金融大厦贵宾来访清扫保洁工作计划

1/17金融大厦贵宾来访清扫保洁工作计划目录一、综合管理.2机构设置.21、物业办公室标准.22、人员要求.2日常管理.21、服务时间.22、管理报告制.33、规范服务.34、报修处理.35、满意度调查2/17.36、小区业主活动.47、管家式服务.4二、公共区域秩序维护.4人员要求.41、人员配备.42、技能训练.43、技能水平.44、器械配备.4门岗.41、出入口值勤.42、进出人员管理.3/17.5巡逻岗.51、巡逻岗要求.5安全措施.51、“五级安全屏障”服务.5三、公共区域保洁服务.6社区公共区域.61、生活垃圾收集.62、楼道的保洁.63、楼梯扶手、栏杆、窗台、开关.64、玻璃的保洁.65、天花板、公共灯具4/17.66、电梯等不锈钢制品的保洁.67、停车场的保洁.78、公共卫生安全服务.79、屋面.710、果皮箱的保洁.711、大理石地面打蜡保养.712、灯饰的保洁.8四、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修.8维修服务.81、星级维修服务.83、小家电维修服务5/17.84、重要设备管理.8公用部位.91、房屋结构.92、门窗.103、道路、场地.104、安全标志.10共用设施设备.101、安全防范系统.102、公共照明系统.113、消防系统.114、排水系统6/17.125、二次加压供水.126、防雷系统.137、电梯.13五、福佳金融大厦增值性服务.14综合管理.141、便民服务.142、24小时贵宾服务热线.143、快速服务反应机制.144、双语服务.156、天气提醒服务.157、礼宾服务7/17.158、商务会所.15公共区域秩序维护.151、重物协拎.152、访客过滤服务.15公共区域保洁服务.161、12小时超长保洁.162、空气清新服务.163、单元门把手穿衣服务.164、清洁服务指示牌.16共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修.161、小家电维修服务8/17.16沈阳金融大厦服务管理方案沈阳福佳金融中心雄踞金廊核心CBD，由大连福佳集团斥巨资倾力打造，将国际化设计理念与卓越建筑品质完美结合，功能设施完善，国际色彩浓郁，专为金融行业量身定制，建成后将成为沈阳金廊之上20万平米国际金融中心。福佳金融大厦项目位于沈阳市沈河区市府广场南侧，是由福佳集团下属辽宁思睿置业有限公司倾力打造的白金五星级国际大厦，该项目规划用地面积11604，地上45层，建筑面积176359，地下共三层，建筑面积26274，地上建筑由A、B、C三座塔楼和四层裙房组成，设有国际5A写字楼、国际金融中心、精装豪华公寓等服务功能，项目严格按5A级标准建造。项目的建设实现了与国际高端商务办公写字楼的完美接轨。住宅主体采用简洁现代的建筑风格，外立面应用节能单元式全玻璃式幕墙，建筑形态线条硬朗，贴近现代办公楼和商业楼宇风格，更能体现建筑的轻盈和通透，使人观后倍感挺拔高雅。建筑外窗采用断桥铝合金框料、双层中空惰性气体low-e玻璃，减少室外紫外线的辐射，外保温采用80mm厚聚苯板，使整体建筑节能要求完全达到国家规范要求；所使用的电梯是由美国生产的全球最大电梯9/17供应商奥的斯电梯，A、B、C塔楼共计35部电梯，A、B塔楼各配备客梯14部，C塔楼配备客梯7部，充分满足楼内的办公需要；空调系统采用多联机运作方式；卫生间强制1一、贵宾来访接待程序接到贵宾来访通知后，须记清贵宾的身份、到访时间、到访人数、所乘车辆及牌照号码、会见用房，并及时通知各相关部门跟进配合。1.保安部：通知各岗位加强巡视。北门增设双岗。其中一名保安员站立在北门外行人道，待贵宾车辆到达时负责疏导正在通过的自行车和行人，保障贵宾车辆顺畅驶入；做好迎接重要客人的准备。一名保安员在大堂前迎候，负责贵宾车辆的开门服务并指引车辆停车入位。车场人员根据通知要求预先留出车位，如无特殊要求应在大厦北侧正门停车场预留出相应车位并加强对该车位的监管。注意加强对重要访客的途经区域及会场的监控工作。10/17车辆到达后，正门岗在客人下车后指引车辆驶入预留车位。内保在贵宾活动区域加岗，保持距离，做到既不打扰贵宾活动，有特殊情况又能第一时间处理。2.客服部：安排保洁人员提前做好重要访客的访问路由的环境卫生及会场和所在楼层的男女卫生间的卫生清洁工作，检查卫生间内卫生用品是否齐备，并加强巡视。安排绿植驻场人员提前对大堂、会场及重要客人访问路由中的绿植租摆进行细致检查，影响美观的绿植应提前更换。安排12名前台人员到大堂迎宾工作。安排客服人员提前30分钟到位，在客梯厅西侧站立，做好迎宾和电梯服务的准备工作。客人到达后，要主动、热情地微笑问好并指引客人上电梯。安排一名客服人员提前30分钟在客梯厅贵宾专梯口处做迎宾准备。客人进入客梯厅后要主动、热情地微笑问好，并请客人先进入专梯轿厢，客服人员最后进入轿厢并站在最外侧操11/17作按钮送客人到达所去楼层，轿厢门开后侧身单臂拦住轿厢门同时说：“您请”。会议服务人员根据通知要求及会议服务流程配合其它相关部门做好会议接待的准备和会议服务工作。3.会务部：安排在工程部电梯人员协助会议服务人员提前30分钟，将专梯停在大厦首层等候贵宾。客人进入接待室后，由会议服务人员通知工程部恢复电梯。4.工程部：提前对接待会场、餐厅、大堂展览区及访问路经的空调、照明及各专业设备进行检查。提前30分钟将接待会场所在楼层的灯光全部打开。用餐现场1.安排专梯接送客人到会所。2.提前30分钟将餐厅所在楼层灯光全部打开。3.会所服务人员根据通知单及会场情况做好准备工作。4.专梯到达后会所服务人员提前在专梯口处等候。5.配合餐厅其它工作。12/17二、贵宾来访接待流程图三、专用电梯申请使用流程专用电梯使用目的是为了满足特殊会议及接待等活动的需求。专用客梯使用规格1、行领导接待政府官员、部级以上领导之使用。2、行领导接见重要外宾之使用。专用电梯使用范围及启用/取消时间：1.使用范围：所有五部客用电梯及行长专梯。2.启用时间：会议、接见或活动正式开始前5-10分钟，或机关服务局批准的时间。3.取消时间：会议、接见或活动结束，将贵宾送至大堂，离开办公楼。专用电梯申请批准程序1.由组织相关活动的单位向机关服务局提出使用专梯申请。2.经机关服务局相关部门批准后，通知仲量联行项目部安排落实。专用电梯操作员工岗位职责。1、使用专用客用电梯检查：专用客梯使用前，由工程部专业人员对专用客梯进行检查、调试，检查电梯内电路是否正常，电梯门是否关闭正常，同时保洁部专业人13/17员对客用电梯内部进行清洁，根据会议接待需要，提前铺设好专用地垫。以上检查事项完成后交由专用客梯操作员工操作。2、专用客用电梯操作员工仪表仪容检查：工服要平整、清洁，纽扣要全部扣好，衬衣干净美观，穿着黑色皮鞋，并要保持干净光亮；女发要拢起，长度以低下头时头发不盖住脸为准，女员工化妆要文雅、要淡妆。3、佩戴白色手套。4、佩戴并调试好对讲耳机。5、以上工作准备就绪后，提前510分钟将专用客用电梯停在一层大堂或相应楼层，面带微笑站立在电梯门外等候宾客。6、当贵宾到达大堂后，立即通过对讲耳机通知相关楼层服务员做好在相关楼层电梯间迎候宾客的准备。7、引导客人进入电梯内，并手动开启电梯停在相关楼层等候客人。8、当会议结束时，立刻通过对讲耳机告知前台保安人员开启快速通道，并通知相关宾客司机将汽车停在大堂门前以备宾客使用。9、客人离开大堂乘车离去后，将专用客用电梯由手动调至自动运行状态，操作员工回到本人工作楼层岗位。14/17一、保洁员工作区域：一楼负责人：1、1楼脚垫的更换、清洗，客梯卫生、茶水区、东西男女卫生间；2、前台大厅、客梯厅、咖啡厅、前台红木家具、荣誉柜3、培训中心大厅、培训室、招商中心、发布中心、技能培训室、1楼实验室7间办公室、打印室、档案室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、办公设备(打印机、复印机）等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹，没有人的办公室每周至少2次。2、垃圾筒要保持干净无污、垃圾不能超过1/2、垃圾袋及时更换，打印室碎纸机垃圾不得超过1/2。3、脚垫地毯每周五下午14：00对其进行全面的清洗、清洁；室内地毯周二、周四吸尘器清理并用泡沫清洗剂清洗。4、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月5-8日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。走廊及大厅等公共区域清扫标准：1、一楼大厅、二楼大厅的前台、文化墙、荣誉证15/17书柜、红木家具接待区、沙发、茶几、客梯厅、沙盘、区位图、正门玻璃、咖啡厅，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无积灰、无痰迹、无水迹、无纸屑。2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、无脚印、光洁明亮。4、走廊内、办公区的窗台、插座、开关、消防栓、配电箱门、安全出口指示牌，每周一擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、公共区域窗户玻璃、天花板及灯具，每月10日-13日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。6、客梯地毯每周三清洗一次；布艺沙发椅子每周三至少吸尘一次。卫生间清扫标准：1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味，便池需要用洁厕剂打扫。3、卫生间内隔断板、墙面、手纸盒、厕纸盒、水箱、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清16/17倒、垃圾袋及时更换。5、卫生间内卫生每天至少清洁2次，做到无污渍、无异味、无灰尘、无水迹，厕纸、檫手纸、洗手液、喷香每天早上检查，及时增补；董事长会议室、董事长办公室、总经理、贵宾接待室、会议室、洽谈室、实验室、培训室、招商中心、展示中心、发布中心清扫标准：1、董事长会议室、董事长办公室、总经理、贵宾接待室、会议室的桌、椅、地面、门、窗台、书柜、沙发、投影仪每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹，沙发椅子摆放整齐，垃圾桶要保持干净无污、垃圾不能超过1/2、垃圾袋及时更换；贵宾接待室茶具及时清洗，布艺沙发椅子每周三用吸尘器吸一次。2、洽谈室、实验室、培训室、招商中心、展示中心、发布中心每天各打扫一次5、会议室、贵宾接待室、洽谈室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后半小时内对其进行全面清扫。楼梯通道清扫标准：1、东侧楼梯通道的地面每日至少清扫2次，西侧楼梯每日1次，做到无垃圾、无杂物，无灰尘、无痰迹、无水迹；17/172、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、标示等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。茶水室清扫标准：1、茶水柜里外、冰箱、饮水机、茶水池、水龙头需随时打扫，无水渍、污渍、灰尘、茶渍2、茶叶桶每天清倒2次，保持干净无污，茶水桶里的茶水不能超过1