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文档简介

,7天连锁酒店核心客户管理,目录,目录1、7天连锁酒店介绍2、SWOD分析3、核心客户管理计划,C,7天连锁酒店介绍,7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前为中国经济型酒店行业第二大连锁酒店。,SWOT分析,是中国新兴起的经济型酒店,资金缺乏，后引入风险基金,SWOT分析,威胁,市场竞争压力大,总体物价说平的上涨，导致成本 的增加,消费者的要求越来越高,7天酒店会员入住目的：,经济型酒店行业的客源结构,核心客户管理计划核心客户管理的目标：巩固现有客户，进一步开发客户。提升服务质量，提高品牌知名度。,核心客户,7天连锁酒店核心客户：商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量,核心客户管理,核心客户管理计划一、企业管理以员工为上帝，客户服务管理以顾客为上帝的管理理念 1.注重企业文化建设，企业发展与员工发展相结合。 2.根据客户的需求，适度提升服务。,二.建立酒店管理信息库该信息库能对客户进行筛选、维护、跟踪等功能。与等级制度的VIP服务管理体系相结合 。,三、建立相应的折扣制度，与相应的增值服务。1.为客户提供定（汽车、机票）订票服务。2. 与其它的企业联合促销（比如本市景点折扣价、个别商场折扣价等）。3. 在适度的范围为客户提供个性化的服务（企业户）。,四、完善软硬件设施。 1.完善官方网站为客户提供一个快捷、方便、互动网上交流平台。 （1）.网站增加服务内
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