商业伦理与职业道德.docx

商业伦理复习1、如何在商业决策中运用利益相关者分析战略？利益相关者是指在一家企业中拥有一种或多种权益的个人或群体。利用利益相关者概念进行分析时，应首先明确利益相关者与企业的紧密关系，公司决策的终极目标是取得市场成功，而利益相关者作为外部市场的一部分，会对企业的收益和股东价值产生影响，所以企业必须对利益相关者加以管理。在利益相关者管理中，企业应秉承“双赢”的原则，即力图使企业的主要利益相关者实现其目标，并合乎伦理地对待其他的利益相关者，使他们感到满意，与此同时，也希望企业是盈利的。利用利益相关者进行分析时，主要遵从以下几个步骤：1、明确企业的利益相关者关系。即谁是我们现在的利益相关者，谁是我们潜在的利益相关者，以及这些利益相关者可能给我们带来的影响2、评估每一位利益相关者的力量本质。举例来说，企业中存在着三种利益相关者势力：拥有投票势力的股东、拥有经济势力的客户、供应商和零售商以及拥有政治势力的政府。在这部分的分析里，要回答的就是，“每位利益相关者有什么？在特定利害关系中，谁会输？谁会赢？谁会撤退？”3、明确针对不同的利益相关者，企业应该采取的战略和行动。 对组织构成威胁的可能性高 低利弊兼有型 合作支持型 参与非支持型 防范无足轻重型 监控进行 高 合作的可 低能性 如上图所示，以进行合作的可能性和对组织构成威胁的可能性两个维度进行分析，将利益相关者分为四种： 第一种：利弊兼有型。即进行合作的可能性和对组织构成威胁的可能性都高的利益相关者，此时我们采取合作的战略 第二种：支持型。即进行合作的可能性高，对组织构成威胁的可能性低的利益相关者，我们采取参与团结的战略 第三种：非支持型。即进行合作的可能性低，对组织构成威胁的可能性高的利益相关者，我们采取防范的战略。 第四种：无足轻重型。即进行合作的可能性低，对组织构成威胁的可能性低的利益相关者，我们采取监控的战略。2、人性的假定对管理和领导风格有什么影响？X理论，认为人性本恶，人天生厌恶工作，只要有可能就会逃避责任，安于现状，大多数员工没有雄心壮志。因此强调管制，通过制度设计避免人性的不足影响企业运营和发展，重视制度的作用。在机构上突出监工，在制度上强调重赏重罚，主张集权和控制。Y理论，认为人性本善，强调以人为本，注重人治。强调协调，宽松的管理，重视教育和培训，制度上突出参与，提倡给人创造机会。超Y理论主张二者结合，通达权变，因地制宜，灵活应变。3、有学者说现代社会蔓延着“投机基础倾向”，你怎么看？1.是什么投机主义是有意识的策略或行为，利用形势来自利肥己。它也可以指代当条件允许，或是灵活适应环境来将自己的利益最大化。投机主义指代对机会的特定反应，常常出于自私自利，不顾相关(道德)准则，或是违反先前达成的协定等。在选择或抓住机会时，人类投机主义最可能出现的情形是：人们可以将自己的利益最大化，代价最小化。对行为的相关外部和内部控制缺失。人们被迫选择或行动。选自维基百科=1.产生根源在发展经济的过程中，由于经济指标成了衡量政绩的主要指标，于是为了发展经济，其他因素都放到一边了。改革开放以来，中国建立了市场经济体制，但没有建立起符合市场社会的道德伦理机制，这才是中国人变得“缺德”的真正根源。当前的事实乃是：时间在向前，历史在向后现代飞奔，然而，作为精神现象的后现代经理之道德较之现代却并没有好转的迹象。相反，随着信息化、经济全球化、社会变革的加剧等现象而来的，是现代社会道德状况的每况愈下。2.是什么考夫曼（Kaufmann）、克贝尔（Kerber）和楚勒纳（Zulehner）在1986年的一项研究得出的结论是，现实中的商业道德尤其在年轻经理中表现出了一种明显的“投机基本倾向”，而积极的伦理定向则相对较为少见。机会主义定向模式表现出四个基本形式：（1）机会主义者的典型特征是具有一种明显的“自我中心化”倾向。（2）成功就需付出代价。要想成功就不能有所顾忌，就可以不忌讳不正当的行为。（3）机会主义者同时具有高度的物质享乐主义特征，因而成功的生活就是必须使生活更舒适，享有更多的闲暇和更大的物质丰裕。（4）与自我中心主义的生活方式相一致，机会主义者认为道德是纯粹的情感表达。“自我”处于中心地位，自我成为评判善与恶的唯一标准。考夫曼（Kaufmann）、克贝尔（Kerber）和楚勒纳（Zulehner）得出结论说：一种强烈的自我中心化趋势正在形成，它仅仅限于关注成就、财富、享乐。至少在社会精英中，他们所大加赞赏的价值观无非就是一种经过巧妙掩饰的追名逐利。以上是在西方国家所做的调查，其结论同样可以用来描述今天中国经理的道德状况。尽管没有相关的研究数据可以佐证，但我们根据对社会现实的观察可以深刻地体会到，由于长期处于相对落后的发展阶段，中国的经理们更无法抗拒物质主义的诱惑。自我中心、片面追求财富和享乐已经成为一种非常普遍的现象。因此，我们说，今天无论在西方还是在东方，经理道德都面临严重的危机，企业伦理建设都面临极为巨大的挑战和困境。3.该怎么做即便现状如此，我们也应当持有“绝对道德”观念，朝着应去的方向坚定前行。道德危机实质上是一种时代危机和人类精神危机，今天的道德危机必须由信仰来解决。像彼得德鲁克所指出的那样，在后现代公司中构筑健康的伦理，除了信仰之外没有别的更为强大的力量。在现今这样一种投机倾向和利己主义的社会，期待道德状况在短时间内得到改变是不现实的。强大的信仰固然能够对人们行为形成内在的有效约束，但困难在于，在价值分崩离析的后现代社会，促使每一个人都选择正确的信仰却是一个无比复杂而艰巨的课题。因此，在寻求精神柱石的同时，从物质的层面对人们行为进行约束是较有成效的途径。事实上，正是现代社会所构筑的一整套约束体系，才使得今天的人们不至于象脱缰的野马。故此，我们须继承现代社会的制度体系并以后现代的法则对其进行改造和完善。节选自张羿后现代企业与管理革命第十章4、你如何理解企业社会责任观对企业活动的影响？卡罗尔的金字塔理论将企业的社会责任分为四个层次：（1）经济责任，企业需要盈利，对股东负债；（2）法律责任，追求利润最大化时符合法律规定遵守市场规则；（3）伦理道德责任，遵守商业道德，避免损害利益相关者的利益；（4）慈善责任，企业自愿承担责任，改善公共关系。企业的首要目标是为社会和客户提供优质产品和服务并实现盈利，逐利的过程中实现资源的优化配置，这是企业所承担的第一层次的社会责任。企业作为市场的重要组成部分，与社会密不可分，社会承认并授予企业经营权，其基本使命在于满足市场需求，社会制定企业所应当承担的法律法规，并且期望企业活动在法律制度框架中进行，企业必须承担法律责任；但是现实是法律责任是对企业的最低要求，落后于商业的复杂性，伦理责任则要求企业经营过程中考虑其他相关者的利益，将外部加诸的道德期望转换为道德自律；慈善责任则是企业自愿行为，取决于企业参与社会活动的意愿，包括捐款，向贫困地区提供要素产品和服务等，但是不应限于此，还应提供教育，信息技术等方面，并将社会责任作为企业战略的重要组成部分，甚至成为其创新的动力，例如在中国能耗效率低的情况下，提高效率减少污染物的排放是关键，如果企业推动自身和行业创新，研发清洁产品和技术，就在形成竞争优势的同时也承担了社会责任。5、阐述“坏苹果”和“坏桶子”理论，你赞同什么观点？坏苹果如果把一个坏苹果留在一筐好苹果里，结果你将得到一筐烂苹果，这就是坏苹果原理。该理论认为一个企业出现问题，是因为个人问题，但是组织是好的。该理论主张企业在用人时，应该谨慎选择，将有问题的人拒绝在企业之外，杜绝可能问题的发生，即“用人不疑，疑人不用”。版本一：一个坏苹果会对其他苹果产生什么影响？如果在保质期内吃掉苹果，所有的苹果都不会坏；如果及时切除了那个苹果的斑点，这个苹果还有多半部分是好的；如果把坏掉的苹果拿出来，其他的苹果还是好的。这一切都没有做到，结果一箱苹果坏掉了，这是管理问题，可以称之为“坏苹果原理”。根据坏苹果原理可以得出结论：企业表面看起来一片祥和的时候，并不说明环境没有发生变化，也不说明企业没有任何问题；一个部门或一个人出现的错误要及时纠正，否则错误会以更快的速度发展下去，从局部影响到整体，直到严重得不得不解决。事物是在动态环境中变化的，并且成螺旋式上升，当细小的问题不加以注意，渐渐从量到质的过程，就会升华到大问题的爆发。版本二：坏苹果法则与企业团队管理在实际工作中，个人能力固然很重要，但拥有一个优秀的团队更是决定工作能否顺利开展的关键因素。因为个别员工的恶劣态度会毁掉整个团队。就如同一箱苹果，其中一两个坏苹果就会影响整箱的质量。因此说，如果想使企业成功，那么你就必须拥有一个积极健康的团队，也就是“扔掉坏苹果，换上好苹果”。 在现代管理工作 中“团队”的重要性越来越突显。创立阿里巴巴和淘宝网的传奇人物马云对计算机软件和硬件一窍不通，但却建立起目前全球最大的B2B商务网站。当谈到自己的成功经验，马云认为，企业成功最重要的原则之一就是打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。因为团队就像企业建立的若干个“别动队”，只有“别动队”成员间相互协作、相互配合，才能最终胜利完成任务。“坏比好更强大”。这些坏苹果导致同事中产生的消极想法、情绪和表现，比那些积极主动的员工在同事里引发的正面反响要大得多，持续时间也长得多。要打造一个高绩效的团队需要很多因素的配合，如人员的选拔与训练、制度的建设、团队精神的塑造等等。但是，要瓦解或者破坏一个高绩效的团队却很容易，往往少数不合格的队员就能很容易地使整个团队士气下降、精神涣散、一事无成。这些不合格的成员就像是“坏苹果”一样，一旦和“好苹果”放在一起就会很快地影响其他的“好苹果”，结果是大家一起变成“坏苹果”。企业管理者必须正视“坏苹果”的破坏力，做好“坏苹果”的管理工作，才能打造出好的团队，实现企业的管理目标。坏桶子理论：如果把一堆好苹果放在一个坏桶子里面，好苹果也会变成坏苹果。该理论认为，任何人放在一个制度不健全和监管缺失的组织里，只要有机会就会做坏事，是组织问题导致企业问题。该理论主张企业管理中要设立制度，用制度约束其做坏事，用人时不放大缺陷，充分利用其优点，发挥其特长，也就是“用人要疑，疑人要用”。美国社会心理学家米尔格伦通过实验发现：在合适的条件下，“组织化的社会环境”对人会产生相当深刻的影响，就是在坏的制度下，好人同样会作恶。企业管理是动态的管理，企业所处的环境充斥着无限各种诱惑和机会，欲望无限而人的自律又是有限的，在这种矛盾冲突中，如果没有良好的制度约束和监督控制，好人也容易随波逐流，最终可能变成坏人。坏的制度让好人变坏，只有堵住制度的漏洞，才能为良性发展提供土壤和空气。大刀阔斧地进行制度的修缮，为制度去污增力，乃是重中之重。赞同“坏桶子”理论没有组织制度的组织是危险的。我们没必要非要讨论人性本善还是本恶，合理的组织制度，必然是授权与监督同时存在的，既相信你的能力，又怀疑你的本性，但我要用制度来激发你性格中天使的一面，还要用制度来威慑你恶魔的一面。如果只有前者，再好的制度也终将会毁于一旦，因为“人不为己天诛地灭”是人的天性；如果只有后一样，那就是暴政，也不能长久，因为人性中崇尚自由与平等的信念必然喷发。只有两者的结合，阴阳相济，才会保证组织制度的健康良性的发展。人的欲望是无限的，本性的好坏也是随时而变的，只有在明晰了名分之下的责权利，再有一套组织制度去监督，这样才能人尽其能，才会有一个和谐的环境。只有好的制度，才不会让好人有变坏的机会。补充资料：管理“坏苹果” 团队管理中对待“坏苹果”问题需要系统的思考和管理，从事前、事中和事后三个环节来设计和安排管理工作。首先是事前预防工作，尽量不要让团队中出现“坏苹果”；然后是事中控制工作，要和团队成员有