数据业务实时精准营销支撑系统的开发与应用

数据业务实时精准营销支撑系统的开发与应用 摘 要：本系统借助VGOP平台，整合业务平台、经分和网络等信息，建立了数据业务精准和实时营销的机制和流程，并充分利用数据挖掘工具，深入分析用户需求和数据业务产品特征，设计各类营销场景和营销模式，实现营销模式制定、数据整合、目标用户筛选、营销策划和营销执行的系统化。 关键词：数据业务；精准营销；支撑系统；实时营销 中图分类号：TP311.52 1 背景 1.1 用户信息丰富，但未得到充分的整合和应用 在目前的通信活动中，用户的各类使用信息是进行数据挖掘、改进服务质量、提升营销效率的重要来源，这些信息包括业务平台信息（用户使用业务的行为）、经分信息（用户特征以及BOSS信息等）以及网络信息（A接口信令）等，目前这些信息分散在不同的渠道，未得到充分的整合和应用。 1.2 结合位置、时间、用户行为等信息推广数据业务的发展潜力具大 整合业务平台信息、经分信息以及网络信息等可以实现在合适的时间、合适的地点向合适的用户推荐合适的业务，一是可以大幅提高营销推广的效率、节约营销成本，二是可以大幅提高用户的感知，提高用户满意度；三是可以充分发挥数据业务的长尾效应，促进公司数据业务收入的持续提高。 1.3 当前数据业务营销方式有限，实时营销系统可丰富属地营销手段 数据业务目前的营销方式存在一些局限性：网上营业厅和实体营业厅接触的用户数量有限，且在此期间用户和业务人员的有效接触时长有限，不利于开展业务营销；短信群发推广存在精确度不高，用户因营销过度而疲劳的缺陷；地推、互联网营销等方式涉及到的营销成本投入都较高。而精准实时营销系统可根据用户的使用行为，实现在恰当的时机给用户推荐恰当的业务。 2 系统内容及功能 精准实时营销，即通过采集信令、采集客户使用业务的实时行为，结合客户静态属性，分析获取客户的业务营销特征，在合适的触发条件、发送频率以及黑白灰名单的控制下，给客户实时或准实时地发送有针对性的互动营销信息，实现准实时和个性化的精确营销。 2.1 精准实时营销支撑系统原理图 2.2 实时营销的主要功能如下 2.2.1 实现全程精准实时营销 综合分析客户历史数据和实时行为数据，通过信令中提取的位置、通话、开关机、发送短信/彩信，以及新业务活跃等用户动态行为，精确捕捉营销时机，实现基于事件的市场营销。 2.2.2 丰富属地分公司营销手段 无论是实体营业厅、网上营业厅、短信群发、地推等方式都有或多或少的局限性，精准实时营销平台可充分挖掘各属地分公司的区域特点，开展位置营销、事件营销。 2.2.3 完善客户画像和客户视图 根据客户网络行为信息进一步完善客户统一视图，弥补分析客户行为局限于账单和话单所带来的时延大、信息少等不足，更加完整地把握用户特征，及时发现并满足客户需求。 2.2.4 营销案例模板化沉淀和推广 通过在系统中构建营销规则库，根据客户的个体需求特征和实时行为特征形成各种可以快速复用的营销模版，实现营销智能化和知识共享，实时或准实时将营销信息推送到营销执行渠道。 实时营销的场景主要包括：语音呼叫类、位置类、非语音呼叫类、语音呼叫特殊行为类、业务活跃类。在以上这些场景下，捕获动态目标客户，分析匹配客户静态属性后，在事先设定的规则下，触发营销活动的执行。营销内容可以是宣传类的（单向群发），也可以是互动订购类的（客户回复即可开通）。 精准实时营销支撑系统在试运行期间组织了多次应用，其系统捕捉准确，用户反响积极，业务响应活跃。而且系统推广应用成本为零，系统应用效率很高，可大幅提升短信/彩信群发营销效率，且用户感知更好。 3 精准实时营销重点支撑属地推广业务 建立关联模型和营销场景，根据属地需求和区域位置热点，形成易拓展、规则、高效的全程精确营销应用流程。图示如下： 4 系统创新点 数据业务精准实时支撑系统在以下三个方面具有创新举措： 4.1 营销理念创新 拓宽了数据业务的营销方式，不再单纯依靠实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅等接触点，而根据用户的实时行为适配的用户在恰当的时机推荐适配的业务。 4.2 营销手段创新 利用A接口信令信息，依托VGOP平台，整合业务平台、经分VGOP中的用户静态信息，根据用户动态呼叫行为信息实现精准和实时营销的系统化，改变原有的作坊式营销手段。 4.3 营销模式创新 充分利用VGOP平台完整的数据集市数据，通过设计复杂的营销场景，契合用户的需求，实现营销模式的创新。 5 结束语 本系统借助VGOP平台，可以整合业务平台、经分和网络等信息，实现数据业务的精准和实时营销，其管理规范和平台支撑成果可在各公司间进行广泛复制和推广。 参考文献： 1陈