专业教学标准(运营2011-12)要点.doc

城市轨道交通运营管理 专业教学标准一、专业名称城市轨道交通运营管理二、教育类型及学历层次 教育类型：高等职业教育 学历层次：大专三、入学要求与学制普通高中毕业生或同等学力者，三年三二分段中职生，两年四、培养目标面向地铁站务、铁路运输生产一线，培养熟练运用轨道交通运输设备，掌握轨道交通行车组织、客运组织及服务等方面专业知识，能够规范办理接发列车、调车、列车调度和旅客运输组织作业，身心健康，具有创新精神和可持续发展能力的高端技能型专门人才。五、职业面向及职业能力要求（一）职业面向主要就业单位：珠三角地铁公司、广州铁路集团公司、广东省地方铁路有限责任公司主要就业部门：站务部门、客运部门、行车组织部门主要就业岗位：轨道交通地铁站务、铁路行车岗位群和客运岗位群序号主要岗位岗位描述职业能力要求1地铁站务岗位群初始岗位：站务员发展岗位：行车值班员、客运值班员、值班站长、站长1.会熟练使用车站扶梯、屏蔽门、环控等机电设备，具有简单故障处理能力；2.会监护和操作车站FAS系统、BAS系统、气体灭火系统、车站通风设备等；3.会规范操控、维护车站LOW设备，按照作业标准监视行车设备运行；4.会正确及时处理行车工作中发生的各种非正常情况；5.能够正确填写各类行车报表、台账；6.具有客流组织和控制能力；7.能够熟练使用AFC设备办理业务，并具有设备维护基础能力；8.会按作业标准服务乘客；9.会办理车站各种票务事务；10.会填报各种票务报表及单据，具有现金管理和结算能力；11.具备列车运行调度指挥和运行调整能力；12.会办理车场调车作业；13.具备一定的事故预防和应急处理能力。2铁路行车岗位群初始岗位：助理值班员、连结员、信号员发展岗位：车站值班员、调车长、行车调度员、车站调度员1. 能按照有关作业标准要求办理正常情况下的接发列车作业、非正常情况下的接发列车作业、检修施工救援作业；2.会进行解体、编组、取送、摘挂、转场等调车工作；3.会编制调度日（班）计划、列车运行调整阶段计划，组织指挥列车安全正点运行，并能处理列车调度指挥中的突发事件；4. 会按照施工计划组织施工列车的开行和施工作业；5.能够积极预防行车事故，调查分析行车事故，撰写事故分析报告。3铁路客运岗位群初始岗位：售票员、客运员、列车员发展岗位：售票值班员、客运值班员、列车长1.会办理车票的发售和退票；2.会处理铁路车票误售、误购及丢失；3.会按照乘客服务标准做好客运服务；4.会妥善处理乘客投诉；5.会填制代用票、编制列车趟计划；6.会处理变座、变径、越站、分乘等旅行变更；7.会妥善处理违章乘车；8.会识别铁路违章携带物品并进行处理；9.会办理行李、包裹承运、运输变更和交付10.会处理列车发生火灾、爆炸、线路中断等旅客运输阻碍事故；11.会处理旅客急病、死亡、人身伤害事故等旅客运输事故；12.会处理铁路职工违章使用乘车证13.会办理路用品运送。（二）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.计算机运用能力；2.轨道交通运营企业基本管理技能3.轨道交通运输设备运用能力；4.轨道交通行车组织及行车调度能力；5.轨道交通客运组织及服务能力；6轨道交通.运输事故应急处理能力。1.团队协作和沟通能力；2.爱岗敬业、创新思维；3.人际交往能力；4.项目管理能力；5.安全意识和社会责任感等；6.职业规划能力和持续发展能力。1.独立学习能力；2.语言文字表达能力；3.制定工作计划能力；4.决策能力；5.掌握轨道交通新技术、新设备的潜在能力；6.阅读或运用现代教育技术获取信息的能力；7.法律意识和职业道德。（三）职业资格证书车站值班员、客运值班员职业资格证书必考其一，地铁站务员岗位证书由订单企业根据需要组织。序号职业资格证书名称颁证机构考证等级1车站值班员铁道部劳动和卫生司中级2客运值班员铁道部劳动和卫生司中级3地铁站务员地铁公司中级六、典型工作任务及其工作过程序号典型工作任务工作过程（内容）1接发列车作业1.办理区间闭塞；2.准备接车或发车进路；3. 开放和关闭信号；4.接、交行车凭证；5. 迎送列车；6.开通区间及报点。2调车作业1.将到达列车或车组按车辆去向、目的地或车种，分解到指定线路（解体调车）； 2.根据技规和列车编组计划要求将车辆选编成车列或车组（编组调车）；3.摘挂车辆或换挂车组，为列车补轴、减轴（摘挂调车）；4.向货物装卸线、检修线送车或取回车辆（取送调车）。3车站作业计划编制与统计工作1.班计划编制；2.阶段计划编制；3.调车作业计划编制；4.装卸车统计、现在车统计、货车停留时间统计和货物列车出发正点率统计；5.车站工作分析。4.行车调度工作1.组织指挥各部门严格按照列车运行图规定和要求行车；2.组织列车到发和途中运行，监控列车行车和设备运转状况；3.根据客流变化及时调整列车开行计划；4.出现列车晚点等情况，通过运行调整尽快恢复按图行车；5.发生行车事故时，按规定上报有关部门，并迅速采取救援措施降低事故损失，尽快恢复正常行车；6组织施工列车开行。5票务组织1.车票与现金管理2.车票发售2.票务事务处理4.退票办理5.票务设备使用与常见故障处理6车站客运组织1.开关站客运工作准备2.进站客流组织3.大客流组织4.非正常情况客流组织5.乘客投诉处理6.客伤处理7.安全事件处理8.出站客流组织7旅客乘务组织1旅客乘降组织2.旅行变更处理3.不符合乘车条件处理4旅客运输阻碍处理5.旅客运输事故处理七、培养方案框架体系（一）体系构架与课程路线（二）教学进程表、课程设置与学时安排表和分类课程学时分配表序号分类课程名称学分学时一年级二年级三年级1（19w）2（15w）3（15w）4（15w）5（15w）6（17w）1职业能力学习领域运营管理数据库35732轨道交通客运服务礼仪34533轨道交通运输设备运用5.59064轨道交通客运组织5.59065轨道交通行车组织5.59066轨道交通客运服务英语2.03027轨道交通运营管理实务34538轨道交通行车规章运用46049轨道交通动车组运用345310地铁车辆段运作230211春运组织实务2562周12运输设备实习实训1281周13客运顶岗实习3843周14接发列车实训2562周15地铁站务顶岗实习2562周16列车运行图编制实训2562周17站场平面设计实训2562周18毕业顶岗实习17.047617周小计67.5145019能力拓展课程高速铁路概论（模块1、2）2.030220轨道交通站场与枢纽（模块1、2）2.030221平面动画设计（模块1、2）2.0322 22普通话正音（模块2）1.014123铁路货运组织（模块1）4.056424服务粤语（模块1）2.028225防疫与急救（模块2）1.0141小计10.0160合计77.51610注： 专业核心课程以标注；能力拓展课程分为模块1和模块2两个模块，学生可根据兴趣自行选择，只需选修10学分。八、主要专业课程基本要求核心课程1 轨道交通客运服务礼仪学习领域轨道交通客运服务礼仪时间安排：第3学期学时：45学习目标能力目标知识目标素质目标1.能运用客运服务人员仪容仪表、仪态、服务语言、涉外礼仪标准为乘客服务；2.能运用旅客心理学及沟通技巧进行客运服务；3.能自觉的将礼仪运用到日常的学习、工作及生活中。1.掌握客服人员仪容、仪表标准；2.掌握客服人员仪态标准； 3. 掌握客服人员服务语言标准； 4. 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高5. 掌握客服人员涉外礼仪。1.让学生掌握各类礼仪的标准，并学会对自身及身边的事物进行分辨和评价，培养学生的是非观和诚信意识。2.通过形体训练，培养学生良好的职业体态，并培养学生积极面对枯燥、重复的工作。3.掌握旅客心理，探索服务规律，提供有针对性的服务， 提高客服人员心理修养。学习情境情境名称学习内容职业能力学习情境1：客运服务人员仪容、仪表标准的运用1.皮肤分类及护理 头发护理及造型2.个人用品、护理用品的选择与使用3.体型的分类及服装搭配技巧4.色彩的分类及搭配技巧5.正装的选择及穿着搭配1.女生学会化工作妆2.男生学会用多种方法打领带3.掌握面部皮肤和头发的护理方法4.掌握客运服务人员发型的要求5.会选择个人护理用品6.掌握体型的分类及服装搭配技巧7.掌握色彩的分类及搭配技巧8.掌握正装的穿着搭配技巧学习情境2：客运服务人员仪态标准的运用1.站、坐、立、行、蹲、引导手势等姿态训练2.表情的训练3.形体训练4.常用见面礼仪1.能以自然得体的仪态为乘客服务2.能较好的控制情绪，运用客运服务人员职业表情进行服务3.掌握客运服务人员仪态标准；4.掌握常用见面礼仪及相关规则；学习情境3：客运服务人员服务语言标准的运用1.称呼、介绍礼仪2.电话、广播礼仪3.剖析常见的不规范用语能正确运用客运服务人员服务语言进行服务、广播及通话学习情境4：旅客心理及沟通技巧的运用1.旅客心理活动的一般规律2.旅客旅行心理活动与服务3.旅客的共性与个性心理4.有效沟通的技巧5客运服务人员的心理修养方法1.能运用旅客心理学及沟通技巧进行客运服务；2.学会提高客运服务人员的心理修养的方法。学习情境5：客运服务人员涉外礼仪的运用1.涉外礼仪原则2.馈赠礼仪3.接待与拜访礼仪4.餐饮礼仪能综合运用相关礼仪接待访客考核方式与要求注重过程考核，过程表现占60，理论应知考试占40。学期教学评价=过程评价60% + 理论应知考试40%过程评价：平时表现（作业、互动活动、出勤等）；项目作业理论应知考试：期末笔试 核心课程2 轨道交通运输设备运用学习领域轨道交通运输设备运用时间安排：第3学期学时：90学习目标能力目标知识目标素质目标1.具备工作交接的交接班能力，能对列车运行、到发线占用、调车作业进度、进路准备、停留车辆防溜、机车使用等情况进行交接，能对设备变化、行车设备、备品、工具的数量、质量状况，设备的施封、加锁及计数器使用等情况交接清楚；2.能正确使用运输设备按行业标准接发列车，为列车办理闭塞、准备进路、开放信号、迎送列车、开通区间，保证列车进站、站内运行、出站、区间运行的安全；3.能正确使用运输设备，按国家标准办理调车进路、开放调车信号、显示调车手信号，组织调车作业； 4.能正确使用运输设备，监视列车运行和调车作业，监视列车进路、调车进路光带显示情况和信号显示情况，认知行车调度设备功能；5.能正确使用自动售检票设备，指导乘客自助购票、进出站检票，进行相关票务事务处理；6.能正确使用车站机电设备（包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、机电设备监控系统等），为乘客提供安全、舒适、快捷、便利乘车环境；7.能判断运输设备的常见故障并进行运输组织应急处理，能做好运输设备的基本养护；8.非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散。1线路分等、分类，容车数、坡度、道岔过岔速度限制、限界、线路信号布置图等； 2车站组成、分类、进出站流线组织、紧急疏散流线组织；3车辆性能、运行参数、紧急疏散设备操作；4牵引供电系统的电力保证；5信号分类、设置、显示涵义，指示列车和调车车列的运行条件；6联锁涵义、基础设备组成及工作原理，使用联锁设备排列列车进路、调车进路及故障处理；7闭塞种类，使用基本闭塞方法为列车办理闭塞，设备故障情况下电话办理闭塞知识；8调度及通信设备：使用调度及通信设备监视列车运行和调车作业，保证列车和调车车列运行安全，对乘客进行客运广播；9票务设备：自动售票机、闸机、半自动售票机等车站票务设备的操作；10车站机电设备：包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、机电设备监控系统等车站机电设备的使用知识及故障处理。1严格遵守规章，进行行车、客运、票务等作业，适应轨道交通运输企业半军事化纪律要求；2乐于助人的优良服务素养；3对运输设备的安全操作有责任意识，紧急情况下能组织乘客逃生的职业道德素养；4具备资讯、计划、决策、实施、检查、评价的基本管理能力；5自学能力；6合作、沟通、评价、塑造自我形象的方法能力；7在掌握设备运用和工作原理基础上，具备轨道交通运输设备岗位运用创新能力。学习情境情境名称学习内容职业能力学习情境1：列车运行基础设备运用与故障应急处理1.线路设备认知及线路对车速的影响评估；2.车站乘客紧急疏散应急预案的编制；3.列车上乘客紧急疏散应急预案的编制；4.牵引供电系统图表识读。1.认知线路，评估线路平纵断面、限界对列车运行速度的影响；2.计算线路换算坡度；3.画出道岔组成，并评估道岔对车速的影响；4.掌握车站紧急疏散应急预案的编制； 5.能对车站的线路股道和道岔进行编号；6.掌握司机室紧急疏散门的运用；7.掌握车辆紧急开门装置的运用；8.能绘制轨道交通系统集中供电示意图；9. 能画出轨道交通系统牵引供电系统示意图。学习情境2：通信信号设备运用与故障应急处理1.固定信号的运用；2.移动信号的运用；3.电气集中联锁设备的运用与故障应急处理；4.计算机联锁设备的运用与故障应急处理；5.联锁故障无联锁时人工下轨道排列进路；6.半自动闭塞集中联锁接发列车；7.自动闭塞集中联锁接发列车；8.闭塞故障电话闭塞无联锁接发列车；9.监视列车运行及调度指挥。1.掌握进站、出站、调车、进路、预告等固定信号机的设置及显示涵义；2.按技规、行车组织规则标准显示接发列车、调车手信号；3.按技规、行车组织规则标准显示无线调车灯显信号；4.掌握运用6502电气集中联锁设备排列列车进路、调车进路，开放进出站信号和调车信号；5.掌握进站信号机故障情况开放引导信号接车；6.掌握运用计算机联锁设备排列列车进路、调车进路，开放进出站信号和调车信号；7.掌握进站信号机故障情况开放引导信号接车；8.按标准化进行手摇道岔；9.掌握按行业标准进行单线半自动闭塞集中联锁站接发列车；10.掌握按行业标准进行双线自动闭塞集中联锁站接发列车；11.掌握按行业标准进行电话闭塞无联锁接发列车；12.掌握行车远程监控设备监视列车运行、调车作业方法；13.掌握信号显示和光带显示意义，并进行处理；14.掌握行车远程监控设备监视列车运行、调车作业方法；15.掌握信号显示和光带显示意义，并进行处理。学习情境3：车站机电设备运用与故障应急处理1.自动售检票设备的运用及故障状态识别；2.通讯设备的运用；3.电梯系统的运用与故障应急处理；4.屏蔽门系统的运用与故障应急处理；5.消防系统运用；6.车站环控系统、机电设备监控系统运用。1.指导乘客自助购票；2.掌握三种车站级自动售检票设备（闸机、自动售票机、半自动售票机的补币/票或更换钱箱操作；3.熟练运用行车通讯设备进行接发列车等行车作业联系；4.熟练运用客运通讯设备对乘客广播及车站客运业务联系；5.熟练开启、关闭手扶梯、液压梯及楼梯升降机；6.掌握屏蔽门站台级开关门操作；7.掌握应急门和滑动门的人工紧急操作；8.掌握干粉灭火器灭火方法；9.掌握运用消防栓及消防卷盘灭火方法；10掌握车站机电设备监控系统的使用。考核方式与要求“过程考评（70）+期末考评（30）”：过程考评主要包括平时成绩（15）、学习情境项目成绩（55）两部分，平时成绩包括素质考评和课程论坛考评两部分，根据学生日常表现和参与课程论坛情况集中考评。学习情境项目成绩包括实训项目及实训工作记录单考评和项目汇报，根据完成的实训项目、工作记录单和引导文情况打分；期末考评占30，主要测试运输设备运用岗位应知应会，按教考分离原则，由教务处组织卷面测试考评。核心课程3 轨道交通客运组织学习领域轨道交通客运组织时间安排：第3学期学时：90学习目标能力目标知识目标素质目标1会正确办理地铁和铁路客运业务；2会处理大客流情况下的客流控制以及非正常情况下的各种客流组织； 3会进行轨道交通票务组织与管理；4会处理铁路旅行变更和违章乘车；5会办理铁路行李、包裹的承运和运输变更；6会及时妥善处理客运突发事故。1掌握轨道交通客运业务办理知识；2掌握大客流情况下的客流组织原则、措施及控制方法；3熟悉地铁票务政策和铁路车票使用规定；4掌握客运服务标准和技巧；5熟悉铁路行李、包裹运输办理规定；6熟悉铁路特定运输办理规定；7客运突发事故的处理原则与技巧。1爱岗敬业，吃苦耐劳；2诚实守信，团队精神；3认真细致，精益求精；4遵章守纪，安全意识。学习情境情境名称学习内容职业能力学习情境1：铁路票务组织1车票分类、各种车票的发售、使用规定2铁路旅客票价构成要素、旅客票价的计算方法、车票有效期的确定规定3误售、误购及丢失车票的办理规定1会办理车票发售和退票2会处理铁路车票误售、误购及丢失等情况学习情境2：铁路旅客进出站组织1客运站主要设备及布置2进、出站旅客流线组织1熟悉铁路车站进出站流线2会有序组织铁路旅客进出站及换乘学习情境3：铁路乘务组织1铁路列车查验车票规定和餐茶供应要求2代用票填制3旅行变更中变座、变径、越站、分乘的处理规定4违章携带物品的范围及处理规定1会填制代用票2会编制列车趟计划3会处理变座、变径、越站、分乘等旅行变更4会妥善处理违章乘车5会识别铁路违章携带物品并进行处理学习情境4：铁路客运调度1铁路客流分类及特点2客流调查和预测的方法3旅客运输计划指标内涵4列车定员计算方法5旅客输送日计划的审批、执行规定6客运调度职责及日常工作1. 会确定列车定员2.熟悉客运调度工作职责学习情境5：行李、包裹运输1.铁路行李、包裹范围2.行李、包裹承运流程及要求3.包裹的押运和带运4.行李、包裹运送规定5.行李、包裹交付环节、无法交付物品的处理规定6.行李、包裹违章运输种类及处理1会办理行李、包裹承运2会处理逾期到达的行李、包裹和运输变更3会办理行李、包裹交付4会对违章运输的行李、包裹进行处理学习情境6：铁路旅客运输阻碍和事故处理1旅客运输阻碍的种类及各种阻碍的处理规定2旅客人身伤害的等级及处理3铁路客运记录的作用及编写范围规定4铁路电报的作用及拍发范围规定1会处理列车发生火灾、爆炸、线路中断等旅客运输阻碍事故2会处理旅客急病、死亡、人身伤害事故等旅客运输事故3会编写铁路客运记录学习情境7：铁路特定运输办理1.包车、租车等特定运价规定2.铁路乘车证的种类和使用规定3.违章使用铁路职工乘车证的处理4.路用品的运送和携带规定会处理铁路职工违章使用乘车证学习情境8：地铁进、出站组织1开关站客运准备要求2进、出站旅客流线组织方法会办理开关站业务学习情境9：地铁购票组织1地铁票务组织架构、各票务岗位职责、车站票务运作流程以及现行票务政策2各种AFC售检票设备的功能、设置、和运营模式3车票分类、各种车票的发售、使用规定4常用的地铁票务报表填制要求和常见票务事务处理方法1会使用地铁售检票设备2会办理车票发售和退票3会填制地铁票务报表4会正确办理票务业务5票务设备故障时，会进行应急处理学习情境10：地铁进、出闸组织1轨道交通车站服务通用标准2客运服务技巧3乘客投诉处理方法1会按照乘客服务标准做好客运服务2会妥善处理乘客投诉和客伤学习情境11：地铁候车组织1地铁违禁品的种类及鉴别方法2发生自然灾害、事故灾难及安全事件时的处理方法和技巧1遇到自然灾害、事故灾难、恐怖袭击时，会及时妥善处理2会鉴别地铁违禁品学习情境12：地铁乘车、下车组织1地铁客流的概念及特点2大客流组织原则和措施3非正常情况下客流组织方法1会合理组织日常客流2会对大客流进行有效组织3异常情况下会妥善组织客流考核方式与要求注重过程考核，过程表现占60，理论应知考试占40。学期教学评价=过程评价60% + 理论应知考试40%过程评价：平时表现（作业、互动活动、出勤等）；项目作业；客运值班员考证；理论应知考试：期末笔试核心课程4 轨道交通行车组织学习领域轨道交通行车组织时间安排：第4学期学时：90学习目标能力目标知识目标素质目标1.会进行正常情况下的地铁和铁路行车组织工作；2.会进行设备故障情况下的行车组织工作； 3.会进行施工等特殊情况下的行车组织工作；4.会进行调车工作；5.会进行行车指挥和调度工作；6.会进行行车事故处理工作。1掌握地铁和铁路行车组织的基本知识；2掌握设备故障等情况下的行车组织方法；3.掌握施工组织方法；4.掌握调车作业的要求；5掌握行车指挥和调度工作的方法，会编制列车运行图；6掌握行车事故的通报和处理。1.遵章守纪、按章作业；2.爱岗敬业、吃苦耐劳、知理守信；3.团队精神、沟通协调；4.认真细致、精益求精；5.较强的安全意识和岗位责任感。学习情境情境名称学习内容职业能力学习情境1：正常情况下的行车组织1行车闭塞法，自动闭塞、半自动闭塞、移动闭塞、电话闭塞的办理方法；2列车运行模式的基本特征及运用；3.列车运行组织方式；4.车站接发列车作业及排列进路；5.列车折返作业；6.6502控制台的操作；1.会办理自动闭塞和半自动闭塞的接发列车作业；2.会办理电话闭塞和填写路票；3.会办理接车进路、发车进路和通过进路；4.知道地铁列车的几种运行模式；5.会办理地铁列车的折返；6.会操作6502控制台。学习情境2：ATC设备故障下的行车组织1.ATC系统的组成；2.ATO、ATP、ATS子系统的构成和各自的功能；3.ATO故障下的行车组织；4.ATP故障下的行车组织；5.ATS故障下的行车组织；1.知道ATC系统的组成和各子系统的功能；2.会进行ATO、ATP或ATS故障时的行车组织工作。学习情境3：车站联锁故障下的行车组织1.联锁设备出现异常时的处理；2.联锁站联锁设备故障，开放引导信号接车；3.站间电话闭塞法组织行车时接发列车。1.会手摇道岔；2.会开放引导信号接车；3.联锁故障情况下，会按站间区间采用电话闭塞组织行车。学习情境4：特殊情况下的行车组织1救援列车的开行；2列车退行；3车门夹人夹物的处理；4. 轨行区拾物处理；5. 应急扣车。1.会组织救援列车的开行，掌握救援列车开行的要求和操作要点；2.会组织列车退行；3.会处理列车车门夹人夹物运行的紧急情况；4.会处理轨行区拾物；5.紧急情况下，会使用站台紧急停车按钮扣停列车。学习情境5：施工及工程列车开行1施工组织管理；2工程列车的开行。1.会按照施工计划组织施工；2.会组织施工列车的开行。学习情境6：调车工作1调车作业的有关规定；2调车手信号；3车辆厂内调车作业组织；4.铁路技术站调车。1.会用调车手信号进行调车；2.会进行地铁车辆厂内调车作业组织；3.会进行铁路技术站调车作业组织。学习情境7：行车指挥和调度1地铁行车指挥和调度工作；2铁路行车指挥和调度工作；3.行车指挥和调度中的高新技术。1.会监督ATO自动驾驶模式运行的列车；2.会监督ATP模式下人工驾驶的列车运行；3.会进行铁路调度所对车站和列车的行车指挥作业；4.会使用现代化的高新技术进行行车指挥和调度。学习情境8：列车运行图运用1地铁列车运行图的特点；2铁路列车运行图的特点；3编制列车运行图的方法和步骤；4计算机编制列车运行图；5限制区间的列车交会方案；6通过能力计算；7.运行图调整和优化。1.会识别和区分地铁和铁路列车运行图；2.会确定最小区间；3.会优化最小区间的列车交会方案；4.会用计算机编制列车运行图；5.会进行列车运行图的调整和优化；6.会计算区间通过能力。学习情境9：突发行车事件处理1.列车挤岔的处理；2.列车脱轨的处理；3.发生火灾的处理；4.屏蔽门故障的处理；5.列车冒进信号的处理；6.列车制动故障处理。1.会处理列车挤岔突发事件；2.会处理脱轨突发事件；3.会处理火灾突发事件；4.会处理屏蔽门故障突发事件；5.会处理列车冒进信号突发事件；6.会处理列车制动故障。学习情境10：行车事故通报和处理1行车事故的处理规则；2行车事故的定义和分类；3行车事故的调查处理；4行车事故的通报；5行车事故的预防。1.会进行行车事故的调查；2.会进行行车事故的现场处理管理；3.会对行车事故进行定性；4.会填写行车事故通报。考核方式与要求总评成绩=平时成绩40%+期末成绩60%平时成绩：作业、考勤、上课积极性、校内模拟实训等。期末成绩：理论考试。核心课程5 轨道交通运营管理实务学习领域运营管理实务时间安排：第4学期学时：45学习目标能力目标知识目标素质目标1. 具备城市轨道交通运营管理的基本管理能力；2. 具备班组管理的基本技能；3. 理解客流变化对行车运营计划的影响，能简单计算列车满载率和线路通过能力；4. 学会制定简单的列车开行方案。1. 学习客流计划、全日行车计划、车辆运用计划，制作列车开行方案； 2. 了解客流预测、客流调查对轨道交通客流服务与管理的影响；3. 掌握车站日常运作、人员、设备、安全等管理内容和方法；4. 明确运营控制中心日常管理及安全管理内容； 5. 掌握乘务员值乘方式、乘务员配置；6. 掌握车辆段乘务组织、正线值乘管理等内容；7. 了解运输能力、运输通过能力及能力加强措施；8. 掌握运输能力、折返能力、通过能力等运输指标计算；9. 了解经营及劳动工资等指标，掌握安全指标；10. 学习班组管理基础知识，明确生产管理、安全管理内容，掌握班组管理技巧。1爱岗敬业、吃苦耐劳、知理守信；2培养自学、团队合作、沟通、评价及自我评价能力； 3树立运营管理的安全责任意识。学习情境情境名称学习内容职业能力学习情境1：客流计划制定1. 客流计划、全日行车计划编制要点；2. 车辆运用计划的确定；3. 列车开行方案的影响因素。1. 明确客流计划要点；2. 学会编制全日行车计划；3. 能制定简易列车开行方案。学习情境2：车站运作管理1. 各岗位人员工作职责；2. 日常管理内容、交接班制度；3. 车站层级管理内容及方法。1. 清楚了解车站日常工作内容；2. 明确车站各岗位人员工作职责及基本要求；3. 了解车站各项管理制度；4. 掌握车站管理对各类设备及人员的管理方法。学习情境3：运营中心控制管理1. 控制中心交接班制度；2. 安全及运营信息管理；3. 运营数据统计。1. 学习控制中心交接班制度，掌握交接班技巧；2. 学会控制中心的运营信息及安全管理；掌握数据统计方法学习情境4：乘务组织与管理1. 乘务员值乘方式；2. 乘务员配置数量计算参数及影响因素；3. 正线值乘管理作业。1. 了解乘务员值乘方式；2. 能分析乘务员配置数量计算参数及影响因素；3. 掌握正线值乘管理。学习情境5：运营指标管理1. 运输指标计算公式学习；2. 客运、安全指标计算公式；3. 经营、劳动指标学习及计算。1. 掌握各类运输指标计算；2. 掌握客运及安全关键指标计算；3. 了解各类指标对运营企业及车站影响。学习情境6：班组管理1. 班组管理基础知识及安全心理训练；2. 班组管理技巧；3. 班组生产、安全及培训管理。1. 接受安全心理训练；2. 掌握班组管理技巧；3. 能组织班组安全生产和培训。考核方式与要求注重过程考核，过程表现占60，理论应知考试占40。学期教学评价=过程评价60% + 理论应知考试40%【过程评价：平时表现（作业、互动活动、出勤等）；项目作业；校内模拟实训；理论应知考试：期末笔试。】核心课程6 毕业顶岗实习学习领域毕业顶岗实习时间安排：第 6 学期学时：17周学习目标能力目标知识目标素质目标1综合运用地铁和铁路客运站的各种设备；2熟悉客运站各个岗位完整的工作流程，掌握行车组织、客运组织、票务组织方法；3强化客运服务技巧，提升专业综合技能，训练学生的应变能力和灵活处理业务的能力，增强自身的实践、应用、开拓和创新的能力；4具有按政策和法律法规依法办事、按规程、规章和有关规定及标准化作业程序操作的能力。轨道交通运输设备的运用，轨道交通运载设备，轨道交通运输客运组织管理与服务礼仪，票务管理，车站运作及管理，客运站技术管理，突发事件应急处理。 1培养爱岗敬业、诚信负责、遵章守纪、一丝不苟、团结协作的优良品质和改革创新意识、开拓进取精神；2培养注重质量，尽心尽责的优质服务态度和精心操作，遵章守纪、认真负责的职业习惯及处理乘客日常事务服务技巧的能力；3培养学生“一点不差，差一点都不行”和乐于助人的优良服务素养；4学会怎么待人处事，严格遵守规章并能进行行车、客运、票务等作业，具有严守纪律，作风过硬，乐于吃苦精神。 学习情境情境名称学习内容职业能力学习情境1：轨道交通车站运输设备运用1.铁路客运站客运设备、站场设备及其合理布置；2.地铁客运站客运设备、站场设备及其合理布置；3.各种运输设备的基本功能和使用或操作；4.轨道交通运输各种设备的基本养护，常见故障的判断处理。 1具有合理布置和运用轨道交通运输设备的能力；2正常情况下能合理利用设备组织运输生产；3非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散。学习情境2：客运车辆和旅客列车认知1.铁路客车的种类、标记和基本构造，旅客列车的种类和车次，动车组。2.地铁车辆的种类、标记、参数、编组和基本构造。熟悉轨道交通运载设备。学习情境3：轨道交通行车组织1.各种信号的准确显示；行车设备的功能、布置和正确使用或操作；2.正常情况下行车组织；3.非正常情况下行车组织；4.行车安全。接发列车作业迎送列车、监视列车进站、站内运行和列车出站，。具有列车运行组织能力，能按行业标准接发列车、监视列车运行。学习情境4：客运组织及服务1.铁路和地铁客运组织，包括车站客运岗位职责、客运岗位的工作要领和标准化作业程序和乘