武汉鑫腾飞IT产品保修条例

诚信合作、共同发展鑫腾飞内部服务刊物 创造价值 实现双赢 武汉鑫腾飞保修细则及收货须知内容1：武汉鑫腾飞2011年产品保修细则；内容2：武汉鑫腾飞产品销售收货注意事项 内部刊物、请勿外传武汉鑫腾飞IT产品保修细则第一条:产品种类: 1:CPU （INTEL ，AMD） 2.硬盘 （希捷，西数，三星） 3.内存 （威刚，金士顿，蓝魔） 4.板卡 （蓝宝石显卡及双敏，捷波板卡） 5.显示器 (TPVIEW及大宇显示器) 6 电源 (捷波及全汉电源)第二条：产品质保期限，异常及收费标准一：CPU类：1. INTEL：盒装 36个月质保（前3个月更换，4至36个月保修） 散装，封包，12个月质保（前15天更换，后15天至12个月内保修） INTEL服务标准:无外观不良现象(撞角,物理损伤,磨损,触点掉,烧伤表面型号信息模糊，经检测,实际型号信息条码不符等),2009年11月后销售的品台式机盒装处理器产品在保修申请时需提供与之匹配的保修卡.对于保修卡与处理器不匹配或是保修卡丢失情况, INTEL将收取手续费一百元人民币,具体详细情况请看INTEL网站: /cbt/dls.htm或者打8008201100进行咨询2. AMD：盒装，36个月质保（前3个月更换，4至36个月保修） 散片，12个月质保（前15天更换，后15天至12个月内保修） AMD服务标准: 无外观不良现象(撞角,物理损伤,磨损,触点掉,断针,弯针烧伤表面型号信息模糊经检测,实际型号信息条码不符等等),针对断针现象可尝试申请付费维修,收费标准为40元.如有疑义,可咨询AMD免费电话:4008985643.AMD盒装正品查询网站: /querycn.php二：硬盘类1. 希捷硬盘: 36个月质保（前12个月更换，后24个月保修或者更换良品）希捷硬盘服务标准: 希捷硬盘的服务标准非常严格, 硬盘短路(EOS),盘体上任何明显的破坏或损伤都将导致保修失效,另外,希捷将开始拒收DISC SLIP内部损伤盘(FOF检测代码42040），这种硬盘将不能得到质保。详细标准详见: /ww/v/index.jsp?locale=zh-CN&name=void-warranty&vgnextoid=b62ba2f48b753210VgnVCM1000001a48090aRCRD 2. 西数硬盘：36个月质保（前12个月更换，后24个月保修或者更换良品）西数硬盘服务标准:电源接口,数据口接口破损可进行有偿维修,服务费为50元,如硬盘出现下列情况,无法享受西数硬盘的售后服务:(1) 人为2次粘贴条码：（顶贴条码及PCB板条码）(2) 篡改序列号条码：不同格式条码标签，会出现列印不清晰(3) 篡改伪造硬盘型号标贴：具体表现为模糊或者有重影(4) 密封标贴及马达电路，密封标贴动过及马达电路损坏也不在保修范围内(5) 盘体撞伤,PCB板序列号要匹配,如不匹配,有可能换过PCB板或者其它标贴,无法享受西数的正常售后服务.(6) 螺丝孔堵塞,磨损,盘体侧面严重划伤 关于序列号匹配问题及保修期限,可通过西数官方网站进行查询: /warranty/serialinput.asp?aspsid=568299783&custtype=end&requesttype=warranty&lang=cn.如因此产生争议，最终解释权在西数厂商，可直接打800电话800-820-6682提供咨询。3. 三星硬盘：36个月质保（前12个月更换，后24个月保修或者更换良品）三星硬盘服务标准: 芯片元件有烧毁痕迹。元件缺少。针脚、插座、连接线、数据线损坏。线路板、集成芯片上有裂痕。任何可疑的人为损坏。包括硬盘盘体或其它部分有严重划痕、凹痕、变形、断裂等。产品的任何部分未经国通授权而被擅自维修改动。 产品假定被错误使用，或者序列号、保修贴纸被改变、铅封破损或从产品上除去。产品由于意外原因而损坏。如产品有碰过的痕迹、产品腐蚀响应时间：包换期内收到货检测后5个工作日，保修期内15-20个工作日三：内存类：（1） 威刚内存：36个月质保，12个月包换良品, 36个月保修,终身维护（过期可进行付费有偿维修） 威刚内存服务标准: 金手指烧毁/脱落, 严重划伤,严重磨损,PCB板严重划伤,刮伤氧化撞伤,IC脱落,焊盘掉等情况可以付费维修.收费标准为30元 无威刚出厂条码，不能分辨是否是威刚正品,非威刚产品,条码标签不符等不能保修, 通知客户后退回。 威刚内存防伪查询电话（2）金士顿内存：36个月质保，12个月包换良品,36个月保修,终身维护。（过期可进行付费有偿维修） 金士顿内存服务标准: 金士顿内存PCB板撞伤，金手指烧伤，缺IC,元器件，异物沾附，Label 架移或脏污，烧毁，金士顿工厂都拒绝提供保修服务。针对IC破损的，可以付费维修，单个IC的维修成本是50元，也存在修复不了，原条退回的情况具体标准,详见:/china/support/nowarranty.asp(3) 蓝魔内 存：36个月质保，12个月包换良品,36个月保修由于客户的人为因素造成产品损坏（产品外观性损坏），需由客户承担产品维修费用,收费标准:30元.遇损坏特别严重，如包括但不限于PCB板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤等情况，已经属于达到报废条件，不予维修。质保标签或防拆标签被更改或破损时,不清楚时。标签撕毁，造成无法识别是否为正品Ramos的产品，不予维修四 板卡类：（1） 双敏主板：36个月质保（1个月包换，2至36个月内维修或者更换良品）双敏显卡：12个月质保（1个月内包换，2至12个月内维修或者更换良品，对于停产产品经协商用其它产品代替或者加钱升级）速配2，无极2火旋风2系列显卡24个月质保.若有下列任一种情况，则无论产品是否在免费维修期限内,UNIKA可拒绝提供维修服务:没有产品序列号或者序列号被私自变更的产品, 未经UNIKA双敏授权私自拆修的产品, 使用过程中人为损坏的产品（如PCB折断、弯曲等, 使用过程中由于供电问题、意外进水、高温灰尘、环境潮湿、动植物侵蚀等原因引起的产品不能正常工作, 由于客户选择的物流运输或者搬运方法不当等原因导致的产品部件损坏。双敏技术支持839产品超过保修期或者不在免费保修范围内时，UNIKA双敏将酌情收取适当的零配件费用,详细费用以UNIKA收费维修细则为准. 当确认客户相关费用、事项协商完毕后，UNIKA双敏将在30个工作日内修复返回。（2） 捷波主板：36个月质保（1个月包换，2至36个月内维修或者更换良品）产品保修、保换的范围：新品自销售之日起3年内，实行免费维修及更换零件。有下列情况不属保修、换板范围, 不予承担保修保换职责:非本产品质量原因，因不正常操作、使用或者不可抗原因造成的元器件烧毁，损坏等； 经由非厂家授权人士修理（私自维修）造成的损坏等；机件损坏，不齐全，PCB板有明显刮痕等；对产品序列号有转换、涂改或删除痕迹的产品，将拒绝保修与换板。 （3） 蓝宝石显卡:12个月质保(1个月包换,2至12个月维修或者更换良品)属于下面情况之一的产品将不享受免费保修服务:超过规定质保期的,产品的条形码或质保标签被涂改,撕毁,模糊不清,错误使用或者保管不当(元器件损坏,金手指烧毁,PCB板变形或者撞伤,氧化,腐蚀,未经蓝宝技术人员授权,擅自进行拆卸,改装或维修过的产品.保修细则请参考随产品销售的蓝宝石产品质量保证书.五:显示器 (1)TPVIEW显示器:一个月包换,36个月整机保修服务 如出现以下情况,将不能享受冠捷显示器的正常服务,采取送到冠捷维修站付费维修的方式进行售后(收费标准=技术服务费+更换零件费):超出保修期时,当出现LCD液晶板划伤、断裂、磕碰、变形、凹陷等, 经过非冠捷授权服务人员拆动或修理的,以外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等),自然灾害等不可抗拒力(如地震、火灾、水灾等)原因。包换要求:显示器包装附件齐全,外包装无破损,污渍,显示器外观无磨损,污渍,灰尘,划痕.,不能影响显示器的二次销售为准则 (2) 大宇显示器:一个月包换,36个月整机保修 如显示器屏有划痕,撞伤,电路板腐蚀,烧毁,边框变形,破损,出厂信息标题不全等不在正常的保修范围内六 电源 全汉电源:36个月质保(12个月更换,13-36个月维修或者更换良品) 在包换期内,出现故障的电源,将更换一颗品质不低于故障电源的其它型号的全汉电源。 捷波电源:36个月质保(12个月更换,13-36个月维修或者更换良品) 备注：以下几种产品不属于以上质保范畴:1 人为因素造成的故障产品2 防撕毁保修标签破损的产品3 因不可抗力造成损伤的4. 没有出厂序列号及生产日期的产品第三条：产品质保有效期： 产品质保有效期：从鑫腾飞购买当天生效，截止到该产品质保期的最后一天。 第四条：保修范围： 鑫腾飞IT产品在质保期内，出现因产品本身质量问题导致的故障而使产品达不到使用说明书的性能要求时，可享受免费保修服务第五条：保修失效： 鑫腾飞IT产品出现下列故障则保修自动失效。1） 产品属于良品，即无故障件则不享受保修。2） 产品不在质保期内。3） 未按（使用说明书）的内容使用，维护，保管而导致的故障或损坏。4） 因使用盗版，非标准，自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的。5） 因坠落，挤压，高温，腐蚀，异物进入设备，不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏。6） 因自然灾害，战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏。7） 因自行拆卸，维修，安装，自行性能升级造成的产品故障。8） 无型号,条形码,销售标贴无法确定我司销售的，或产品标贴模糊不清，破损的。第六条：维修方式 保换：保换期内经检验属实的不良品，服务部给客户更换，保修日期按原产品保修期计算。 保修：保修期内经检验的不良品，给客户原机保修或更换同期良品，保修日期按原产品保修期计算。退款：在保换期内停产或者产生纷争的维修件可做退款处理，双方商议解决，价格由服务部根据受理退款日期当天的价格进行确定，如有争议即按国家三包规定退款。 退货: 退货必须有合理理由并须填写退货申请单(见附表二)传真至鑫腾飞服务部,相关人员批准后方可生效.备注：对不在免费保修范围内的产品，经销商可申请付费维修（响应时间为7个工作日内），否则，鑫腾飞服务中心将做原物返回处理。第七条：维修响应时间 一：正常保修范围内的IT产品，鑫腾飞服务部将在收到不良品的规定时间内处理完毕，其中不包括运输时间，以服务部的上帐时间为准。现按产品的种类承诺处理时间：1） CPU，内存，硬盘,板卡包换新品的处理时间为5个工作日，如到期因产品停产或者无备件更换等无法处理，通过协商可做加钱升级或者做顺延处理。2） 维修处理或者包换良品的处理时间为15-20个工作日，如无法处理，可双方协商用其它产品代替。3） 开箱不良产品经确认无误，请全套包装附件发回,保持包装无损,可做更换新品处理。二：保修期内的异常维修产品处理时间为30个工作日。备注：实际处理时间按以下情况而有所不同：1） 客户是否按返修流程操作；2） 备件库存数量（返修产品的即时库存）3） 客户对产品检测的准确度。4） 维修品是否有外观不良或者其它非正常售后范围内现象第八条：发货方式1） 武汉维安服务部与经销商各承担单程运费。2） 发货方支付单程运费，并承担货物到达方城市的可能损失。3） 随货必须有武汉维安服务部返修清单，写明公司名称,货物型号数量,维修件上并要求附上故障现象,见附表一。4） 发货时请将维修件包装附件自行保留,只将维修件包好发至我司,避免因运输的原因对包装造成损坏及丢失5） 维修件返修时请选择合理的包装,板卡要求有静电袋包装,并做好填充物的填充,避免因运输的原因造成维修件外观不良,撞伤,掉元器件等6） 货运相关资料如下：收货人： 武汉维安服务部 张建收货电话货地址：湖北省武汉市洪山区广埠屯电脑大世界657第九条：返修流程1）经销商填写相应表格，随返修件装箱，合理打包封箱，做好相应标识，选择信用可靠的货运公司发货至武汉，货到武汉后，武汉维安服务部将在一个工作日内清点完毕（如有异常立刻将检测报告传真至对方，对方必须在当天回复并传真，否则原物退回），清点完毕后商务录帐入系统，完成此次返修流程。 2）经销商在收到武汉维安服务部返还的货物后，请在当天及时核对包装箱内的还货清单是否与箱内实物相符合，如有异常请当天告知，过期不予受理。第十条：保外或异常维修 严格按厂家制定的保外及异常收费标准执行。以上条例的最终解释权归武汉维安服务部所有！附表一： 返修申请（发货）单货物发货日期： 年 月 日 返修编号：发货单位： 收货单位：武汉维安服务部发货联系人： 收货人：张健电话/传真： 电话-传真：87661185序列号 品名 序列号 故障说明 外观及附件 申请处理方式 备注1 2345678910共 件 内设 件 外设 件 其它 件 货运方式： 预计达到日期： 货号：发货人： 对帐商务： 中转人或中转货运公司： 武汉维安服务部收货人签字：备注：返修品必须准确填写序列号，故障现象,保换期产品自行保留包装及相关附件。 附表二： 换货退货申请单申请退货日期： 年 月 日 申请退货单位： 收货单位：武汉维安服务部申请退货人： 收货人：张健电话/传真： 电话-传真：87661185序列号 品名 序列号 故障说明 外观及附件 退货原因 备注1 2345678910共 件 内设 件 外设 件 其它 件 货运方式： 预计达到日期： 货号：发货人： 对帐商务： 中转人或中转货运公司： 武汉维安服务部负责人签字：产品经理签字：总经理批准：退款价格： 备注： 对申请退货产品请申请方先将申请单传真至武汉维安服务部，产品经理签字同