培训管理手册.docx

XX网络培训管理手册1总则培训是企业发展的有利支持，是企业对员工的一种重要激励手段，是企业挖掘自身资源的有效方法，是企业文化的有机组成部分，是企业建立人才储备的必选之路，是企业人力资源开发不可替代的核心途径及方法，是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段，是提升企业竞争力的有效途径及企业持续竞争力的“推动器”，是企业风险最小、收益最大的战略性投资方向与储备。总公司培训发展部为了科学、合理、有序、长效在XX全网络做好培训工作，特编制此管理手册，为培训的开展提供有力的基础支持。1.1培训目的1）通过培训使员工熟练掌握自身岗位应具备的各种知识和能力，达到准确、高效做好本职工作的目的；2）通过培训调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力；3）通过培训满足并提升员工自身价值与需求，培养人才，激励人才，提升人才，在拓宽员工职业发展通道的同时为企业发展提供必须、合适及充足的人才储备；4）通过培训给企业各项新的方针、政策及业务提供有力支持，使各级单位、部门及员工在准确理解的同时能及时有效实施并达到企业目标。1.2公司现状根据公司发展目标和经营状况，我公司目前处于飞速发展阶段，公司员工队伍存在着以下几个特点：1）从业人员服务意识及服务技能不高，不能适应XX高速发展的现状；2）各级给各类人才专业技能熟练度不高，大多没有进行专业及系统的培训；3）人才员工缺少培训，员工发展空间受限，导致人员流动性大、易流失；4）人才知识结构不合理，与企业发展对人才的要求差距较大；5）基层管理人员管理方法及手段简单，匮乏，管理能力急待提高；6）各种专业及复合型技能人才缺乏，制约网络进一步发展；7）中高层管理人员较少参加外部培训，学习动力不高，利用外脑补充新的知识及能力的程度不够，管理理念及思路有待拓展提升；为此加强企业培训工作，丰富各级各类人才知识结构，提高人才专业技能及能力，培训一批有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力，有良好网络整体观念及战略眼光的复合型人才成为当下XX企业培训工作的重中之重。1.3适用范围及对象XX速递全网络：总公司各职能部门、各管理区、转运中心、省会公司、独立网点及分部的各级各类单位及员工均要遵守此培训管理手册的规定；1.4培训效果：1）达到全网一体的效果，使公司各项政策、规定、业务准确执行到位；2）消除员工疑惑，提高员工技能，减少工作失误，提高工作效率；3）提升XX各级员工整体素养和能力，构建XX人才储备体系；4）建立管理沟通意识，排除彼此误解，提高团队配合能力；5）调动和激发各单位及员工学习积极性，建立XX人力资源的竞争优势；2培训体系组成2.1指导原则1）以XX公司发展现状为切入点，建立适应企业发展现状并且具备一定前瞻性的培训发展体系；2）以总公司培训发展部为核心，在全网各级单位和部门的大力配合与支持下，建立全网统一的课件体系、师资体系、培训实施体系、外联培训体系、制度体系、督导体系、评估体系，并不断补充、更新及完善这些体系；3）通过总公司培训发展部统一规划，全网协调行动。采取分级分类实施、加大中端管理能力及力度，稳步实施培训推进，同时加强末端渗透与监管、评估，通过体系化培训运作模式不断完善和推进XX培训管理体系；2.2培训体系框架XX培训体系课件体系师资体系培训实施体系外联培训体系督导体系评估体系制度体系2.3培训体系要求及分解2.3.1培训要求1）在培训体系框架基础上展开各职能模块的培训，要努力实现培训成本集约化、培训效果最大化、培训周期最优化、培训回报最佳化；2）职能模块按公司组织架构的职能部门进行配置，如航空模块与总公司航空发展部配置；新项目上线与总公司该项目组相配置；3）培训体系要渗透到最基层网的操作人员、客服人员、业务员及办公文员等，同时用制度方式进行分级分类管理；2.3.2培训体系分解1）课件体系：分营销课件体系（市场开发、大客户管理等）、营运课件体系（航空、汽运、中转、网络管理等）客服课件体系（服务意识、客服技能技巧等）、财务课件体系、人力资源与行政管理课件体系、IT课件体系、新员工及储备人员课件体系、办公知识及技能课件体系、管理类课件体系等多个方面，按职能部门及人才培训需求分类分层次整合和开发各种课件，并保持与时俱进；2）师资体系：总公司各部门、各管理区、省会公司、转运中心、独立网点公司等各级各层次根据发展情况及总公司相关要求设立专职或兼职培训讲师。各职能模块要积极制定方案主动开展并深入培养系统内的专、兼职讲师，同时纳入全网培训体系内统筹管理；3）培训实施体系：建立多渠道的培训实施方式，如：会场式、研讨式、视频式、帮扶式、自学式等，使培训推进大可覆盖到公司高层，小可覆盖到分部业务开展；总公司培训发展部统一规划全网培训，各级管理区、转运中心、省会公司等具备管理职能的单位必须要承担起区域内培训实施推进的主要中坚力量；4）外联培训体系：建立XX企业外联培训体系，借助外脑拓展企业管理思路、理念，推动企业不断发展创新是现代化企业发展不可缺少的一部分。总公司培训发展部将通过资料收集，外联机构约谈、沟通，组织外联培训，外联培训评估，建立长效合作机制等办法建立适合企业发展的外联培训体系，为XX企业跨越式发展提供强大的外力支持；5）制度体系：完善、合理的培训管理制度是开展培训的前提和基础，也是确保培训实施及培训效果的必要保障。总公司培训发展部将从培训需求调研、培训课件、培训师资、培训实施、督导评估等多方面制定规范管理制度，为全网培训顺利实施提供完善科学的制度保障；6）督导体系：各单位及部门在总公司培训发展部计划安排、协调及指导下实施培训管理及督导。总公司各职能部门、各管理区、省会公司、转运中心及独立网点等是培训推进及督导管理的主力军，必须要承担起下属单位的培训督导及管理工作，以确保全网培训协调一致，步调统一，执行到位、有序开展、实施顺利、效果显现；7）评估体系：任何一种培训方式及培训内容都不会是最好，只有通过反馈进行评估才能进行衡量；通过学员培训现场反馈，参培学员给讲师打分，对培训内容及培训组织实施方式等进行反馈评估，了解培训实际情况，从而不断改进、完善培训工作，而且在条件具备的情况下做培训投资回报分析（如定点单位进行培训前后对比分析等），建立完整、合理及科学的评估体系；2.4培训组织体系1）由于公司业务覆盖到全国，各管理区、转运中心和分公司分布广泛，培训工作顺利开展的前提就是建立培训多级管理体系，充分发挥各部门及各级单位在培训工作中不可或缺的重要作用。总公司各部门、各管理区、转运中心、分公司要具体负责培训的组织及实施工作，总公司人力资源与行政管理中心培训发展部负责跨部门跨区域的培训、基础课程培训、中高层管理培训及全网培训体系调整与规划等工作。2）培训组织体系架构2.5培训职责2.5.1总公司培训与发展部1）构建XX全网络培训体系，统筹管理XX全网络培训工作；2）全网培训需求调研、分析工作；3）公司年度及月度培训计划制定、修订及实施管理；4）指导、收集、审核及协调各管理区、省会城市、转运中心等单位制定培训计划并督导实施；5）公司培训教材及课件的规划、收集、制作、审核及管理； 6）全网培训师资体系规划、建设及管理；7）全网络培训实施过程的规划、组织、协调、指导及管理；8）全网培训督导及评估体系的规划、协调、指导及管理；9）总公司各部门、各管理区、转运中心、省会城市等重点单位中、高级管理人员的培训工作；2.5.2总公司各职能部门1）调研部门员工培训需求，反馈至总公司培训发展部并根据需求及部门实际情况制定部门年度及月度培训计划并实施；2）选定部门培训讲师，指导及督导其按培训计划实施培训；3）编写内部培训教材，设计培训课程；4）对部门及所属单位员工进行在职教育培训、专业技能培训及其他方面能力提升的培训等； 5）根据培训计划配合各项培训活动的开展、考核及反馈等；2.5.3管理区1）按照总公司规划建立并不断完善区域内的培训体系；2）在区域内开展培训调研、制定管理区培训计划；3）根据区域特点组织编订适合本区域的培训教材，会同总公司培训发展部共同修订及审核；4）对区域内培训师资力量进行规划、建设及管理；5）对区域内各公司培训进行指导、监督及核查；6）对各职能部门员工进行在职教育训练、技能培训、能力提升培训等；7）对区域内各公司培训效果进行评估并提出改进方案；8）定期向总公司培训发展部上报区域内培训实施及推进情况；9）协助总公司培训发展部开展培训推进工作；2.5.4省会公司及转运中心1）按照总公司及管理区规划和要求建立、完善省内（转运中心所辖区域内）的培训体系；2）在省内（转运中心所辖区域内）开展培训调研、制定相应培训计划；3）根据区域内各独立公司实际情况及网络发展的特点组织编订、修订适合本区域培训教材并上报至直属管理区会审及修订；4）督导省内（转运中心所辖区域内）培训师资力量建设情况；5）对省内（转运中心所辖区域内）各公司培训进行指导、监督及核查；6）对本单位各职能部门员工进行在职教育培训、技能培训、能力提升培训等；7）对省内（转运中心所辖区域内）各公司培训效果进行评估并提出改进方案；8）定期向总公司培训发展部及直属管理区上报区域内培训实施及推进情况；9）协助总公司培训发展部及直属管理区开展培训推进工作；2.5.5分公司（独立网点）1）根据公司实际情况，提出培训需求至省会公司；2）收集、整理实际工作事例，提供经典及直接培训素材至上级单位或总公司培训发展部，增强培训目的和培训效果的针对性；2）按照上级要求配置专兼职培训讲师负责落实及推进培训工作；3）根据公司发展实际组织公司员工常态化开展各种业务知识及技能培训；4）按照上级要求组织及督导所属分部开展培训；5）配合管理部门对培训实施进行监督和评估并及时反馈至上级相关部门；2.5.6分部1）根据工作中发现的问题提出培训需求至上级单位；2）按照上级要求及安排积极、主动参加培训；3）反馈培训实施效果，提出改进意见及建议；3培训课件培训课件是培训活动顺利开展必备的前提与基础，为保证培训效果及全网步调一致、行动统一，必须要有完善、科学的课件体系且要进行统一管理，课件本身要保持高度的统一性、集中性、适应性和前瞻性。课件要涉及公司各业务及职能模块，涉及XX网络从总公司管理层到分部业务员各级各类岗位人员。3.1课件开发1）标准课件由总公司各职能部门、各管理区、省会公司、转运中心及独立网点统一开发，使用电子文档（如PPT等）；2）课件开发由各级单位内部专兼职培训讲师完成，课件编制以后要由各级单位部门负责人及总公司培训发展部共同审核；部门负责人审核课件内容，培训发展部审核课件制作规范；3）课件开发项目包括相应讲授内容的PPT、Word文档、讲授录音、光盘资料、考核试题库等，待统一会审后在全网进行推广；4）课件开发原则：A、符合公司各项管理制度及规定；B、适应网络各项业务发展需要；C、来源基层，高于基层，服务基层；D、内容要简单、易懂；讲述要清晰、生动；5）总公司各职能部门、各管理区、省会公司、转运中心、分公司可在经总公司培训发展部审核后的标准课件基础上，结合当地实际情况做适当增补，但课件增补必须遵行课件开发原则，增补内容要报总公司培训发展部会审及存档；6）对重要及关键岗位的培训课件要优先开发，并优先实施该课件培训：中转知识及技能培训、业务员岗位技能培训、客服岗位技能培训、操作岗位技能培训、财务知识培训、人事行政培训、安全教育培训等；3.2课件管理1）培训课件在各级单位职能部门及总公司培训发展部审核完成后，统一保存在总公司培训发展部，各单位亦保存一份便于实施培训；2）培训课件只能在XX网络内部使用，不得流出XX网络之外，尤其不得进入同行业其他公司，否则将追究相关人员责任；3）培训课件将从总公司向各管理区、省会公司、转运中心、分公司相关专、兼职培训讲师输出；4）培训课件必须与时俱进，课件的内容要跟得上公司业务发展变化及各项管理规章、制度、政策的变化情况；5）已审核存档使用的培训资料，原则上不得随意变更；确因业务发展需要，公司规章、制度等外部环境变化变更培训课件，需由各级单位或部门负责人同意后由部门专、兼职培训讲师进行修订，并报总公司培训发展部会审、存档；6）因业务发展需更新课件时，培训讲师要在变更发生7个工作日内完成课件更新工作，更新培训课件原则上不得变更课件名称，只允许变更编号（日期）；7）因业务发展需要，需新增课件，除符合法规、制度外，不得与原课件相冲突；新增课件中允许出现与原课件内容相同的部分，但不得过于频繁；3.3课件存档1）培训课件由总公司培训发展部统一编号存档，各单位及部门专兼职培训讲师保留本单位的培训课件便于开展培训；2）存档方式按各级各类单位及职能模块分文件夹保存，如管理区财务课件，统一存放文件夹名“管理区财务培训资料”；3）课件命名方式根据各级各类单位及职能部门名称命名，由课件名称与编号组成，编号为日期。如：“客服标准用语20100420”即表示此课件为客服模块培训资料，并于2010年4月20日通过审核，在XX网络可用于客服培训的课件资料；4）课件存档后，须另备份一份，以免意外情况造成课件资料损毁；5）存档的课件资料必须与更新使用的培训资料保持一致；3.4课件使用1）培训课件统一由XX网络聘任的专、兼职培训师使用，其他人无权随意调用、使用；2）培训课件仅用于XX内部培训，不得使用此课件培训XX网络外的人员；3）各级培训师，在使用过程中不得随意删除或变更培训课件内容；4）各级培训师，在使用课件过程要及时和培训发展部进行沟通，保持与时俱进，必须使用最新版本及内容的培训课件，避免出现不必要的错误；5）各级培训师，在使用课件过程中如发现课件本身存在缺憾、错误或与现有新规定不相符合之处，应及时通知总公司培训发展部以便及时进行修正；4师资体系4.1目的与意义实力雄厚，知识全面，人才结构合理，实战经验丰富，理论水平高超的师资体系建设是企业培训工作推进及落实强有力且不可缺少的保证。为健全公司培训体系，充分利用公司内部培训资源，全面提高员工技能、业务水平及管理能力，必须要建立一支业务精通、责任心强的内部培训师队伍。公司内部培训师系统是公司培训体系中不可或缺的组成部分。通过内部培训师体系，实现教学相长，加强双向沟通、了解与合作，促进公司内部工作技能及管理经验的传承，有利于公司文化、价值观的形成与统一，在公司内部营造良好的学习氛围，同时充分调用公司人力资源，提高培训针对性，有效降低培训成本，节约培训经费，并为公司优秀员工提供多途径职业生涯发展，提升公司员工队伍素质。4.2内部培训师体系架构内部培训师是指在XX企业各级单位及部门专、兼职担任培训讲授、培训实施及指导、演练等工作的公司在职员工；1）总公司培训与发展部配置专职讲师及培训专员统筹组织及协调全网培训工作；2）总公司各职能单位及部门根据自身业务发展情况指定至少1到2名主管或骨干人员作为部门专职或兼职培训讲师负责部门或系统内培训工作；3）各管理区要设置培训管理部门并配备专职培训讲师，统筹管理区内及下属中心、独立网点公司培训活动的策划、协调、组织、讲授、督导及培训评估工作；4）省会公司、一级转运中心及重点一级城市网点公司必须指定专人做为专职培训讲师，统筹内部员工及下属独立网点公司培训活动的策划、协调、组织、讲授、督导及培训评估工作；5）独立网点公司、二级转运中心必须指定专人做兼职培训讲师，负责公司及下属网点及分部的培训实施工作；管理区专、兼职讲师总公司各部门兼职讲师各管理区、转运中心、省会公司、独立公司专兼职培训讲师、综合部专、兼职培训师分公司兼职讲师总公司专职讲师总公司培训与发展部分拨中心专、兼职讲师分公司员工分拨中心操作员管理区各部门人员分部经理分部员工分公司管理人员分公司、分部员工4.3内部培训师的类别与条件1）培训师分三个级别：初级培训师、中级培训师、高级培训师；2）培训师按职能单位及部门大致分为：人事、行政、财务、市场营销、航空、汽运、中转、网管、客服、仲裁、IT等类别；3）内部培训师原则上必须由各职能部门主管或业务能手担任；4）内部培训师要具有相关专业扎实的理论基础、较强的专业技术能力以及丰富的实践经验，符合授课需要；5）内部培训师要具有较强的语言、文字表达能力、协调沟通能力和应变控制能力；6）培训师对培训和教学工作要主动、积极、热忱，有高度的热情乐意帮助他人取得进步；7）培训师筛选：A、初级培训师：高中及以上学历，从事专业工作一年以上，上年度绩效考核为良好及以上者；或担任部门重要职务或在其岗位上有突出成绩者； B、中级培训师：专科及以上学历，符合公司初级培训师的基本条件，担任公司中层以上主要领导职务或承担重大项目、管理工作的骨干人员；C、高级培训师：符合中级培训师的基本条件，担任公司重要领导职务或作为公司重大技术项目带头人，为公司发展做出过重大贡献的；D、破格评聘：由培训部提名，公司主要管理领导共同评定合格，可破格聘用。4.4培训师评聘程序1）培训师申报：采取个人申报与组织推荐相结合的原则。由个人向所在部门提出申请，由所在部门填写推荐意见。准予推荐的，将个人申请、部门推荐意见表报总公司人力资源中心培训发展部；如申报人为部门经理，可直接向上级分管领导申报；2）培训师材料审核：总公司培训发展部对送审材料进行审核，对个人情况进行调查、了解。其中报送材料不齐全、条件不符合的，给予申报人明确答复，说明审核不通过的原因；3）培训师素质考核：对申报人员材料审核通过后，根据讲师能力评估表，对申报人实际讲课能力、业务能力进行评估。授课评估权重：申报人员所在单位及职能系统直属领导占60，人力资源与行政管理中心培训发展部占40。4）培训师聘任：通过对试讲课程评审后，公司本着择优录取的原则进行筛选（得分低于75分者不予聘任），对入选的人员统一颁发培训师聘任证书，员工自聘任证书下发之日起，取得培训师资格；5）公司聘任的培训师，聘任期为壹年。每年第一季度重新开展培训师资格认定及选聘工作；4.5培训师权利与义务4.5.1培训师权利1）优先参加培训发展部或外部举办的各类培训及教学研讨活动；2）根据内部培训师授课时数，在每年教师节获得礼物或礼金；3）同等条件下竞聘公司内部管理岗位可获得优先晋升的权利；3）根据内部培训师授课日常考核，公司每年或每季度给予一定的荣誉津贴；4）各管理区、转运中心、分公司培训讲师日常考核由各地综合部操作，津贴由各级综合部统一申领发放（分公司兼职培训师由分公司经理负责支付）。总公司兼职讲师授课情况由培训发展部统计，总公司人力资源中心统一发放；5）根据培训及课程需要，内部培训师享受优先申购书籍或相关资料的权利，事先申请，人资中心培训发展部同意后可实报实销；6）异地授课，差旅及食宿费用由讲师所属单位按总公司出差管理规定执行；4.5.2培训师义务1）对于培训师职能所属的授课专题，除特殊情况外，必须接受总公司培训发展部的安排；2）内部培训师授课期间，其工作需自行妥善安排，不得以授课为由而拖延本职工作或另行申请加班费等；3）内部培训师要做好本单位或部门培训需求的调研工作及培训计划的制定工作，并及时和总公司培训发展部进行沟通反馈；4）内部培训师要承担编写、修订及更新内部培训课件、考核题库等任务。其中培训师所撰写的培训教材等资料，版权归XX企业所有，公司培训发展部可在公司内调度使用；4）内部培训师要做好本单位或部门培训实施计划方案，承担相关教学任务的工作，并及时和总公司培训发展部保持沟通和联系；5）内部培训讲师要不断提升培训技能和技巧，持续关注专长课程的更新与研发，适应不断变化的内部及外部环境；6）内部培训师要积极行动、主动思考，为全网培训工作的完善及改进建言献策，提供建议及方案。4.6培训师考核1）各单位及部门在组织培训时，在课程开始前要给参训学员发放讲师授课情况反馈表（百分制），学员反馈成绩在70分以上的，培训效果为合格，80分以上，为优良，90分以上为优秀。各单位在培训结束后收集反馈表并进行总结考核，每次考核作为月度绩效考核及年度考核的参考依据；2）内部培训师年度考核主要从培训素材收集、培训课件制作、培训实施次数、培训学时、参培人次、培训效果反馈等几个方面进行考核，并与其年终奖金挂钩；3）总公司分别按月度、季度、年度对内部培训师进行考核，考核结果及时通告全网培训讲师，并作为年度奖惩依据及下年度评聘培训讲师的参考；4）凡有下列情况者，将被取消内部培训师资格：A、无正当理由却拒不服从总公司培训发展部或上级培训管理部门安排的培训任务的；B、受聘为内部培训讲师但是连续两个季度内没有组织或参与过任何培训工作的；C、实施过培训但是学员对授课打分连续三次在70分（100分制）以下的；D、年度培训考核成绩低于80分的；E、在培训过程中对公司或他人有不当言论，且造成较大负面影响者；F、因其他原因不适合或无法继续担任培训讲师的。5培训实施方式多样、推进顺畅且适用XX企业发展的培训实施体系能用最少的成本达到培训渗透力最强，培训涉及面最广，培训收益最优的效果。随着XX业务的不断发展及扩张，总公司培训发展部也将不断拓展新的更适用企业实际情况的培训实施体系。5.1培训方式5.1.1自学式培训1）由总公司各业务模块单位制定业务职能手册，各岗位员工根据手册要求自觉开展学习，并按手册要求严格执行；2）新增业务知识会及时公布相关培训资料，各岗位员工须及时下载更新，并进行自学；3）自学过程中有疑问可及时请教总公司相关职能部门或本职能模块的专、兼职培训师；4）自学式培训不受时间限制，但原则不影响工作。5.1.2会场式培训1）总公司培训发展部及各级培训管理部门根据业务发展需要制定培训计划，安排实施培训；2）人员通知、场地布置、培训用具、部门协调及住宿交通等，由培训组织方进行策划安排；3）总公司培训发展部负责组织协调各管理区、转运中心、省会公司、独立网点公司相关专、兼职培训师或外部培训机构讲师进行培训，组织策划由总公司培训发展部负责。授课由各职能模块专、兼职培训师或外部培训师担任。4）各管理区、转运中心、省会公司、独立网点公司负责下属各单位及职能模块相关人员培训，采用总公司统一培训课件实施，由管理区综合部负责组织策划；5）培训现场安排签到（签到表见下附件），并安排专人进行现场协调及管理；6）培训讲授完成后，培训组织方要组织现场答疑、培训评估、培训考试考核等工作，并将有关资料交总公司培训发展部、各管理区、转运中心、省会公司、独立网点公司综合部等存档；7）会场式培训尽量采用周末或其他休息时间实施，避免影响工作。5.1.3多媒体式培训1）现阶段采用制作培训光盘方式，培训光盘需保持唯一性，由总公司培训发展部统一制作，不得流出XX网络外部；2）通过M-Learning培训平台或其他网络教学等方式进行培训；3）通过网络视频平台及电子看板等形式进行员工培训5.1.4帮扶式培训1）由表现优秀的老员工负责面对面培训，通过实践、实操传输业务知识，使新上岗人员能快速接受新知识；2）绩效考核良好以下人员不得作为帮扶老员工，帮扶老员工将在月度、年度绩效考核上作一定的增加；5.1.5拓展式培训1）由总公司培训发展部或各管理区统一进行外联培训机构，协谈并确定培训机构和培训内容，制定培训计划并组织实施外部拓展式培训；2）各单位及部门根据培训发展部及管理区要求选派管理人员、骨干员工及优秀员工参加外部拓展培训；3）参培人员回到本单位及部门后要进行培训汇报，以便更多的人能分享拓展培训的成果并激励其他员工工作的热忱和积极性；5.1.6学院式培训1）由各单位及分公司选派主要管理人员、骨干人员、优秀员工等报请总公司培训发展部批准后送到与XX有合作关系的大学进行学习及培训；2）由各单位及分公司选派主要管理人员、骨干人员、优秀员工等报请总公司培训发展部批准后送到XX培训基地进行学习及封闭式培训；3）全网络各级各类在职员工均可申请在职进修培训，XX速递已于北京邮电大学等进行战略性合作，在XX全网络开展非脱产学历式教育培训；5.2培训实施1）全网络跨地区、跨部门的培训及具有全网推进推广性质的培训由总公司培训发展部制定培训计划、组织、协调并进行督导、评估；并根据反馈对各管理区、省会公司、转运中心及分公司的培训推进工作进行评定及奖罚；2）各管理区要充分发挥自身区域管理者的角色，负责区域内培训计划制定及组织、协调、督导和评估工作。管理区在进行培训实施过程中主要管理及督导管理区所属范围内的省会公司、各级各类转运中心及分公司的培训推进工作；并对其培训推进工作进行反馈、评定及奖罚；3）各地省会公司及转运中心要积极发挥自身区域管理角色，承担所属省份内分公司或中心所辖分公司培训计划制定，培训组织，培训协调、督导、评估及奖惩工作；4）各地分公司要不折不扣服从上级培训指示及安排，积极组织公司员工及下属分部人员参加各种培训工作，坚定不移的把培训工作落到实处，并将培训效果及改进建议反馈至上级主管单位和部门；5）各单位及部门员工、分部员工要积极主动参与培训，并反馈培训意见和建议，同时把学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高自身技能和素质，强化培训效果和工作效率；5.3培训覆盖1）XX网络所有员工均要纳入培训受益体系中，根据岗位职责进行培训，将员工培训成为适应该岗位要求的合格员工；2）培训要涉及各单位各职能模块，且职能模块下的业务板块、功能、操作细节等均要涉及培训；3）管理人才培训，主要是集中在基层管理者培训，除业务技能外还有管理知识和技能的运用，对中高层管理者培训可借用外部专业培训机构；4）根据XX发展需要，还需培训多元化人才，一专多能型人才；企业发展必须不断储备人才，在做好XX定岗培训的同时，做好储备人才的培训，为企业长期发展提供可用人才；6外联培训体系建立XX企业外联培训体系，借助外脑拓展企业管理思路、理念，推动企业不断发展创新是现代化企业发展不可缺少的一部分。总公司培训发展部将通过收集外联培训机构资料、外联培训机构商谈、组织参加外联培训、外联培训评估，建立长效合作机制等办法建立适合企业发展的外联培训体系，为XX企业跨越式发展持续提供强大的新的外部智力支持； 1）外联培训资料收集：总公司培训发展部及各管理区培训部门统一收集外部培训机构资料并筛选、整理、存档及提交相应报告；2）外联培训机构商谈：本着培训成本最小培训收益最大及保证培训效果的目标进行商谈，商谈要有纪要记录，在商谈中深入了解对方实力及确定最终培训相关细节问题；3）外联培训组织实施：由总公司培训发展部及各管理区培训部门统一组织，培训实施过程中要加强参培人员管理，及时和培训机构协调处理好参培过程中出现的各种细节问题，培训结束后要做好参培人员后续跟进及督导工作；4）外联培训评估及合作：每次商谈及实施外联培训都要进行外联机构评估工作，通过一段时间的积累，逐渐建立起适宜XX企业发展的长效的外联培训合作单位及体系；7制度体系制度是培训顺利实施及培训效果明显的重要保障，总公司培训发展部将根据XX网络培训实际情况不断完善培训制度体系，为全网络培训实施的顺利开展及推进提供强大的支持和保障。7.1总公司：1）培训发展部根据各模块业务需求于每年底12月20日前，制定出下一年度培训计划，并进行公布；2）培训发展部于每月底25日前，排出下月的培训计划，并做好相关准备与通知工作；3）相关专兼职培训师需根据培训计划，提前准备审核好课件，并在培训实施前提前熟悉课件内容；4）培训发展部安排专人督导现场培训实施；7.2管理区：1）根据总公司培训发展部年底培训规划，培训管理部门专职培训师制定本区域月度培训计划并报管理区负责人审核；2）管理区专、兼职培训师如期参加总公司组织的相关培训；3）管理区培训管理部门组织实施本区域培训工作；4）管理区专兼职培训师按管理区培训管理部门安排实施培训；5）管理区培训管理部门安排专人督导现场培训实施。7.3转运中心：1）转运中心专兼职培训师如期参加总公司、管理区的各项培训；2）专兼职培训师组织培训本中心及所管辖分公司人员参加培训。7.4分公司：1）分公司专兼职培训师如期参加总公司、管理区的各项培训；2）分公司综合部组织本公司人员参加培训。7.5培训统一要求1）培训通知至少提前三天网上或电话通知，包括：时间、地点、注意事项等；2）参加培训人员必须安排统一签到；3）培训学员必须准时参加公司组织的培训课程，不得迟到、早退、缺席；如有特珠原因应提前向培训组织单位请假；4）培训现场禁止吸烟、不得窃窃私语，交头接耳，大声喧哗、打瞌睡；5）手机设置震动或静音，需接、打电话必需到培训现场外；6）参加培训人员不得以任何方式干扰其他学员发言；7）学员带好笔记本、笔，认真听讲做好记录。7.6相关处罚规定类型违规事项单位处罚标准备注培训现场参加培训迟到、早退次100元普通员工50元未请假，无故不参加培训次500元普通员工100元（未签到视为未参加培训）学员窃窃私语，交头接耳，大声喧哗、打瞌睡次50元培训现场吸烟次100元培训现场接、打电话次50元干扰其他学员发言次100元学员不做培训记录次100元普通员工50元未安排好培训场地、设备次1000元未安排签到次200元师资无意将培训资料泄漏直至XX网络外次1000-5000元直到辞退或清网故意将公司培训资料向XX网络外传播次10000元以上直至辞退、清网、移交司法机关培训时恶意散播有损XX形象话语次5000以上直至辞退、清网、移交避法机关未按规定组织实施培训次500-2000元专兼职培训师不配合授课次200元直至取消培训师资格、辞退专兼职培训师不配合出试题，测试次100元培训师敷衍了事，授课不专心次50元直至取消培训师资格、辞退虚报授课记录，获取培训补贴次1000元直至取消培训师资格、辞退课件未按规定存档、编号次100元课件未及时更新，与制度有重大冲突次100元总公司存档人员将课件丢失1000元直至辞退专兼培训师将课件丢失500元直至辞退8督导体系8.1培训系统内部督导1）总公司培训发展部每月定期对各管理区、重点省会城市、转运中心及重点分公司培训计划及实施情况进行检查，对未按规定或计划实施培训的责任人及分公司进行处罚，对表现优异的进行奖励；2）各管理区培训管理部门每月定期对所辖的所有省会城市、转运中心及重点分公司培训计划及实施情况进行检查，对未按规定或计划实施培训的责任人或分公司进行处罚，对表现优异的进行奖励；3）各省会公司及转运中心专兼职培训讲师每月定期对本省或本中心所辖的分公司培训计划及实施情况进行检查，对未按规定或计划实施培训的责任人或分公司进行处罚，对表现优异的进行奖励；4）各地分公司兼职讲师及时督导所属分部并对分部培训情况进行检查，对未按规定或计划实施培训的责任人或分部进行处罚，对表现优异的进行奖励；5）检查方式分为要求总公司各部门、各管理区、转运中心、省会公司及重点分公司定期上报培训月报表，查看培训计划、培训实施现场签到表，检查培训考试考核资料、培训现场反馈表，组织参培人员参加培训内容的考试，单位及部门现场面谈或电话约谈参培人员了解培训具体细节等；8.2行政督导1）总公司人力资源与行政管理中心综合部每月定期收集、分析及核查全网培训进展及实施情况，提出意见及改进建议；同时对没有按计划或规定实施培训的负责人员进行处罚；2）全网各地综合部都要对相应的各级单位和部门的培训实施情况每月定期进行数据收集、分析及各种核查行动并及时提出意见和改进建议，同时对没有按计划或规定实施培训的负责人员进行处罚；8.3管委会督导1）通过实地考察了解各部门各单位培训实施的详细情况，并与总公司培训发展部及时沟通并反馈；2）管委会成员要做培训推进工作的带头人和宣传使者，持续、及时灌输和宣传培训工作的重要性及其给各单位和分公司带来的变化及益处，推动全网培训意识的转变及形成。8.4全员督导1）根据总公司年度培训规划及月度培训计划，各培训项目均要按要求渗透到相应层级及岗位，所有员工均可通过投诉上次未安排实施的培训进行督导；2）客户和业绩对各单位及分公司的评价是最直观的，对于投诉较多，服务不好，业绩较差的单位及分公司，重点核查培训情况，通过客户反馈进行督导。9评估体系评估是不断改进培训方式、提升培训效果、优化师资力