管理心理学 习题(总复习).docx

管理心理学 总复习一、 名词解释1. 管理心理学2. 观察法3. 欲望:4. 需要5. 期望：6. 期望值：7. 价值观8. 目标管理二、 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只 1. 目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4. 在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 5. 麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和(D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 6. C.对精神的需要 D.对权力的需要 7. 强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 8. 下列情形中，能最大提高生产效率的是( B) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 9. 领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是(C ) A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 10. 年终考核是何种考核(C ) A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核 11. 组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是(B ) A. 组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型 12. 把心理学知识开始应用于工业企业，并提出“心理技术学”这一概念的是（ A ）p31A.斯特恩 B.休谟 C.麦克利兰 D.洛克13. 被称为“工业心理学之父”的是（B ）A.休谟 B.闵斯特伯格 C.霍布斯 D.马斯洛14. 关于霍桑试验的结论正确的是（C）p37A生产条件和生产效率之间存在直接的因果关系B生产条件的增加是增加生产的第一要素C改善劳动者士气与人际关系对提高生产效率具有决定性作用D改善员工福利对于提高生产效率具有决定性作用15. 提出需要层次理论的是（B）p39A麦克利兰 B马斯洛 C恩格斯 D梅奥16. 根据心理学和社会学揭示的道理_是人的能动性的源泉和动力（A）P139A需要 B智力 C意识 D体力17. 下列属于弹性较小的欲望的是Cp140A品牌服装 B名牌手表 C食物 D苹果手机18. 下列属于最高层次需要的是（D）P154A安全需要 B社交需要 C尊重需要 D自我实现需要19. 下列关于期望理论的表述正确的是（D）p180A高期望值，必然导致高激励水平B高效价，必然导致高激励水平C高效价，低期望值，必然导致高激励水平D高效价，高期望值，必然导致高激励水平20. 下列关于期望理论表述错误的一项是（C）p180A低期望值，低效价，必然导致低激励水平B高期望值，低效价，必然导致低激励水平C低期望值，高效价，必然导致高激励水平D高期望值，高效价，必然导致高激励水平三、 填空1. 管理心理学理论起源于 ，于 发展成为一门独立的学科2. 德国心理学家 把心理学知识开始应用于工业企业，并于 提出“心理技术学”这一概念。3. 最早开展了心理技术学的具体研究，1912年发表 ，被称为“ ”。4. 管理行为学是研究人的心理行为和人际关系，人的积极性为对象的一门_科学，同时也是一门_科学，管理心理学主要研究人的_问题，探索人的_，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到_目的。5. 管理心理学的二重属性分别是：_；_。6. 实验法有两种，即_和_。7. 学习管理心理学首先，一定要树立以_为中心的管理思想，其次，要注重研究人的_和_规律，再就是要注重研究企业管理中_的途径。8. 在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数 ，而高级需要占主导的人数 ；在发达国家，则刚好 。9. 于1964年出版 ，提出期望理论。10. 在1954年著 ，最先提出“目标管理”，目标管理就是以 作为一切管理部署行为的中心。四、 案例分析某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。问题：请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题： （1） 公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ 责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 （2） 从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。 （3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？分析（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。（2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。（3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。王总的目标管理法北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。 首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后，他要组织人员亲自核对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到很困惑。 问题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的步骤，分析王总的做法存在哪些问题？解答：答：目标管理的实质主要可概括为三个方面：1) 目标管理强调的是以目标为中心的管理。 2) 目标管理强调的是以目标网络为基础的系统管理。 3) 目标管理强调的是以人为中心的主动式管理。它的本质是实现组织和个人的双重满足。目标管理实施的步骤：1、目标体系的制定 目标体系的制定是目标管理的第一个阶段。总目标的制定。总目标的展开。目标展开的内容包括：上级宣布目标，下级制定目标，协调与调整，确定目标。（1）掌握信息。（2）要经过反复酝酿。（3）决策层选定目标及实现的措施，再发动全体人员进行讨论，在这个基础上把正式目标确定下来，公布执行2、目标的实施 目标的实施是目标管理的第二个阶段。（1）每个人明确自己的责任，在工作中实行自我管理和自我控制，独立自主地实现个人目标。（2）加强与下级的意见交流以及进行必要的指导，下级自行选择完成目标的方法和手段，发挥员工的积极性、主动性、创造性和工作才能，提高工作效率。（3）阶段性检查和反馈，保证有条不紊地完成预期的各项目标值。3、成果评价 对目标成果的评价是目标管理的第三个阶段。（1）目标实施者自己评定个人成果。（2）上级对评定工作的指导。（3）考核评定小组的综合评议。（4）奖励与总结。发现问题：通过对目标管理思想及其实施步骤的理解和对此案例的分析可以得知王总的做法存在以下几个问题：（1）通过对案例的整体把握，得知王总没有给定一个总的目标。（2）从 “因此应该由他本人为他们确定较高目标” 这句话可以发现两个问题，第一，下级没有参与目标的制定过程，即目标是应该由下级和上级共同确定的，工作中实行自我管理和自我控制，独立自主地实现个人目标。第二，目标估计定的高了，即目标定的不切实际，由于资源、能力等条件的不足使得目标无法实现。（3）从“确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人”这句话可以看出王总没有经过各部门的同意就立即下发了目标。（4）对于王总的“口头通知”更容易引起争议，因为口头通知在从上级往下级传达的过程中容易使信息偏差越大，同时领导者也可能反悔，不承认当初的口头通知，引起争议，所以在大企业一般以文件的形式传达通知。（5）对于奖惩问题，他没有明确指明，例如要奖励多少，怎样惩罚，这些也是应该写清楚的。解决办法:根据目标管理的步骤，第一步，王总应该宣布一下自己的目标，然后由下级和上级共同来制定目标。即决策层选定目标及实现的措施后，再发动全体人员进行讨论，在这个基础上把正式目标确定下来，公布执行。第二步，目标的实施过程，每个人明确自己的责任，工作中实行自