导游资格考试综合练习——导游业务(三)

导游资格考试综合练习导游业务（三）一、填空题0 Ww9 X0 e, I$ 4 v7 - 5 X7 g4 r w1 导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客旅行游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 P7 5 p( J( yr2 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_。 & h8 q* 8 C: 8 A+ u9 |3 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_、_、复杂多变和_。 7 y5 P5 Y8 c y/ u% a) Z0 K0 4 h4 _、_、和_构成了导游服务的三个要素。5导游人员应严格按照旅行社确定的_，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_和 _，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 5 L0 o) A; $ D2 H( # D; 6旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_、_，价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安局开具 _。 ! K7 S& ? w3 F7 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_的界限，分清无故和有因的界限，分清_的界限。 B( v; i/ e, M|* . U8 中国游客出境必须向我国_交验有效护照和前往国家或地区的_。如赴香港旅游则必须提交_。 $ f% O2 & |2 R5 2 9 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_支取现金、购买货物或支付劳务费用的_，而实际上是一种_的消费者信贷。 , N3 l1 N2 c# q/ oq; a& F2 Y2 ?10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_或_的方式，有组织地按_进行旅游消费活动的旅游者群体。 $ L! 4 X& t$ e! v: z二、单项选择题9 s0 i/ b# E K2 , ?1 11按成人票价付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ ）。 1 D) B+ g3 ?_A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克 + W: T! S8 T qM5 G12下列四组货币中哪一组含有非国际流通货币？ : D# U9 C3 , e0 d$ MA、日元、美元、港币 B、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元 1 U, a8 D: y% d! d8 v8 r n: CC、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎 D、英镑、德国马克、新西兰元 1 S5 ph4 N3 g- Q q13旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（ ）为第一位的原则。 ) g; B6 M ( H: YA、保护旅行社的利益 B、保护旅游者的基本权益 ! q0 B+ W6 Z# & C* X$ R+ w& kC、保护旅游车公司的利益 D、协商解决 - I5 K* K0 c+ _* z# p14缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（ ） : A9 P% a) f/ A z8 ) P- Y5 rA、不可以 B、可以 . s1 r7 E1 I8 Z: b. iC、实在解决不了住房时可以 3 O2 O! Z: w: RD、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起 : H! u1 v$ |/ l; 8 N15根据自1999年6月1日实施的中国民航的新规定，禁止随身携带但可以托运的一组物品是（ ）。 + R6 b3 C% F/ a: O b cA、猎枪、烟花、手术刀 B、屠宰刀、雕刻刀、剃头刀 ) V- J0 e1 k x% c# T1 q3 # u3 + QC、大剪刀、菜刀、道具枪 D、发胶、氧气、液化气体 ( s2 & u( N0 J5 ?16中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（ ） - 0 Z! l! , r% W3 j) |3 Q, Q8 PA、全陪 B、游客本人 C、海外领队 D、地陪 ) U7 c?& m& 5 m17地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前（ ） 1 a- m* H7 j$ B- A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两个小时 % s) s1 T* z9 n m18已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（ ）小时确认机票。 P# 2 O! t+ J: B2 + ( A、24 B、26 C、48 D、72 ( L0 z) t. v% W- C) t19某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（ ）。 + P3 g- Z6 2 m. ) VA、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回 ) c % Z4 n/ ?1 ! j& BC、劝阻旅游者不要去 D、告诉旅游者如果误机，责任自负 * N. ?8 V0 G) K. D( g20某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（ ）。 g% _ K0 F# NA、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 d% p+ I. g$ B* b21在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（ ）。 ( K h$ g2 D7 n8 K7 hA、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、报告全陪 & L% y; F- S% |22旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（ ）负责。 9 I- F4 C c, P# BA、地陪和行李员 B、全陪和行李员 8 B) Vj1 B/ V( ; oC、领队和行李员 D、全陪、地陪、领队和行李员 ) Y/ u0 . ?0 h/ c# I23安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（ ）承担。 . g3 t$ 4 y5 A、领队 B、旅游者 C、组团社 D、接待社 A8 g, : w$ F2 , c24旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ ） # Z+ s3 f& Q5 t+ pA、 拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 ) i; % R, : K4 3 S2 QB、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 & N3 G4 |gG, Q( N1 P# ZC、 婉言拒绝. d/ ! p2 f& k. N! b8 TD、收下，看看就扔掉25最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（ ）。 ! 5 ) P* w $ d1 s b; eA、旅游团所乘航班起飞后 B、旅游团办理登机手续时 & y7 I/ m0 J+ B) C、与旅游团成员交接完行李告别后 D、旅游团进入隔离区后 g# A& * R: x7 r I& C/ Q E) G- Z- Y三、多项选择题K9 U zm# 7 j) l26在商定日程时，如领队手中计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应（ ）。 + ) M5 7 o* , R! Z8 l( ZA、对合理而可能的要求应尽力予以满足 / a0 o3 h* A5 H/ U) S- W9 W( B1 uB、对无法满足的要求，要作详细、耐心说明工作 I6 t# O; x i h& o4 C5 rC、及时报告接待社查明原因，分清责任 1 k# G4 % e, UD、倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉 9 r- B+ 9 s, m27为了避免误机事故的发生，导游人员应做到（ ） * m& r P, s* M, - . OWA、合理安排日程 B、核实交通票据 . 3 U8 W. r# cC、提前做好与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化 9 q1 y; u0 o$ k: e, D、提醒预报工作 & a% o( x& Y2 j+ l: t28旅游咨询服务业务形式可分为（ ）。 5 e0 O* B% Q: # A、电话咨询 B、传真咨询 C、信函咨询 D、网络咨询 4 l% f4 R: t6 J+ G- G. P29在下列知识中，属于导游人员应具备的旅行生活常识有（ ）。 8 l; : m1 C. V# Y; M3 y9 EA、旅游法规知识 B、商品知识 C、旅游业务知识 D、货币保险知识 3 v0 f2 F8 |; H* t1 |! 30地陪在返程中的导游服务应做好以下几项工作（ ）。 1 X6 L; B2 ? y& CA、回顾当天活动 B、风光导游 9 q2 2 D% i+ AKC、宣布次日活动日程 D、与旅游团一起参加晚间活动 3 u4 p4 T. i$ H+ p31小包价旅游中非选择部分的内容为（ ）。 8 Q/ l, K! t: L4 E( e. a0 kA、住房和早餐 B、城市交通费 + N# U% t, W6 CC、接送费 D、城市间交通费 8 n- v8 . m) | D$ s32下列有关补办旅游者身份证说法正确的是（）。 : : g& z& g* S# t6 J% 5 ZA、 外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 5 Y) K( lc) t: B5 $ x- wB、 华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 : n7 mj Z0 r T* ?C、 外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 . J6 j# / 0 k3 yD、港澳同胞丢失通行证应去省、市、县公安局补办新证件 6 _ ) u7 u+ E. |4 R( k7 z33旅游团队离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作，（） 0 k9 A、核对团名 B、核对人数 ( N4 P. O/ / g jC、核对代号 D、核对每一位旅游者的姓名 1 K- S/ E# s34导游人员在与旅游者交谈时应避免涉及对方的私事，下列中属于旅游者私事的是（）。 ; j7 Z, ?- d2 Y# : rA工资收入 B、履历 C、婚姻状况 D、年龄 7 A/ r9 * Z3 x L1 i D) L1 e35正确使用幽默语言要掌握以下技巧（）。 0 Q- O2 Q& r- W7 z9 f7 |2 A、优雅敏捷 B、夸张模仿 C、把握时机 D、潜移默化 5 i: P& J) b) Q% H四、简答题- X% _7 i( j& 2 N 1 8 r0 O36地陪致欢迎词时应包括哪些内容？ . e4 Y- + v+ K9 v4 W# e37入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？ & p7 x4 q% h) U0 U+ T# D38在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？ 7 M0 ; G. D% s, C五、综合分析题T( a. B7 q5 G: & 39已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的”！随后我转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。我心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。j* f K6 u3 UA& s# p师傅在我的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐。5：30时，我们驶上了钱江三桥。我稍稍松了一口气。还好，再有20分钟，我们就可以到机场了。“师傅，再开快点”！师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。师傅一个紧急刹车 0 J$车里一片混乱 - p前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路旁，我们的大客车头也凹进了一大块。我赶紧拦了一辆中巴车。把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口# h0 E4 R8 7 2 d9 h( V7 C试分析在以上案例中，“我”犯了哪些错误？ . b4 : e0 F1 v2 P40地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。 w# s; n- x7 k5 X# S请问：小杨在工作中犯有哪些错误？ % X