12周 沟通技巧教案_第1页
12周 沟通技巧教案_第2页
12周 沟通技巧教案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

12周 沟通技巧教案 教案首页章节课题授课5月14日期单元十三电话交谈科目序10号2沟通技巧授课方式教学目标重点教学回顾说明自我介绍和居中介绍的注意事项班级作业题数选用教具13环艺1中课级班时讲授拟用90时Min间让同学们认识到电话交谈在现代人际交往中是一种常见而又非常重要的方式，掌握电话交谈的要求和规范。 投影仪难电话交谈时候声音技巧、接电话技巧及打电话技巧点接电话技巧及打电话技巧教学过程 一、通话声音技巧1.采取正确的态度，使声音充满热情与善意。 微笑和礼貌用语。 2.保持正确的姿态，使声音和谐，自然。 做在椅子前半部，保持姿势端正。 3.音量适中,不大喊大叫。 4.不做无关的事。 二、接听电话技巧1.接听电话及时，铃响不超过三声。 超过五声“抱歉，让您久等了。 自报家门“您好，这里是公司部”；2.重要的内容应重复，简明扼要地记录。 3.遇到人事打扰，不得不终止通话，要向对方说明。 “很抱歉，我现在有点急事要处理，五分钟后我给您回过去。 4.替别人接电话要有礼貌。 如果受话人不在，介绍自己和受话人关系，然后说“我能为您传达吗？”或者说“让他回来给您回电话好吗？”若来电话的人要留言，要准确地记下来电话人的姓名、单位及电话号码等。 5.如果对方打错了，要礼貌地告诉对方“对不起，您打错了。 三、打电话技巧1.选择适当的时间。 (1)往办公地点打电话一般在开始上班20分钟后下班前30分钟的时间范围里。 (2)往住处打电话一般在一日三餐后30分钟内，或者在早晨7点以后晚上8点之前。 注意避开吃饭或睡觉时间。 2.做好准备 （1）思想准备考虑好大致的通话内容、思路 （2）物质准备（纸、笔）3.接通电话电话接通后，先说“您好”确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话。 4言简意赅。 公务电话，一般3到5分钟。 如果5分钟以上，应先询问对方“您现在和我谈话方便吗？”5.结束通话要适时有礼。 打电话的一方通常应主动提出结束通话。 6.尊者先挂断电话;身份同等时,主叫先挂。 四、常用电话用语1对不起，我能耽误一下您的时间吗？2您现在接电话方便吗？3请问您现在有时间吗？4如果我有什么问题的话，我再给您打电话，可以吗？5谢谢您打电话来。 6很抱歉让您久等了。 7我正在接别人的电话，过一会儿我给您打过去好吗？8对不起，我正在接另一个电话，您能稍等一会吗？9对不起，我的办公室还有人等着，我会尽量在短时间内解决，然后给您打电话，好吗？10很抱歉，我不得不让您等一会儿。 11对不起，我正要去参加一
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论