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金正昆商务礼仪标准答案商务礼仪测试题卷（标准答案）测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4） 1上衣、裤子、腰带 2领带、鞋子、袜子3鞋子、领带、公文包4鞋子、腰带、公文包2、男士西装的最高水准的要求是（ 2）1二色原则2三色原则3四色原则4五色原则3、索取名片的四种方式（ 1）1直接法、明示法、交易法、谦恭法2间接法、转接法、通俗法、直接法3明示法、交易法、谦让法、间接法4直接法、交易法、通俗法、谦恭法4、通电话时谁先挂（ 4）1是谁先打谁先挂2谁先接谁先挂 3 对方先挂 4地位高者先挂5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1 ）1看腰2看鞋3看领带4看头6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3 ）1看鞋2看皮包3看头4看衣服7、会客时上座位置排列的几个要点是（1 ）1面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上2面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上3面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上4面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2）1陪同人员需要先出，后入。2陪同人员需要先入，后出。3陪同人员与客人一起出入。4客人需要先入，后出。9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1）1注重为本、善于表达、形式规范2需要为本、善于表达、形式多样3注重为本、善于沟通、形式多样4需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1 ）1政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪3政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪4国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪11、讲礼仪的作用（1 ）1内强素质、外塑形象、增进交往2加强素质、外塑形象、增进交往3加强素质、外树形象、增强友谊4加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ）1禁止2不禁止3可以发声音4但是不能太大13、握手的时候应该谁先伸手（4 ）1男女一起伸手2男士先伸手3女士先伸手 4地位高的人首先伸手14、养心之“三不烦”是（ 1） 1昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦2明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦3今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦4前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。15、男士装饰三件宝（ 1）1手表、钢笔、打火机2公文包、领带、打火机3手表、钢笔、腰带 4打火机、领带、腰带16、送名片的方式是（1）1双手或者用右手 2双手3右手4左手17、介绍的分为的四类情况（2 ）1自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 2自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务3自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务4自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）1单位、部门、职务、电话2单位、部门、职务、姓名3姓名、部门、职务、电话4单位、部门、地址、姓名19、电话形象三个要素（3 ）1时间和距离、通话的态度、通话的内容2时间和距离、通话的地点、通话的内容3时间和空间、通话的态度、通话的内容4时间和距离、通话的态度、通话的方法20、打电话的最重要的原则叫做通话（ 1）原则1三分钟2五分钟3十分钟4十五分钟二、判断题（每题1分，共10分）1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（ V ）3、专职司机开车时上座是后排右座( X ) 5、一般会客都采用并列式（V）6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。（V）9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V）10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）三、简答题（每题5分，共25分）1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身3、礼品赠送6W法则：送给谁 、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送4、宴请6M法则