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礼仪/职场礼仪 职场礼仪-接待礼仪 本篇主要介绍商务接待的相关礼仪知识：（一）接待的原则1、注意身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一。身份对等是指已方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。根据身份对等的原则，乙方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。2、讲究礼宾秩序礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：（1）按身份与职务的高低顺序排列：如接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。（2）按姓氏笔画排列：如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列（此排列不分先后）。（3）其他排列方式：除上述方式外，也可按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序或正式抵达活动地点的时间先后顺序排列（亦不分先后）。（二）接待的准备接待一般应从以下几个方面来准备：1、了解客人基本情况接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别（职务）、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。2、确定迎送规格按照身份对等的原则安排接待人员：对较重要的客人，应当安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。3、布置接待环境良好的环境是对来宾尊重与礼貌的表示。接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。4、做好迎宾安排与相关部门联系，按时安排迎宾车辆，预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎的客人不熟，还需准备迎宾牌，写上“欢迎xxx先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。（三）接待的程序1、了解情况如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。2、食宿安排在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交
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