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质量成本管理培训 COSTQUALITY 1 目录 一 前言质量成本管理的定义 目的及意义二 质量成本的组成质量成本的构成分类 各个分类的内容三 协同部门的相关工作协同部门的工作内容 质量成本管理办法 的规定 工作中的注意事项四 存在问题的讨论与解答 2 一 前言 3 什么是质量成本 质量成本管理的目的是什么 质量成本管理的意义何在 4 质量成本的定义 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意的质量所造成的损失 与质量控制相关的各种费用的总和 5 质量成本管理的目的 通过质量成本分析 找出质量管理中存在的问题 使用有效的措施和手段进行改进 达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的 针对质量控制过程的分析只是为了达到目的的手段 降低成本才是最终目的 6 质量成本管理的意义 实施质量成本管理 是为了不断提高质量保证能力 以适宜的质量满足社会对产品的需求 降低产品总成本 不断提高经济效益 并为评定质量体系的有效性 评价质量管理效果 进行质量奖励和企业考核提供依据 7 二 质量成本组成 8 1 预防成本2 鉴定成本质量成本3 内部损失成本4 外部损失成本5 外部质量保证成本 9 主要有5大成本构成 是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用 10 1 预防成本 a 质量培训费用 b 质量管理活动及质量评审费 c 质量改进措施费 d 供应商管理费 e 工资及福利基金 f 设计开发评审费等 11 预防成本 指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用 12 2 鉴定成本 鉴定成本 a 试验检验费用 b 质量检验部门办公费 c 工资及福利基金 d 试验设备维护费用 13 3 内部损失成本 指在产品运交顾客以前 因不能满足规定的质量要求造成的产成品 半成品 在制品 试生产产品等因报废而造成的净损失价值 14 内部损失成本 a 报废损失费 b 返工返修损失费 c 降级损失费等 d 停工损失费 e 产品质量事故处理费用 15 4 外部损失成本 指产品出厂后 因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和 16 外部损失成本 a 索赔费用 b 退货损失 c 折价损失 d 保修费用等 17 为提供用户要求的客观证据所支付的费用 它包括特殊的和附加的质量保证措施 程序 数据 证实试验和评定的费用 如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用 18 5 外部质量保证成本 a 质量保证措施费 b 产品质量证实试验费 c 评定费 19 外部质量保证成本 三 各部门的相关工作 20 1 质量成本分析的工作流程 各部门统计数据的收集和递交 各部门进行质量成本数据的收集统计后递交给质量成本分析员 统计数据的核实与汇总根据统计数据进行分析 形成质量成本分析报告 21 2 协同部门的主要工作内容 1 各部门根据质量成本统计表格 附件 完成质量成本数据的收集工作 并于每月8日递交上月的统计数据到质量管理部 2 统计表格的可操作性有待在实践中验证 希望各个部门根据实际情况提出意见和建议 22 3 质量成本管理办法 的相关规定 1 1 公司各部按照 质量成本项目与费用收集职责一览表 和相关的质量成本统计表 做好本部门质量成本费用的登记和汇总工作 并于每月8日前向质量管理部质量成本分析员递交统计表 部门存档一份 23 1 2 公司质量成本分析员负责对各部上交的质量成本费用进行汇总和核算 并形成公司总的 质量成本汇总表 1 3 在统计 核算过程中 各部门应密切配合 保证所提供数据的真实性和准确性 并保存好原始凭证和统计台账 确保数据的可追溯性 24 1 4 质量成本分析员根据上述分析结果 定期形成 质量成本分析报告 经质量管理部经理审核后上报公司各部门负责人及其以上人员 其中 月度 质量成本分析报告 在次月15日前完成提交工作 半年及年度 质量成本分析报告 分别应在当年的7月和次年1月内完成提交工作 25 4 质量管理部的职责 质量管理部根据质量成本分析过程中发现的重大质量成本控制问题 及时组织相关部门进行原因分析 并由责任部门制定 实施必要的纠正或预防措施 质量管理部负责对整改结果进行验证和记录 26 5 对质量成本工作的考核 质量管理部通过对影响质量成本的关键因素进行分析 结合各部门职责和年度 质量成本管理计划 制定出各部门的年度质量成本管理目标 并将其纳入 质量管理分解目标 中 由人力资源部统一考核 27 6 协同部门的注意事项 A 数据记录的准确性B 数据记录的及时性C 每月8日数据统计表的及时递交D 数据记录虽然以统计核算为主 但所有数据都要以货币形式进行记录 如果有特殊情况不便进行货币折算需要告知质量