IP语音电话系统方案

IP语音电话系统方案建议书语音电话系统方案建议书 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 I 目 录 需求分析 2 解决方案 3 方案拓扑图 3 方案拓扑图说明 3 号码管理及拨号方案 4 后期扩容方案 5 CooVox 设备功能介绍 6 自动话务员 6 黑名单 7 智能直线 8 通话录音 9 电话会议 10 一号通 10 无纸传真 11 产品介绍 12 CooVox U50 介绍 12 CooVox U100 介绍 14 CooFone D30 介绍 16 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 2 需求分析需求分析需求分析需求分析 XX 集团公司总部位于北京 目前已有上海 广州 成都 3 个分公司 总部和各 分公司都有自己的电话系统 但是相互通话属于长途 各个通信系统相对独立 各分 公司和总部之间通过互联网 专网 进行网络连接进行数据传输和资源共享 处于数 据网络互联而语音网络相对独立状态 这也是目前大多数集团公司的现状 需要实现 分公司之间 各分公司与总部之间内网语音通信 互拨免费 同时配置 IP 电话机 SIP 软件电话 SIP APP 实现移动通话 总部 北京 外线 1 条 E1 中继线 内线 IP 电话 200 台 分支 上海 外线 6 条 内线 IP 电话 60 台 分支 广州 外线 4 条 内线 IP 电话 40 台 分支 成都 外线 4 条 内线 IP 电话 40 台 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 3 解决方案解决方案解决方案解决方案 方案拓扑图方案拓扑图方案拓扑图 方案拓扑图说明方案拓扑图说明方案拓扑图说明 本方案采用 CooVox U100 CooVox U50 设备组建总部 分公司电话网络 各 自拥有独立的通讯系统 同时通过 IP 网络将各分公司及总部连接起来实现内部免 费语音通话 即使 IP VPN 网络出现故障也不影响分公司或总部本地的通讯业务 总部 部署一套 CooVox U100 带 1 个 E1 中继模块 融合通信设备 通过 E1 中继与当 地运营商电路对接 作为本地市话 长途出口 总部与各分支机构之间通过 SIP 中 继进行对接 实现各分公司之间内部语音通话 由于考虑到总部会做一些客服工作 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 4 所以分机号段一部份用来做客服号码 使用 CooFone D60 IP 电话机作为员工和客 服分机 分公司 由于每个分公司人员不超过 100 人 外线数不超过 6 条 所以每个分公司部署一套 CooVox U50 带 4FXO 中继模块 融合通信设备进行电话交换 使用 CooFone D60 IP 电话机作为员工分机 号码管理及拨号方案号码管理及拨号方案号码管理及拨号方案 内部编号方案如下 内部编号方案如下 内部号码统一分配 5 位短号码 根据需求一些号码可以配置市话 长途功能 北京总部 10XXX 广州分公司 20XXX 上海分公司 21XXX 成都分公司 28XXX 前两位号码代表区号固定不变 后三位号码按照员工人数进行分配 内网及外线拨号方案如下 内网及外线拨号方案如下 内网分机之间进行直拨呼叫 比如成都分公司分机 28001 直接拨打北京总部分机 10001 分机呼叫市话电话 例如市话 长途等电话 可以在号码前加拨出局字冠 例 如出局字冠为 0 呼叫本地 10086 则拨打 010086 呼叫长途电话加拨 0 即拨号为 0 区号 固话长号 路由经过到本地移 动 IMS 线路出局 例如呼叫北京地区 10086 则拨打 001010086 总部或分公司根据具体需求可以设置一些直线号码 外线拨打分机时可以直接 拨打这个分机对应的直线号码 其余电话通过总机进行转机或自动话务员进行 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 5 转接 如果有总机业务需求 也可以通过拨打总机然后总机转分机形式实现通 话 后期扩容方案后期扩容方案后期扩容方案 CooVox U100 最大支持 500 用户注册 CooVox U50 最大支持 100 用户注册 若 总部 分公司需要增加人员可以直接增加 IP 电话机来扩容 如果超过设备最大注 册用户还可以通过增加 CooVox 设备来叠加 如果中继外线数达到设备最大接口数 可以通过采购中继网关进行扩容 将中继网 关与 CooVox 进行对接 可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 6 CooVoxCooVoxCooVoxCooVox 设备功能介绍设备功能介绍设备功能介绍设备功能介绍 自动话务员自动话务员自动话务员自动话务员 CooVox 系列提供功能强大 使用便利的 IVR 互动式语音应答 和呼叫队列的自 动话务员系统 用户可以根据自己的需求来定制 IVR 流程 通过其自身的核心软件平台 向用户 提供 IVR 功能 无需额外的 IVR 服务器和相应的板卡 减少投资支出 通过流程化 的界面操作 用户可以方便的定制其特有 IVR 流程 让来电高效率的自动转接到 话务台或者合适的坐席 提供更好的服务 IVR 自动话务员语音导航功能如下 用户拨打总机后播放欢迎词和提示音 可以根据需要定制 IVR 流程 并支持多层 IVR 在 IVR 中按键触发动作包括 分机 振铃组 会议室 队列 传真 自动话 务员 语音信箱 挂断 呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电话均匀地分配到队列组内的每个座席 当呼叫到队列组时 可以选择轮流分配到每个可用座席 随时分配到每个座席等 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 7 可以有效地分配 管理呼入的电话 充分地利用系统资源 提高系统处理能力 呼叫队列功能如下 能够将来话按照策略分配给坐席或者分机 来电可以进行排队 等待超时后可以进行超时处理 话务分配策略包含所有振铃 循环振铃 最少接听振铃 随机振铃 排队数量可配置 等待用户听等待音乐 等待超时处理 无应答转指定分机 播放提示音 直接挂断等 黑名单黑名单黑名单黑名单 你有过这样的经历吗 业务推销电话 不正常来电 骚扰电话不断 等等 黑名单功能可以对指定号码进行拦截 将指定号码添加到黑名单后 指定号码将无 法拨入到系统 使用黑名单功能后 以上问题将不再出现 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 8 直接将骚扰电话列入黑名单 骚扰电话以后直接被挡在外 正常业务不被耽误 黑名单功能流程如下 智能直线智能直线智能直线智能直线 你是否经常遇到这样的问题 内线分机拨打客户座机 手机 但是由于客户不在位置上或由于其他原因没有 接到你的电话 客户手机或座席上只来电显示了公司的总机号码 但并不知道是哪个分机拨给 他的 如果客户回拨回来到总机号码 听到一长串繁琐的语音提示内容 也许客户会 不耐烦得直接挂掉 启用智能直线功能后 在 24 小时内 如果被叫号码拨到总机号码后将直接与之前 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 9 发起呼叫的分机接通 形成直线 超出 24 小时回拨 该功能将失效 通话录音通话录音通话录音通话录音 CooVox 系列内嵌的电话录音功能结合先进的数字信号处理技术 IP 语音技术 为 监管服务流程提供了有力的技术保障 录音系统可对通话录音 会议录音 可以对 录音文件查询 下载 删除等操作管理 系统启用录音功能后可设置对指定的分机进行录音 分机进行内 外通话时 系统 将对通话进行录音 通话结束后 生成录音文件远程存储到系统 也可以通过 TFP 方式进行录音文件上传 利用系统 IP 语音技术实现语音采集 实时对多路电话监控录音 不需要增加 传统的录音卡和相应的录音软件 节省对录音设备的投资 灵活方便地进行录音管理 在任何网络里只要和 CooVox 系统能够网络互通 即可登录系统进行录音管理 自动化录音管理简单 启用录音功能后通话录音自动完成 易配置 维护量小 大存储量 利用外设的存储服务器 可实现高话务量存储 录音文件长期保存 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 10 电话会议电话会议电话会议电话会议 CooVox 系列提供强大的多方电话会议的功能 所有与会者可经由内线电话 传统 电话 移动手机 IP 电话 软电话终端等加入会议 每个会议参加者无论身在何 处 只需通过电话拨打一个事先约定的会议电话号码及录入相应密码 即能参加会 议 电话会议的特点有 降低会议成本 CooVox 系列的电话会议功能让你随时随地可以参加会议 完全免费 不再需 要企业租用或自建复杂的会议系统 为企业用户大大降低会议成本 减少会议 相关的差旅费用 多终端接入 IP 电话 软电话 模拟电话 智能手机电话 普通手机等 多种会议形式 系统支持即时会议 预约会议多种形式的会议 支持有密码会议和无密码会议 多种建立会议的方法 用户可以通过电话终端建立会议 也可以通过 Web 自服务系统 智能软终端 接入会议 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 11 一号通一号通一号通一号通 CooVox 系列的被叫一号通业务可为用户提供唯一对外号码 即可用该号码作为今 后永久不变的对外通信号码 用户现有的固定电话 手机号码等都可与该号码建立 联系 不管使用的实际电话号码如何发生变化 外线用户只要知道用户的 一号通 号码即可 被叫一号通 用户可以将分机 各种座机号码 手机号码绑定一号通号码 当不在 坐位上或手机无法接听时 自动转接直至找到被叫方为止 无纸传真无纸传真无纸传真无纸传真 CooVox 系列具有强大的电子传真服务功能 每个员工可以通过邮件方式 web 用 户界面进行收发传真 接收到的传真将通过 Fax 传真服务器根据预设定的方式或流 程自动分发到指定员工的邮箱里面 实现了传真的全程无纸化处理 通过邮件方式发送传真 将传真文件 CooVox U100 支持 tif tiff txt pdf jpg 或 png 格式 CooVox U50 支持 tif tiff 格式 发送到 85337096 拨号规则需要加前缀 9 则发送邮件时标题填写 985337096 然后将需要发送的传真文件作为附件发送即可 如果需要拨分机 如 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 12 传真号码为 85337096 转 800 则标题内容填写 985337096 800 通过 web 方式发送传真 将传真文件上传到 CooVox 系列设备 然后输入对方传真号并提交 这样对方将听 到一个提示音 当给了提示音后传真将自动发送 更多内容参考电话系统 产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍 CooVox U50CooVox U50CooVox U50 介绍介绍介绍介绍 CooVox U50 是世讯电科通信针对全球中小企业推出的高级多功能融合通信设备 产品基于 SIP 标准 采用专业的模块化设计 为客户提供更为灵活的选择以及更为 便捷的使用方式 支持模拟话机和 IP 话机的混合组网 可直连模拟话机 也可通 过 SIP 接入 IP 话机和 IAD 设备 可通过 GSM 或模拟中继 以及宽带 SIP 中继实 现与 PSTN 或者专网语音交换设备的连接 CooVox 系列设备集成 VoIP 电话 虚拟传真 电话会议 回拨 呼叫录音 分机 忙线指示 BLF 广播对讲等功能 有效提高企业部署及通信效率 助力企业价 值提升 呼叫特征呼叫特征PBX 特征特征 等待提示音 呼叫队列 呼叫路由 三方通话 回拨 呼叫转移 停泊 路由 转接 保持 等待 忙线指示 BLF 分机直线 DID 智能直线 电话会议 3 个 自动话务员 交互式语音应答 IVR IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 13 呼叫组 来电显示 视频通话 广播对讲 DISA 呼叫录音 语音留言转邮箱 VoIP 中继 10 个 黑名单 电话薄 IP 话机自动配置 多语言版本 支持 Skype for SIP 传真服务器 系统容量系统容量编码及协议编码及协议 100 注册用户 256MB DDR2 4GB SD 卡 通话录音 21 000 mins gsm 3 000 mins wav 语音留言 21 000 mins gsm 3 000 mins wav 语音编码 G 722 G 711 a law u law G 729 G 726 GSM SPEEX 视频编码 透传 H 261 H 263 H 263 H 264 协议 SIP RFC3261 IAX2 DTMF RFC2833 SIP INFO In band 网络特征网络特征硬件规格硬件规格 支持 IPv4 和 IPv6 DHCP 服务端 静态 DHCP PPPoE IP 地址分配 支持 UDP TCP TLS 传输 防火墙 SNMPv2 VLAN VPN 服务器 L2TP PPTP OpenVPN VPN 客户端 L2TP PPTP OpenVPN N2N 网络接口 1 电源接口 1 复位键 1 ZYCOO 模块插槽 2 模拟 GSM PRI BRI 板载 UMTS 3G 模块接口 1 可选 另购 GSM UMTS 模块 板载硬件回声消除模块接口 1 可选 另购硬件回声消除模块 电源输入 AC 100 240V IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 14 电源输出 DC 12V 2A CooVox U100CooVox U100CooVox U100 介绍介绍介绍介绍 CooVox U100 是世讯电科通信针对全球中小企业推出的高级多功能融合通信设备 产品基于 SIP 标准 采用专业的模块化设计 为客户提供更为灵活的选择以及更为 便捷的使用方式 支持模拟话机和 IP 话机的混合组网 可直连模拟话机 也可通 过 SIP 接入 IP 话机和 IAD 设备 可通过 GSM 或模拟中继 以及宽带 SIP 中继实 现与 PSTN 或者专网语音交换设备的连接 CooVox 系列设备集成 VoIP 电话 虚拟传真 电话会议 回拨 呼叫录音 分机 忙线指示 BLF 广播对讲等功能 有效提高企业部署及通信效率 助力企业价 值提升 呼叫特征呼叫特征PBX 特征特征 等待提示音 呼叫队列 呼叫路由 三方通话 回拨 呼叫转移 停泊 路由 转接 保持 等待 呼叫组 来电显示 视频通话 忙线指示 BLF 分机直线 DID 智能直线 电话会议 12 个 自动话务员 交互式语音应答 IVR DISA 呼叫录音 语音留言转邮箱 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 15 广播对讲VoIP 中继 80 个 黑名单 电话薄 IP 话机自动配置 多语言版本 支持 Skype for SIP 传真服务器 系统容量系统容量编码及协议编码及协议 500 注册用户 2GB DDR3 500GB 硬盘或 16GB SSD 通话录音 2 500 000mins gsm 270 000mins wav 语音留言 2 500 000mins gsm 270 000mins wav 语音编码 G 722 G 711 a law u law G 729 G 726 GSM Speex 视频编码 透传 H 261 H 263 H 263 H 264 协议 SIP RFC3261 IAX2 DTMF RFC2833 SIP INFO In band 网络特征网络特征硬件规格硬件规格 支持 IPv4 和 IPv6 DHCP 服务端 静态 DHCP PPPOE IP 地址分配 支持 UDP TCP TLS 传输 防火墙 SNMPv2 VLAN VPN 服务器 L2TP PPTP OpenVPN VPN 客户端 L2TP PPTP OpenVPN N2N 网络接口 WAN LAN 2 电源接开关 内置电源 1 电源按键 1 VGA 接口 1 USB 接口 2 音频接口 输入 输出 2 ZYCOO 模块插槽 2 模拟 GSM PRI BRI 板载 UMTS 3G 模块接口 1 可选 另购 3G 模块 板载硬件回声消除模块接口 1 可选 另购硬件回声消除模块 电源输入 AC 100 240V IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 16 CooFone D60CooFone D60CooFone D60 介绍介绍介绍介绍 CooFone D60 是一款多功能的高级网络电话 主要适用于中高层管理者和普通员 工 CooFone D60 支持可编程按键 可通过这些按键自定义许多快捷功能 同时高 清音质和默认的回声消除带给你非常流畅的通话体验 该款话机有非常高的性价比 支持 PoE 供电 远程自动配置和软件升级 同时还支持扩展板 能充分满足企业 政府及行业单位的用户需求 提升整体办公效率 话机特征话机特征 SIP 认证 none basic MD5 域名解析 支持呼叫转移 通话转接 盲转 协商 支持呼叫等待 通话保持 静音 自动应答 重拨 XML 远程电话薄导入 导出 三方通话 免打扰 速拨号 短信 9 种系统来电铃音和 3 种自定义彩铃 铃声调节 多路呼叫排队 IP 语音电话系统方案 成都世讯电 科 17 可编程功能键 500 个电话薄记录 支持黑名单 白名单 通话记录 来电 去电 未接 大屏幕 LCD 全点阵显示屏 忙线指示 4 个 line 键可配合屏幕 multi line 操作 或作 为 SIP line 键 8 个可编程键 Soft key 可编程 功能按键待机可编程 支持已接来电 未接来电 已拨电话各记录 300 条 支持 500 条电话本记录 支持 1 5 个扩展板