联想客户服务产品指南修改版.docx

10 / 10宁波海曙区孝闻街118号 联想客户服务中心联想客户-服务产品指南(注：联想所有服务产品只在联想授权服务站有售)目录友情提示：为了能够让你更快捷地找到你需要阅览的服务产品，请您按住键盘左下角的Ctrl键，鼠标左键点击您需要阅览的项目，即可直接开始阅览联想SMB项目外包服务2联想延长保修服务2正版授权WIN7操作系统3联想深度立体保养服务3硬盘海量升级服务5联想系统安全装备服务6保修期外的更换配件和维修服务6数据恢复服务7联系我们9联想客户-服务产品指南(注：联想所有服务产品只在联想授权服务站有售)联想SMB项目外包服务联想SMB企业IT管理专家是为中小企业打造的，集远程桌面管理、呼叫中心调度和现场维护服务于一体的IT服务解决方案。当客户的终端办公设备遇到硬件或软件问题的时候，联想将及时响应客户需，以远程调试和派遣工程师上门的服务方式，解决中小企业IT管理的后顾之忧。联想SMB服务理念：专业、高效、安全。服务方式：电话服务：呼叫中心，业界领先的客户联络中心，600多个坐席、700多名咨询工程师、800多条电话线路、中国首家通过COPC-2000国际认证，可承载每天3万人次电话服务，使客户随时随地能够联系到联想服务。远程服务：ROT远程桌面辅助操控，10分钟解决多方面软件问题。现场服务：2400多家服务站覆盖全国2287个县级城市-有用户的地方，实现30公里内有联想服务站，全国任何地点实现100%上门服务；10000多名通过国家权威认证的服务工程师。远程服务实现远程部署；传统的电话服务及时解决简单问题；现场工程师的上门服务解决疑难问题和硬件维修，以高效整合的方式解决中小企业用户遇到的IT问题 ，真正意义上实现了三网合一。服务内容：联想SMB企业IT管理专家为中小企业提供左面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理，解决中小企业用户所遇到的IT难题。服务涵盖：硬件服务：客户提供设备整机或必要的部件前提下，联想提供硬件设备的安装服务对硬件故障进行测试及诊断，并提供解决方案。软件服务：安装服务、配置服务、故障诊断服务、补丁升级服务、网络配置服务、磁盘碎片整理服务、防火墙配置服务、驱动程序安装等。众多客户选择联想桌面IT外包服务：联想延长保修服务1.什么是联想延长保修服务？联想延长保修服务是指延长联想电脑硬件保修期的服务，是在国家规定的厂家保修期结束后再延长保修期的服务。2.联想延长保修服务有什么特色？更安心：联想延长保修服务计划从出厂整机保修服务期终止之日开始，继续为您提供优质，完善的保修服务，免去您的后顾之忧。 更省钱：购买联想延长保修服务后，您的电脑在维修时无需支付任何额外的维修费用。 更方便：如果您购买的被保电脑发生故障，您只需与联想当地的客户服务中心联系，我们将为您提供贵宾式维修服务。3.联想延保服务的售后维修由谁来提供?联想电脑是实行全国联保的保修政策，不管您在哪里买的电脑或者服务产品，都由您目前所在城市或者地区的当地联想的客户服务中心统一提供服务。4.如何购买联想的延保服务产品？可以通过联想提供的销售咨询热线或到当地的联想客户服务中心进行办理。正版授权Win7操作系统WIN7目前最主流的操作系统，其特点：更易用 Windows 7做了许多方便用户的设计，如快速最大化，窗口半屏显示，跳跃列表，系统故障快速修复等，这些新功能令Windows 7成为最易用的Windows。 更快速 Windows 7大幅缩减了Windows 的启动时间，据实测，在2008年的中低端配置下运行，系统加载时间一般不超过30秒，这比Windows Vista的50余秒甚至超过1分钟相比，是一个质的飞跃。 更简单 Windows 7将会让搜索和使用信息更加简单,包括本地、网络和互联网搜索功能,直观的用户体验将更加高级,还会整合自动化应用程序提交和交叉程序数据透明性。 更安全Windows 7系统不同于以往的windows xp 或vista系统，其综合了以往所有操作系统的优点于一身, 最大的优点是能够充分地发挥电脑硬件的性能，是XP等系统所不能及的；且微软公司花费了大量的精力强化了win7系统的防火墙，使win7系统能够独立有效地抵挡病毒的入侵。购买联想正版授权Win7操作系统，系统一年内可享受联想全国保修，免去您一切软件方面的维修费用，同时您还将拥有微软正版Win7安装光盘，光盘永不过期。联想深度立体保养服务对于拥有笔记本电脑的用户，相信无论您是办公还是家用，都不希望由于自己的笔记本电脑出现故障从而导致工作成果或私人文件的丢失。怎样才能使笔记本电脑的故障率下降到最低？怎样才能让您的笔记本电脑持之以恒老老实实地为您工作？其实只要您经常对电脑进行一些必要的保养与维护，很轻易就能带来立竿见影的效果。环境潮湿，电压不稳加上灰尘和病菌的无处不在，（据统计：60%的电脑故障都是因为散热不良导致的，而导致散热问题的根源在于电脑没有定期地做清洁保养和维护）然而电脑在使用一段时间后如果没有相应的清洁保养，这样会加大电脑的故障率；随着时间的流逝，电子元器件也随之老化，如果没有专业的维护，会使电脑的使用寿命减短。电脑使用一段时间后需要专业高效的清洁保养，这样会降低电脑的返修率；定期的维护更能使电脑的使用寿命延长。联想深度立体保养服务的特点：联想电脑深度立体保养服务是联想首款体验类服务产品，为用户提供一整套由内而外的360度立体深度保养体验定期硬件深度保养配合日常远程系统优化，帮助您的电脑始终保持最佳性能。产品类型：单次服务产品套装服务产品： 选择联想电脑立体服务的三大理由：一、联想电脑立体保养服务拥有全国独家专业、高效、安全的保养技术和齐全的保养设备，目前业界处于领先水平二、2400多家服务网点覆盖全国2287个县级城市，有用户的地方就有联想服务站三、联想资深服务工程师亲力亲为全程为您一站式服务，加上联想全国联保的服务政策让您和您的电脑同享尊贵体验。硬盘海量升级服务宽带越来越宽，电影剧集越来越多，照片像素越来越高，汇报的PPT越来越大信息在以爆炸的方式增长；一部高清电影30GB，您的硬盘能存放几部？没错，只有你的电脑硬盘，还是那么固执地坚守着自我？操作系统就像老牛拉车一样每打开一个文件，都要长长地喘上一口气。面对这样的“囧“境，你是如何解脱自己，解脱你的宝贝电脑的呢？硬盘空间需求这么大，没有联想硬盘海量升级服务怎么行？ 联想海量升级服务解决方案就是您摆脱此类“囧”境的关键法宝！她可以为您提供硬盘容量升级的服务解决方案。 服务优势： 省钱 仅需要补“升级容量差”的价钱，就可更换更大的硬盘空间；同时更换后的硬盘也会享受联想的保修服务；目前还有“硬盘海量升级+延长保修”促销活动，请赶快行动吧！ 省心 升级的硬盘是联想的专用备件，在与机器其他硬件的性能匹配上，完全兼容，而市面上其它品牌的硬盘往往因为兼容性或者自身质量的原因，导致联想特有的“一键恢复”等软件功能丧失，甚至导致电脑性能下降，进而引发其它部件的软硬件故障； 放心 服务站工程师都是经过专业的培训，保证您的数据安全、保密，迁移过程完全可靠，并且在更换硬盘的同时还会为您的爱机做全面的系统检测与内部整机清洁，保证您的爱机更加持续稳定，目前还有“海量升级+延长保修”的促销产品，供你选择噢。联想系统安全装备服务联想系统安全装备集合了两大杀毒软件研发公司卡巴斯基和趋势科技，两者任选；在您拥有联想系统软件保修服务的同时也拥有最强力的系统保镖，保护您操作系统的安全。联想安全装备的特点电话支持： 遇到任何系统安全或病毒问题，拨打4008100606一个电话，由联想安全专家帮助您解决一切问题网络远程： 只要您连上网，就可以由联想总部的后台电脑工程师帮您远程控制，解决您使用中的故障（浏览器劫持、任务管理器禁用、频繁修改注册表报警等） 系统救援： 当您由于误删文件或病毒攻击，无法启动电脑并运行杀毒软件时，可以由安全装备救援光盘来重新恢复系统系统恢复： 当以上方法都不行的时候，联想会通过后台派单，您只要把电脑送到维修，我们就会帮您重新安装操作系统。保修期外的更换配件和维修服务还在为您的电脑过了保修期主板或者液晶屏出现故障而担忧吗？您是否还在为支付高额的配件购买费用而惆怅呢？是否还在为您的电脑没有及时办理延长保修服务而后悔呢？现在您可以不必再纠结了，联想二维服务来帮您。什么是联想二维服务？联想电脑保修期外的更换配件和维修服务简称二维服务。是指联想电脑过了保修期，主板或液晶屏出现了故障，为了让用户不必花费巨额的主板或液晶屏的购买费用，用户可以通过服务站以补差价的方式将原来有故障的主板或液晶屏与联想进行交换良好的主板或液晶屏；也可以返回原厂进行维修。联想二维服务都有哪些优势可以用六个字来形容：广、强、多、快、好、省。服务范围广 ：业内最强大的服务支持体系，遍布1-6级城市，2400多家服务网点覆盖全国2287个县级城市，上万名专业工程师为您提供最优质的服务。备件支持强 ：业内最大的备件支持范围；业内最可信赖的原厂品质，经过重重质量检验的维修备件 ，为您提供最安全专业放心的良品备件 。维修机型多 ：业内最广的机型维修范围，5年内出厂机型均可提供二维修服务，为延长您电脑的使用寿命，提供充分的保障 。维修速度快 ：业内最快的修复速度 ，在故障清晰的情况下，可保证及时修复，充分为您节省宝贵的时间。维修质量好 ：业内最可信赖的原厂技术，资深认证服务工程师提供专业服务 ，专业技术支持，定期技术培训；为您提供最安全专业放心的服务 。维修成本省 ：联想更换主板与电子市场购买返修主板价格基本相当， 价格合理，品质更优 ，一样的价格，最优的品质 。维修完之后工程师将为用户全面清洁电脑，使用联想专用的专业无腐蚀的清洁产品，专业的清洁技术。同时用户可以选择购买整机一年延长保修服务（此保修服务是联想特别为二维服务捆绑的，属于促销产品，比单独延长保修的费用要少很多，用户可自主选择）。数据恢复服务什么是联想硬盘数据恢复服务？ 联想数据恢复服务专为联想用户解决硬盘数据丢失的问题。 在如今的信息时代，电脑是常见的信息储存工具。然而，由于软件或硬件原因，可能会导致硬盘数据的丢失。联想可以帮助用户找回丢失数据，并保证整个恢复过程的安全性与保密性为什么要找联想做数据恢复？ l 可靠数据安全无泄露 客户需要恢复的数据常常是非常重要的，可能是个人隐私，也可能是公司的重要机密。因此，在选择数据恢复公司时，必须要选择保密性好的公司。 联想数据恢复服务采取了完善的保密措施，确保客户数据不会泄露。 l 鱼与熊掌可以兼得做数据恢复的同时，仍然可以享受正常保修 数据恢复常常需要打开硬盘盘体，这会使得硬盘不能继续保修。选择联想数据恢复服务，让您在恢复数据的同时，仍然能享受正常保修服务*。 *该政策仅适用于保修范围内的联想品牌电脑用户。 l 专业先进的硬件设施是恢复成功率的保证 联想恢复数据都在无尘实验室中，由经验丰富的专业工程师实施，最大程度上保证了恢复成功率。 l 便捷 随时查询恢复进度 ，就近选择服务网点 联系我们地址：宁波海曙区孝闻街118号（开心人大药房旁边或中央花园对面）直达路线：3路公交车 广仁街站 下。其他路线：12、14、15、19、21