执法人员文明用语规范

1 XX 市 XX 城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我 XX 执法大队精神文明建设 建立一支 执法文明 行为规范 作风优良的高素质执法队伍 根据 湖 南省行政程序规定 等相关法律法规规定 依照市委 市政府 市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求 现对我大 队日常工作中 执法人员的文明用语等方面规范示例如下 一 一 总总体要求体要求 在执法工作过程中 执法人员应牢记为民执法 文明执 法的理念 做到心态平和 语言文明 戒骄戒躁 保持平常心 在管理相对人语言无侮辱 行为不粗暴的情况下 执法人员 应使用文明用语化解矛盾 提高效率 推动工作 二 二 执执法用法用语语 1 亮明身份 亮明身份 你好 我们是 XX 市城市管理行政执法局 XX 大队的执法人员 2 出示 出示证证件 件 这是我们的执法证件 请过目 3 告知 告知违违法事法事项项 你的 行为违反了 中第 条第 款 项 关于 的规定 现对你处以 的处罚 4 告知 告知权权利 利 你依法享有陈述 申辩和要求进行听证的 权利 如需陈述和申辩 可现在对我们说明 如需进行听证 请在 3 个工作日内向我大队或市执法局提出申请 5 调查调查取取证证 为查清此次案情 我们需要对现场进行拍 2 摄取证 并就 事项向你进行询问 请予以配合且如实回答 你听清楚了吗 以上是调查询问笔录 请仔细核对一下 如果不识字我 可以给你念一遍 如果和你说的一致 请在下列空白处签 以上笔录我已看过 和我所说一致 并签上你的名字和时间 6 暂暂扣物品 扣物品 为查清 案情 是本案的证据 我们将 依法对该物品进行登记保存 请予以配合 谢谢 这是 先行登记保存通知书 请仔细核对 如无误请在 这里签字 自你签字时候起 7 天内 不含节假日 到 XX 市 XX 城市管理行政执法大队接受处理 具体地址是 北吉新 路 11 号 文艺路大姨鸭子店斜对面 如果超过期限 我们将 对被扣物品依法处理 7 进进行行处罚处罚 这是对 时候你在 路段的 违法违章行 为的 行政处罚决定书 请你仔细核对 如无异议 请在决 定书上签字 稍后请到处罚中心缴纳罚款 8 处罚处罚争争议议 如果你对此次处罚有异议 可在接到 处罚 决定书 当日起的 60 日内向市执法局申请行政复议 或在 3 个月内向市人民法院提起行政诉讼 9 整改落 整改落实实 你好 我们是 XX 市 XX 城市管理行政执 3 法大队的执法人员 我大队在 日给你下达的 整改通知书 上所列你的 违法违章行为 在规定期限内没有改正 我们 现将对你采取 的措施 三 接待用三 接待用语语 1 电话电话接待 接待 你好 这里是 XX 城市管理行政执法大队 请问你是 请问你有何事需要反映 请稍等一下 我正在将你反映的事件进行登记 请问你是否方便留下你的姓名和联系方式 以便我们向 你回复 感谢你对我们工作的支持 我们将尽快调查 请示 你反 映的问题 并尽早回复 再见 2 来 来访访接待 接待 你好 请进 请坐 请问你来这里有什么事要反映吗 我能为你做 些什么 请你稍等一下 先喝杯水 请不要着急 激动 有话慢慢说 请你自觉遵守法律规 定 不要困扰我们的正常工作秩序 这是法律规定 请别为难我们工作人员 请配合 请你仔细听我说 这事是这样的 你还有不明白的地方吗 请讲 这件事情 请你到法规 行政 办公室找 办理 我可以 4 帮你问一下 请稍等 感谢你对我们工作的支持 请慢走 再见 四 四 执执法忌法忌语语 1 称呼忌 称呼忌语语 执法过程中对于称呼必须文明规范 在结 合地方语言特色情况下 使用敬语 如 不要称呼老人为 老 东西 老鬼 死老公公 婆婆 等 而应用 老人家 老师傅 等 年轻的不能称呼 砍脑壳的 死婆娘 泼妇 而应用 大 姐 同志 师傅 等 对未成年人不要使用 鬼儿的 应使用 佬弟 同学 2 民族 民族习惯习惯 由于我湘西为少数民族聚居地 管理相对 人中有不少为少数民族 在执法过程中 用语应遵循对方民 族习惯 最好由少数民族队员进行执法 称呼中禁止带有 苗 子 苕乱 等侮辱性语言 3 地域歧 地域歧视视 由于管理相对人多为农村人员 在执法过 程中不能对其身份歧视 在人格上要一是平等 尊重对方 不能使用 土包子 老土 五 五 规规范范态态度度 1 工作耐心 工作耐心 在执法过程中 一定会碰到管理相对人故 意拖延 或者情绪激动 这时候执法人员切忌焦躁 务必保 持耐心 语言缓和 语气温和 语调平和 不能使用诸如 听 到蛮 你聋了啊 有话快港 莫到这里罗嗦 废话若那 么多起了 5 2 调节调节矛盾 矛盾 对于执法过程中发生言语冲突时 尽量避 免使用误导性语言 或将矛盾转嫁 尽量在现场缓解矛盾 避免群众误解 不能使用诸如 莫米服气 搞的就是你 我就是这个态度 有本事你去告 我领导就是这么要求 的 这事与我无关 你去找他 而应使用 请理解我们的工 作 我们也不容易 并不是针对你个人 我们是秉公办事 大家都希望 XX 环境能更好 你以前多次违章 不能一错再 错 请配合 3 文明接待 文明接待 在接待社会各界来电来访时 谨记耐心细 致 言语斟酌