联合代理终极案场制度.doc

联合代理终极案场制度 目录目录第一篇项目销售现场管理制度 二、各项目销售团队现场工作人员行为准则 五、销售资料保密制度18 六、销售现场处罚制度第二篇业务流程操作规范及指引20 五、结佣流程工作指引第三篇售楼部其他日常事务指引错误！未定义书签。 一、工作时间的安排 三、代理例会沟通保障机制制度错误！未定义书签。 四、代理报表提交细则第一篇项目销售现场管理制度 一、项目销售团队销售现场工作人员岗位职责（一）各项目销售团队销售现场人员配置及架构 一、项目销售团队销售现场工作人员岗位职责（一）各项目销售团队销售现场人员配置及架构各项目销售团队需有项目负责人1名，驻场经理1名，至少13名驻场销售人员，1名销售文员（必须完成现场秘书所需工作）及策划团队经理及2人的策划团队。 （二）项目销售团队销售现场人员岗位职责 1、项目销售团队驻场经理职责（二）项目销售团队销售现场人员岗位职责 1、项目销售团队驻场经理职责?负责项目现场所属公司内销售人员、销售文员及其他现场工作人员的现场管理、日常工作指导、组织销售人员对项目及专业知识培训；?负责售楼处及现场形象和设施的维护；驻场经理（1人）销售人员13名销售助理1名策划团队2名项目负责人（1人）策划经理（1人）?负责协助开发商开展大客户团购工作；?负责完成开发商下达的销售目标；?负责与开发商项目负责人的日常沟通与工作汇报；?负责收集和提供日报、周报、月报、销售总结，客户分析、营销活动效果、市场信息、竞争项目调研情况等开发商需要的相关数据，以及参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略等的建议和实施；?负责处理所属公司内日常客户反映问题、客户纠纷和客户投诉，如遇重大问题需及时向开发商项目负责人汇报；?及时针对政策解读及政策对比进行销售人员培训?负责跟进所属公司内客户的签约按揭办理，销售回款上账等事宜；?负责与开发商进行佣金及各项费用的结算工作的组织和推进；?负责完成开发商交办的其他相关工作事宜；?负责客户信息收集归档，并将结果提供给甲方现场负责人；负责维护销售现场秩序； 2、销售人员岗位职责?保持良好的职业形象，热情接听来电，接待来访客户，积极主动向客户推荐公司楼盘，做好售前、售中、售后工作；?如实完整填写来电来访成交等各类客户信息表；?负责定期回访客户，与客户建立良好的关系；?负责协助完成认购书的解释、签定；?负责协助完成合同签定流程、付款程序、协助客户办理按揭、跟进客户按揭资料的提交；?爱护销售现场设施及销售道具、节约使用销售现场的销售资料、办公资源等；?负责协助客户交楼的相关工作；?完成开发商安排的其他相关工作； 3、销售文员岗位职责?负责每日将开发商所需的填写完整的销售日报、周报等资料交于开发商相关负责人处；?负责配合开发商完成各类与销售、项目相关资料的系统信息录入；?负责协助开发商完善合同的归整；?负责协助开发商进行网上认购拟定、合同拟定等；?负责各自公司认购资料、结佣资料的复印、存档；?负责合同金额部分的完善填写；?负责开发商交办的其他相关工作事宜； 4、项目策划团队?负责定期向开发商提供本项目周边市场分析报告；?负责定期向开发商提供项目销售市场定位建议；?负责定期向开发商提供楼盘销售概念核心思想；?负责在各营销节点前期根据开发商要求提供营销策划报告及细化方案，包括推广精神及理念、广告企划建议、行销活动计划和媒体策略、定价策略及公关活动等方案，营销企划中应阐述本市及中国其它城市、海外销售的策略和方案及应引起注意的事项及开发商要求的其它信息和建议；?负责向开发商随时提出营销中的策略调整建议；?负责协助开发商对行销工作进行时起到监督、管理的职能； 二、各项目销售团队现场工作人员行为准则 二、各项目销售团队现场工作人员行为准则 1、各项目销售团队现场工作人员必须遵守开发商的规章制度，认同开发商的企业文化及管理制度； 2、各项目销售团队现场工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守，一切工作行为都以维护开发商利益为主，不得利用开发商的信息资源，谋职个人利益，如一经发现立即要求各项目销售团队辞退；若给开发商造成经济损失或情节严重者，还将依法追究经济赔偿和法律责任； 3、各项目销售团队现场工作人员自觉维护开发商、项目的对外形象，自觉遵守公司利益，不做有损开发商及项目形象的行为； 4、各项目销售团队现场工作人员必须严格执行公司规定的价格策略、销售策略、不得任意改动和随意许诺客户； 5、各项目销售团队现场工作人员应讲求诚信，不得对客户做过度的销售承诺和虚假承诺，若因此给开发商造成经济损失由现场工作人员所属项目销售团队承担相应责任； 6、各项目销售团队现场工作人员不得私自承诺为客户预留房源，索要或收受客户好处费，一经发现立即要求所需项目销售团队辞退； 7、各项目销售团队现场工作人员有义务保守开发商机密，妥善保管所持有的文件和资料；未经开发商允许，不得对外提供开发商文件及未经公开的经营数据，给开发商造成经济损失如情节严重者，开发商还将依法追究经济赔偿和法律责任； 8、各项目销售团队现场工作人员应尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户信息资料私自透露给他人，若因此给开发商造成经济损失由现场工作人员所属项目销售团队承担，情节严重者，开发商还将依法追究经济赔偿和法律责任； 9、客户是开发商资源，不得浪费开发商的客户资源，各项目销售团队上报的客户资源内容必须真实完整； 10、各项目销售团队现场工作人员应珍惜开发商资源与财产，保持节俭的优良作风，维护经手物料完整的义务（如IPAD等）； 11、相关销售道具应妥善保管，确保安全交接到相关人员，如案场音乐U盘等； 11、各项目销售团队现场工作人员应养成良好的职业习惯与职业素养，保持严谨的工作作风和保持工作环境规范有序，妥善处理人际关系； 三、销售现场客户经理工作行为规范 三、销售现场客户经理工作行为规范（一）仪容、仪表 1、服装干净、整洁，无破损，工作期间着开发商要求的统一工装整套，使用开发商要求的统一名片；休息期间回来开会的同事可以穿着不过于夸张的私人服饰（不可穿过于暴露的衣服或奇装异服）； 2、统一黑色皮鞋，鞋面鞋沿干净光亮无破损，女同事冬天着黑色裤装，夏天着裙装并着黑色肉丝袜，男同事着深色袜；（皮鞋款色以简单大方为宜，无夸张饰物） 3、员工须做到身体清洁、无异味、无头屑，保持口腔无异味。 工作时间忌烟、酒及食异味食品。 用餐后须做口腔清洁、仪容仪表； 4、男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露颈，不留长发（不蓬松、不杂乱），手指干净无长甲。 女士着淡妆上岗，忌留长甲，不佩带夸张怪异饰物。 女士工作时间发型露耳、露颈，长及肩的头发盘起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色； 5、坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背，坐1/32/3的位置。 不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。 女士坐姿应保持膝盖须并拢。 不允许在销售现场把玩手上的工作物品或饰品，不可用手指进行指示；指示人或方向时应五指并拢指向目标。 不可在办公场所躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠椅背上，不可以托腮或趴在工作台上； 6、严禁在前台低头交谈，扎堆说笑，把玩与销售无关的物品； 7、站姿挺拔、不依靠物品，单手抱持资料夹，不做双手抱胸动作与人交谈。 男士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽；女士站立时，两腿并拢，双手合握端举于腰间偏下； 8、行走姿态从容，于行进方向右前1-1.5米引领客人，身体向左前转30度，电梯后上、后下，楼梯先上、先下。 路上障碍对客人予以提示或帮扶。 对尊贵客人或行动不便客人主动提携物品； 9、讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中、抑扬顿挫，音调、音量控制自如。 不可直接面对客户打哈欠、咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心，因此引起客户的不满或投诉； 10、生活方式健康，工作状态精神饱满，无不良嗜好； 11、严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天，严禁在现场吃零食，讲究卫生不乱丢杂物，随地吐痰，不看无关书籍、报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项；（二）礼节、礼貌 1、客人及开发商领导找代理现场工作人员询问时，应起立回答，路遇上述领导应主动问好并立定让路； 2、客人及开发商领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座，陪同参观并详加介绍； 3、坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请走好”等礼貌用语； 4、不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；不得在销售现场的任何地方议论客人情况；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“女士”称呼客人； 5、不可在展厅现场嬉闹，在公共场合遇到客户时须主动让路,在客人人群中间穿过时要事先向客人示意，遇单人通行的门口是应主动退后，并微笑做出手势“您先请”； 6、客户在接听电话时，在座销售人员应保持安静； 7、递交物件、名片、宣传资料的时候必须双手递、接取物件； 8、必须离开正在接待的客户时，应对客户说“对不起，请稍等会，我马上回来”； 9、谈话中如要咳嗽、打喷嚏时应说“对不起”，并转身向侧后下方同时尽可能用手帕遮住； 10、送客时，应送出大门外，使用礼貌送客语言，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次再来”等；（三）工作场合要求 1、严禁任何时候“趴”、“靠”在销售大厅任何地方； 2、工作人员不得在工作时间内睡觉、吃零食、玩手机； 3、保持销售前台的物品摆放整齐，物料及时补充齐全； 4、不得随意扔放销讲夹及客户资料； 5、不在办公场所抽烟、吃东西（含口香糖或槟榔）； 6、不在办公场所高声喧哗、说笑、打闹、勾肩搭背或举止、谈吐随便； 7、不在展示洽谈区及前台闲坐、聊天、化妆或做其他与工作无关的事项，不在工作时间内看报纸、小说、玩手机或其他与工作内容无关的事情； 8、不用热线电话接听私人电话，不用热线电话拨打任何电话，与客户联系需使用各销售人员手机，工作时间内不长时间接听私人电话和接待私人朋友。 9、项目销售团队现场工作人员不得使用开发商向客户提供的纸杯； 10、不能因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行； 11、服从各项目销售团队驻场经理的管理，不得擅自与开发商及其他部门洽商工作或提出要求； 12、在销售现场内不能讲对销售不利的话，如“现在没有好户型了，没有好位置了”等，要以积极的心态相互鼓励，并能促进销售的话语； 四、客户来电、来访规范及客户认定制度（一）来电接听规范 四、客户来电、来访规范及客户认定制度（一）来电接听规范 1、控台内电话接听岗以半点为界限，在每个时点的0-30（包含30）和31-60（包含60）各轮序一次，由联合项目销售团队A、B销售员轮换接听。 由两家项目销售团队的销售人员负责轮序接听电话并作好各自登记,只要电话响起便算一次来电次。 电话响起三声未接听的，跳过接听并不算轮序，如遇来电找人的，留下其电话并告知被找者回电，以保证热线尽量畅通，不算轮序。 每日制定电话排序表，如果今日由A公司接最后一通电话，次日则由B公司先开始接。 若用公共电话CALL客未通，客户之后回电，若不是原销售员接听，接听人员则有义务告知电话要找的销售员，如果未告知，3天内原销售发现，则告知其归还客户；适用时间08:30-17:30.其余时间由本星期值班公司接听，在有大量推广量的时候，不能使用热线电话进行call客或拨打私人电话，平时保证至少两台热线电话正常待机； 2、电话接听规范?当周值班公司到岗后须第一时间检查销售热线的使用情况，如有任何问题立即上报；?销售现场电话响起三声内必须有人接听；?售楼处任何人接听销售热线首句均应是“您好！邦盛凤凰城，很高兴为您服务！”；?接听电话尽量记下对方的详细资料（姓名、联系方式、对物业的关注和需求、获知途径、客户分类等），并将真实资料认真完整填写至每日销售日报并交于开发商相关负责人处；?销售人员应通过良好的服务给客户留下深刻印象，尽量使客户记住自己的姓名全称和电话，并告知客户有任何问题都与本人直接联系；?对于直接找其他销售人员的电话，应说“您请稍等”。 然后，如该销售人员在售楼现场，请其接听，禁止大声传呼其接电话。 接听电话者，首句应是“你好，我是XXX（姓名）。 如同事不在现场，应对客户说“XXX不在现场，有什么问题我能帮助您吗？”并就常规问题予以解答，敏感问题请客户留下联系方式，并立即告知当事销售人员联系客户；?对于非首次来电的咨询电话，务必询问对方曾联系的销售员，然后将电话转给该销售人员，该同事不在时，必须如下回答客户“XXX不在，有什么问题我能帮助您吗？”就常规问题予以解答，敏感问题请客户留下联系方式，并立即告知同事速与客户联系；（二）来访接待规范一两家项目销售团队的客户经理按轮序制度每日依次轮流接待第一批到访客户及第一批进线电话，原则上每家项目销售团队轮流接待一批；?标准模式轮接台每次仅允许2家项目销售团队各一名客户经理进行客户确认。 （项目销售团队A、项目销售团队B）制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，项目销售团队AB需完成三句话导台请问您是过来看房的吗？请问您之前来过我们项目吗？之前有没有这边的客户经理给您发过短信或电话联系过您？经过以上问题询问，判断客户是新客户之后，直接A帮客户介绍，此时控台A所在的公司销售员A补位，在A位接待客户后，B应及时补上。 如发现有未及时补位者，经开发商现场负责人确认后做轮空处理，由下一家项目销售团队补位接客，原则上前日最后一次接待若为A公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班；二对于客户确认岗客户经理询问后客户有如下回答，则采用相应处理方式?1若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗客户经理将客户转移至之前销售员进行接待；?2若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则视为新客户正常轮排接待；若之后查询有客户登记记录，但之前客户经理未对客户在规定期限内跟踪回访，则由新客户经理继续跟踪，如果之前客户经理在7天内发现客户来访，通过客户本和信息维护鉴定确认，则可申请要回客户归属并由开发商代表对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）；?3若客户回答之前未来过售楼处，但收到过案场销售人员电话或者短信的邀约，如指定销售员则由指定人员接待，销售员能给出联系的电话或者短信凭证，可以不算排轮；?4若客户回答其家人之前已经来过，则客户确认岗销售员须询问家人的姓名或询问其是否能向家人确认接待的客户经理以便于一对一更好的服务。 如果客户家属无法确认之前接待其家属的客户经理，则正常接待，不能有一直询问客户问其家人电话的行为，如果客户之后查明确实属于直系亲属，并且查客户登记本上没有过7天客户跟踪期，则由新的客户经理交还给原销售员接待；?5经询问后即便客户表示是老客户推荐其来看房，除非第一次来访时由老客户亲自带看现场或者该客户表示朋友让其直接找某位销售员接待，又或者老客户在该客户来访前提前致电某位销售员做好接待工作，其他情形归于正常轮排接待客户经理；?6现场有特殊称呼的客户经理必须知会所有人员，如果是单一姓氏，可以只叫出其姓。 如果有同姓的人员，客户没有直接叫出全名，只叫出其姓，如经询问提醒仍未记起其姓名，或者没有说明其性别和提起客户经理电话时，则按正常轮排接待；?7凡首次进入销售大厅咨询项目和取用资料的人士，算作轮排一次，无论时间停留长短均视为新客户算作一个轮次（不包括同行、媒体、业主、甲方工作人员或装修人员、没有大人陪同的小孩）； 三、相关人员规范要求? 1、客户确认岗内必须保证有且仅有2家项目销售团队各一名销售员站岗，不允许出现销售员聚众闲聊或者争相拉客的现象；? 2、联合代理销售团队任何一方也不能在未经开发商允许的情况下，在售楼处3公里范围内进行派单及其他拦截客户的行为；?3.客户已经由客户经理轮排接待的情况下，如果其他客户经理发现其客户之前接待过，只能等其接待完客户之后才能双方一起辨别客户归属，严禁中途主动认客户，或是在旁影响新客户经理接待；? 4、控台内客户经理行为礼仪必须符合销售现场管理制度相关规定，不得做与工作无关的事情，不得聚众聊天、玩手机； 四、设立原则客户界定原则?现场来访客户通过大众媒体渠道（包含报媒、电视、户外等）自然到访，以维护短信、客户日志本及开发商负责人来电来访电子档记录为依据界定来访客户接待归属；?若维护短信、客户日志本及开发商负责人来电来访电子档记录完整（至少符合姓名、电话、客户需求房源），界定客户接待归属为首次接待销售人员继续接待；?若开发商负责人来电来访电子档无客户记录则视为首次来访；?若发生任何争议疑义，任何一方销售团队提出申诉则由该销售团队准备举证材料，举证材料必须于申诉当天提交开发商给予判定回复；未在规定时间内提交举证材料，开发商视为无效举证处理；?不论任何情况，驻场销售团队必须绝对服从开发商代表的判定结果；?在客户接待中如发生两组客户经理同时接待同一组客户，如A客户经理正在接待或已经定购的客户被B认出曾在A之前接待过，具体判定可分以下几种情况?A.当A公司客户经理是首次接待，则在B公司客户经理提供之前7天内接待、联系记录后该组客户交由A公司客户经理接待，房屋的成交佣金与面积均由A公司客户经理获得；但如果A公司客户经理不能提供7天内有效的接待与联系记录，则该套房屋归属B公司客户经理；?B.当A公司客户经理已经是二次或以上接待，而B公司客户经理能提供之前7天的接待或联系记录，则该组客户仍由A公司客户经理继续接待，但该套房屋一旦成交则佣金与业绩由两位客户经理共同平分；?C.当一个购买单位（家庭）的不同成员先后分别由两家公司客户经理合理接待，且均具有7天以内的接待、回访记录，则该套房屋成交金额与面积由双方客户经理平分。 ?D.当新客户进场时若有老客户同时陪同到场，则可由老客户指定的客户经理接待。 但之前已经确认客户经理接待的客户则仍由原客户经理进行接待。 ?E.客户归属一旦划分，其他客户经理不得与该客户进行联系，以免说辞信息不统一导致客户流失。 ?3)现场来访客户通过驻场销售团队开拓场外渠道（包含二手中介门店、巡展、大客户团购、购买目标客户联系方式等），以场外渠道开发登记的客户记录为依据，界定来访客户归属开拓场外渠道的驻场销售团队接待。 同时不影响该驻场销售团队轮值接待岗的销售人员轮值接待顺序。 ?若购买目标客户联系方式的场外渠道开拓，必须进行电话回访，并在客户日志中录入电话回访的具体情况，以便后期核实。 若所购买目标客户的联系方式，在回访前客户日志、来电来访纸质与电子档已经出现来访或来电记录，则应界定归属之前接待的团队。 ?除巡展行销以外的场外渠道来访客户与现场自然到访客户出现直系亲属重复登记，界定直系亲属以同一组客户计算原则，归属开拓场外渠道的驻场销售团队接待。 ?客户主动上门找客户经理视为该客户经理的老客户，若该客户经理不在时，可由该客户经理所在公司的最后排轮帮其义务接待，但被指定协助的同事必须服务客户到客户出门。 ?已签认购书的客户再次来访，不计入接待轮序，未成交的老客户来访不计入接待轮序，老带新客户来访以老客户所找该销售员为准，不计入接待轮序，进线客户找该销售员不计入接待轮序。 ?所有客户来访不得跳过客户确认岗，如果销售员认出是自己老客户，可以拿证明材料找确认岗双方同事确认方可接待客户。 ?所有客户进门将视为客户，执行首次问责制，即轮到谁由谁负责，及时为客户服务，满足客户的咨询需求，不得敷衍了事。 ?若发生任何争议疑义，任何一方销售团队提出申诉则由该销售团队准备举证材料，举证材料必须于申诉当天提交开发商给予判定回复；未在规定时间内提交举证材料，开发商视为无效举证处理。 ?不论任何情况，驻场销售团队必须绝对服从开发商代表的判定结果。 公司安排的关系户的接待及业绩划分?来访首接归属原则客户已先有来访（要有来访记录为证），然后找到领导关系，领导安排保留，待客户来购买该套保留房时，业绩应仍归属首接销售员；客户后续继续购买其他房源（不管是否是领导安排），业绩仍归属该首接销售员。 ?无来访轮流原则在领导安排保留前，被保留客户根本无来访，待客户来购买该套保留房时，由项目营销经理安排，遵循两家一家一套轮流的原则；客户后续继续购买其他房源仍然由原销售员继续办理，业绩划分归属该销售团队。 ?特殊情况一家有不同成员分别来看?如果告知其家庭成员有来看过，则销售员有义务将该客户继续引导至曾接待的客户经理，如果成交，业绩归属首接公司。 ?如果未告知家庭成员关系，被两家分别接待，则如果该户成交如果合同中只有一家接待的客户名字，则业绩归属该家；如果两家接待的客户名字都出现在合同中，则业绩两家平分，销售手续由来办理客户的对应客户经理办理。 特殊情况举例?客户A、B同属于X家庭（直系亲属），客户A先来访由S接待；客户B后来访由J接待。 ?如果B告知J其家庭成员A已来看过，则J有义务将B引导至S；如果该户成交（不管合同中有几人名字），则业绩归属S。 ?如果B未告知其家庭成员A已来看过，后续S和J仍分别接待A和B；如果该户成交?如果合同中只有A名字，则业绩归属S?如果合同中只有B名字，则业绩归属J?如果合同中有A、B，则业绩两家平分，事务是哪个客户来办的则由其对应客户经理办理。 ?若发生任何争议疑义，任何一方销售团队提出申诉则由该销售团队准备举证材料，举证材料必须于申诉当天提交开发商给予判定回复；未在规定时间内提交举证材料，开发商视为无效举证处理。 ?办理VIP卡的客户，最终以成交客户的身份证号码与VIP协议上的身份证号码是否一致来评判。 ?不论任何情况，驻场销售团队必须绝对服从开发商代表判定结果。 客户有效期的界定?来访客户有效期为7天，以最后一次客户维护记录以及跟踪动作为准，如来访客户有效期内无回访记录的，则作为新客户。 ?因客户权属问题引发的纠纷原则上取证第一判断准则以登记的客户信息资料核查，另外必须以客户满意度为导向。 一旦出现由于权属纠纷问题而引发的客户对一方团队销售人员进行投诉，则该方项目销售团队须承担相应责任，并且开发商有权将该客户权属立即转移至另一方团队。 五联合代理下的来电来访客户日志录入规定?案场所有驻场客户经理均须要遵循首次新客户三天内回访，之后每次回访都必须在7日之内保持联系。 如果未按照以上时间回访，案场开发商代表将到期行使客户转移的权利，及将A公司客户经理名下客户转移到B公司客户经理名下；?关于外场拓展登记的客户，外出拓展的公司客户经理必须在次日前完成客户名单的相关录入。 录入具体要求如下?除第一次去电跟踪必须在3日之内外，后续跟进频率必须保持在7天之内；如果未在规定时间段内与客户保持联系，案场开发商代表同样有权行使“客户转移分配”的权利并进行通报；备注外场拓展登记的客户录入相关文件系统前应当由各公司专案查询客户电话号码是否有过记录，对于没有过接待记录的有效新客户才要求客户经理及时登记； 五、销售资料保密制度 (一)保密对象 五、销售资料保密制度 (一)保密对象 1、未经公开的销售策略、价格策略、广告计划、推广活动等。 2、项目销售数据与销售信息。 3、客户信息资料。 4、开发商未经正式披露、未与项目销售团队正式交接的其他重要信息。 (二)保密内容 1、项目销售团队及其员工有义务保守开发商机密，妥善保管所持有的文件和资源。 2、项目销售团队及其员工未经允许将保密信息外传，一经发现立即除名，若给开发商造成经济损失，开发商将依法追究经济赔偿和法律责任。 3、未经开发商授权或批准，项目销售团队及其员工不得对外提供公司文件、未经公开的经营数据和销售信息，若因此给开发商造成经济损失或情节严重者，公司将依法追究经济赔偿和法律责任。 4、销售人员离职后应保守开发商商业秘密并交还所有销售资料，若因其外露原因给公司造成经济损失或情节严重者，开发商将依法对所属项目销售团队追究经济赔偿和法律责任。 (三)注意事项 1、销售人员应随时各类文件，妥善保管属于保密的资料。 2、对于可以公示的销售信息资料，销售人员按开发商拟定的统一说辞对外公示。 六、销售现场处罚制度 六、销售现场处罚制度事内容违者罚款（元）项现场规范现场规范严格按照公司要求保持个人形象整洁，女士化淡妆、盘发，男士剃须整洁30上班时间不做与销售无关事宜，保持规范工作状态30保持规范坐姿及站姿30按规定佩带工作牌30私人物品不得随意堆放随时保持前台整洁，不乱扔办公用品、销售资料等30接待完客户需将谈判桌收拾整洁，并将桌椅归位30女士不允许在前台及销售大厅化妆、盘发30维护售楼处（含样板间、卫生间等）公共卫生，不得乱扔杂物，及不得在售楼处内任何地方吸烟及留下烟灰。 30代理人员按各公司出勤安排