【毕业学位论文】中石化湖南石油分公司物流体制改革与物流优化研究-工商管理

分类号 密级 U D C 编号 士学位论文 论文题目 中石化湖南石油分公司物流 体制改革与物流优化研究 学科、专业 工商管理 研究生姓名 胡乐天 导师姓名及 专业技术职务 陈晓红 教授 2006 年 5 月 要 受传统经营管理体制的束缚和信 息化水平落后等客观因素的影响，中石化湖南石油分公司成品油物流工作存在区域条块分割严重、油库和加油站管理分散粗放、运输资源有效利用率低、运输成本高等问题。如何改革现有成品油物流管理体制，利用先进信息技术优化物流，降本增效，提高企业核心竞争力和市场控制力，是企业亟待研究和解决的课题。 本文尝试以供应链管理理论和业务重组理论 理论基础， 用现代物流管理的方法研究中石化湖南石油分公司的物流体制改革方案，提出组建省物流中心、市区域仓储配送中心的设想；对新的物流运作模式、流程以及各个层次的岗位设置和职能划分做出了初步规划；并拟定了成品油物流中心的组建步骤。 针对中石化湖南石油分公司成品油物流的现状， 本文对物流体制改革后的物流提出了系统的优化方案， 并对物流优化的设计原则、总体方案、系统功能、系统特点做出了详细的论述。 通过对中石化湖南石油分公司的 物流体制改革与成品油物流优化，本文认为可以达到节省运输费用、 降低库存、减少人工成本、提高劳动效率、提高销售管理水平、提高市场竞争力的目的。最后本文对物流的进一步优化提出了几点建议。 关键词 供应链管理，业务流程重组，物流，设计 of of of of It is to in to of to by CM We a of a of of we s to at of we an on of we of of of we of in At we to 录 第 1 章 导 论 .题的提出.题的意义.献综述. 国内外对物流的研究动态 . 业务重组的相关研究 .究思路和方法.文框架和结构. 2 章 理论基础 .应链管理理论. 供应链的特征 . 供应链的类型 . 供应链成长理论与供应链管理的运营机制 .理信息系统与物流业务流程重组的相关理论研究. 管理信息系统的结构与特点 . 业务流程重组的原则 . 业务流程重组的程序 . 业务流程重组与信息管理系统 . 3 章 中石化湖南石油分公司物流管理现状分析 .品油物流的特点.石化湖南石油分公司物流管理体制现状.流管理存在的主要问题. 4 章 中石化湖南石油分公司物流体制改革方案设计 .流中心组建方案. 省物流中心组织结构及职责 . 市（州）区域仓储配送中心岗位设置与职责 . 物流中心运营模式与业务流程 .流中心与省公司职能部门及区域公司的交叉职能界定. 物流中心与省公司职能部门的交叉职能界定 .流中心与区域公司的交叉职能界定 .石化湖南石油分公司物流中心组建步骤. 5 章 中石化湖南石油分公司物流系统优化方案设计 .流优化方案设计的总体目标.流优化方案设计原则.务流程和信息流程调整分析. 现有物流业务流程 . 物流业务流程优化方案 . 物流业务流程优化效果分析 .流优化系统信息技术支持.流优化总体方案设计. 系统总体结构方案. 物流管理系统流程设计方案 . 流优化系统建模方案. 项目实施规范及完善方案 . 调度优化系统机构设置方案 .流优化系统特点与评价. 技术特点 . 效益预期 . 6 章 结论和建议 .论.议.参考文献 . 致 谢 . 读学位期间主要的研究成果 .士学位论文 第 1 章 导论 1第 1 章 导 论 题的提出 随着经济的发展，企业间的竞争经历了从扩大 企业规模到降低产品成本、再到提高反应速度和优化供应链的过程1。80 年代企业的竞争优势主要体现在企业的规模上；90 年代则主要依靠降低生产成本来提高企业竞争力，进入 21 世纪，随着信息技术的高速发展，企业间的竞争优势主要体现在对市场变化的反应速度和供应链的优化程度，在这一阶段谁能根据市场变化迅速作出正确的决策，及时调整、优化供应链，谁就占据了先机和主动2。成品油经营管理工作也不例外，尤其是在国内市场逐渐放开、市场需求旺盛、资源供应紧张的状况下，更是如此。 目前，世界上大部分石油石化企业为提高市场 的响应速度、扩大市场竞争优势、降低物流成本，在成品油经营管理方面基本上都通过对物流体制的改革、整合采用先进的信息技术，并借助物流优化管理软件对成品油物流供应链进行优化3。 我国成品油销售企业受传统经营管理体制的束缚和信息化建设水平落后等客观因素的影响，物流管理工作中普遍存在区域条块分割严重、油库和加油站管理分散粗放、运输资源有效利用率低、运输成本高等问题4。 一是管理体制和经营模式落后，物流管理条块 分割问题比较突出。传统经营管理体制下，油库、加油站和运输车队按照行政区划隶属于不同的市州公司，彼此横向联系和业务往来较少。受绩效考核的引导，大多数市州公司从本单位出发，缺乏全局物流优化的意识，着眼于确保区内资源的供应和运输，这在很大程度上加大了全省资源合理摆布和运力有效利用的难度，难以形成集约化、专业化的经营态势。 二是加油站管理比较粗放，配送方式相对落后 ，资源有效利用率不高。受管理和监控手段落后等因素的影响，传统经营管理体制下，省公司甚至市州公司很难及时、准确地掌握加油站进销存的真实情况，市州公司业务（调运）部门很大程度上只能被动地按照加油站提报的需求进行配送，资源紧张时乱要油、多要油，加油站库存摆布不合理等问题突出，造成资源有效利用率不高，市场宏观调控力度较弱。 硕士学位论文 第 1 章 导论 2三是运力失衡严重，运输车辆利用率低，运输 成本偏高。传统体制下自有运输车辆隶属于市州公司，配送业务相对独立，受历史遗留因素的影响，运力失衡问题比较突出，一方面个别单位运力严重过剩，单车周转率较低，甚至有些运输车辆还处于闲置状态；另一方面有些单位因运力有限，还需大量租用社会运力参与配送工作。同时，由于不少市州公司在实际工作中忽视了车辆运输经济效益测算工作，对油库和运输路径的选择影响运输费用等问题考虑较少，造成运输成本较高，降本压费难度较大。 如何改革现有成品油物流管理体制，利用先进 信息技术优化物流，积极有效地应对日益激烈的市场竞争，提高企业核心竞争力和市场控制力，降本增效，是成品油销售企业亟待研究和解决的课题5。 题的意义 成品油物流是指成品油从各大炼厂到各辖区的 省级或直辖市油库的流动，以及油品从省级（直辖市）石油公司经过市级、地县级石油公司，直至加油站，最终被消费者消费的过程；同时还包括由配送中心直接供社会终端用户消费和由批发中心向社会经销商批发的过程6。 物流体制改革和物流优化从形式和内容上整合 了省市分公司成品油资源和运输资源，打破历史上行政区划的限制和束缚，不仅实现全省资源的统一管理和运输车辆的统一调度，还一定程度上促进市州公司油库仓储安全管理权和加油站经营管理权的分离，同时还通过先进的信息技术管理软件为全省的物流运行提供有效的技术支持和稳定的操作平台，最终达到对运输资源、运输流向、运输工具、仓储设施等方面的整体优化，充分发挥物流集中管理的优势，不断提高运行效率、降低运行成本、提高服务水平，使物流成为新的效益增长点和利润源7。总之，通过对全省物流体制的改革和物流优化要达到如下目标： （1）通过物流体制改革，组建省级物流中心，实现专业化、集约化经营； （2）实现资源统一管理和运输车辆集中调度，初步树立主动配送观念，增强对市场的调控能力； （3）实现加油站配送资源闭环运作，提升加油站精细化管理水平； （4）优化运输路径，提高车辆营运效率，降低运输成本； （5）有效降低加油站库存，减少库存资金占压，节约财务费用支出。 硕士学位论文 第 1 章 导论 献综述 内外对物流的研究动态 二战以后，西方工业化国家进入一个高速发展 的时期。生产企业为了追求利润，千方百计降低成本，提高产品的产量与质量。随着生产技术、管理水平的提高，人们逐渐看到企业自身在降低成本方面似乎已经走到了尽头。这时，竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域。人们开始研究如何降低如材料管理、货物配送等物流活动的成本，由此开始产生了物流的理论8。 关于成品油物流的研究，国内外学者的研究主 要集中在以下几个方面：物流“冰山”学说、供应链管理、物流业务外包、实行成品油配送制以及成品油物流合理化等。 （1）物流“冰山”学说 随着经济发展和管理水平的提高，产品和服务 的市场竞争愈加激烈。企业在生产和销售领域内降低成本的空间越来越小，而在运输、仓储和配送等物流环节上能够节省的成本相比之下显得越来越可观。1962 年，管理学权威 PE德鲁克指出： “流通是经济领域的黑暗大陆”9，在消费者所支付的商品价格中，约 50%是与商品流通活动有关的费用，物流是降低成本的最后领域。 20 世纪 60 年代，日本早稻田大学西泽修教授提出物流冰山说。他在专门研究物流成本时发现，现行的财务制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，他把这种情况比作“物流冰山” 。其特点是大部分沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分。成品油销售企业的物流成本与西泽修描述的物流“冰山”异常相似10。 （2）供应链管理说 自 20 世纪 80 年代末以来，供应链管理得到了相当广泛的应用。供应链管理是一种能够优化整个供应链上企业的资源配置、以满足以顾客需求为标志的商业需求的增长的方法11。 供应链管理，是对商品、资金、信息在供应商 、制造商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理12。供应链管理的核心是以供应为基础，将生产、流通直到消费者终端连接起来，实施高度组织化和现代化的管理。它的三大因素是：电脑及通讯网络技术、优化的组织构架和良好的贸易伙伴关系。供应链管理的精髓表现在：以顾客的需求为大前提，通过供应链内各企业紧密合作，有效益的为顾客创造更多附加价值；对从原材料供应商、中间生产过程到销售网络的硕士学位论文 第 1 章 导论 4各个环节进行协调；对企业实体、信息及资金的双向流动作出管理；强调速度及集成，并提高供应链中各个企业的即时信息可见度，以提高效率。对企业来说，供应链管理可以提高效率，加快贸易循环，节省库存、运输及生产的成本，增加流动现金，还可以提高公司的对外服务质量13。企业的竞争优势，在上个世纪 80 年代在于企业的规模，90 年代在于产品的成本，进入 21 世纪在于企业的反应速度。21 世纪的竞争，将是供应链的竞争14。 （3）物流业务外包 物流业务外包是指企业将物流外包给专业的物 流服务企业即第三方物流企业15。在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，物流外包（即委托第三方物流）具有明显的优越性，企业可以集中精力于核心业务；降低成本；减少固定资产投资；为顾客创造更多的价值等。成品油公路配送运输是一项适合外包的业务16。 （4）成品油配送制 配送是指按用户的订货要求，在物流节点进行 分货、配货工作并将配好之货以最合理的方式送交收货人。配送制是一种先进的物流方式和物流体制，它有益于物流运动合理化，有利于合理配置资源。成品油采用配送制可以提高劳动效率，大幅降低物流费用，增强企业的竞争实力17。 （5）成品油物流合理化 物流合理化是现代物流的标志。现代物流是相对于传统物流而言的，按7R(义，现代物流是在合适的时间、地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者18。成品油生产和销售企业物流合理化可以降低物流费用，使企业的产品更具竞争力；可以缩短产销周期，加快资金周转；可以降低库存，减少流动资金的占用；可以提高企业的经营管理水平等19。 务重组的相关研究 业务流程再造，英文全称为 ，是90 年代初兴起于美国的最新管理思想，根据 Ha 定义:“业务流程重组就是对企业的业务 流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就”20。 1990 年，美国的 授首先提出业务流程重组的概念。在其影响下，各种重组之声不绝于耳，如重新设计,重新组织,重新定位，重新充满活力等等。在所有这些重组声浪中，业务流程重组以其丰富的内涵而受到世界范围内的企硕士学位论文 第 1 章 导论 5业领袖的广泛关注。业务流程重组是近年国外管理界在全面质量管理、准时生产、工作流管理、团队管理、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的21。 但 业务流程重组的方法中并没有为企业提供一种基本范例，不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的业务流程重组。自 后，又有许多学者提出过相近的概念。出“企业流程创新”22，指的是用流程创新来达到企业的巨大改善。之后他又与 起提出了“企业流程再设计”23，其实指的是组织内或组织之间工作流或各种流程的分析和设计。在这基础上，后面有 出了“企业网络再设计” ，它是对从属于更大的企业网络中部分重要的产品和服务进行重构24。 莫儒与哈塞尔提出的“企业流程再设计” ，指的是检查关键流程中的活动和信息流，以达到简化流程、降低成本、提高质量和灵活性的目的。约翰孙等人提出的“企业流程再设计” ，是指组织如何取得成本、周期、服务和质量彻底变革的手段，这需要许多工具和方法，它强调企业一系列面向客户和核心流程的集合，而不是功能的集合。凯普兰与摩尔多克提出的“核心流程再设计” ，指的是如何进行根本性的再思考，对工作流程、决策、组织和信息系统以集成的方式同时进行再设计。洛文塔尔提出的“组织再设计” ，是以组织核心竞争力为重点，对企业流程与组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到显著提高组织业绩的目的。所有这些观点，在实施的范围与改变的程度上有所不同，也正反映了企业变革需求的多样性，但着眼点都是业务流程，都希望通过流程的再设计和重组来提高企业的绩效与顾客的满意程度。 究思路和方法 本研究主要是探讨大型集团型管理企业在扩张 发展过程中，如何发挥集团化优势，改革现有成品油物流管理体制，利用先进信息技术优化成品油物流，积极有效地应对日益激烈的市场竞争，提高企业核心竞争力和市场控制力，降本增效。期望最后的研究结果能对中石化销售企业的当前物流体制改革和物流优化提供一些有益的建议。 本研究将综合管理学、组织行为学、领导学、 信息科学等在内的多学科知识，分析整理国内外大量文献为基础，采用定性和定量分析相结合，拟采用各硕士学位论文 第 1 章 导论 6种图表对研究主体间相互关系进行分析说明。 文框架和结构 本文的研究结构包括三大部分：基础理论、中 石化湖南石油分公司物流体制改革和中石化湖南石油分公司物流系统优化。第 1 章介绍问题的提出、研究的目的和意义、文献综述、研究的思路和方法；第 2 章引入供应链管理理论、管理信息系统与物流业务流程重组的相关理论；第 3 章分析了中石化湖南石油分公司物流管理现状及存在的不足；第 4 章提出了中石化湖南石油分公司物流体制改革方案；第 5 章借鉴国外先进软件技术对中石化湖南石油分公司物流系统构成与优化方案进行了探讨；第 6 章得出本文研究的结论，并提出相关政策建议。 硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 7第 2 章 理论基础 应链管理理论 供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的 一种新的管理理念与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销 运作问题，例如分销需求计划（R P）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用16。 应链的特征 （1）供应链理论的发展历程。 供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从 不同的角度出发给出了许多不同的定义。早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用25。 有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相 关联，用来表示与供应商之间的关系，这种观点得到了研究合作关系、系、精细供应、供应商行为评估和用户满意度等问题的学者的重视。但这样一种关系也仅仅局限在企业与供应商之间，而且供应链中的各企业独立运作，忽略了与外部供应链成员企业的联系，往往造成企业间的目标冲突18。 后来供应链的概念注意了与其他企业的联系， 注意了供应链的外部环境，认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”14。这是更大范围、更为系统的概念。美国的史迪文斯（ 为： “通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点” 。伊文斯（为： “供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模”26。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性（供应链链中成员的关系） 。 硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 8最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的 网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。哈理森（而将供应链定义为： “供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网”16。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。菲力浦（P 和温德尔（为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。 在研究分析的基础上，供应链可定义为：供应 链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式27。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 （2）供应链的特征。 供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供 应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系28。供应链主要具有以下特征： 复杂性。供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场 需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构 ，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员 ，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度27。 应链的类型 根据不同的划分标准，可以将供应链分为以下几种类型: （1）稳定的供应链和动态的供应链 根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 9基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。 （2）平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为 平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等） ，但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。平衡的供应链可以实现各主要职能（采购/低采购成本、生产/规模效益、分销/低运输成本、市场/产品多样化和财务/资金运转快）之间的均衡。 （3）有效性供应链和反应性供应链 根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介 功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（反应性供应链（。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等27。 应链成长理论与供应链管理的运营机制 供应链有广义和狭义两种解释，狭义地讲，供 应链是指一种企业网络；广义地讲，任何一个企业组织都是一个供应链结构体（产供销一体化） 。从集成化的角度研究供应链管理模式，即综合这两方面的内容，由内向外，由表及里，由企业内部的协调分工到企业间的协作与联盟，最终目的是追求企业更强的竞争力和更大的效益。供应链运作的表象是物流、信息流、资金流（即三流合一） ，但是供应链的成长过程实质包含两方面的含义：一是通过产品（技术、服务）的扩散机制来满足社会的需求，同时，通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力。因此，供应链管理实际上是一种基于竞 争分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式25。 供应链的成长过程既是一种几何（组织）生长 过程，也是一种能量的集聚过程和思想文化的变迁过程。供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制（ 、决策机制（、激励机制（m）和自律机制硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 10（来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：社会目标（满足社会就业需求） 、经济目标（创造最佳利益）和环境目标（保持生态与环境平衡）的合一，这可以说是对供应链管理思想的哲学概括29。 理信息系统与物流业务流程重组的相关理论研究 管理信息系统有一个不断发展和不断完善的过程，进入 20 世纪 80 年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，得以进一步的发展， 理信息系统的结构与特点 （1）管理信息系统的结构 管理信息系统并不是与一个组织的其他信息系 统相分离的特殊实体，它是组织信息系统的核心，贯穿于组织管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广义结构。 基于管理任务的系统层次结构。管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行设计。一般地，不同管理层次的任务是不相同的;从管理决策问题的性质来看，不同管理层次也不相同。 表 2同管理层次的管理任务30管理层次 管理任务和内容 战略管理（高层） 规定组织的目标、政策和总方针； 确定组织的管理模式； 确定组织的任务 战术管理（中层） 获得组织所需各种资源、监控等 作业管理（基层） 有效利用各种资源， 在规定范围从事管理活动 战略管理层的决策内容关系组织的长远目标， 以及制定获取、使用各种资源的政策等方面，大多数属于非结构化问题的决策。决策者是组织的高层管理人员，除需要根据组织的外部环境和内部条件来做出决策外，还需要他们具有一定的知识、阅历、经验和胆识。 作业管理层的决策内容是关于如何有效利用组 织的资源，并按照既定的程硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 11序和步骤进行工作，大多数属于结构化问题的决策。决策者是基层管理人员，要求他们具有组织实施的能力。 战术管理层的决策内容介于战略管理层和作业 管理层之间，既有结构化问题的决策，也由非结构化问题的决策，决策者是组织的中层管理人员。 基于管理职能的系统结构。管理信息系统的 结构，也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。 管理信息系统结构的综合。根据系统的组成 和决策支持的要求，可以综合出管理信息系统的概念结构。综合的原则有： 横向综合，就是把同一管理层次的各种职能综 合在一起，横向综合正向着资源综合的方向发展。 纵向综合，即把不同层次的管理业务按职能综 合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。 这种结构实质上是一个概念上的框架，人们可 以用它来描述有关现有的或进化中的管理信息系统。 （2）管理信息系统的特点 面向管理决策。管理信息系统是继管理学的 思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。 综合性。从广义上说，管理信息系统是一个 对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 人机系统。管理信息系统的目的在于辅助决 策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 与现代管理方法和手段相结合的系统。只简 单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 12有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。 多学科交叉的边缘科学 管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚， 其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从使其成为一个形成一个有着鲜明特色的边缘科学30。 务流程重组的原则 对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则31： （1）以企业目标为导向调整组织结构 在传统管理模式下，劳动分工使各部门具有特 定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的一部分。而 破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来完成业务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为顾客提供更好的服务，并将 为发展业务和拓宽市场的机会。 （2）让执行工作者有决策的权力 在 统的支持下，让执行者有工作上所需的决策权，可消除信息传输过程中的延时和误差，并对执行者有激励作用。 （3）取得高层领导的参与和支持 高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高 功的概率。 因为 改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是 常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难推行。 （4）选择适当的流程进行重组 在一般情况下，企业有许多不同的业务部门， 一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施 前，要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少人们的恐惧心理，以促进 企业中的推广。 （5）建立通畅的交流渠道 从企业决定实施 始，企业管理层与职工之间就要不断进行交流。要向职工宣传 来的机会，如实说明 组织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗位的影响及企业所采取的相应解决措施，尽量取得职工的理硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 13解与支持。如果隐瞒可能存在的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使可能的威胁成为现实。 务流程重组的程序 业务流程重组就是重新设计和安排企业的整个 生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对组织原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行： （1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，分析现行业务流程的问题。 （2）设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行简化和优化，对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。 （3）制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。企业业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的业务流程重组方案，才能达到预期的目的。 （4）组织实施与持续改善。实施业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组的顺利进行。 现的两个利器是信息技术和再造。所以能达到巨大的提高在于充分发挥了信息技术的潜能，既利用信息技术改变业务的过程，简化业务过程。另一个手段就是变革组织结构，实现组织精简，效率提高。没有信息技术的深入应用，没有变革组织，严格地说不能算是实现了 1。 务流程重组与信息管理系统 一方面，信息系统规划要以流程再造为前提， 并且在系统规划的整个规程中以业务流程为主线。随着业务流程再造的深入，要求业务信息系统不断提高其集成化、智能化以及网络化的程度，对信息系统规划提出了新的要求，要求信息系统定位于面向客户、面向不断变化的业务流程； 另一方面，面向流程的信息系统规划驱动企业 的业务流程再造。信息系统的科学规划，使得信息的收集、存储、整理、利用和共享更为方便快捷，使得同一产品的市场调查、产品构想、工程设计、生产制造、销售服务等环节的并行成为可能，从而打破了企业传统的专业化分工，为业务战略的实现设计新的硕士学位论文 第 2 章 理 论基础 14业务流程或改造已有流程，借助信息系统的规划与信息系统的最终实施来实现企业业务流程的重建。基于流程再造的信息系统规划能够适应企业当前或未来的发展需要，使信息系统的建设更具有效性与灵活性。 基于业务流程重组的系统规划一定要突破以现 行职能部门为基础的分工式流程的局限，从供应商、组织、客户的价值链出发，确定企业信息化的长远目标，选择核心业务流程为再造的突破口，在业务流程创新及规范化的基础上，进行系统规划与功能规划32。 基于业务流程再造的信息系统规划主要步骤如下30： （1）系统战略规划阶段。主要是明确企业的战略目标，认清企业的发展方向，了解企业运营模式；进行业务流程调查，确定成功实施企业战略的成功因素，并在此基础上定义业务流程远景和信息系统战略规划，以保证流程再造、信息系统目标与企业的目标保持一致，为未来工作的进行提供战略指导。 （2）系统流程规划阶段。