营业业务班复习题.xls

题号题型题目内容选项A选项B选项C选项D答案 11 金融机构对不予兑换的残缺 污 损人民币 应 退回原持有 人 金融机构留 存 上缴中国人 民银行 中国人民银 行收回销毁 A 21 需要综合柜员授权的业务有 账户间转账 转账金额 1万 凭证密码双 挂失 存款5万 取款3万C 31 下列选项不属于营业网点必备设 施的有 仿真枪防弹玻璃防尾随门 监控设备A 41 免填单业务仅适用于 业务 绿卡转账挂失 客户凭折存 款十万元 A 51 当用户办理转存业务 且柜员尾 箱金额小于用户所转存金额 应 采取 方式办理业务 在任意账户 存入可用余 额 先办理转存 然后办理清 户 在办理清户 过程中择转 存功能 申请领款C 61 普通邮件业务档案从单据填制之 日起计算 一般应保管两年 一年两年三年五年B 71 普通给据邮件的受理查询有效期 为自交寄之日起 内 一个月三个月六个月一年D 81 销毁一批档案时 必须保证该批 档案的最后日期满 一年两年三年五年B 91 普通给据邮件的受理查询有效期 是多长 六个月一年一年半两年B 101 信函的最大重量限度是 2千克3千克5千克10千克A 111 印刷品的最大重量限度是 20千克30千克35千克50千克C 121 撤回邮件或更改收件人名址手续 费是 1元3元4元5元B 131 双页或折叠式的及不符合规定的 明信片采取什么封装方法 应装入封套 按信函寄递 按包裹寄递 按明信片寄 递 按特快寄递 A 141 局内投交邮件自通知单发出后几 日未来领取的 应当填发 邮件 催领单 5日7日10日12日B 151 以下哪种不属于不良心理应对的 具体方法 寻找有过共 同经历的人 倾诉 自我沟通 书面对话 饮酒 喝醉 为止 培养健康兴 趣爱好 C 161调整情绪的核心是 通过对比找 自己的优点 找自己不足 看别人好 处 找对方的缺 点加以嘲讽 工作上给对 方出难题 B 17 1 正确的坐姿应坐在椅子的 为合适 二分之一三分之二四分之三坐满B 18 1 在上下级握手时 就当 先伸手 下级上级没有先后视情况而定 B 19 1 决定了职业成功 团队合作精 神 感恩的心态 创新能力良好的习惯 D 20 1 是优秀员工的职业基 准 奋斗精神敬业精神牺牲精神创新精神B 312 储蓄存款的所有权发生争议 涉 及办理过户的 储蓄机构依据人 民法院发生法律效力的 办理过户手续 判决书 裁定书 调解书委托书ABC 322 下列选项中 邮政储蓄工作人员 需要对客户身份进行识别的交易 有 单位代理个 人开立个人 结算账户 客户本人办 理单笔交易 金额人民币 1万元的现 金支取业务 客户要求对 活期存折重 新写磁 客户本人办 理单笔转账 金额在1万 元以上 含 现金到账 户转账 ACD 332 可以确定为长期不动户的有 活期存款账 户最后一笔 交易超过2 年的 定活两便账 户自起息日 起满3年未 发生业务的 存单式整存 整取定期储 蓄账户未约 定转存和未 自动转存 到期后3年 未发生业务 的 一本通账户 3年未发生 业务的 ABC 342 业务档案管理要达到科学化和图 书化 应当做到 上下衔接分类清楚存放整齐装订规范ABC 352 要确保业务档案资料的完整和安 全 要做到 要做好档案 室及库房的 防盗 防潮 防尘 防 虫和防阳光 直射等保护 措施 要特别注意 防火工作 档案室内的 电源布线要 定期检查 档案室要配 备防火设备 和灭火器材 并定期检 查 更换 ABCD 362档案的查阅调阅要遵循 外部查阅调 阅应凭县以 上相关机关 书面证明 并按规定程 序和手续办 理 内部查阅调 阅应经主管 领导批准 调阅档案要 及时收回 查阅调阅登 记项目齐全 资料完整 ABCD 37 2 优秀员工 三位一体 的工作精 神指的是 责任目标忠诚敬业 ACD 38 2 压力缓解与心理调适的方法包括 学会主动休 息 主动寻求快乐 坚持合理运动 强化三餐营养 ABCD 39 2员工贡献是由哪些因素构成的岗位贡献超额贡献创造价值职业能力ABD 40 2感恩的心态包括 感谢客户提 供机会 感谢企业提供平台 感谢领导提供机会 感谢同事的支持与帮助 BCD 41 2工作上被人看不起的几种原因主要有 自己本身能力不佳不重视自己的工作 不承担责任浑水摸鱼 ABD 422 道德规范根据适用范围的不同可 分为 公民道德职业道德社会公德家庭美德BCD 432 职业道德可分为 层面思想品质服务态度经营风格职业素养ABCD 442 一个诚实守信的人应该做到 树立质量和 服务意识 正确对待利 益问题 树立进取精 神和事业意 识 守约践诺ABD 452 下列属于邮政通信方针的是 迅速高质方便准确ACD 462 下列说法中 哪些观点可以被借 鉴去提升从业人员的职业道德修 养 君子慎独 己所不欲 勿施于人 勿以恶小而 为之 勿以 善小而不为 吾日三省吾 身 ABCD 472 从业人员加强职业道德修养 需 要 端正职业态 度 要注重历练 自己的职业 意志 要强化职业 情感 努力搞好人 际关系 ABC 482 邮 件 的 投 递 方 式 有 按址投递 局内投交窗口投递上门揽收AB 492 下列物品 必须按信函交寄的是 各种公文 合同 各类单据空白报表各类稿件ABD 502 三 项 基 本 制 度 内 容 包 括 制度 安全保密交接验收勾核挑对平衡合拢BCD 213 各类业务档案一律打捆存档 正确错误B 223 按日 班次 上缴的档案应当有 交接记录 正确错误A 233 邮件交接档案一般是平衡表在前 相关单据按平衡表所列项目 车次顺序依次排列 正确错误A 243 紧张 忧虑不属于负面情绪 是 人的一种正常心态的反应 正确错误B 253 有负面情绪不能解决任何问题 正确错误A 263 适度地宣泄情绪也是负面情绪应 对的具体方法 正确错误A 273 窗口服务人员素质的高低 成为 影响服务水平提高和服务发展的 重要因素 正确错误A 283 完善道德品质 一般采取内外结 合的方式 起决定因素的是外在 客观条件 正确错误B 293 锻炼职业意志是职业道德修养的 目标 正确错误B 303 慎独 是道德修养的一种方法 也是很高的道德境界 正确错误A 题号题型题目内容选项A选项B选项C选项D答案 11 中国邮政储蓄银行整 存整取定期储蓄特种存 单 的存款金额范围是 10 含 200万 不 含 10万 不含 200万 不含 10万 含 200万 含 10万 不含 200万 含 C 21 邮政业务资费是按规定 收取的各项费用标准的 总称 是邮政通信产品 的 价值产品价格服务 C 31 邕宁 的正确读音为 Yi n ng Z ng n ng Y ng n ng W ng n ngC 41 存款证明的有效期为 三个月六个月二年存款止付期D 51 按月上缴的档案应当 有交接记录 填写 档案 寄送清单 填写验单无正确答案B 61 普通给据邮件的受理查 询有效期为自交寄之日 起 内 一个月三个月六个月一年D 71 销毁一批档案时 必须 保证该批档案的最后日 期满 一年两年三年五年B 81 收寄局的查询处理时限 是不超过 1天3天5天7天B 91 撤回邮件或更改收件人 名址手续费是 1元3元4元5元B 101 双页或折叠式的及不符 合规定的明信片采取什 么封装方法 应装入封套 按信函寄递 按包裹寄递 按明信片寄 递 按特快寄递 A 111 局内投交邮件自通知单 发出后几日未来领取的 应当填发 邮件催领 单 5日7日10日12日B 121 在给据邮件条码13位数 据中 第1位 2位是 邮件种类代 码 邮件编号邮件重量邮件快慢A 131 邮政最基本的业务是 储蓄业务报刊发行 速递业务函件业务D 141 以下不属于负面情绪的 是 恨怒喜怨C 151 欲望得不到满足 看不 惯别人属于负面情绪的 原因本质立场看法B 161 关于职业活动中的 忠 诚 原则的说法 不正 确的是 无论我们在 哪一个行业 从事怎样 的工作 忠 诚都是有具 体规定的 忠诚包括承 担风险 包 括从业者对 其职责本身 所拥有的一 切责任 忠诚意味着 必须服从上 级的命令 忠诚是通过 圆满完成自 己的职责 来体现对最 高经营责任 人的忠诚 C 171 不想当将军的士兵不 是好士兵 这句话体 现了职业道德的哪项准 则 忠诚 诚信敬业追求卓越D 18 1 个人更新包括生理 心智 精神和 责任社会 情感 心态理想B 19 1 的员工才能成长 自动自发学 习 勇于创新的员工 学会感恩团结合作A 20 1 决定你的竞争力 创新力 学习力团队精神良好的习惯 B 312 可用于办理个人存款证 明的存款凭证包括 存单 存折绿卡 凭证式国债ABC 322 当网络出现异常时 下 列说法正确的是 存款必收款 取款必付款 存款不收款 取款不付款AD 332 以下属于邮政企业生产 处理的邮件类别有 平挂函件 普通和快递 包裹 邮政企业代 理的速递邮 件 印刷品ABCD 34 2 处理顾客投诉的技巧包 括 充分了解现 状及形成原 因 善用对比原 则 寻求第三方 支持 真诚而准确 的赞扬ABCD 352 以下哪些属于负面情绪 恨怨怒烦ABCD 362 负面情绪对他人的影响 是 家庭关系紧 张 同事关系对 立 不利于团队 合作 给别人产生 不良印象 ABCD 37 2 商务礼仪遵循的原则包 括 尊重原则 节制自己的 原则 从俗的原则 谦虚的原则 ABC 38 2 仪表包括一个人的 容貌 服饰 言谈姿态ABD 39 2 着装的原则包括 整体性原则 个性化原则 符合 社会 角色 原则 章显个人魅 力的原则 ABC 402 职业化的第一层次看穿 衣戴帽 第二层次看待 人接物 第三层次则是 看 价值观人际关系态度学识水平AC 412 下列选项属于自我管理 素质的是 人际交流技 能 目标管理技 能 工作计划与 工作管理技 能 时间管理技 能 ABCD 422 职业人应该具备什么样 的意识 客户意识营销意识团队意识执行意识ABCD 432 属于被动消极不负责任 的心态表现的是 总是注意别 人做得不好 的地方 总是将注意 力放在自己 不能解决的 范围 总是先寻求 自己的改变 从而带动 别人改变 总是希望别 人先改变 自己才改变 442 邮件的投递方式有 按址投递 局内投交窗口投递上门揽收AB 452 下列物品 必须按信函 交寄的是 各种公文 合同 各类单据空白报表各类稿件ABD 462 三项基本制度内容包括 制 度 安全保密交接验收勾核挑对平衡合拢BCD 472 邮政用品用具主要包括 邮政日戳 邮件容器 邮政夹钳及 袋牌袋绳封志邮政徽志ABC 482 下面关于给据邮件正确 的是 收寄时出给 用户收据 处理时进行 登记 投递时需要 收件人签收 接受查询并 承担赔偿责 任 ABCD 492 给据邮件按照邮局所负 的赔偿责任 分为 保价邮件非保价邮件 特快专递邮 件 包件AB 502 以下关于不符合邮政普 遍服务标准说法正确的 是 邮政管理部 门依法处理 由邮政管理 部门责令改 正 可处1万元 以下罚款 处以2万元 以下罚款 BC 213 我们可以通过事先的预 防来防止顾客的投诉 正确错误A 223 团队成员的个人成功要 依靠其他成员 正确错误A 233 美国宝洁公司从20世纪 50年代就开始将团队管 里用于企业实践中了 正确错误B 243 运用手势时 多用向前 向上 向内的手势 正确错误A 253 递接物品时要考虑双方 的方便和安全 正确错误B 263 握手时只可以戴白色手 套 正确错误B 27 3 邮政法 规定 我国 特殊邮政服务包括义务 兵平常信函 盲人读物 法院判决书等 实行 免费寄递 正确错误A 28 3 邮政通信是通过生产物 质产品 并通过物质产 品的空间位移提供通信 服务的 正确错误B 29 3 就某一邮件而言 投交 邮件的邮政企业称为投 递局 它所处理的邮件 称为出口邮件 正确错误B 30 3 黑龙江省邮政编码的前 两位为14和15 正确错误B 题号题型题目内容选项A选项B选项C选项D答案 11 中国邮政储蓄银行整存 整取定期储蓄特种存单 的存款金额范围是 10 含 200万 不 含 10万 不含 200万 不含 10万 含 200万 含 10万 不含 200万 含 C 21 邮政业务资费是按规定收 取的各项费用标准的总称 是邮政通信产品的 价值产品价格服务 C 31 邕宁 的正确读音为 Yi n ng Z ng n ng Y ng n ng W ng n ngC 41 存款证明的有效期为 三个月六个月二年存款止付期D 51 按月上缴的档案应当 有交接记录 填写 档案 寄送清单 填写验单无正确答案B 61 收寄局的查询处理时限是 不超过 1天3天5天7天B 71 未按规定期限处理查单 导致收寄局在查询全程时 限期满进行赔偿的 逾限 单位为责任局 收寄局经转局投递局责任局D 81 在邮件破损责任中 封装 不合规格标准的情况 接 收局收到时破损 损毁 为责任局 收寄局经转局投递局 以上答案都 不对 A 91 在给据邮件条码13位数据 中 第1位 2位是 邮件种类代 码 邮件编号邮件重量邮件快慢A 101 邮政最基本的业务是 储蓄业务报刊发行 速递业务函件业务D 111 以下哪个不属于邮政代办 的业务 代办房屋租 赁 代理保险业 务 代发养老金 业务 代办电信业 务 A 121 我国邮政编码结构是 四级六码制 六级四码制8位数字32位数A 131 邮件在未投交收件人之前 所有权属于 寄件人收件人邮政局营业员A 141 我国邮区中心局分 级 2级3级4级5级A 151 诚信才是长久之道属于 德行思想认识修养A 161负面情绪具有 宣泄性学习性传染性膨胀性C 171 以下不属于负面情绪的是 恨怒喜怨C 181 欲望得不到满足 看不惯 别人属于负面情绪的 原因本质立场看法B 191 管理部门为基层服务 全局为用户服务 企业 管理的这项要求是根据邮 政职业道德的 条提出 的 钻研业务技 术 提高职 业技能 积极开拓进 取 勇于大 胆创新 坚持用户至 上 优质高 效服务 全网团结协 作 局部服 从全部 C 201下列关于职业道德的说法中 正确的是 职业道德与 人格高低无 关 职业道德的养成只能靠社会强制规定职业道德从一个侧面反映人的道德素质职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关 C 312 下列业务中 只能在省内 任一联网网点办理的是 电话银行注 册 个人理财产 品认购 网银的注册 零存整取清 户 AD 322 已开立的存单可以转入一 本通 转入的存单与对应 的一本通子账户的 等相同 账号 起息日 存期 利率BCD 332 在为客户申请办理预约转 账业务时 系统提示 账 户状态不正常 是指账户 处于 等状态 已销户 长期不动户 挂失 冻结止付ABCD 342 邮件查询的时限包括 最大时限全程时限 环节时限 最长时限ABC 352缮发验单应做到 事由真实 叙述清楚 填写完整 字迹清晰 节目具体 证物齐全 手续完备 当班发出ACD 36 2 管理者在处理客户投诉时 极易发生哪两类错误 第一时间严 厉批评员工 员工不愿意 说实话 只了解原因 不了解现 状 推脱责任BC 37 2培养你的合作能力应当注重 方面对别人寄予希望 时常检查自己的缺点 在团队中起 到带头作用 学会赞美别 人 ABD 38 2嫉妒心理主要表现在四个方面 名誉地位钱财爱情ABCD 392 负面情绪对身体健康的影 响 恨伤心 怨伤脾恼伤肺怒伤肝ABCD 402 不良心理应对的具体方法 包括 寻找有过共 同经历的人 倾诉 培养健康兴 趣爱好 自我沟通 书面对话全身放松ABCD 41 2 商务人员的服装分为 商务套装 正式服装 职业便装 休闲服装BCD 42 2 着装的 三一定律 指 的是 颜色必须 一致 袜子 皮鞋 腰带 公文包ACD 43 2 正确运用手势有哪些基本 要求 手势的选择要准确 手势的运用 要恰到好处 手势的动作 要自然得体 大众化手势 要合乎规范 ABCD 442下列说法中 与敬业精神无关的是 不爱岗就会 下岗 不敬 业就会失业 李素丽坚持 四心 服 务原则 礼 貌待客要热 心 照顾乘 客要细心 帮助乘客要 诚心 热情 服务要恒心 如果你懂得 量入为出 那你就可以 致富了 诚实的人必 须对自己守 信 他的最 后靠山就是 真诚 CD 452下列论述体现尽职尽责规范要求的是 了解岗位职 责 明确工 作任务 干一行 爱一行 培养自己的职责感情 全力以赴地投入工作 精益求精 一步一个脚印 从小事做起 ABCD 462 下面的箴言能体现奉献精神的是 辛苦我一个 方便千万 家 一个人的价 值 应该看 他贡献什么 而不应当 看他取得什 么 永远不要只 为金钱或权 力工作 品位虽贵必 不敢减物力 炮制虽繁 必不敢省人 工 ABCD 472下列人物言论和事迹中包含敬业精神的有 常香玉说 戏