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全面质量管理培训教材2011年12月 奇瑞汽车股份有限公司 第1章质量 目录 第2章质量管理 第3章质量文化 第4章质量管理系统 第5章质量改进 第6章方针目标管理 第7章质量教育培训 第9章六西格玛管理 第10章5S活动 第11章全面生产维护 第1章质量 基本概念一 质量 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度质量的对象不限于产品 服务 可以是过程 体系及任何可以单独描述的事物固有特性区别于赋予特性 是事物本来就有的要求可以是明示的 也包括隐含的和必须履行的要求可来自不同的相关方 特性 满足 要求 的程度决定质量的优劣 基本概念一 质量 质量概念的发展符合性质量适用性质量广义的质量 基本概念一 质量 大质量的含义超越硬件产品范畴超越制造业范畴超越单一企业边界超越当前顾客满意 大质量 观与 小质量 观的比较 基本概念一 质量 质量的两种解释质量意味着满足要求 增加收益质量意味着没有缺陷 降低成本质量的等级 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在 基本概念一 质量 质量的意义 基本概念一 质量 质量的意义质量和企业 股东 质量和员工质量和顾客质量和其他相关方 基本概念二 质量特性 定义 产品 过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性的类型 技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性 基本概念二 质量特性 产品的质量特性 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性服务的质量特性 功能性 时间性 安全性 经济性 舒适性 文明性 基本概念二 质量特性 魅力特性和必须特性 狩野纪昭 魅力特性 如果充分的话会使人产生满足 但不充分也不会使人产生不满的那些特性 必须特性 指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意 但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性魅力特性和必须特性可以相互转化 与质量相关的术语 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品 过程的结果 四种类别的产品 顾客 接受产品的组织或个人 内部顾客 外部顾客 供方 提供产品的组织或个人 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 合格 满足要求 质量经济性 质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响 基本概念三 质量环 质量环 是对产品 服务 质量的产生 形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括 质量环中的一系列活动一环扣一环 互相制约 互相依存 互相促进 过程不断循环 每经过一次循环 就意味着产品质量的一次提高 基本概念三 质量环 质量环 产品质量产生 形成和实现的过程硬件的质量环具有特定形状的可分离的有形产品流程型材料的质量环通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品软件的质量环通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品服务的质量环伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品 基本概念四 质量职能 质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和 企业内部的主要质量职能活动市场调研产品设计规范的编制和产品研制采购工艺准备生产制造 接下页 基本概念四 质量职能 企业内部的主要质量职能活动 续 检验和试验包装和贮存销售和发运安装和运行技术服务和维护用后处置 质量职责 质量职责 是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务 责任和权限所作的具体规定 第2章质量管理 管理概述 管理 指挥和控制组织的协调的活动管理职能 计划 组织 领导 控制计划 设定目标和实现目标的方法组织 获得和配置资源和权限领导 激励并管理员工 组建团队控制 监督活动和结果 确保获得预期输出管理是对过程的管理 管理的基本职能存在于组织的所有层次和活动 管理概述 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 通常包括 制定质量方针和质量目标 质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 质量管理 质量策划 质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制 质量管理的一部分 致力于满足质量要求 质量保证 质量管理的一部分 致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进 质量管理的一部分 致力于提高满足质量要求的能力 朱兰质量管理三部曲 朱兰 质量管理是由质量策划 质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程 每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段 质量策划 旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标 并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程 质量控制 为实现质量目标 采取措施满足质量要求的过程 质量改进 突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程 注意不同于国际标准的定义 质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段三个阶段的关系 继承和发展 质量管理发展三阶段 基本概念三全面质量管理 菲根堡姆的定义 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上 并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究 设计 生产和服务 把企业内各部门研制质量 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系 60年代 石川馨的定义 为了达到开发 生产 提供最经济 最有用 买方满意购买优质产品这一目的 以经营者为首 公司内所有部门 全体员工都必须参加的质量管理活动 70年代 基本概念三全面质量管理 中国质协的定义 企业全体员工和各个部门同心协力 综合运用管理技术 专业技术和科学方法 经济地开发 研制 生产和销售用户满意产品的管理活动 80年代 国际标准的定义 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 90年代 全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 质量产生 形成和实现的整个过程是由多个相互联系 相互影响的环节所组成的 每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况 全过程的质量管理强调两个思想 预防为主 不断改进的思想为顾客服务的思想全过程的质量管理就意味着全面质量管理要 始于识别相关方的需要 终于满足相关方的需要 全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 组织中任何一个环节 任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量 全员的质量管理强调三点 抓好全员的质量教育和培训 制定各部门 各级各类人员的质量责任制 开展形式多样的群众性质量管理活动 全面质量管理的基本要求 全组织的质量管理 全组织的质量管理可以从两个角度来解 组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容 组织各部门的质量职能都要充分发挥 全组织的质量管理就是要 以质量为中心 领导重视 组织落实 体系完善 全面质量管理的基本要求 多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素非常复杂 因此 质量管理活动中广泛使用各种方法 多方法的质量管理要求 程序科学 方法灵活 实事求是 讲求实效 常用质量管理工具方法 老七种工具因果图排列图直方图控制图散布图分层图调查表新七种工具关联图法KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法PDPC法矢线图法其它方法QFD FMEA 田口方法水平对比 全面质量管理的要素 以顾客为关注焦点全员参与以过程为中心整合体系战略和系统方法持续改进以事实为基础的决策沟通这些要素被认为是TQM的基础 许多组织以某种形式对它们进行定义 作为组织运行的一套核心价值观和原则 全面质量管理的有关原则 ISO9000标准提出的八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系 第3章质量文化 基本概念一 质量文化 组织文化组织在长期的生存和发展中形成的 为本组织所特有的 且为组织多数成员共同遵循的宗旨 使命 最高目标 愿景 价值标准 基本信念和行为规范 价值观 等的总和及其在企业活动中的反映质量文化是组织文化的重要组成部分是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观 信念 共识及规范的组合 基本概念一 质量文化 组织文化的构成 基本概念一 质量文化 质量文化的构成物质文化层 如厂房 厂貌 质量工作环境 办公条件 产品生产设备 技术状况及相关设施等 制度文化层 质量法规 标准 质量体系 质量教育与培训 QC小组活动有关质量奖惩办法等 精神文化层 质量方针 质量目标 质量哲学与理念 质量精神 质量价值观以及质量道德观等 精神文化层决定了物质层和制度层 也是质量文化建设的最终目标 基本概念一 质量文化 质量文化的功能凝聚功能约束功能辐射功能 基本概念二 使命 使命 mission 是指一个组织的总的功能 说明组织存在的理由或价值 回答 组织要实现什么 的问题 基本概念二 愿景 愿景 Vision 是组织未来期望达到的一种状态 它为组织提供了一个清晰的图景 描述了组织正在向何处去 以及希望成为什么或被看成是什么 基本概念四 核心价值观 价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则 而其中少部分不随时间和外部环境变化而改变的原则 称为核心价值观 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 全员参与 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 八项质量管理原则 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 卓越绩效核心价值观 领导者作用以顾客为导向培育学习型组织和个人建立组织內部与外部合作伙伴关系灵活性和快速反应关注未来追求持续稳定发展 管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重视结果和创造价值系统的观点 第4章质量管理系统 基本概念一 过程 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 产品 过程的结果 监视和测量的机会 在过程之前 过程之中或过程之后 输出 输入 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程的有效性 完成策划的活动和实现策划的结果 过程的效率 达到的结果与所使用资源的关系 包括资源 图4 1 1过程的示意 基本概念一 过程 过程 输入 输出 角色 顾客 顾客 操作者 供方 过程 供方 顾客 操作者 供方 基本概念二 过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称为 过程方法 系统的策划连续的控制持续的改进 基本概念三 管理的系统方法 系统 组织内一系列必须通过合作来达成组织目的的功能或活动系统的活动都可以作为过程来理解 因此每一个系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 以利于提高组织的有效性和效率 就是管理的系统方法 基本概念四 质量管理体系 体系 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量管理体系有关术语 质量方针 组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 在质量方面所追求的目的 有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度 效率 达到的结果与所使用的资源之间的关系 应对新世纪的挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量还需要激励和引导世界上60多个国家和地区设立了国家质量奖以美国国家质量奖评价准则为代表的质量管理模式被称为卓越绩效模式 卓越绩效模式 美国波多里奇国家质量奖 1987年设立 奖项 制造业 服务业 小企业 教育业 医疗卫生业 世界三大质量奖 欧洲质量奖 1991年设立 奖项 大企业 公司运营部门 公共事业 中小企业日本戴明奖 1951年设立 奖项 大奖 实施奖 事业所奖 1999年启动 全国质量奖企业标识 奖杯 证书 第5章质量改进 基本概念一质量改进 定义 质量管理的一部分 致力于增强满足质量要求的能力 基本概念一质量改进 质量改进的对象 全面质量产品和服务特性性能 可靠性 安全性 过程合格率 周期时间 成本 环境 安全 体系有效性 效率 综合绩效 质量改进的主体 全员参与个人 团队 全组织 基本概念一质量改进 质量改进的作用提高质量水平增进员工能力 素质 促进员工职业发展改善组织文化 消除沟通壁垒 增进协作精神促进顾客及其他相关方的满意和忠诚 全面提升组织竞争力和管理成熟度 质量改进相关概念比较 质量改进与质量控制质量控制 致力于满足质量要求 维持质量水平 质量改进 致力于增强满足质量要求的能力 提高质量水平 在控制的基础上改进 改进后必须控制质量改进与持续质量改进持续改进 增强满足要求的能力的循环的活动 改进需要持续进行 质量改进相关概念比较 质量改进与纠正 纠正措施 预防措施纠正 消除已发现的不合格纠正措施 消除已发现的不合格的原因的措施预防措施 消除潜在不合格的原因的措施原因为偶然因素 质量控制原因为随机因素 质量改进 质量改进的类型 渐进性改进对现有产品 过程或体系进行的不断改进一般由组织内人员结合日常工作实施突破性改进包括对现有产品 过程或体系的重大改进 用全新的产品 过程或体系来取代现有产品 过程或体系通常由专门的跨职能小组 以有效和高效的方式 按照项目管理的方法来实施 质量改进的组织形式 员工个人改进合理化建议技术革新团队改进QC小组六西格玛团队 质量改进的基本过程PDCA循环P 策划D 实施C 检查A 处置 PDCA循环 P计划D实施 策划 A处理C检查 PDCA PDCA 四个阶段一个也不能少 大环套小环 PDCA是不断上升的循环 PDCA循环的特点 APCD APCD 改进 改进 控制 控制 不断提高质量水平 质量改进的步骤 识别和确定改进机会 项目 调查把握现状 寻求要因或最佳方案 制定对策计划 实施对策计划 确认改进效果 巩固和分享改进成果 持续改进是组织永恒的目标 第6章方针目标管理 基本概念一 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营目标 充分调动员工的积极性 通过个体与群体的自我控制与协调 以实现个人目标 从而保证实现共同成就的一种科学管理方法 方针目标管理的发展 目标管理 20世纪50年代 美国方针管理 20世纪60年代 日本方针目标管理 20世纪70年代 中国 方针目标管理的基本过程 确定企业愿景 使命 制定战略规划和经营方针确定中层目标和对策各部门落实责任 实施计划检查和评价绩效 方针目标管理的作用 是企业进行战略部署 实现战略目标的重要方法之一可以调动各级员工的积极性是提高企业管理水平的重要工具 质量方针和质量目标 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 组织在质量方面所追求的目的 平衡计分卡 平衡计分卡是经过改进了的通过一整套财务和非财务指标传达战略的方法 方针目标管理和平衡计分卡 都是将战略以及战略目标转化为对策和行动方案的方法 都是可视化的管理方法 方针目标管理的实施步骤 在组织内部按照PDCA循环开展1 制定方针目标2 实施3 检查实施情况4 方针评审 1 制定方针目标 制定的依据 企业的经营理念 规划和中长期计划上一年度方针实施中存在的问题外部竞争化境的变化 基本概念二 目标 在一定时期内要达到的水平或应取得的成果 通常用量化的指标表示 课题 为了实现经营方针或上级方针 作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动 以及改进中需要做的项目 措施 是为了达到目标的手段 也可以理解成对策 1 制定方针目标 实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实 并制定措施和实施计划 具体步骤为 1 确定课题 2 设立目标 3 制定对策和实施计划 4 方针目标展开 1 确定课题 课题的确定 需要考虑 根据上一级部门方针目标展开的项目 下级部门的提案和其他部门的要求和建议 上一年度需要继续实施的项目 由于市场变化而产生的新项目 有关质量 成本 效率 交期 需要改进的项目 2 设立目标 设立目标时 需 确定量化的目标完成评价尺度 确定完成时限 分解目标上限 努力目标 和下限 必保目标 明确所需费用 3 制定措施和实施计划 研究目标 阐明计划 制定措施 措施分解给下级部门 各部门设立部门目标和评价尺度 3 制定措施和实施计划 设立年度方针目标流程图 4 方针目标展开 根据分配给部门的课题 目标 结合部门课题 研究实施方案 逐级展开 落实到人 2 实施 传达内容提供资源必要的培训保存实施纪录进程评定认可 3 实施情况的检查 定期检查 及时进行调整和指导 年末检查 评价结果 发现问题 来年落实 4 方针评审 评审目标是否实现 评审实施过程 个人评价上级评价 第7章质量教育培训 基本概念一 质量教育和质量培训 教育 教导和养成 可看作获取知识和信息的过程 教育的目的是扩充人的知识基础 让人获得某些观念或思考方法 使人在思维的深度 广度和对事物的理解力方面达到新的水平 培训 有针对性的培养和训练 培训的目标是形成或加强技能 培训关注学习者应用所学技术获得预期结果 例如 正确地进行审核 的能力 基本概念一 质量教育和质量培训 质量教育 顾客满意的概念及其对质量的影响 过程方法的原理 统计的概念 企业质量方针 建立质量意识 认同质量文化质量培训 团队领导和促进技巧 过程能力指数的计算及分析 QC成果的评价 质量管理体系审核 某种质量工具的运用 掌握质量管理的技术方法 形成行为习惯 基本概念一 质量教育和质量培训 通常教育过程并不包含很多的 培训 而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些 教育 的过程ISO10015对培训的定义提供和开发知识 技术和行为以满足要求的过程辞海对培训的定义 教授或学习技能 规则等的行为或过程 质量教育培训的作用 促进员工质量意识和质量行为能力的提高满足员工学习与发展的需求增强组织的效益和竞争力顾客满意程度提高更高的产品和服务质量浪费及返工 返修的减少生产效率的改善员工队伍稳定性增强 工作积极性 创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题 质量教育培训的范围 包括组织各级各类人员 从高层领导到一线工作人员的全体员工高层管理者意义 职责 有效的领导方法管理岗位员工和其他关键岗位员工对质量意义和质量活动的共同理解 分享质量管理的经验教训特定职能部门人员明确部门质量影响因素 掌握岗位所需技能 引进质量控制和质量改进的有效方法全体员工认识质量的意义 掌握质量的基本常识 质量教育培训的内容 面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训随质量管理理论和实践的进展 不断进行知识更新教育 ISO10015质量管理 培训指南 培训循环 1确定培训需求 4评价培训效果 2设计和策划培训 3提供培训 监视 质量教育培训的实施 识别培训需求宏观层次 考虑组织发展战略对于人员意识 知识的潜在需要 在战略目标中包括培训的计划和预算微观层次 针对人员现有能力和岗位要求的差距进行员工个人发展 质量教育培训的实施 培训需要的来源 组织战略和过程的变化新技术应用人员转岗特定任务质量体系中的纠正预防措施需要影响组织生产和服务提供的法规 标准变化顾客新的要求员工个人发展和职业生涯设计 质量教育培训的实施 设计和策划培训即根据培训需求制定各项具体培训计划的过程 包括确定培训内容明确培训的制约条件选择适宜的培训方式 培训提供者 培训资料和培训时机确定培训结果评价和过程监督准则 质量教育培训的实施 学习和培训的方式外部公开培训 专题讲座 研讨等组织内部培训如专题讲座 研讨 专项技能训练等师傅带徒弟 工作辅导 自学 远程学习改进成果交流 互相学习 日常工作中的沟通 质量教育培训的实施 提供培训提供培训即质量教育培训的具体实施过程培训前 为培训教学双方提供支持培训中 工具 设备 文件 软件和食宿安排 应用的机会 双方的业绩反馈等培训后 收集反馈信息 提供反馈信息 改进 质量教育培训的实施 培训效果评价依据培训需求和培训计划 衡量组织目标和培训目标是否实现基于短期目标 学员的收获学员自我评价培训者训后评价和管理者跟踪评价基于长期考虑 业绩和效率改进程度可结合组织工作阶段性评价 如半年评价 年度评价 第9章六西格玛管理 发展概述 20世纪80年代 摩托罗拉创立1996年 GE开始应用25 以上的世界500强企业采用 什么是六西格玛管理 六西格码管理是 对缺陷的测量 统计工具 绩效改进办法 管理理念 企业文化 什么是六西格玛管理 同时增加顾客满意和企业经济增长的战略经营途径 是一种全新的管理企业的方式 六西格玛主要不是技术举措 而是管理举措 高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的产品和服务的过程方法 也是应用统计工具和通过项目工作 实现利润和收益突破的管理战略 六西格玛管理的含义 是对缺陷的一种测量指标 是驱动经营业绩改进的一种方法论和管理模式 六西格玛管理的特点 关注过程关注相关性使用科学方法依据数据决策 六西格玛管理的关键角色 最高领导层倡导者大黑带 MBB 黑带 BB 绿带 GB 项目团队 第10章5S活动 5S活动的含义 1 整理 SEIRI 2 整顿 SEITON 3 清扫 SEISO 4 清洁 SEIKEISU 5 自律 SHISUKE 5S活动的作用 改善现场环境塑造企业形象消除安全隐患缩短生产周期降低库存浪费防止作业差错 5S活动的作用 5S是实现企业方针目标的基础 5个S之间的关联 5S活动的实施 整理 定义 区分清理 对现场物品进行盘点分类 留下要用的 撤除不用的 目的 最大限度利用空间精简库存 防止误用安全高效 5S活动的实施 整理 步骤 对所在场所和岗位范围进行全面盘点清查制定 需要 和 不需要 的判定基准消除撤离不需要的物品根据使用频率和场地条件 确定在线存储容量定时循环 清理 5S活动的实施 整理 要点 有用 不等于 要用 不用 不等于 没用 5S活动的实施 整顿 定义 整齐定置 把要用的物品依规定定位 定量地摆放 有效标识 目的 减少或消除寻找的时间方便取用 迅速归位 准确操作适时 适量供应 消除多余的备用物 5S活动的实施 整顿 步骤 彻底 整理 确认要用的必需品规划布局 确定摆放场所确定摆放方法划线定位 标识照章行事 5S活动的实施 整顿 要点 遵循3定原则定点 哪里最适宜 定容 用什么容器 怎样区分 定量 数量多少合适 5S活动的实施 清扫 定义 清扫卫生 打扫并保持场地及物品设备等的清洁 消除污染源 目的 维护仪器设备 降低故障率营造清新明亮的现场环境培育认真负责的企业文化精神 5S活动的实施 清扫 步骤 进行 整理 整顿 现场 可视化 建立卫生责任区制度培训制定清扫基准和要求 配备用具清扫点检设施 场地 用具等及时排除故障隐患查清污染源 力求根本解决 5S活动的实施 清扫 要点 保证物品的正常状态清扫不是突击大扫除强调 清扫即点检 检查和保养 的原则引导员工提升 自主保全 的能力 清扫基准 示例 5S活动的实施 清洁 定义 维持成效 将整理 整顿 清扫的实施办法制度化 标准化 纳入管理规范执行 目的 创建整洁有序的现场环境通过制度化维持前3个S的成果 并显现 异常 提前筹划应对异常的对策和办法推行标准化 5S活动的实施 清洁 步骤 彻底落实 整理 整顿 清扫 明确异常出现时的对策和解决方法确定检查的尺度和方法建立落实奖惩制度 5S活动的实施 清洁 要点 探究 让问题现形 的方法明确职责建立监督检查制度修订相关基准规范 5S活动的实施 自律 定义 约束成自然 使每位员工养成良好行为习惯 自觉遵守规章制度 提升素养水准 目的 培育问题意识 打造团队精神持续推动实施4S 使之成为全员的习惯有效沟通 建立相互间的信赖提高员工和客户的满意度 5S活动的实施 自律 步骤 学习规章制度理解认识规章制度遵守规章制度成为他人的榜样具备成功的素养 5S活动的实施 自律 要点 教育培训认同理念开展形式多样的宣传活动从小事做起激励引导 规范约束 5S习惯形成的3个阶段 5S活动的实施流程 5S活动的推进要点 成立推行组织拟定推行方针 总体和阶段性目标制定推进计划教育培训 全员参加 分层实施宣传鼓动确定监督检查及奖惩机制试行并评价总结纳入日常管理规范全公司导入实施 5S活动的检查评比 制定5S检查评分表组建检查小组拟定计分评比办法确定检查方式检查准备总结公示兑现奖惩措施 第11章全面生产维护 TPM 全面生产维护的含义 狭义 全员参加的生产设备维修和保全体制 广义 以不断追求生产系统的效率为目标 从生产系统的整体出发 构筑所有损失发生的体制 最终实现企业的零损失 全面生产维护的演变历程 事后保养时代预防保养时代改良保养时代保养预防时代全面生产维护时代预知保养时代 全面生产维护的宗旨和目标 宗旨 提高人的保全能力和设备的效率 目标 力求达到 零灾害 零不良 零故障 实施全面生产维护的作用 有形效果 提高效率 降低不合格 缩短周期 减少损失 节约成本增加利润无形效果 增加员工的改进意识提高员工的技能水平培养积极进取的企业文化 全面生产维护的主要内容 以5S活动和目视管理为基础 以八大支柱为依托 通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善 从而达到最佳的设备综合效率和经营效率 全面生产维护的基础 5S管理目视管理 基础二 目视管理 概念 利用形象直观 色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动 达到提高劳动生产率的一种管理方式 基础二 目视管理 内容 规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化视觉显示信息的标准化控制手段的直观化和方便化色彩的标准化 全面生产维护的八大支柱 1 自主保全 2 计划保全 3 逐项改善 4 质量保全 5 业务改善 6 初期管理 7 教育训练 8 环境安全 支柱一 自主保全 含义 企业员工自主地实施全面