全家百货调查报告.doc

全家百货超市用工状况调查报告超市对我们而言并不陌生，它与我们的日常生活紧密相连。然而对超市小到为你导购、帮你称量的职员，大到与你从未谋面的店长，你又知道多少？为了更好的了解超市用工状况我们对之展开调查。本次调查活动，我们选择了校外客流量较多的全家百货超市作为我们的调查对象。1、 调查的基本情况（1） 员工招聘 用工条件： 超市对基本员工的要求不高，要求初中学历，无经验要求，能自己解决吃住问题即可。而对店长、主管则要求35岁以下并有多年工作经验。我们了解到，该超市的大多数职位是通过对外招聘的方式来获取人员的，大多数员工来自于附近的居民，初中以上学历，都是些年轻人，中年人。像店主，管理人员这类职位需要有工作经验的，那么他们的工龄一般比较长的。相比较而言，基本员工的工作时长就比较短了，我们调查的员工中有多个仅工作了一两个月。由此可看出基本员工的流动性很大。 工作获取途径： 主要分正规招聘和朋友介绍两种途径。在我们调查的10个员工中，有6人是自己通过招聘信息找到的，另4人则是通过朋友介绍找到的。（2） 管理机制1、 职位设计及工作组织结构 超市设有正副店长、店长助理、主管、专员等职位，其余普通员工又分为导购员、防损员、收银员、存包员等工种，超市共有工作人员59人。走进超市通过其身穿工种制服颜色即可区别身份。穿蓝制服的为主管，绿色制服为专员，黄色制服为导购，红色制服则是其他基本员工。结构图如下：店长助理理助理理主管主管主管专员专员专员员工2、 工作安排工作时况：超市营业时间为7:00-22:00，其工作时间安排实行两班制。早班：7:00-14:30，晚班;14:30-22:00. 每天工作时间为7.5个小时。每周有一天假，法定假日适况安排假期。在调查员工中，多数认为除特定时段外，工作基本轻松闲暇。主要忙碌时段为每天的下午和晚上，每周的周五至周日，每年的开学阶段。人岗匹配：超市在人岗匹配上不太重视，工作职责划分不太明确。调查的员工中有多人经常被安排岗位份外的事。人员协调：超市忙碌时段，有人手不够或人员富余情况时，超市可通过公司人力资源部进行人员调配，可有效利用劳动力。3、 薪酬管理工资：超市员工月基本工资为1000。但不同岗位不同工龄都有差别。图表奖金：销售量达标有一定数额奖金，月设全勤奖。福利：超市员工多为女性，婚时有一周带薪假期，育时有一定补贴金。4、 绩效考核超市主要通过员工日常表现、工作态度来对员工进行考核。每迟到一次扣工资5元，每旷工一次扣三天工资。工作满一年方可辞职，若未满一年辞职压半月工资。5、 开发培训超市会提供简单的岗前培训，即试用期（岗位不同试用期也有所差异）。也有公司培训，但机会少，我们调查的10名员工中仅有2名员工接受过公司培训。6、 晋升超市晋升机会较少，大部分员工表示机会少而不抱晋升希望。2、 调查结果 总体来说，超市的人员配备还是比较完备的，既能应付平常时段人流量的变化，也能应付人流量特别多的时段，如开学时。工作安排也是比较有序的，人员很少出现要同时做好几份工作的情况，针对超市面对的顾客为学生和附近居民，超市的用工需求变化很小。但是超市的员工的流动性很大，不难发现这与超市的管理制度和超市文化有关。可借鉴经验：1、 人员调配体制 有效解决人员供需供需矛盾 全家百货超市的消费群体主要是学生，有明显的闲忙分段，寒暑期会有明显的人员供需矛盾。根据这一特点，公司设立灵活便捷的人员调配体制。超市招适量人员，与开学初期忙碌阶段人手不够时，可从公司其他分超市调派人员，在寒暑期闲暇时段又会将本超市部分人员调至家属区超市。2、 员工协作性强超市在职责划分方面不太明确，但却也锻炼了员工间的相互协作能力。我们在调查时目睹这一现象：防损员被主管安排离岗做其他事时，导购员闲暇则自动兼顾防损员的工作。3、 安排份外事 有效利用劳动力安排员工做份外事虽让员工反感，但根据超市这一行业特点，一定程度上也有利于人力资源的充分利用。存在的问题及解决措施1、 职责划分不明确 员工职责划分不明确，闲暇时被安排做其他事时会经常有抱怨不满等情绪，从而影响工作。超市可将部分未分配的工作划分到相对较闲暇的岗位，这样员工将视之为分内工作而无不满情绪。2、 激励方式单一，基层员工离职率高在我们调查的10个员工中，有9个对自己的工资表示基本满意，尽管如此，超市基层员工的离职率依然很高。多数员工只在超市工作了不到一年甚至多个只工作了一两个月，少部分基层员工工作满三年以上的，工龄最长的是存包员，工作了7年之久。员工表示，这只是暂时工作，如有更好的工作就会离职。晋升机会少： 我们了解到，超市的领导层和管理层大多从外部招聘而来的，很少由内部提拔的。超市一般缺人时，会在网上发布招聘信息，也会在超市附近张贴招聘启事，基本员工一般来自附近居民，而领导层和管理层要求有一定的工作经验和一定的专业知识，所以领导层和管理层的人员多是“空降兵”，这无形中挫伤了其他员工的工作积极性，而从我们调查来看，基本上员工是没有升职愿望的，也不确定能继续这个工作多久。简单的物质激励：通过调查我们发现超市员工对自己的工资基本满意，员工在这工作主要是看中工作轻