文明乘车活动手册.doc

文明乘车活动手册湖北第二师范学院校志愿者协会二0一二年十一月目录1、 岗位说明。二、流程及要求。三、文明用语规范。四、常见问题及解决方法。1、 岗位说明 为促进我院本科评估顺利进行，为确保我院志愿者协会工作规范有序开展 ，秉承“学生干部公益值班走出办公室”的理念，特将公益值班-文明乘车岗岗位说明如下： 岗位名称：文明乘车岗 值班任务：维护756站点乘客上下车秩序，督促乘客排队候车， 并对插队等不文明现象进行劝导。 值班时间：周一、周三、周五 8:2019:00 （每天分六班） 值班地点：南门外756公交车站 值班人数：四人/班 二、流程及要求 （一）、签到值班人员：值班前在志愿者办公室签到，然后每人戴上志愿者的帽子 和绶带，前往756站点。值班不能按时值班或不能值班的 人员必须通知其部长并说明原因。 值班部长：按时在办公室签到后，前往756站点查勤，并按规范（见 附录）指导值班人员维护乘客乘车秩序 。查勤中遇到没 有按时到班的人员或有特殊原因不能到班的人员，及时跟 其部长联系 。要求：1、值班人员严格遵守值班时间，不迟到不早退； 2、值班人员每人佩戴志愿者绶带和帽子； 3、下雨和大雪天值班人员签到后可以离开，除此之外严格按值班时间值班。（2） 、756站点值班值班人员：车来前，督促候车乘客排队；车来时，一名值班人员先拦 车，车停后，另一名值班人员领队登车，然后两名值班人 员分站车门口两侧，另外两名值班人员站在队伍中间部 位，防止有人插队；车走后，继续督促剩余乘客站好队， 为下班车做好准备。值班部长：按规范指导值班人员完成一次维护文明乘车工作，并认真 听取他们对站点值班活动的意见和建议，并将建议和意见 记录下来贴在“公益值班意见反馈栏”上。对值班过程中 的突发事件，部长力所能及的解决，解决不了的及时上报 主席团。要求：1、值班期间要注重个人仪表，帽子绶带披戴端正整齐。 2、与人交流讲话温和从容，礼貌用语，始终微笑待人。 3、对于值班中的不文明现象，礼貌劝导，不与乘客发生冲突。 4、对于督促乘客排队的人员要求有较好的组织能力、人际交 往和口头表达能力。（3） 、值班结束值班人员：将帽子绶带整理好交于一人送回志愿者协会办公室。值班部长：清点整理好帽子和绶带方便下一班人员使用，并将工作中 所遇问题或意见贴在“公益值班意见反馈栏”中。要求：1、值晚班的帽子和绶带必须及时交回办公室，以便下一班人 员使用。 2、没有特殊原因不得再退，有特殊原因的需向值班部长说明再 离去。3、 文明用语规范 值班过程中说话多用：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“很抱歉”、“打扰了”、“谢谢合作”、“不客气”、“非常感谢”、“不好意思”、“麻烦您”。4、 常见问题及解决方法1、 恶劣天气值班处理 处理方法：下雨和大雪恶劣天气，值班人员在办公室签到后就可以离开，不用去756站点；除此之外都要严格按照规定时间值班。2、 插队情况处理 处理方法：动之以情，晓之以理。和颜悦色的对其进行劝导，尽力说服。不能说服的也不要与其发生冲突，可以去督促其他人遵守公共秩