企业管理咨询的基本理论和方法

企业管理咨询的基本理论和方法,提纲,Part 1 管理咨询的概念与性质Part 2 管理咨询的任务与使命Part 3 管理咨询的程序与方法,是具有丰富管理知识和经验的专家应企业的邀请，判断企业的关键问题，提出切实可行的改善方案，帮助企业增强竞争力和适应性的一系列活动。,一、管理咨询的概念与性质,11 概念,性质以人为中心，高智能的服务活动 主体具有丰富管理知识和经验的人才和组织 客体愿意接受咨询、解决自身问题的有成长潜力的企业 方式诊断关键问题、设计可行方案、创造变革条件、推动方案实施 目的完善企业运行机制、增强企业竞争力和适应性，帮助企业持续性生存发展,？ 咨询业应为企业负责，而不是仅仅为委托人或法人代表负责,一、管理咨询的概念与性质,1-1.1 概念要点,五对矛盾对立统一：,系统性科学性独立性原则性艰苦性,创造性艺术性合作型适应性机动性,找准“度”和平衡点,一、管理咨询的概念与性质,1-2 性质,第一对矛盾：以不破坏，并实现均衡的系统为前提；辅之于内部协调手段；,第二对矛盾：忌想当然，不能把理论框架强加给企业，需要实地调查；,第三、四对矛盾：形成独立观点；合作性是基于信息获取和咨询顾问的“影响力”两个方面；影响力是顾问所有能力的综合体现；,一、管理咨询的概念与性质,1-2.1 性质要点,既要研究客体，也要研究主体； 自立是前提；,是特殊的； 取决于客户的性质、环境的性质、问题的性质、客户的意愿、顾问的能力,二、管理咨询的任务与使命,2-1.2 基本任务,2-1.1 具体任务,2-1 任务,研究客体企业健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律；探索诊断各类企业“病症”和“治疗病症”的方法； 研究咨询组织健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律，研究如何解决自身发展中遇到的难题； 研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法；,2-1.2 基本任务,自立,立人,二、管理咨询的任务与使命,服务主体与客体的关系：服务提供与接受的关系，而非强制性关系； 变革外因与内因的关系：如同鸡蛋与温度的关系。如何创造条件，让企业在过程变化中愿意接受服务和变革，从观念、行为、机制等方面发生变化；,工作关系：领导重视、协调得力，接口规范； 人际关系： 经济关系：留给客户“钱有所值”的印象；,2-2.2 基本关系,2-2.1 具体关系,二、管理咨询的任务与使命,2-2 主客体关系,内外动力,内外动力,咨询组织,德/才,咨询过程,成果,咨询信誉,差,好,知识积累,信任是双方关系的基础,二、管理咨询的任务与使命,2-2.3 主客体关系图,跟踪理论研究实践,2-3.1 规律的探索者,主体/客体规律及相互关系 宏观/微观规律及相互关系 共性/个性规律及相互关系 静态/动态规律及相互关系,二、管理咨询的任务与使命,2-3 使命,顶天立地,2-3.2 变革的推动者,战略驾御与战术实施相结合国际模式与企业实际相结合咨询智慧与客户智慧相结合,站在前瞻的角度和战略的高度脚踏实地地实施管理变革,二、管理咨询的任务与使命,认识,态度,个人行为,集体行为,时间进度,变革难度,二、管理咨询的任务与使命,三、管理咨询的程序与方法,3-1 基本程序,咨询接洽,预备调查,深入调查,方案设计,协助实施,总结提炼,逐个单一去问，从工作层面和公司层面去问；调查的目的是为了圈准战略课题，初步发现问题。,三、管理咨询的程序与方法,3-2 基本思路,分析关键 问题,从战略的高度判断问题 去伪成真、由此及彼、由表及里,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1 从战略的高度判断问题,3-2.1.1 什么是问题？问题标准现状,性质,水准,通过两条性质线确定范围，通过两条水准线确定量度，共同圈定问题。,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.2 什么是战略性的“标准”？,环境客观的运行规则企业客观的运行规则,明的（如政策法规）/暗的（如市场需求规则）现实的/未来的静态的/动态的,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.3 什么是企业系统和环境系统？,企业系统生产交换商品的、复杂的分工协作体，为了利润获取目的性、相关性、集合性、适应性,环境系统风险不定的、多元多层的、复杂系统集合,企业系统具备整体的动态适应性,难！,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.4 什么是环境风险度？,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.5 企业宗旨与使命的选择？（见备注页）,事业、角色、作用理想、信念、哲理、准则,需要提炼统一减少分歧,核心价值观,国际商用机器公司 小托马斯1963必须有一套可靠的信念，并把这一套信念作为所有政策和行动的前提,企业使命的选择方针（七种选择方式）,3-2. 1.6 关键问题判断过程,三、管理咨询的程序与方法,原战略与实施结果,环境趋势共性与个性规律 机会与威胁 风险度 成功关键因素,企业趋势共性与个性规律 优势与劣势 适应性 核心能力,未来战略,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.7 战略经营领域层面的分析,环境分析,SBA,企业分析,一般与特殊规律 机会/威胁 风险度 成功关键因素,一般与特殊规律 优势/劣势 适应性 成功关键把握能力,比 较,战略决策与实施,资源配置,投资格局,组织文化,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.8 战略理论与实践的范畴,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.9 投资格局,相对集中,集中,无关,分散,相关,高度集中,无关多元,相关多元,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.10 投资格局之利弊,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2 了解现状、判断问题,机制观念,管理,业务,结果,表症,问题,原因,根源,去伪存真、由此及彼、由表及里,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2.1 基本方法,暗箱分析法（投入/产出） 解析分析法（5W 1H，是/否） 流程分析法 重点分析法（ABC分类，从