创新型QC小组活动指南

徐明达编著 开展 首先应掌握 接着要学会正确 、 熟练地运用 分析和解决问题 。 前言 了成果要善于总结 ， 运用编写 、 绘制和表演技巧 ， 生动准确地发表成果 。 这一进程的三部曲 ， 构成了培训班的三大内容 。 了解国内外 新型 组， 21世纪 握 理和推进的方法；工具应用和成果报告的编写和发表。 培训效益 小组的定义和由来 小组的宗旨和作用 小组是企业解决难题的有力武器 第一讲 一 、 更加注重小组活动要以提高职工素质 ，激发职工的积极性和创造性为主要目的 。 更加强调小组活动的自觉性 小组活动向多行业和全社会发展 二 、 国际小组活动发展方向 开展创新型 叫做 “ 课题达成活动 ” ，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。 三、开展创新型 1 自愿参加 ， 自愿结合 。 2 自上而下 ， 上下结合 。 3 实事求是 ， 联系实际 。 4 灵活多样 ， 不拘一格 。 四 、 小组的组建原则 1、 现场型小组 。 2、 攻关型小组 。 3、 管理型小组 。 4、服务型小组。 5、创新型小组。 五 、 小组的分类 六、小组的注册登记 小组的组成 组长的职责 组长的任务 我们喜欢什么样的 选择课题 现状调查找出存在的主要问题 活动总结 遗留问题及下步打算 确定要因 制定对策 分析原因 整理成果 设定目标 成果发表 巩固措施 实施对策 检查效果 目标未达到 第二讲小组的活动程序 择课题： 身边的课题，力所能及的课题 状调查： 抓住关键的少数，即抓主要矛盾 设定目标值： 先进而可行，跳一跳，够得着 因分析： 一直要分析到能采取对策措施为止 定主因： 步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战 小组的活动程序 制定对策： 的方法 实施对策： 条条件件落到实处 、 落到每个人头上 。 检查效果； 首先要和目标值对照 ， 要从多角度 、 多层次 、 多方面检查 。 制定巩固措施： 将成功的经验和工艺制度化标准化 遗留问题和下步打算： 存在问题和下一步的打算 毛主席的精采论述 总之 ， 人类总得不断总结经验 ， 有所发现 、 有所发明 、有所创造 、 有所前进 。 停止的论点 、 悲观的论点 、 骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的 。 其所以是错误 ， 因为些些观点不符合人类大约几百万年来的历史 。 摘自 人的正确思想是从哪里来的 第四讲 质量改进 三、现场管理的金科玉律 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生 。 6）恭喜成功，奖励！ 质量放一边 四、某公司质量和生产的恶性循环 第三讲 产品质量检验 售后纠正 不合格 放出 客户不满 延误进度 采购缺资金 不能及时进货 资金回收难 五、小组活动的推进和管理 1、 小组活动推进和管理的含义 开拓、创新、深化， 维持、巩固、提高 2、小组活动的管理内容及要领 1课题管理。 2活动管理。 3成果管理 4 奖励管理 5 会议管理 六、如何当好小组活动的管理者 1 在引入小组活动的阶段要当好宣传员 2 在开展活动的阶段要当好参谋和指导员 3 在小组活动碰到困难时要当好协调员 4 在小组活动的推广阶段要当好管理员 5 要当好教练 ， 必先当好运动员 。 创新型课题小组活动 为什么要开展创新型课题？ 1、 些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺 有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。 2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加 技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题 提供了新的路子。 步骤 1： 选定全新的课题 步骤 2： 确定突破口 设定目标 步骤 3： 提出各种方案并确定最佳方案 步骤 4： 制定对策表和实施流程 步骤 5: 实施对策 步骤 6： 确认效果 步骤 7： 标准化纳入管理规范 步骤 8： 总结回顾与今后的 打算 一 、 创新型小组活动程序 创新型课题活动程序 1、选择全新课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策表 6、确认效果 5、按对策表实施 8、总结与今后打算 7、标准化 达到目标 是 否 P D C A 创新型与问题解决型课题的区别 项目 问题解决型 创新型 立题 在原来的基础上改进、提高 从未有过的事情 现状 要把现状调查分析清楚 无现状调查，而是研究创新的切入点 设定目标 在原来的基础上，上升一个新的台阶 完全是新的要求 原因分析 针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因 不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。 决策的依据 用数据说话 评价、比较、选择 （有数据时，也要用数据） 应用工具 以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。 以非数据分析工具为主。 二、案例 ：开展技术创新，实现 “ 打叶除尘滤芯 ” 清除的机械化 由表可知：第五套方案是最佳的方案 。 100多年前 ,一艘开往美洲的货轮上 ,几千吨的方糖遇到了融化的危险 ,一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个小孔，解决了货主的燃眉之急 ,获得了几万美元的奖赏。 无独有偶 ,我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡离层问题 ,面临客商拒收的危险，也是靠一个 们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使这一产品的病变药到病除。降低损失 60余万元。 四、小孔的故事 冷冻箱内部底部加塑料管导气 。 实施前： 冷冻室内胆底部有明显离层。 实施： 在内胆预装过程中（如图 5所示）：用一根 长 200 3 一端用铝箔 胶带粘在蒸发器 一端用海绵胶 带粘在中梁螺孔处将铝箔胶带与蒸发管间 的气体排出。 实施效果确认： 从 3月 20日的质量报表反映， 25台冷冻箱内胆底部离层现象为 0台，达到预期目的。 塑料管 蒸发管 图 5 中梁 创新型活动课题 一 、 新业务展开对策 课题 二 、 中近期课题的选定 课题 三、 创造有魅力的质量 课题 四、 既存业务的现状打破 课题 五、活动成果总结的作用 1 有利于发现活动的经验和教训 。 2 有利于成果的交流和推广 。 3 有利于成果的认证和论述 。 开拓新思路 、 新途径 、 新领域 、 新内容 六 、 小组的激励 1 理想与目标激励 。 2 荣誉激励 。 3 物质激励 。 4 关怀与支持激励 。 5 培训激励 。 6. 组织激励人才课堂 。 第四讲 一、时代呼唤创新 比尔 盖茨 30多年的财富相当于全世界 20多个国家几百年的总和； 虞锋一个电梯液晶屏的创意，拥有财富 60多亿； 长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海尔每天、每个人都在创新。 960万平方公里的上空，没有一架大型客机是中国制造的，我们用 8亿件衬衣或 1亿双皮鞋换回一架空中客车！ 1、 认识上的鸿沟固执 、 思维僵化 ， 认识局限 。 2、 文化上的鸿沟不自信 、 墨守成规 、 不敢超越 3、 感情上的鸿沟情绪化 ， 怕麻烦 、 泄 气懒散 二、阻碍创造性发挥的三大鸿沟 三、中国人扼杀创造力的成语 1、出头的掾子先烂 2、人怕出名猪怕壮 3、几十年如一日 4、知足长乐 5、先入为主 6、异想天开 7、顺我者昌，逆我者亡 8、随大流 9、不敢越雷池一步 10、十全十美 四、创造发明的三个境界 昨夜西风凋碧树 ， 独上高楼 ， 望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔 ， 为伊消得人憔悴； 众里寻他千百度 ， 蓦地回首 ， 那人却在灯火阑栅处 ！ 走自己的路 ， 由他们说去 ！ 【 司马光砸缸 】 【 运用灵感 】 【 金奖窨井盖 】 【 倒盖楼 】 【 搬楼的故事 】 【 剥核桃 】 【 粮食扩大器 】 五、是不可能的任务吗？ 上海创造学研究者将检核表法改造提炼为 “ 聪明的办法 ” ， 又称 “ 思路提示法 ” ， 优于确认表格法 ， 该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认 ， 并译成日文 、 英文在世界各国流传和使用 。 加一加 在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？ 六、开源节流中的思路提示法 减一减 可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？ 扩一扩 使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？ 缩一缩 使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一 些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？ 改一改 这件东西还存在什么缺点 ？ 还有什么不足之处需要加以改进 ？ 它在使用时是否给人带来不便的麻烦 ？ 有解决这些问题的办法吗 ？ 可否挪做他用 ？ 或保持现状 ， 做稍许改变 ？ 联一联 某个事物的结果 ， 跟它的起因有什么联系 ？ 能从中找到解决问题的办法吗 ？ 把某些东西或事情联系起来 ， 能帮助我们达到目的吗 ？ 代一代 什么东西能代替另一样东西吗 ？ 如果用别的材料 、 零件 、 方法行不行 ？ 换个人做 、 使用其它动力 、 换个机构 、 换个音色 ？ 换个要素 、换个模型 、 换个布局 、 顺序 、 日程 ? 搬一搬 把这件东西搬到别的地方 ， 还能有别的用处吗 ？ 这个想法 、 道理、 技术搬到别的地方 ， 也能用得上吗 ？ 可否从别处听取到意见 、 建议？ 可否借用他人的智慧 ？ 反一反 如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？ 组合发明法（一万个茶杯） 不断创造才能赢得未来 在人类的一切活动中，究竟什么最重要？历史响亮地回答，未来不断地呼唤：最重要的是创造。创造造就了人类，创造书写了历史，创造改变着世界，创造蕴育着未来。人与创造同时诞生，人失去创造就不成其为人！ 每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创造。 请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。 第五讲 怎样进行现场分析 一、管理的实质 提高产品和服务的附加价值 最大限度地减少不增值劳动 0 1 增加价值 消除浪费 创造性的管理活动 封闭性的管理活动 二、现场的八大浪费 三、总是疑问的六何法 合 併 工作内容 、 工作步骤和环节 。 不安全 、 不准确 、 不规范的动作 。 不方便或不正常的作业 。 不必要的闲置时间 。 对本工序没用的物品和设备 。 取 消 程序图上的操作和检验项目； 把各个小动作合成一个连续的曲线动作。 把几种工具合并为一种多功能的工具。 把几道分散的工序合并为一道工序。 合并可能同时进行的动作。 四、四种技巧 简 化 用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操作 简化不必要的设计结构，使工艺更合理 作业方法简化； 产品类别规格简化 饭菜价格简化，自助餐的启示 运送路线，信息传递路线 对程序图上的作业序列进行重排 重新排列工艺流程 ， 使程序优化； 重新布置工作现场 ， 使物流路线缩短； 重排流水线工位 ， 消除薄弱环节； 重新安排作业组的分工 ， 使工作量均衡。 重 排 六、生产过程的时间组织 生产效率提高的目标 零部件 日产柴 2人 68 人 03年 1 2月 45 主 体 作 业 步行 搬运 等待 辅助 修正 10 100人 直接人员 06年目标 61人 39 人 综 合 消除浪费降低成本的过程 第一层次的浪费（过剩的生产能力） 过多的人员 过剩的设备 过剩的库存 多余的劳务费 多余的折旧费 多余的利息支出 第二层次的浪费（最大的浪费） 制造过剩的浪费（工作进展过度） 第三层次的浪费 过剩库存的浪费 利息支出 (机会成本 ) 的增加 第四层次的浪费 多余的仓库 多余的搬运工 多余的搬运设备 多余的库存管理、质量维护人员 多余的电脑 设备折旧费和间接 劳务费等的增加 产品成本增加 用能销售的速度制造 （丰田生产方式的中心课题） 等待时间 显在化 消除制造 过剩的浪费 消除第三和第 四层次的浪费 以作业的再分 配减少人员 间接制造费降低 劳务费降低 产品成本降低 下例记录了某台机器和操作者的联合动作 ， 由人机联合分析表可知 ， 现行的方法人和机器都不能充分利用 ， 利用率只有 60%。 第六讲 现场改善利器 经过第二次改进，人机利用率达到了 100%。 经过改进，由每小时加工六个，增加到每小时加工十个 效益哪里来？ 工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！ 动作要素减一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！ 关键路线缩一缩！现场环境变一变！目视管理看一看！ 问题根源改一改！ 平面图上调一调！ 50米 平面图上调一调！ 200米 ， 某公司制造车间平面布置（改善前） （平面图上调一调！） 某公司制造车间平面布置（改善后） （平面图上调一调！） 李小龙最迅捷的打击！ 从包饺子谈起 动作经济原则 1、能用脚或左手做的就不要用右手做。 2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。 3、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。 4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。 5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。 6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短。 动作经济原则 7、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的容器，来减少工作量。 8、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保持器具。 9、把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。 10、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。 11、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。 12、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。 单手干活效率低 ， 两手空闲不赚钱 。 动作太大费时间 ， 步行多了功效减 。 高度不当伤身体 ， 转身移动浪费显 。 两手交换动作慢 ， 多余动作添混乱 ！ 不明技巧要取缔 ， 伸臂弯腰要精简 。 徐明达 动作浪费歌 六个提升 王者思维 四項行動 人员 设备 材料 工艺 程序 环境 检测 现状如何 为什么 能否改善 怎样改善 简化（ S） 重排（ R） 合並 （ C） 取消（ E） 总疑问 技术水平 管理水平 人才水平 服务水平 规模水平 开放水平 如 何 人 時 地 事 何 场管理的水准 管理者：忙碌就是在努力工作 现象：现场乱糟糟，开会总是迟到 套话：我们已经够忙的啦 管理者：明白未能给产品增加价值 的都是浪费 现象：开始用业务流程进行管理并懂得管理时间 现象：各环节均使用流程图管理 员工：具备多技能操作能力 现场：小组经常聚会讨论改善课题 现象：实际工作效率达到 75%以上 设备：因故障而停线情况基本消除 管理者：天天研究如何再增加价值 现象：实际工作效率达到 85%以上 库存是该行业中最低的 员工：新人也能很快跟上运营程序 全员主动地参与到改善活动中 第一级 第二级 第三级 第四级 第五级 一、生产现场解决问题的基本功 因果图 定义 : 用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图 。 用途： 分析因果关系 ， 表达因果关系 ， 便于解决问题 。 第七讲 现场解决问题的基本功 程序： 1 简明扼要规定结果 。 2 规定可能原因的主要类别 。 3 把结果画在右边方框 ， 主要类别画在左边 ， 做为结果框的输入 。 4 寻找所有下层次的原因 ， 并画在相应的主枝上并继续寻找下去 （ 展开至少二层 ， 多至三 、 四层 ） 。 5 从最高层次原因中选取和识别少量 （ 3 5个 ） 的看起来对结果有最大影响的原因 ，并对他们开展进一步的研究 。 电灯不亮 电灯开关 电线 /电缆 灯泡 电源供应 没有灯泡 灯泡松了 被人偷了 灯泡不合适 灯泡坏了 灯泡烧坏了 灯泡旧了 电源断了 暴风雨 发电机故障 开关关了 没插入电源 保险丝不合适 清洁工作太粗心 电线断了 狗咬的 被人破坏了 插座没电 没缴电费 电路烧断了 开关坏了 开关没了 没连上 腐蚀了 最可能的 根本原因 因果分析图案例 排列图 为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示 。 用途： 1 按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用 。 2 识别改进的机会 。 3 用最小的努力获得最大的成功 。 结论：由上排列图和表 (四 )看出 ,因热水器出水不热占缺陷总数 说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结 ， 属 应该急需加以解决 。 第十讲 老七种工具 (表四 )2005年 8月 序 号 项 目 频 数 累计频数 累计频率 % 1 水不热 33 33 漏水 3 36 90 3 功率偏差大 2 38 95 4 其它 2 40 100 合 计 40 N=40热水器各类故障排列图水不热 漏水 功率偏差大 其它32 0%20%10%0%70%60%50%40%40 100%90%80%3390%95%0103020对策表 三、对策表 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么 作战意义和敌情 2）达到什么目的 任务即军事要求 3）在哪里执行 作战地点 4）由谁来执行 作战指挥 5）什么时间开始执行 作战时间，总攻 6）如何执行 战斗部署和指导要领 步骤 关 键 应用工具 现状调查 找出存在的主要问题 排列图 原因分析 找出影响主要问题的全部原因 因果图 确认原因 从全部原因中找出主要原因 排列图 制定对策 针对主要原因制订措施计划 对策表 “两图一表”的联合应用 一 、 质量管理出现的新观点 1 进行多元评价 2 不允许使用 “ 防止再发生 ” 的口号。 3 在质量管理上要突出重点 。 4 有系统地推行 5 积极地进行变革 6 质量管理应有预见性 第八讲 一团乱麻有头绪 二、质量分析的利器关联图 什么是关联图 所谓关联图，就是对原因 结果，目的 手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 2关联图的优点 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点； 便于成员取得一致意见； 简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； 易于补充和修改。 3 、 关联图的分类 按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种 按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。 4 、关联图的绘制 组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。 将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 圈起。 根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因 结果，手段 目的。 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 小组成员确认意见一致后定稿。 、将图中要因用粗线圈起（ ），问题用双线圈起（ ） 4 、 主因和问题的判别 在图中，箭头只进不出的是问题。 在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。 在图中，箭头有出有进的是中间因素。 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。 1 4 2 3 5 6 1 4 2 3 5 6 6、关联图的练习题 1、已知有因素，其中影响，影响，影响，受的影响，受的影响，影响，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？ 2、某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？ 6、关联图的练习题 试用关联图分析企业里常见的（结合你公司的情况更好）延误交期的原因，指出哪是最主要的原因。 部门联系协调差 、 订单处理时间长； 供应延误 ， 仓库缺件严重 、 仓库配送不及时； 管理松 、 对供应商控制不严 ， 原材料不合格； 缺培训 ， 操作不熟练 、 质量返工多 、 打乱进度； 工艺方法不当 、 装配时间长等 延误交期关联图 内锅发白关联图 内锅发白关联图 系统图 为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。 都江堰的故事 都江堰由堰嘴工程、 分洪闸工程、飞沙滩工程和宝瓶口工程组成。 第九讲 生产管理赢在思路 系统图的应用范围及实例 1在新产品开发中设计质量的展开 2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。 3解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。 5和矩阵图配合使用。 假如我开北京烤鸭店 作生意应如何动脑筋 这是一篇系统思考的文章，请据 文绘制系统图。“北京烤鸭店举 世闻名，假如我来经营，且看 如何？ （ 1） 市场调查 （ 2） 研究发展 （ 3） 设副食品加工厂 （ 4） 在海外设分号 综合：假如我开北京烤鸭店，可使 10万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或 500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。 ” 如何获得女孩子好感 礼物 礼物 母亲节送礼物给未来妈妈 节送礼物给未来孩子 给她生日送礼物 国情人节送礼物 节日送礼物 喝咖啡 送情趣内衣 教她打网球 教她学游泳 周末喝茶 雨中漫步 情趣培养 浪漫情人节 游 邀她参加你的生日 她庆祝生日 游 圣诞狂欢 元旦短线旅游 搞笑愚人节 中国情人节浪漫 节日活动 教她母亲玩电脑 帮她家里做体力活 新年送礼物给她父母 中秋节送礼物给她的父母 同她周围的小朋友打好关系 同她父亲下象棋 间接发展 看电影 接她下班 共进晚餐 陪她打羽毛球 每天睡觉前一个电话 逛街 打保龄球 唱卡拉 迪 邀他去你家里 常送花 日常维护 假如你马上要出差三天 ， 参加一场合同谈判和签约 ， 而又没有准备时间 ， 因为你正在开会 。 最好的方法就是你抽空列出一张出差物品清单 ， 以免回家取物时忙中出错或遗漏 。 出差准备物品备忘 文件资料类 票证、钱卡类 洗漱、药品类 换洗衣物类 其它类 电器类 第十讲 神机妙算并不神奇 一、奇妙的运筹学 （过程决策程序图法） 定义 法是在制订计划阶段或进行系统设计时 ，事先预测可能发生的障碍 （ 不理想事态或结果 ） ， 从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标 （ 达到理想结果 ） 。 该法可用于防止发生重大事故的发生 ，因此也称之为重大事故预测图法 。 优点 能从整体上掌握系统的动态 ， 因此可判断全局 。 具有动态管理的特点 。 具有可追踪性 。 能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施 。 法的分类 类型 （ 顺向进行的图 ） 从某一状态 0 出发到达理想的状态的所有可能的进展过程 ， 展开成图 的应用及实例 （ 1）制订目标管理中的实施计划。 （ 2）制订科研项目的实施计划。 （ 3）对整个系统的重大事故进行预测。 （ 4）制订工序控制的措施。 （ 5）用于选择处理纠纷的方案。 案例： “ 不可倒置 ” 发运的 人人都可当诸葛亮 让我们以过程决策程序图法试分析大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲 。 孔明是怎样定计的 ， 依据是什么， 结果又是怎样 ， 来做个 “事后诸葛亮 ” 吧 。 孔明三个锦囊妙计中的法 （ 未经诸葛亮审阅 ） 防止延误交期 原材料准备不充分 ， 造成兵马已动 ， 粮草未备 下属工作不知道重点 ， 主攻方向不明 ， 无通盘计划 发生临时情况 ,工程补加 、 应急修理 口头传达容易搞错 自然因素如天气不好 ， 耽误涂装工序 按最长路线提前准备好原材料和备件 进行生产计划交底 ， 让每个班组长都心中有数 定时召开生产调度会 ， 及时协调进度和解决困难 将重点工作和注意事项形成文字 ， 发到相关人手里 及时掌握天气情况 ， 调整工作计划 接到订单 延误交期 工人有抱怨情绪或盲目乐观 团队精神教育和实例教育 个别人不自觉 ， 不顾大局效率不高 采用强制手段管理 出错保护系统的思路和方法 如果操作有误，工件就放不进夹具 如果工件不能通过防错夹具，机器就开不动 如果作业有差错，机器自动停止加工 如果作业有遗漏，就不做后工序 一旦发现错误，立即发出警告信号 自动识别良品和不良品，只有良品才能加工 即使外行人来作，也不会错 具有即使有疏忽也不会发生错误的构造 不需要注意力。 具有不管是谁或在何时工作能不出差错的构造 不需要专门知识与高度的技能。 错法 (缓和原理 ) 考试后检查一次看看 ,有没有犯错的地方。 (保险原理 ) 火灾发生了开始自动洒水灭火 。 (警告原理 ) 骑机动车戴安全帽 。 (保险原理 ) 减少产品在搬运中之碰伤 。 (缓和原理 ) 怎么办呢 ?贴上姓名条或加条绳子固定在桌上 。 (隔离原理 、 警告原理 、 缓和原理 ) 血淋淋的济南撞车事件 4月 28日震惊世界的胶济铁路撞车事件，死 72人，伤 244人。 车车尾前 10覆，与 5034客车机车相撞， 1析原因，是因为在铁路列车新运行图规定车速为 130公里 /小时，济南调度所要求通过胶济铁路的车速限速 80公里 /小时，发出的调度令列车未收到，还是按 130的车速运行，就发生了惨案。 第十一讲 细节决定成败 90% 90 90 90 90？ 90% 90 90 90 90 59 这是数学公式的计算结果 ， 它说明 ， 想当然地认为 “ 90%不会有多大问题 ” ， 那么最后的惨剧就可能是这个环节你做到了 90%，下个环节他做到了 90 ， 经过五个环节之后 ， 你的工作成绩就决不是平均 90 ， 而是 59%！ 一个不及格的分数 ， 一个会被炒鱿鱼的分数 。 到了这个时候 ， 整个项目 、 整个工程都需要推到重来 ， 意味着时间和资源的浪费 ， 意味着效率的低下和时机的错失 ， 先前的努力付诸东流 ！ 麦当劳的管理 我一个朋友从麦当劳出来 ， 他一天到晚讲麦当劳的成功经验：三流的员工 ， 二流的管理者 ， 一流的流程 。 所谓 “ 三流的员工 ” ， 不要求员工素质太高 ， 高中毕业就可以了 。 什么叫 “ 一流的流程 ” ？ 汉堡怎么做 ？ “ 两片面包 ， 一片牛肉饼 ， 1/8盎司芝士酱 ， 1/3盎司番茄酱 。 ”“ 打住 ， 1/8盎司 ， 1/3盎司 ， 这个没有办法量化了吧 ？ ”“ 我早都想好你这么问 ， 我们有一个枪 ， 一下 1/8盎司 ， 一下 1/3盎司 。 然后三片酸黄瓜 、三片鲜黄瓜 、 二十粒洋葱碎 走 ， 用包装纸一包 ， 全世界一个味 。 ” 四根头发 40万元 山东龙大集团每年都要向日本出口大量蔬菜 。 1998年某天 ， 集团总裁宫学斌收到来自日本的一封信 ， 里面有四根头发 。 信中称：这四根头发是从出口的韭菜里面找出来的 ， 日本株式会社向山东龙大集团提出索赔 40万元人民币的要求 。 宫学斌被这种关注细节的态度所震撼 ， 从此以后对细节更为关注 。 阅读了上面的案例后 ， 你得到了什么启示 ？ 我们的企业在打造细节竞争力的过程中应该怎么做 ？ 请简单阐明你的见解 。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马 折了一匹战马，伤了一位骑士 伤了一位骑士，输了一场战斗 输了一场战斗，亡了一个帝国。 老鼠的危害 中国的老鼠数量据说是人口的 3倍， 1990年的数据：吃掉的粮食 30亿公斤，咬毁 300万亩森林和 3亿亩草原，咬伤至少 10万人；在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆，在句容县咬死 3个婴儿，在新沂县又咬死 3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。 丢失一个钉子 亡了一个帝国 第十二讲 成果报告的整理和发表 （）成果报告文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。 （ ） 尽量使用图表 、 数据以达到醒目 、 直观的效果 。 （ ） 要对活动过程的内容进行反复提炼 ， 把小组活动中最精彩的内容写进报告中去 。 （ ） 抓住重点 ， 详略得当 。 （ ） 注意首尾相接 ， 注意呼应和过渡 。 （ ） 根据内容安排结构 ， 写出不同的特色来 。 一、成果报告的编写要点 （ ） 缺乏真实性：效果出来套 贪天之功 ， 追求大洋全 ， 一帆风顺 贬低过去； （ ） 缺乏逻辑性：课题大而空 ， 选题不充分 ， 每步对不上 ， 专业无说明 ， 对策下面就出成果 ， 十全十美 。 （ ） 缺乏科学性：重复劳动 ， 面面俱到 ， 走回头路 ，故弄玄虚 ， 已集中目标 ， 又分散射击 。 二 、 成果报告编写的常见问题 二、图片的构思举例 1 图片的来源 照片 。 这是最直接的来源 。 如小组成员群像 ， 研究问题的情景 ， 聚精会神的原因分析特写 ， 艰苦的探索 ， 热火朝天的实施 ， 优美的环境 ， 紧张的施工场面 ， 精美的产品 ， 喜人的奖杯奖状 。 报头集 。 报头集上的题图 、 花边 、 尾花齐全 ， 人物 、 风景种类繁多 、 可供挑选 。 动漫 。 这类图画简洁 ， 生动 ， 想象力丰富 ， 可使人产生强烈印象 ， 带来欢愉感 。 计算机图库 。 在计算机图库的剪贴画和自选图形中 ， 可以直接选取不少图案 、 图形 ， 如讲课 、 研究等等的插图 。 下载图片 。 现有的产品广告 ， 新闻照片 、 文艺副刊 ， 从机电产品到服装食品 ， 从文艺体育到工农业战线 ， 政治 、 经济 、 文化 ， 无所不包 。 三、成果图片绘制举例 小组概况： 小组群像 ， 活动场面等表示 发表对象简介： 产品或工程图片 、 流程图 、 工艺图等表示 选题理由： 放射型 、 流程型图案等表示 现状调查： 人物群像 、 讨论场面 、 质量管理工具等表示 因果分析： 因果图 、 系统图 、 关联图 、 矩阵图 、 讨论场面 。 要因确认： 图表显示、讨论场面等表示 制定对策： 对策表 、 系统图等表示 实施对策： 用插图 、 照片 、 文字 、 象形图 、 机械制图等表示 检查效果： 饼分图 、 对比图 、 排列图 、 实物照片 、 场景等表示 巩固措施： 用标准化 、 规范化等图表和照片表示 遗留问题及下一步打算 ： 指标显示 、 远景 、 目标等表示 诸色表达的感情和象征性 红色 热烈 、 喜庆 、 光荣 、 正义 、 流血 、 恐怖 、 革命 ， 马克思最喜欢红色 、 美国人喜红而日本人喜白； 黄色 明亮 、 高贵 、 宋朝以来黄色成为象征皇权的专用色， 但在犹太国度里黄色却表示下贱 ， 因为只有犹大和妓女才穿黄衣服； 绿色 象征生命 、 生长 、 和平 、 安全； 紫色 高雅 、 华贵 ， 红得发紫； 白色 纯洁 、 善良 ， 俗话说：女要俏一身孝 ， 就是说白衣少女很美丽； 黑色 神秘 、 凶险 、 纯洁 、 黑暗 、 沉默 、 深沉 、 庄重； 此外 ， 柠檬黄 、 嫩绿显得柔和 、 明快 、 恬静而富有朝气； 杏黄 、 桔黄能给人以庄严 、 兴奋的感觉 ， 并能增加食欲； 青色象征沉重； 蓝色象征平静 、 寒冷 、 科幻等等 。 成功胶片的标志 1 发表要讲艺术 （ 1） 成果 劳动和智慧的结晶 ,成果美 、 劳动美 、 创造美 （ 2） 发表人的风度 成果发表的要求 “ 发 ” 和 “ 表 ” 的统一 （ 3） 感情 、 语言 、 仪容 发表的要素 感情表达 言词 声音 面部表情 四 、 成果的发表技巧 （ 1） 要与胶片密切配合 ， 取长补短 ， 有时图表少而讲解多 ， 有时图片详而讲解略 。 （ 2） 无论如何不要超过发表会所规定的时间 。 不要追求一秒不差到达限时的效果 ， 那样往往导致悔之莫及的结果 。 （ 3） 要通俗易懂 、 逻辑严密 、 简洁明快 ， 风趣幽默 ， 尽力做到富有感染力 ， 用自己的语言来讲 。 （ 4） 简繁得当 ， 突出重点 。 简要处三言两语过几年 ， 三兵两卒当万军 ， 繁详处大段唱腔表一事 。 浓笔重彩猛渲染 。一般说来 “ 小组概况 、 发表对象介绍 、 选题 、 对策表 ” 应简说；分析