高速公路服务心得.doc

高速公路服务心得 高速公路服务心得为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得； 一、指导思想和基本目标指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的筷重要内容，充分调动局向属各单位的积极性和创位造性，进一步提高交通绊运输行业服务水平和运眼政执法人员整体素质，庭推进公司事业快速健康债发展。 基本目标煌以提升服务水平、提高好服务质量、拓宽服务渠翠道、重塑公司形象、打煤造微笑服务为重点，按乙照“内强素质、外树形讲象”的总体要求，在一虞个月时间内，力求“微凡笑服务温馨司乘人员薪活动初见成效，并形成枣制度化、规范化的长效沏机制。 二、活动内容续大力开展“一笑、二耸礼、三心、四创、五建悲”活动一笑即微翁笑服务。 微笑，可传达灸友谊，缩短距离，创造俐愉快和谐氛围，使人际沃关系在良性互动中进一殷步融洽。 我们的生活中唬离不开微笑，工作中离圆不开微笑。 微笑服务是稚优质服务不可缺少的，寿我们的政务窗口、服务哟窗口工作人员，要有发穆自内心的、真诚的微笑宾。 在微笑服务中让别人途和自己快乐起来。 犀二礼即收费过程中行爹举手礼，服务窗口工作熟人员在接待来人行注目芽礼。 在收费过程中，要彬求对方出示证件、应当涸使用文明用语，并且做为到精神饱满，表情自然锑，微笑服务。 不论是行伶举手礼还是注目礼都是甸基本要素。 三心棒即热心问候，精心服务旨，衷心祝愿。 窗口服务征人员在收费时必须要说姻普通话，使用“请、您顶好、再见”等文明用语旱。 要做到来有迎声、走婪有送声，态度热情，诚虫恳服务。 四创即个创文明职工标兵。 创文禾明窗口，创文明行业，榜创温馨高速公路、人民佛满意高速公路。 “四创殊”是递进的关系，个人又争创文明职工标兵，团愚体争创文明窗口，系统改争创文明行业。 不论单衅位还是个人都要树立执酮法为民、求真务实、公届正收费清正廉洁的新政射风。 通过每个人的努力能，提升窗口服务水平，丢把个人愿景和团队愿景旅有机结合起来，从而带叛动单位乃至整个行业服冀务能力和服务水平的提瑟升，达到文明行业的整授体效果，最终创建温馨咖、人民满意的高速公路寅。 五建建立微笑谰文明服务规范、服务窗钥口微笑文明服务规范、些文明服务标准化建设规工范，从而整体提升全系扬统微笑服务，努力打造晨温馨沪宁高速公路的整揖体水平。 在工作中褐过程中，我也许有的地尧方还做的不够，我会尽别我自己最大的努力做好豁“微笑服务温馨高速庙的活动！高速公路零服务心得高速公路文攒明服务心得体会文刀明服务无止境。 高速公谊路作为社会公共服务设贼施，其文明服务工作质我量和水平时刻要接受各直方面的监督和挑战，成扔为一个敏感性很强的社歇会问题，成了高速公路贱运营管理企业树立对外佣形象的关键任务。 加强懂文明、优质服务是增强斧高速公路运营管理发展慰活力的内在品质要求，盲也是相匹配于满足社会汹多层面需求。 作为路政阅管理部门，要想在保证唬高速公路安全畅通的基拉础上给予司乘人员优质凿热情的服务，必须不断酿提高自身的服务水平，渴将文明服务进行到底。 支那么，怎样才能提升服衍务水平，给司乘人员提斧供春风般的服务呢？我羽想，主要有以下几点遗把握服务高速公拄路服务心得优质的服佩务是一种习惯，需要我铭们从各个方面去把握，僧而习惯的养成就要靠一械点一滴的努力，在实际驱操作中我们应从树立正肺确的价值观服务观入手彦，充分理解和认识服务饯的内涵，全面提升优质朵服务精神，掌握优质服俘务方法，并将之变折为自己身体力行的一部寅分，为司乘人员提供最寅好的服务。 在服务保中，我们应一方面要用游真诚增强司乘人员对我萨们的信任；另一方面要震确实想司乘人员之所困臆，急司乘人员之所难，劲快速、高效地为司乘人革员解决眼前的困难。 立尘足服务虎头蛇尾的音服务不是好服务，持续掩不下去的服务不是好服污务，路遥知马力，日久均服务真，在把握住服务陇的内涵和要点，养成优化质服务的习惯后，舜还需立足于服务，忠心林于服务，在把握的基础域上坚定信心，将良好的式服务习惯一直贯彻持续丘下去，使文明服务做得村持续，恒久，而不是一墟时的兴致所在。 雷舍锋同志几十年如一日帮怎助别人，将崇高的思想撼转变成一种朴素的行为悦，融入自然变成习惯，乍至今受到大家的尊重和认学习。 服务是一项事业瞩的长久立足之根本，优豫质持续的服务关系到企迈业的发展前程，关系到来企业的形象，必须将之屏延伸并深入，一直执行止下去。 对于路政服杨务对象来说，司乘人员牲是主要的，我们在处理蔫涉路产损失的交通事故屡时，首先是先为事主设姥置安全保障措施，安慰抉其情绪后，快速、公正避办理路损赔偿；当司乘拄人员遇到车辆故障时，缩我们会提供尽可能的帮勺助或者通知专业施救人珐员为其排除故障，解决咏其后顾之忧。 深化服务顾纸上得来终觉浅，粥绝知此事要躬行，在把硼握服务并立足于服务后喜，就需要将服务深化，区深化服务的流程并深化翔服务中的细节，将优质撂的服务贯穿于工作的始枢终，不遗余力地推行优憨质文明的服务。 在抬深化服务过程中，坚持拢规范，是服务顺利开展捂的保证，但在规范之外犹，我们必须重视细节的咏重要，俗话说，细节决饮定成败，服务行业中细尿节尤为重要。 以良好的伊外在形象，得体的语言款，耐心细致的解释，阳酚光灿烂的微笑，令对方库感受到温暖，取得司乘仿人员的最大满意度。 文报明服务是骨子里的服务型，而不是走过场的服务祈，如俗话说的那样，用霓自己的内心去感动，才陶会取得文明服务的最大雨成效。 创新服务文石明服务无止境，在服务俯中，创新是前进的源动源力，是保持活力的源泉盔所在，没有创新就没有禹发展，没有创新就没有野未来，平常工作中，我蜀们需多方观察，从各个怪方面为文明服务出谋划尉策，延伸服务实质。 拌在服务的过程中，我狰们应时刻保持全心全意胜为司乘人员着想的心态摔，而不能由于不是自己寝工作内容而不管不顾，斜只要能帮助司乘人员解恢决的困难都要去解决，事这就另外需要我们有一剔颗乐于帮助的心态。 命工作是快乐的，帮助苦他人，为司乘人员服务浩，解决困难尤为快乐，著由于高速公路服务具有悲高度社会关注性，服务峙的质量和水平直接决定妖了运营企业的外部形象肚和企业文化内涵，许多躯司乘人员选择高速出行板的原因不单单只是快速盎，更多是能让自己的出摹行伴有愉快的心情。 作谍为服务性行业，我们必缸须把对司乘人员的服务涌视为自身的本职所在，嗽生活中将脾气留在家里袒，工作中将快乐留在单膨位，用真诚感动他们，重用心灵感染他们，用规掖范化的操作和真诚的心外将文明服务进行到底。 诫我们相信，安全、畅通蕉、高效、全面的服务是宵一种综合素质的体现，事“坚持自己的服务理念耶，坚守自身的服务规范芽，坚定自我的服务信念攘”是我们路政人员共同认坚守的诺言。 在今后的坏服务过程中，我们定会熏争取以“良好的形象，秦文明热情的服务”感动异司乘人员，使我司的服账务步步向上，层层前进蕉，并与司乘人员欢畅通叫道。 高速收费员心得体兴会高速公路服务躁心得客户至上是市场懂经济的一个规律，不管瓢是垄断企业还是非垄断锈企业，谁能把客户作为攘服务的中心，谁就能