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文档简介

莱芜钢铁集团有限公司医院2019年神经内科病区创新服务举措为进一步提升服务水平，巩固三级医院复审成果，在总结2018年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2019年服务举措，提升患者满意度，具体措施如下：1、深化科室专科特色服务，打造出“专业、专注、专谨、专诚”的“四专护理”服务品牌。2、紧紧围绕以“病人为中心”的服务理念，提出服务口号为“专心专诚为病人，关注患者吃、说、行”。3、提高全员专诚方面：精诚所至,打造优质护理品牌。科室为患者提供轮椅、平车、老花镜、一次性纸杯等便民设施，改善患者就医体验。责任护士及护士长深入病房，了解患者需求及意见，及时给予解决。完善护患沟通的双向渠道,病区建立意见本，每月召开一次病人座谈会，征求住院病人及家属意见。定期组织科室患者、家属进行健康教育知识讲座，开展延展性护理服务，借助党性实践活动进入乡村社区，不断普及健康知识及指导帮助。精诚所至，金石为开，铸就科室服务品牌。4、提高全员专谨方面：严谨慎独 深化护理内涵：积极开展专科特色服务，不断深化专业内涵。对于急性脑梗死患者，科室准备阿司匹林及氢氯吡格雷，只要血压不过高，10分钟内服用抗栓药物，尽早阻断疾病进程。对卒中患者入院，2小时内完成吞咽功能筛查，根据评定结果，进行饮食指导或鼻饲饮食，保证药品、食物的摄入，并开展早期吞咽功能康复。对肢体功能障碍患者进行早期良肢位的摆放，肢体被动活动，搭桥运动、床椅转移、坐位、立位平衡训练，大大提高了患者的自理能力。积极开展神经心理测量，进行MMSE、MOCOA、焦虑、抑郁等的测评，及时了解患者认知能力及心理状态，通过对患者的综合评价及干预，提高患者的生存质量。5、提高全员的专注力：细致护理 保障病人安全，将“患者的事无小事”作为行事准则，精心护理，注重细节，护理重点放在关注患者的专科护理上，关注患者“衣、食、住、行”，学会用健侧穿衣，学会正确的进食方式，防止呛咳、误吸，学会健侧肢体代偿模式起床行走，提高安全意识，防止摔倒，让患者最大限度的做到生活自理。6、提高全员的专业知识：采用分组的方式，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式，推选N3以上层级的护士选为小组组长，每组成员3-5人，每月将业务学习、护理查房、疑难病例讨论、应急演练进行分组PK，加强三基培训，形成良性竞争机制。7、提高全员的护理安全意识，针对神经内科老、弱、病、残特点，跌倒/坠床、VTE、非计划拔管高发科室，每周五集中开展“安全健康宣教互动日”，将安全隐患借助幻灯片、图片、案例分享等形式让患者直观的了解采取预防措施的必要性和方法，提高患者及家属的安全意识。减少不良事件发生。 8、将二级反馈运用到护患
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