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文档简介

国王篇 一 销售型店长 绝对成交 二 管理型店长 组织效能 三 经营型店长 经营效益 销售信念技巧 5 信念 95 相信品牌相信产品相信自己自我心境掌控拒绝 技巧 信念 思考 店长应该扮演什么角色 角色 管理的沟通者 士气的激励者 经营分析者 员工培训者 标准的督导者 目标实现者 同理心沟通沟通中80 的障碍来自误解快乐沟通的7把小飞刀赞美具体化逐渐增强的评价似否定 实肯定信任刺激及时反馈员工变化记住对方特别的日子或特别的事从否定到肯定的评价 店铺终端日常管理 店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧 小组讨论 请思考店长在每日营业前 营业中 营业后的工作内容及工作重点 请思考周一到周日 每周闲时与忙时的工作侧重点 请思考促销活动前中后的工作侧重点 日常管理工作流程 营业前 早会 店铺业绩提升的重要因素 影响业绩沟通渠道回顾总结制定目标小型培训提升能力 激励作用激励舞蹈激励歌曲表扬赞美激励故事拓展游戏 日常管理工作流程 营业中 日常管理工作流程 营业后 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺活动期间工作侧重点 店铺紧急事情处理 店长开始承担处理紧急状况的责任 用户投诉的处理 分析用户投诉的原因态度至关重要 不可因用户无理而态度恶化用户提出的过分要求 要耐心解释不要直接请你的上级接触 应先由你自己处理为避免自己情绪激动 可换人 换地点 换时间处理若无法处理 应请上级 商场甚至报警处理 危机意外处理的方法 危机意外处理的方法 与上级沟通的要点 尊重上级 注意倾听主动沟通 定期主动汇报工作沟通前 先做好工作分析有困难时 先想办法自己解决 需要上级协助时 再告知上级 与商场人员的往来技巧 熟悉商场的管理制度沟通时尽量配合商场做好充分准备再去沟通不要用公司制度为理由去解释多请示商场领导 多主动沟通不要轻易承诺商场提出的要求 与其他部门的人员日常往来技巧 熟悉流程知道该找谁重要的事情要先报告上级再找相关部门遵循流程 持
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