电子商务网站设计与管理-武汉理工大学

1,电子商务网站管理概述,6.1 电子商务网站管理的定义和模式,6.1.1 电子商务网站管理的定义 到目前为止，电子商务网站管理还没有一个明确的定义。有人认为它是对网站内容，即网页的管理；有人认为是对电子商务网站硬件和软件的维护管理；有人认为它是对用户的管理，是对电子商务运行过程中的物流等的管理，等等。,2,6.1.2 电子商务网站管理的模式,1.完全手工型2.半自动化型3.数据库支持型4.页面生成型5.智能结构模式,3,6.2 国内外电子商务网站管理的现状和发展,6.2.1 国外电子商务网站管理的现状 在国外，很早就出现了对网站管理进行研究的意识，到目前为止，对网站管理的研究主要偏重于对文件的管理和对服务器以及数据库的管理，而关于文件管理研究更多的是利用计算机网络来进行管理。,4,6.2.2 国内电子商务网站管理的现状 对于电子商务网站的管理，国内的研究基本上是刚刚起步。现有的少量的理论研究资料大多数是来源于国外一些资料的简单翻译，还没有形成自己的理论，也没有真正的应用到国内电子商务网站管理的实践当中。在我国，大多数情况下，对于一些网站内容方面的管理，目前仍采用简单的手工方式。 值得高兴的是，随着网站管理需求的日益增强，国内从事电子商务活动或者从事软件开发的公司开始关注并着手这方面的研究与实践，已经取得了不错的成绩。,5,6.2.3 网站管理的作用和意义1.电子商务网站的管理促使网站信息的有序化2.电子商务网站的管理可以使网站信息的安全性得到提高3.电子商务网站的管理将使企业网站的信息更丰富、内容多样化4.电子商务网站的管理可以提高管理人员的工作效率,6,6.3 电子商务网站管理的层次与结构,6.3.1 电子商务网站管理的层次1.文件管理2.网站内容管理3.网站综合管理4.网站安全管理,6.3.2 电子商务网站管理的结构,7,6.4 电子商务网站的文件管理,电子商务网站的文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，包括文件的组织管理、支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输、电子邮件管理、网站数据备份、网站数据恢复、网站垃圾文件处理等。,8,6.4.1 网站文件的组织管理,网站文件的组织管理包括：1.网站文件概述2.网站目录结构的构建3.网站文件组织管理工具,9,构建网站目录时要充分考虑以下几个方面问题：,（1）不要将所有文件都存放在根目录下（3）按功能内容建立子目录（3）所有应用程序一般都存放在特定的目录下（4）在每个独立的目录下都建立独立的images目录（5）目录的层次不要太多（6）网站文件名和目录名命名要规范,10,6.4.2 网站数据备份,数据备份是保护网站数据完整的必要手段。数据备份系统的主要功能包括：（1）备份当前网站所有的电子邮件、企业和个人网页；（2）备份某一员工的个人主页和电子邮件；（3）只备份最近几天内被修改的网页。,11,6.4.3 网站数据恢复,6.4.4 网站垃圾文件处理,12,6.4.5 网站文件传输管理,网站文件传输系统包括两种类型的文件传输：（1）网站开发期间的文件传输 （网站开发期间的文件传输实质上是基于FTP协议， 由FTP服务器和FTP客户工具构成的文件传输系统。）（2）网站运行期间的文件传输,13,6.5 电子商务网站的内容管理,客户信息管理在线购物管理新闻发布管理广告发布管理企业在线支持管理,14,6.5.1 客户信息管理,客户信息管理包括以下两部分：（1）客户基本信息管理（2）客户反馈信息管理,15,客户基本信息管理包括：,客户注册管理；忘记密码查找；注册客户群分析及客户信用分析和管理；客户消费倾向分析等。,16,客户基本信息管理的主要功能：1.把顾客所注册的个人信息存入顾客信息数据库。2.可借此了解客户，并与客户取得联系，有需要时可直接从资料库取出，不需要顾客重复输入很多繁杂的资料。3.管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单的管理会员资料，随时依据所需查询会员资料，了解客户的消费群等资料，以作为销售商品的参考。4.接收客户的咨询、反馈、投诉等相关信息的管理，以便针对这些信息调整商品的销售情况，同时及时地对客户作出答复。,17,一个比较完善的客户信息反馈系统应具备的功能：,1.设计比较全面的客户信息反馈表、使客户很容易填写并提交到数据库中。2.反馈表应根据不同层次的用户、不同区域的具体情况采取灵活的设计方式。3.表单提交时，自动发送邮件，提醒管理员有新的反馈信息。4.管理员查询反馈表中的信息，并把信息总汇，生成反馈信息报告。5.及时的通过电子邮件的方式对客户的反馈信息进行回复。,18,6.5.2 在线购物管理,在线购物是当前电子商务网站运营的主要模式之一，可以分为以下几个方面的管理： 1.系统账号管理 2.产品信息管理 3.购物车管理 4.订单管理,19,系统账号管理的具体功能：,1.删除超级用户和管理员；2.修改超级用户的管理权限和用户登陆信息；3.添加新的管理员，依据不同的管理需求设定不同的 权限等级和管理等级，使各管理者能分工管理自己分内的工作且不会改动其没有权限去改动的资料。其他如密码有效天数、账号有效期限的设定等等，可以提高管理账号的安全性并设置其管理权限；4.账号进入首页可让不同的管理账号等级看到不同的管理网页样式，拥有不同操作界面的管理网页，从而使其管理工作更为方便。,20,产品信息管理的功能：,1.支持对产品信息的录入，方便企业随时推出他们的新产品，发布产品信息。2.可以很容易的对以前的产品信息进行修改、查询和删除。对于已经不再销售或不再生产的产品，删除其相关信息。同时，支持管理者对信息的查询，使其随时可以知道当前产品的具体情况，有助于企业生产的进一步发展。3.能够标记出某产品是最新产品、畅销产品或特价产品，以便企业随时根据情况，推出畅销产品和特价产品柜台。4.能够对产品的分类目录进行添加、修改、查询和删除操作，以便用户能够通过产品的分类途径进行产品信息的浏览。,21,定单信息管理的功能：,1.可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使结果更一目了然；2.查询网站中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能够打印出订货单，设定订单出货，以及进行在线清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。,22,6.5.3 新闻发布管理,网站新闻发布管理是将网站上的某些需要经常变动的信息，如新闻、通知和业界动态等更新信息进行集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站管理手段。 主要内容包括： 在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。,23,新闻发布管理的具体功能：,1.基于Web的新闻管理，管理员凭ID和密码进入自己的管理界面以方便地管理页面的消息，可以在页面上显示消息的数目、修改密码，可添加每天的新闻内容。2.在线时实新闻发布，按新闻种类自动生成新闻索引页面。3.支持图片新闻，图片新闻版式由程序自动生成，易于维护。4.在线删除新闻，进行新闻内容更改，无需任何上传软件工具。5.无组件上传图片到数据库，并可防止上传重复新闻。6.利用样式表，统一制定网站的样式风格，编辑新闻类别、专题、最新新闻模板，保持页面美观,24,6.5.4 广告发布管理,包含以下几个模块： 1.广告申请2.广告管理3.用户广告计数统计分析,25,6.5.5 企业在线支持管理,企业在线支持管理包括： 在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上查询管理、在线技术支持管理。,26,6.6 电子商务网站的综合管理,个性化服务网站统计管理Web服务器和数据库服务器管理系统用户管理,27,个性化服务主要分为以下几个部分：,1.新闻浏览个性化；2.论坛服务个性化；3.社区服务的个性化；4.界面风格的个性化。,28,网站统计管理包括以下内容：,1.支持多用户模式；2.管理员在线修改，即时生效；3.提供在线人数统计功能；4.提供每日访问统计功能；5.提供总访问量统计功能；6.提供网站资料分析功能；7.提供网站排行榜功能；8.支持计数器样式定制，可设置计数器起始值、增长步数、要显示的计数器图片，支持超级管理员删除所有统计器。,29,Web服务器的管理主要包括：,1.Web页面使用统计2.FTP站点使用统计3.E-mail使用统计4.磁盘空间使用统计,30,对系统用户的管理包括如下内容：,1.增加、删除一般操作员的功能（管理员才可实现的功能）；2.开放或禁止一般操作员管理权限的功能（管理员才可实现的功能）；3.修改一般操作员权限的功能（管理员才可实现的功能）；4.操作日志功能，系统自动记录操作员的操作，以备检索。,31,6.7 电子商务网站的安全管理,6.7.1 电子商务网站的安全要素与安全威胁的来源,电子商务网站的安全要素：,1.数据信息的有效性2.数据信息机密性3.数据信息完整性4.可靠性/不可抵赖性/鉴别5.数据信息的审查能力,32,电子商务网站体系的安全威胁来源：,1.对客户机的安全威胁2.对WWW服务器的安全威胁3.对数据库的安全威胁,33,6.7.2 安全技术与安全管理措施概述,1.加密技术2.密钥管理3.数字签名4.Internet电子邮件的安全协议5.其他主要的Internet安全协议6.防火墙技术,34,防火墙具有如下的优点：,1.保护那些容易受到攻击的服务2.控制对特殊站点的访问3.集