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文档简介
BSC方法的运用 2016年9月18日 传统的考核方式 KPI360度绩效考核责任状 目录 基本理论主要内容核心内容设计方法实施原则实施步骤考核方法 基本理论 实际上 BSC方法打破了传统的只注重财务指标的绩效管理方法 BSC认为 传统的财务考核模式只能衡量过去发生的事情 滞后的结果因素 但是无法评估组织前瞻性的投资 领先的驱动因素 在工业时代 注重财务的管理指标还是有效的 但是在信息社会里 传统的业绩管理方法并不全面 组织必须通过在客户 供应商 员工 组织流程 技术和革新等方面的投资 获得持续发展的动力 正式基于这样的认识 BSC方法认为 组织应从四个角度审视自身业绩 学习与成长 业务流程 顾客 财务 基本理论 BSC的五项平衡 财务指标与非财务指标的平衡企业长期目标与短期目标的平衡结果性指标与动因性指标之间的平衡企业组织内部群体与外部群体的平衡领先性指标与滞后性指标的平衡 主要内容 BSC中的目标和评估指标来源于组织战略 它把组织的使命和战略转化成有形的目标和衡量指标 客户方面 管理者确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分 并将目标转化成一组指标 如市场份额 客户留住率 客户获得率 顾客满意度 顾客获利水平等内部经营过程方面 为吸引和留住目标市场上的客户 满足股东对财务回报的要求 管理者需关注对客户满意度和实现组织目标影响最大的那些内部过程 并设立衡量指标 在这一方面 BSC不是单纯的现有经营过程的改善 而是以确认客户和股东的要求为起点 满足其要求为终点的全新的内部经营过程 学习和成长方面 确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的未来投资 包括对员工能力和组织信息系统的衡量 组织在上述方面的成功必须转化为财务上的最终成功 产品质量 订单完成时间 生产率 新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加 经营费用的减少 资产周转率的提高 才能为组织带来利益因此财务指标 列示了组织的财务目标 并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果做出贡献 核心内容 BSC的设计包括四个方面 财务层面 营业收入 资本报酬率 经济增加值 销售额迅速提升 创造现金流量客户层面 客户满意度 客户保持率 客户获得率 客户盈利率 市场份额内部经营流程层面 缩短经营周期 提高内部过程质量学习与成长层面 员工满意度
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