很多，最深的感触有：明确发展目标，切实转换思想观念，调正心态，调好状态是加快存款发展的根本保障。*行之所以能在基础薄弱，资源与我们大体相当，业务发展取得如此显著的成绩，我认为是他们首先有一个明确的发展目标，直面问题和矛盾，不回避矛盾，针对普遍存的问题和困惑，通过采取一系列行之有效的措施，多途径、坚持不断地传导和灌输省联社确立的经营理念及先进的管理方法，使全社上下对科学发展观的认识进一步清晰，对办好商业银行的规律性认识逐步深化，从思想上为存款工作取得快速发展提供了保障。其次是他们针对自身实际和所在地的经济环境，打破“环境决定论”的思想束缚，摒弃竞争环境差、存款资源少，无所作为的消极观念，调正心态，调好状态，迎难而上，以主观能动性的充分发挥，抵减客观经济环境给存款工作造成的种种限制，使全社上下保持了昂扬向上、奋发有为的良好风貌。给了我很大的启示，在以后的组织10/19存款工作中，应把转换员工思想观念作为一项基础性的工作来抓，突破思想观念上的障碍，坚持以理念为先导，调正心态、调好状态，坚持存款能发展多快就发展多快，克服固有的思维模式，推动存款的更快发展。走出去使我们开阔了眼界、增长了见识，走出去使我们认识到了自身的差距，走出去使我们获取了宝贵的经验，找到了可以加快业务发展的突破口。面对与兄弟单位在思想状态、管理措施、考核机制、营销策略和工作进度等方面的差距，我们应该怎么办？我认为第一要把思想状态调整好，把观念真正转换到位，每位员工都必须把状态调整到*总行倡导的一系列管理理念、管理要求上来，调整到有压力、有激情、有办法、有认真精神上来，调整到人人思发展、人人谋发展上来。要调整状态，一要强力灌输传导各种先进的理念，通过培训、考试、宣讲等多种形式，促进全员状态的调整；二是要通过机制的刺激，倒逼全员调整状态。第二，要进一步完善和建立各种激励机制，高奖重罚，兑现到位，做到有诺必践、令行禁止，充分调动全员的积极性。通过机制作用的发挥，把全员的积极性调动了起来。第三，管理上要力求精细。规范是对员工最好的福利，严管是对员工最好的爱护，机制是锤炼员工本领的最好手段，管理是一个单位稳健经营的关键。因此，我们在管理上应注重管理的每一个细节。11/19银行考察学习心得三：银行考察学习心得汇丰系村镇银行近年来发展较快，构成在新型农村金融机构政策下外资力量一道独特的风景，我想可称之为“汇丰模式”吧。7月5日，在荣昌县政协经济委员会领导陪同下，我对重庆荣昌汇丰村镇银行进行了考察学习，就一些热点话题与该行高管进行了深入交流。总体感觉良好，深为汇丰的严谨和规范所吸引，同时也深为重庆人敦厚、朴实、耿直、爽快的风格所打动。择其要者，将自己的几点感悟记录如下：一、汇丰系村镇银行布局彰显了其深思熟虑、深谋远虑的战略思维。到XX年6月末，汇丰系已设11家村镇银行，已有17个服务网点。布局区域：北京密云；广东恩平；福建永安；山东荣城；大连普兰店；湖北随州、天门；湖南平江；重庆大足、丰都、荣昌。所选均为农业优势县或潜力县，以荣昌为例，其生猪、茶叶、夏布、折扇等都很知名。区位也均比较优越，荣昌即被誉为“渝西明珠”、“海棠香国”，是连接川东渝西的一个重要战略点。据称，汇丰银行在国外有丰富的服务农业产业的经验，公司加农户模式十分成熟，同时也坚定地看好未来中国的农村市场，广设村镇银行应当是一个重要战略考虑。我想这个说法是站得住的。不能仅仅视其为曲线进军中国金融市场的一个跳板，可能有这个因素，但不是主要的。12/19二、立足于控事而非控人的全流程垂直化管控。汇丰和汇丰系村镇银行是相互独立的，属于同一个母公司，即香港汇丰银行有限公司。母公司在上海设村镇银行总部，负责对旗下各村镇银行进行日常管理。荣昌汇丰设执行董事1人，为兼职，常驻上海。设行长1人，副行长3人，均为本土化聘用。三名副行长分管业务、运营、风险三大条线，另有合规、人事两个部门，三条线、两部门均直接对上海总部负责。或者更准确地说，在条块关系的处理上，各条线、部门的目标对行长负责，过程对上海总部负责，行长决定做什么，上海总部决定如何做。治理简洁化、高管本土化、部门垂直化和全流程垂直化风险管控，这“三化一全”可概括为其治理模式。该模式由100%股权设计和强大科技支撑所决定，很难进行效仿。另，在条块矛盾和横向协调上，据说是清晰透明的，不存在一个人对两个以上的人负责之情形，对此我略有怀疑，觉得很难做到，尤其在麻雀很小、人少事多的情况下。三、对100%控股的探讨。汇丰系村镇银行股权设计很独特，51%或三分之二控股权可以理解，为什么一定要100%呢？这个问题我认真想过，无解。经过一番探讨，感觉领悟到一些：其一，显示了汇丰对村镇银行未来的信心。100%占用和消耗资本，但也防止了被分割收益，可以说是双刃剑。其二，体现了汇丰对高纯度复制自身模式的13/19重视。要完全说了算，不允许哪怕有1%的杂音。事实上，如果不是100%股权，由发起银行进行全流程管控肯定是难以推行的，毕竟股权决定着话语权。其三，反映出汇丰对地方股东势力的不重视。汇丰的逻辑显然是复制自身文化第一，融入地方文化第二，不做以牺牲股权为代价融入地方的事情，显然也不相信地方股东对银行的长远发展会有多大帮助。另，在实务中，对既是股东又是客户的情形，很难达到合规。其四，可能隐含着对未来股权整合的考虑。股权简单清晰则易于整合，太复杂则不易整合。由于竞争，由于农村城市化和农业现代化的不断成长，村镇银行股权整合是必然的，大吃小、快吃慢、良吃劣会很正常，纯吃杂也未尝不是一个选项。四、强大而严格管控的科技。适应垂直化管控需要，其业务系统和管理系统的先进性就不必说了。与当地同行相比，两条更为醒目：一是硬件设备，绝对是一流的。确保运行，同时确保安全。二是严格的管控，对商业机密的维护非中资银行所能想象。五、少发文件、多发邮件的指令模式。文山会海是我们的通病，为什么一个企业要发那么多文件，又没有什么用处，显然是官本位在作怪。汇丰基本靠电子邮件解决问题。这个notes系统是很健全的。用电话很少，因为不可查。电邮是内部全封闭的，严禁对外。这个做法很可14/19借鉴。六、对合规工作的高度重视。汇丰系合规部门一定是单设的。汇丰总结其140年的发展历史，认为合规是第一条最可宝贵的经验。据说，中国银监会“委托支付”、“分次还款”等理念很可能来自汇丰实践的启迪。七、对风险把控的独特理解。一般认为在风险把控上是应当隔离的，强调部门分离或岗位分离，汇丰则认为应当融入，而非隔离，应当同步操作同步跟进，强调审批者可以见客户，甚至必须见客户。这一点令我顿悟。为什么贷款审批总是走向轻实质重手续的形式合规审查，而不是抓核心要件？显然是闭门造车形成的。汇丰的理念有助于破解这个死局。八、治理问题在经营层面最直观的理解。有两条：一是组织架构是怎样的；二是股东的期望值是什么。股东是要求高回报，还是要求持续发展，这一点很重要。汇丰显然是后者。汇丰鼓励员工为银行发展做贡献，但不下达个人存款任务，也不与薪酬激励挂钩。汇丰高度重视声誉风险，认为做百年银行声誉很重要，类似存款任务过大导致员工跳楼、自杀的负面事件是不可容忍的。下达个人存款任务必然刺激风险的产生，这一点已不再需要论证。事实上，靠员工个人拉存款，对一家银行的持续发展也是没有任何好处的。15/19综上，高度重视稳健合规可视为“汇丰模式”的基本特征。蜻蜓点水，挂一漏万，思考谬误处也在所难免，仅可作进一步深入探讨的参考。汇丰系村镇银行的上海总部是值得关注的。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内16/19控与制约。一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更17/19深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件