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文档简介
xx汽车销售年度总结会议 全力以赴共创佳绩 目录 1 201x服务工作总结 workreview 17 47 13 64 车辆概况 车辆概况 满意度情况 在走访中 向客户说明走访的重要性 使其理解我们的工作 配合我们的工作 尽量留下司机的电话 并确保其准确性 以便回访 满意度情况10月份将有所上升 但我们会继续努力 争取满意度的100 互相督促 共同进步 201x服务工作总结 201x全年服务活动量 2 回顾与数据对比 datacontrast 3 工作中存在的问题 problemsinwork 1 2 3 4 管理思路思维不勤奋思路不清晰 缺少了总结和思考分析与创新 执行力不能按时的完成上级交待的作业及任务 过程管理只注重前期与结果 过程中跟进与督导工作较差 坚持坚持是一个过程 一个持续的过程 管理者缺乏对决策的维护和保持 存在的问题 管理层 索赔周期长 配件到货时间长 配件价格高 配件价格满意度低 服务人员技能无法满足客服需求 现场服务需加强培训 人员技能需要组织学习 服务人员技能需增强 4 2019团队服务计划 serviceplan 资源配置计划 增加现场服务人员 现场务人数少增加腐恶人员 解决人员分配问题 增加服务车1台 新增一台服务车 达到计划销售的目标 201x服务工作总结 5 完善服务与配件体系 serviceandaccessoriessystem 服务人员技能需增强 树立全局观念做好本职工作精于专业技能勤于现场观察善于沟通交流强于协助协调完善配件系统 总经理寄语 我们告别硕果累累的201x 迎来充满希望的2019年 明年的我们将以市场为导向 集中精力打造我们的品牌形象 全力以赴抓好软件服务 同
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