內部講師階段培訓

,初級講師培訓課程,内部讲师培训(阶段一) 课程表,单元一,內 部 講 師 任 務,大纲,内部讲师之使命任务讲师扮演的角色功能优秀讲师应具备的条件企业讲师的五种核心技能四种学习风格成人学习的特性常见的学习障碍学习六要三阶段的讲师培训与能力成长,单元一、内部讲师任务,企业讲师之任务与角色,1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能,内部讲师之使命,藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的人才竞争力。,内部讲师之任务,1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力,讲师扮演的角色功能,讲师角色（1）教导者,定位需求激发意愿有效教导,讲师角色（2） 开发者,课程设计教材开发开发人才,讲师角色（3）管理者,设定目标掌握成果协调沟通,优秀讲师应具备的条件,1.教学专业知识2.教学专业技能3.人际互动技巧4.行业相关知识5.6.解决问题技巧7.主题专业知能,讲师条件（1）教学专业知识,教育训练流程（ADDIE）成人学习心理人力资源发展训练绩效评估,讲师条件（2）教学专业技能,教学技巧课程设计教材开发训练方法教助运用,讲师条件（3）人际互动技巧,沟通协调技巧领导与激励技巧团队引导技巧情绪管理技巧（ EQ ）,讲师条件（4）行业相关知识,产品与技术市场与竞争顾客与供货商经营管理与企业文化,讲师条件（5）外围关联知识,财务与金融经济与社会法律与合约科技与创新,讲师条件（6）解决问题技巧,冲突管理发现问题创意思考评估决策谈判技巧,讲师条件（7）主题专业知能,技术别专长领域管理别专长领域职能别专长领域,企业讲师的五种核心技能,1.掌握需求技巧2.教学表达技巧3.教材开发技巧4.教学互动技巧5.绩效评估技巧,学习之窗(Window of Learning),有效学习循环(KOLB),体验学习四部曲,具体经验(CE)：感受反思观察(RO)：专注抽取概念(AC)：思考主动学习(AE)：行动,体验学习与成人学习风格,主动型风格,反思型风格,理论型风格,实用型风格,四种学习风格,1.主动型风格(Activist)2.反思型风格(Reflector)3.理论型风格(Theorist)4.实用型风格(Pragmatist),主动型风格(Activists),没有偏见地投入新经验就像此时此刻之经验对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动对重复之工作无耐心对操作型工作厌烦,反思型风格(Reflectors),在下结论前会收集分析资料行事谨慎思虑周密喜欢用各种可能之角度观察,理论型风格(Theorists),对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结果带进去采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐逻辑思考前后一致,实用型风格(Pragmatists),勇于尝试各种构想，理论，技巧来验证其可行性在学习后会把新构想加以应用对沈思与空泛讨论没有耐心要求工作要实际与踏实喜欢作实用决策及解决问题只要是有用的，就是好的,成人学习的特性 A-R-I-P-A,注意力集中不易维持长时间 Attention想要参与讨论与互动 Interact期望学习有助于工作应用 Application希望得到尊重与肯定 Respect问题导向并期望得到答案Problem Solving,成人学习七原则,1.成人必须感受到学习的需求Learners must feel a need to learn2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的Environment must be socially and mentally safe3.成人必须有自己的学习目标Learners must own the learning goals4.成人需要主动地参与学习过程Learners must participate actively in the learning process,成人学习七原则,5.学习需要与成人之经验相关且能应用Learning must relate to and use experience of learners6.成人需要看见他能成功达成目标Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.学习必须是有效的双向沟通Learning must involve effective 2-way communication,常见的学习障碍,态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是二回事（认知障碍）,1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予回馈,克服学习障碍之方法,善用学习六要,动机(Motivation)专注(Concentration)反应(Response)组织(Organization)理解(Comprehension)重复(Repetition),1. 动机（ Motivation ）,动机来自需求二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实务有密切关系需求来自何处？目标任务问题困难思考：如何增强学员动机？,2. 专心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA）注意力不集中是主要的学习障碍思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？,3. 反应（Response）,反应代表进入思考利用询问可了解反应程度思考：为什么学员没反应？思考：如何增进快速反应能力？,4. 组织（Organization）,系统化组合所学之内容利用程序、步骤、因果关系来组合避免片段、分散、遗忘思考：为什么学习缺乏组织化？,5. 理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？,6. 重复（ Repetition ）,重复代表多次复习与记忆重复是学习之母重复可减少记忆遗忘率思考：如何使学员重复练习？,三阶段的讲师培训与能力成长,三阶段的讲师技能培训,单元二,教 學 表 達 技 巧,大纲,上台表达常见的问题教学表达技巧七要素上台表达的14个提示上台表达时要避免的10个缺失如何建立自信,单元二、教学表达技巧,上台表达常见的问题,内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作,教学表达技巧七要素,亲切热情眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用善用停顿,1.亲切热情,意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信,2.眼神接触,意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落,3.声音语调,意义：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速,4.脸部表情,意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化,5.手势身体,意义：身体会说话身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋,6.移位运用,意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触,7.善用停顿,意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言,上台表达的14个提示,01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、 有权威感03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话,上台表达的14个提示,06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬07.要面对学员，不要背对他们08.重要的地方，说话速度要放慢09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点,上台表达的14个提示,11.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台,上台表达时要避免的10个缺失,01.僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台02.身体摇晃不已03.无目的移动双脚，走来走去04.不自主地敲击讲台05.盯着稿子或天花板看,上台表达时要避免的10个缺失,06.07.缺乏视线接触或只做局部接触08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.声调平缓、单调、无强调感10.虚字词语 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口头语,如何建立自信,塑造正面自我形象表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练,单元三,教 案 寫 作 技 巧,大纲,如何写作教案撰写教案应注意事项教案的格式有效的教案应具备之条件教案范例如何增进教案写作能力如何撰写教学指引教学指引表如何制作教材,单元三、教案写作技巧,如何写作教案？,教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据从课程目标导出教学内容教案内容项目包括：课程名称课程目的时间分配方法与教学活动检讨、演练与修改定案,课程时数参加对象分析内容要点教材、教具,教案 (Lesson Plan) 撰写要领,? 填写课程名称、目标、时间、对象分析? 导出教学内容(要教什么)从课程目标导出从工作任务功能要求来分析从工作问题来分析? 注意教学内容为 K (知识)、S (技能) 或 A (态度)? 规划使用之方法与教学活动? 填写各段时间长短? 填写需求之教材、教具? 藉由事先演练试讲，以调整修正此内容? 善用题材组技巧,题材组织之技巧,? 易使人印象深该之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE? 问题 VS 对策? 疑问 VS 解答 (Q&A)个案(结果)分析(原因)方案(构想)决策(结论),? 正反俱陈法正向 (优点)反向 (缺点)? 视觉、听觉、触觉之交互运用? 鱼骨图法 (分类)? 系统图法? K.J.图法 (亲和图)? 如果.那么.(WHATIF)? 分列步骤 (STEP BY STEP)? 5W1H? 原则 VS 例外? 举例说明,收集题材之技巧,? 故事、名言、笑话、谜语? 剪报、新闻话题? 真实故事? 工作现场问题、教训? 同业或异业之实例? 请教专业机构、专家? 访谈、讨论、开会? 创意、脑筋急转弯,撰写教案应注意事项,必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏以关键词(Key word)记入教案中，避免过于琐细可利用记号或图案来标示不同的重要性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达各段重点内容要做适当的时间分配经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划(Back-up Plan),如何从课程目标导出教学内容以内部讲师班课程为例,教案（Lesson Plan）,Lesson Plan（范例）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,有效的教案 (Lesson Plan) 应具备之条件,? 实用性有助于课程目标之达成? 简洁扼要，以关键词表现? 时间分配合宜? 弹性能配合不同背景能力之学员，给予发挥空间,如何增进教案写作能力,? 多练习与验证? 以小组交流研讨，吸收他人经验? 参考成功之范例? 培养系统思考之习惯,教案撰写常见之问题与对策,? 内容不切合学员需求? 准备太多教不完 (时间不够)? 未依照教案内容讲课? 未能吸引学员兴趣或注意力?,撰写教学指引,教学指引（Instruction Guide）是讲师授课的指导手册在教学指引中，依循序渐进及引发思考的原则，来写下讲授内容与互动方式，并把示范举例及关键提示，放入手册中。,如何撰写教学指引（Instruction Guide）,描述课程之概要列出内容纲要表列出数据（教材、投影片、图片、个案）依照纲要项目，填列各段之教学内容要点利用符号标示出不同用途之表达内容,教学指引使用之符号,? ：应指出之重点? ：视情况才指出之重点【 】：给讲师自己的指示Q ：在课程进行中要问的问题（Q）：视情况而询问的问题 ：小组讨论或个案研讨,教学指引表,课程名称：,如何制作教材,制作Power Point档案制作投影片制作海报图示制作录像带、录音带制作讲义,单元四,教 學 七 個 技 巧,大纲,教学的成功关键教学七巧讲师的关键技巧切入技巧（Opening Skill）激励技巧（Motivating Skill）传达技巧（Delivering Skill）评估技巧（Evaluating Skill）练习技巧（Practicing Skill）回馈技巧（Feedback Skill）追踪技巧（Follow up Skill）上台教学演练回馈表,单元二、教学七个技巧,教学七巧讲师的关键技巧,S1. 切入技巧（Opening Skill）S2. 激励技巧（Motivating Skill）S3. 传达技巧（Delivering Skill）S4. 评估技巧（Evaluating Skill）S5. 练习技巧（Practicing Skill）S6. 回馈技巧（Feedback Skill）S7. 追踪技巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,S2. 激励技巧（Motivating Skill）,S3. 传达技巧（Delivering Skill）,S4. 评估技巧（Evaluating Skill）,S5. 练习技巧（Practicing Skill）,S6. 回馈技巧（Feedback Skill）,S7. 追踪技巧（Follow up Skill）,上台教学演练回馈表,单元五,上 台 演 練 與 回 饋 指 導,演练前的准备,选定一个软性主题或工作相关之主题定出课程名称撰写30分钟的个人教学演练之Lesson Plan(教案)演练内容尽量涵盖教学七巧之运用本课程强调演出来，可运用适当之道具使您所演出的内容更具体呈现演练时间10分钟,上台演练的程序,学员上台做好准备后正式开始演练时间有10分钟，试讲者要掌握时间可就教案所写内容中的一段拿出来演练教学在座之学员讲完后，请在座学员提出口头回馈建议试讲者也为自己的表现做口头回馈讲师提出回馈及共同讨论,回馈时的表达要领,针对试讲者表达之优点或特色予以肯定，说出自己的感觉及印象针对需要改进之处，采取正面陈述，例：我觉得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你会做得更好。,上台教学演练回馈表,单元六,內部講師面對的問題與挑戰,内部讲师面对的问题与挑战,当学员不守课堂纪律时？当讲师无法回答学员问题时？当学员注意力不集中或打瞌睡时？讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？学员不断发问，致使上课进度落后时？学员上课意愿低落，甚至态度不良？讲师上台紧张不安时？,情境1.当学员不守课堂纪律时？,情境2.当讲师无法回答学员问题时？,情境3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？,情境4.讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？,情境5.学员不断发问，致使上课进度