商业项目停车场管理制度

商业项目停车场管理办法1.0 目的随着公司停车场业务量的不断扩大及成熟，更好地规范各项目停车管理工作，确保停车场资金、车辆得到有效控制和安全保障，强化停车场手续的统一办理，避免和降低停车场管理风险。2.0 适用范围停车场。3.0 职责3.1 运营部总经理负责该项目项目停车场管理全面领导；3.2 项目经理对项目停车场的监督、检查及日常管理；3.3 秩序维护部主管负责本项目停车场的具体管理实施；3.4 停车场班长或当值秩序维护班长负责停车场的日常管理，守车员的培训工作；3.5 守车员负责停车场内车辆的安全管理及有序的停放，并对进出车辆进行登记、收费。4.0 管理要求4.1 秩序维护部主管、班长应加强守车员对项目商家临停、月租车的收费、优惠标准，车排量或临停车收取的方法等识别进行培训。4.2 秩序维护部主管每周至少对停车场抽查二次，检查车辆停放、收费情况，以及日收费记录的真实性、优惠及免费停车记录的真实性。4.3 项目经理每月对停车场日常收费、秩序维护部主管停车场工作、优惠管理台账、月租卡建立的总数已用数或剩余的卡，开展一次全面的督察，并形成检查记录4.4 项目负责人每月对停车场购买的停车发票上交、领用、建帐、进行一次核查；5.0 停车场管理5.1 收费系统正常的管理5.1.1 守车员交接班时应对系统应收、实收、优惠券张数、无票车辆收费金额、发票等进行核对并在停车场交接班记录中详细登记，每日上交停车场管理员。5.1.2 军（警）车、公司、内部员工车辆免费停放，都应按规定进入停车场取出临时停车凭证（个别临时停车优惠应经项目经理签字认可），出场由车主出示有效证件守车员详细登记并要求车主签字后放行，5.1.3 车主离场遗失临时停车卡、月租车卡的，应要求其按标准（各项目统一标准）进行赔偿，赔偿事宜按外来赔偿金管理办法执行。5.1.4 停车场收费系统运行正常时，严禁手动抬杆，如有特殊情况须手动抬杆，当值守车员应在手动抬杆登记本上详细记录，并当天经项目秩序维护部主管签字；5.2 收费系统不正常及无收费系统的管理5.2.1 收费系统发生故障等其它原因造成收费系统不能正常运行时，停车场守车员应立即采取措施，对进出车辆进行手工登记操作，并发放临时停车卡（项目自行制作），临时停车卡必须编号发放，每日交款时必须核对编号及数量，月租车辆由守车员核对在有效期内后方可放行。5.2.2 车辆进入停车场时收费系统正常，出场时收费系统故障不能正常运行时，车主须出示入场停车票（卡），守车员核实后按标准收费放行，并在停车票及登记本上记录金额，随营业款一同上交。如系统恢复正常后系统内应收或守车员实收产生的差异列表上报项目负责人签字，并由秩序维护部主管对系统内进行核销。5.2.3 无收费系统车辆进场时，守车员要认真对每一辆车（含月租车、临停车辆）进行详细登记，必须登记停车卡号、（项目自行制作停车卡）入场时间及车牌号再发放停车卡。5.2.4 车辆离场时，守车员应收回停车卡，核对停车卡号和车牌号是否与登记记录一致，核对无误后按公司收费标准登记收费、放行；若不一致则通知秩序维护部主管或班长现场处理。5.2.5 项目自行统一制定无收费系统（或有系统故障）车辆进出临时停车卡或月租卡（卡应连续编号），卡面应标注停车须知或停车注意事项。5.2.6 出场车辆遗失停车卡的，守车员应立即通知秩序维护部主管或班长到场核实该车辆行驶证及驾驶证，无误后收取该卡工本费（按外来赔偿金管理办法执行）。5.3 优惠管理5.3.1 办理申请：各项目对商家办理优惠停车或免费停车优惠时必须由商家向事业部提出申请备案，根据公司审批结果方可给予优惠或免费停车。5.3.2 项目秩序维护部主管应建立商家停车优惠明细台账并监督优惠的执行情况，防止超期享受优惠政策。5.3.3 项目业务领导应每月对停车场的优惠管理进行检查，确保项目停车场管理在对商家执行优惠中出现超时优惠，或秩序维护部主管的优惠明细台账建立管理杜绝漏洞。5.3.4 在执行优惠过程中，不能违反公司审批通过的优惠政策，不得超标准、超期限执行优惠，报批月租车牌与实际停放的车牌必须一致，各项目经理、项目业务领导每月不定期进行抽查一次；5.3.5 在对优惠商家的管理上，项目应对卖出的票（卡）、商家自行制作的卡、停车场出口回收的所有优惠票（卡），项目建立制作、领用、购买、回收、销毁、收取费用相关台账记录表格。5.3.6 各项目对商家优惠有不同的方式，根据不同的方式项目统一安排相关部门建立完善的优惠控制手续，按实际优惠方式进行填写以上不同表格；5.4 办理月租卡的管理5.4.1 客户在项目办理月租时，项目对收取费用、登录停车场系统进行月租管理，不能同一部门全部受理，项目自行安排不同的部门。5.4.2 办理月租车辆停放时由客户在项目提出办理月租申请，说明其车型、车号、排量并提供车辆行驶证复印件，并按标准收取费用，续费时车主不再提交申请。 5.4.3 客户办理月租时由项目经办人、客户部负责人、秩序维护部负责人、项目负责人签字确认并存档，项目指定人员每月应对办理的月租车卡数量、应收金额与系统、台账比对，一致后将数据报送财务中心对账。5.4.4 客户办理月租收费时不足一月，按项目月租收费标准进行折算收费。5.4.5 月租客户应交停车卡押金，项目开具收据作为退还押金凭据（押金收取标准由各项目自行制定），因持卡人原因造成卡片弯曲、划伤、损坏、高温烘烤、遗失等，所缴纳的押金不予退还。5.4.6 月租车卡到期的，续费后方可放行；否则按临停车收费标准收取足额的费用，客户如提出要续月租时项目对其进行了手动抬杆，必须请项目负责人及时签字。5.5 停车场收费系统管理5.5.1 停车场收费系统每个班应设置操作密码，操作密码为当班人使用不能泄漏他人，5.5.2 秩序维护部主管应有管理员密码，管理员的密码对其他守车员每天开展的收费情况可以进行检查，5.5.3 管理员在检查岗位收费情况使用密码时，对其工作记录情况不能进行册除，如有需删除内容必须报项目负责人签字后方可执行；5.5.4 秩序维护部主管每天应详细核对系统应、实收金额、优惠票张数、金额等，将收取的停车费用上交项目相关人或财务部，优惠票由项目指定票据管理员保存。5.6 路边地面停车管理5.61 路边停车应设立收费标准、停车注意事项，对路边停车不发放凭据、不办理月租，守车员对外来车辆进行详细登记（入、出时间、车辆完好状况），按标准收取费用。5.62 地面停车只设一个进出口，进场发放停车卡，并详细登记卡号和车牌号；车辆出场时守车员应核对停车卡号、车牌号与登记是否一致，并按公司标准收取停车费后放行。公司车辆及内部员工车辆进出时，车主应出示有效证件登记并要求车主签字。563项目路面（边）停车在政府单位办理有手续的，没有自行管理进行外包给其他客户管理，项目必须按照协议进行监督管理或及时收取租赁场地使用费，5.7 停车场发票管理5.7.1 项