中石化五项技能----销售管理题库.doc

选择题 销售管理题库1、服务规范包括以下（ ）A仪容仪表 B服务用语 C操作技能 D服务态度2.人员推销促销方式的特点是（ ）A方式灵活，可以和顾客直接交流 B信息影响面大 C成本高 D是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈3.门店开展促销活动的目的是（ ）A刺激顾客的消费欲望 B提高顾客的满意度 C减少顾客的投诉 D提高服务质量4.（ ）不属于门店促销的广告张要求。A促销广告张贴要端正 B由供应商负责张贴的广告可以按供应商的要求执行 C促销广告须在指定位置张贴 D促销广告使用期间，要注意保持整洁，完整5.促销工具使用位置不正确的是（ ）A大促销海报使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近 B地贴膜贴使用在便利店进出口或收银台附近地面 C小促销海报使用在货架，物品陈列处 D跳跳卡使用在货架，物品陈列处6.按要求订购，收取促销品，宣传物品及促销道具属于（ ）的工作。A促销前 B促销中 C促销总结 D促销后7.（ ）属于促销中的工作内容。A鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语 B及时撤换过期的促销宣传品 C将促销陈列改为常规陈列 D随时检查库存，确保促销活动正常进行8.清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（ ）工作内容。A促销前 B促销中 C促销后 D促销准备9.（ ）不属于促销后的工作内容。A查询pos机系统内价格，并更换价格标签 B评估促销活动，将促销结果及相关建议上报主管部门 C将促销陈列改为常规陈列 D随时检查库存，确保促销活动正常进行10.目标顾客对便利店的需求特征不包括（ ）A价格 B商圈 C环境 D服务11.销售人员的仪容仪表范围内容不包括（ ）A着装统一 B行为规范 C仪表端庄 D服饰整洁12.销售人员的仪容仪表范围内容中允许的是（ ）A化淡妆 B留指甲 C穿高跟鞋 D蓄胡须13.门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（ ）A您好，您共消费xx元收您xx元，找您xx元 B您好，这是我们推出的新品，了解一下吧 C钱太乱，整理好了再递给我 D对不起，这没零钱了自己出去换一下14顾客排队时应该说（ ）A急什么，慢慢来 B请稍等 C别吵吵，一会就你了 D耐心点，我比你还急15.收银发现顾客的钱有疑义应该说（ ）A您好，这张钞票有异常，麻烦您给换一张 B拿假钱蒙人是吧 C自己看好了 D这是假钞不能收15.下列表述中，( )属于门店的销售服务禁语。A你快点，后面都等着呢 B您慢走，欢迎下次光临 C请您收好你的单据 D欢迎光临16.导购时，门店员工不应该说（ ）。A您好，请问还需要点什么 B您好，我们的xx商品正在搞促销，看看吧 C您要买，我就拿，不然我拿出来还要放回去，麻烦 D您好，这是我们推出的新品，了解一下吧17.下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（ 0A请稍等，我马上就来 B走好，再见，欢迎下次光临 C请您把款清点一下 D哎，喊你没听见吗18.促销话术“您看要大的还是要小的”属于推销方式中的（ ）。A假设法 B直接法 C二择一法 D例证法19.海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（ ）A假设法 B直接法 C二择一法 D例证法20.营业员向顾客说：“先生，您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（ ）A替代提议法 B超值提议法 C搭配提议法 D建议提议法21.与顾客沟通时不但要善于表达还 ( )A善于倾听 B善于表现自己的技巧 C善于表现自己的专业知识 D善于打听顾客22