柜面手语服务课程 PPT课件

沟通由手形到心灵 授课人 李答 1 一 中国手语的基本知识 手语 顾名思义就是用手来表达的语言 是语言的一种 手语主要是聋人使用的语言 因为聋人听不到声音 也不能说话 只能用眼睛看 用手的动作配合表情和姿势来表达意思 所以 手语是聋人进行思想交流和社会交际的主要工具 2 二 手语 手势语 手指语 手语 手势语 手指语 教育大词典 以手的动作 身体姿势及表情进行思想交流的工具和聋教育常用的教学手段之一 分手势语和手指语两种 常结合使用 具有生动 活泼敏捷的特点 但适用范围窄 使用时须和口语 书面语等其他语言形式配合 3 手指语 也叫指语 是用手指的不同指式代表不同的字母 按有声语言的规律拼出词汇 句子来表达意思 我国汉语拼音手指语一个有30个指式 手指语的优点 指式少 易学易记 缺点是 动作小且多 不易分辨 拼打缓慢 没有学过拼音的人看不懂 而且在国际上无法交流 4 5 手势语则是用双手的不同动作 构成一定的意思 目前 中国手语 一共收入手势语词汇5587个 手势语的优点是 动作大 有姿势和表情配合 形象而且快捷 具有国际共同性 易于在国际上互相交流 缺点是 局限性大 许多词汇特别是抽象词汇难以表达 6 三 手语的基本规律 手语词汇主要分为指事 象形 会意 表音 仿字 结合六种 指事 直接指点所要表达的人或物 如 我 你 前 后 鼻子 耳朵 嘴等 象形 用手模仿事物的形状 动态 特征 来表示某种意思概念 如房子 海洋 牛 打火机等 会意 用手的动作 以及配合身体其他动作 面部表情象征某种意思 来表示事物的含义 状态 发展 变化等 如 起床 解放 冷 7 表音式 用汉字读音的手势动作来表示读音相同或相似且又比较抽象的词 如共产主义的 义 和满意的 意 同 一 读音相同 就借 一 的手势会意 手指字母的配合也属于表音式 如 的 次 字 分别用 D C Z 表示 仿字式 用双手指模仿汉字的字形或书空汉字来表示意思 品 厂 综合式 用以上五种构词方法综合使用所产生的手势语词汇 如 办公室 办 会意式 公 仿字式 室 象形式 8 四 初学手语要注意的问题 每个词汇都要打得准确 规范常活动手指 常和聋人交流打手语时一定要有面部表情和身体的姿态在学好中国手语的前提下 掌握一点聋人常用的习惯打法和地方手语也是必要的 9 10 手指语练习 L y up taosh uy W nhu zh ngji nch ngji ng W z ix nd ib g ngzu T sh l c ij ngl K b y u rsh r n 11 手指语练习 一 请用指语打出下列词语和句子周恩来毛泽东邓小平湖南长沙韭菜园工作人员芙蓉路建设银行我们努力学习手语 为聋人朋友创设无障碍环境 12 用指语介绍自己 我叫XXX 来自XX支行 13 数字词汇 零一二三四五六七八九十二十三十四十五十六十七十八十九十百千万亿 14 试一试 用手语打出下列数字 813315696785678900 17 309 5813亿六千万54万六千 15 柜面用语重点词语 请坐问稍等马上你您电脑出现故障对不起抱歉谢谢核对签名看业务办理检修存折产品考虑购买收益预期 16 柜面用语重点词语 了解推出记录投资慢走周末欢迎评价服务刚才支持工作关心应该合适通知周末节日愉快兑换 17 7句标准用语 您好 欢迎光临 请坐 请问办理什么业务 好的 请稍等请核对 请签名请对服务进行评价 谢谢 请收好请慢走 18 柜面服务常用语言规范接待客户时 您好 我能为你做些什么吗 有什么需要我为你服务吗 有什么需要帮忙吗 19 客户表示满意和感谢时 谢谢 这是我们应该做的 谢谢您支持我们的工作 谢谢您对我们的关心 20 客户态度急躁时 对不起 让您久等了 非常抱歉 请不要着急 请稍候 不好意思 让您久等了 不好意思 我马上为您办理 21 为客户服务时 请您到XX号柜台办理 您的款项有误 请您重新点一下好吗 对不起 您的密码有误 请您重新输入密码 请问您的存单 折 需要留密码吗 请问您的取款金额是多少 这是您的取款 请您清点 这是您的存单 折 请您收好 22 请出示您的身份证 请问您需要兑换什么样的零币 请问您有什么问题需要我解答 定期存款提前支取 按规定要带身份证 这是为了您的存款安全 请您理解 抱歉 这张是假币 请您在这边签名 您慢走 欢迎下次光临 再见 23 遇到电脑故障时 抱歉 机器 线路 出现故障 请您稍候 24 客户查询时 请您稍等一下 我为您查询 25 对客户咨询的情况不了解时 请您稍等一下 我帮您仔细地问一下 您好 这个问题您可以到 部去进行具体地了解 他们会为您做出专业地解答 26 客户填错单据时 不好意思 这里