FTTH现场安装及故障诊断指导书(华为HG8245部分)

FTTH 现场安装及故障诊断指导书现场安装及故障诊断指导书 华为 华为 HG8240 部分 部分 目录目录 第 1 章 HG8240 的现场安装过程 3 1 配置 HG8240 的 LOID 数据 3 2 ONT 线路安装 4 3 业务验证 6 第 2 章 安装常见问题诊断流程 7 1 Link 灯不会亮怎么办 7 2 Auth 灯不会亮怎么办 7 3 宽带不通怎么办 7 4 VOIP 灯不会亮怎么办 7 5 VOIP 灯已亮 但语音业务无法使用 10 6 如何查看设备版本 10 7 如何进行 ONT 的现场软件升级 11 8 如何进行 ONT 的抓包 11 第第 1 章章 HG8240 的现场安装过程的现场安装过程 现场人员可通过以下流程进行施工 1 配置 配置 HG8240 的的 LOID 数据数据 步骤步骤 1 先安装好 先安装好 ONT 后 直接上电 等待后 直接上电 等待 ONT 正常启动 等待正常启动 等待 5 分钟 分钟 步骤步骤 2 进入 进入 ONT 配置配置 LOID 1 准备一台电脑 将网线连接到华为 HG8240 设备第一个 LAN 端口和电脑的网口 2 并将电脑的 IP 地址设为 192 168 100 2 掩码 255 255 255 0 打开 IE 浏览器 在 地址栏输入 http 192 168 100 1 回车进入登录页面 3 在登录页面中输入用户名和密码 缺省的 WEB 登陆用户名和密码分别是 telecomadmin 和 admintelecom 则可以进入到 ONU 的 WEB 配置页面 4 依次点击 系统工具系统工具 ONT 认证认证 在认证码位置配置用户的 LOID 信息 LOID 信息可见施工单 如图 1 所示 注意 目前配置请选择 KEY 认证 5 在导航栏中单击 应用应用 应用配置 图图 1 LOID 的配置界面的配置界面 图图 2 ONT 配置保存配置保存 附附 1 LOID 常见问题常见问题 2 ONT 线路安装线路安装 步骤步骤 1 ONT 上电上电 3 5 分钟后 按图分钟后 按图 3 所示进行线路连接 所示进行线路连接 注意 LAN 端口中宽带业务接第 1 口 ITV 业务接第 2 口 图图 3 HG8240 设备接口面板图设备接口面板图 步骤步骤 2 检查设备灯状态 检查设备灯状态 若用户申请宽带业务 设备面板亮灯应为 PON 认证 LAN1 用户网络 若用户申请语音业务 设备面板亮灯应为 PON 认证 TEL1 TEL2 语音 设备面板灯及具体含义见图 4 和图 5 所示 问题问题 1 什么是 什么是 LOID 答 LOID 是配置在 ONT 上 用于识别用户信息的标记 上层设备会根据 ONT 配置的 LOID 下发相应宽窄带业务数据 问题问题 2 LOID 信息在什么地方可以查询到 信息在什么地方可以查询到 答 在工单系统及纸面工单上均能查询到 LOID 信息 问题问题 3 如果在同一个分光器下的两个用户的 如果在同一个分光器下的两个用户的 LOID 信息配置错误会导致什么结果 信息配置错误会导致什么结果 答 两个用户终端的数据会相互颠倒 比如 两个用户的电话会互换 问题问题 4 ONT 损坏时 更换损坏时 更换 ONT 要做什么操作 要做什么操作 答 更换 ONT 只需在新的 ONT 上配置该用户的 LOID 即可 问题问题 5 能否将 能否将 LOID 信息帖在设备面板上 信息帖在设备面板上 答 不能 LOID 信息具有业务敏感性 如果同一分光器下其他用户配置该 LOID 信息 会冒用该用户 因此要保证 LOID 的保密性 图图 4 设备面板灯示意图设备面板灯示意图 图图 5 设备面板灯含义设备面板灯含义 图图 6 PON 和和 LOS 灯含义灯含义 附附 2 安装常见问题 安装常见问题 3 业务验证 业务验证 步骤步骤 1 与用户核对工单用户名称 地址信息 确认该用户 与用户核对工单用户名称 地址信息 确认该用户 步骤步骤 2 进行语音的业务拨测 呼叫安装人员自带手机 检查来电号码是否与工单信息相 进行语音的业务拨测 呼叫安装人员自带手机 检查来电号码是否与工单信息相 符 符 步骤步骤 3 使用用户 使用用户 PPPOE 帐号和密码进行宽带业务拨测 确认可正常上网 帐号和密码进行宽带业务拨测 确认可正常上网 问题问题 1 为什么第一次安装要先给 为什么第一次安装要先给 HG8240 上电上电 3 5 分钟后再安装光纤线路 分钟后再安装光纤线路 答 HG8240 启动完成需要一定时间 如果先安装线路再上电 可能会导致在 ONT 软件未就绪前 上联设备就已下发业 务模板 因此应在上电 3 5 分钟后再安装线路 问题问题 2 两个电话口是否是分机 两个电话口是否是分机 答 不是分机 每个口对应一部电话 问题问题 3 4 个个 LAN 口有什么特殊定义 口有什么特殊定义 答 宽带接 LAN 1 口 ITV 接 LAN 2 口 第第 2 章章 安装常见问题诊断流程安装常见问题诊断流程 1 PON 灯不会亮怎么办 灯不会亮怎么办 按照如下步骤检查和处理 步骤 1 检查 PON 灯和 LOS 灯是否同时不亮 如果是则联系上级维护部门查看 ONT 是否 被禁用 步骤 2 更换 ONT 至墙上光口的尾纤 步骤 3 逐段检查分光器入户光纤 步骤 4 更换分光器光口并更新相关 GCOMM 系统数据 步骤 5 确认分光器到 OLT 主干光纤状态 通知上级维护部门 附附 3 注意事项 注意事项 2 PON 灯不常亮怎么办 灯不常亮怎么办 按照如下步骤检查 步骤 1 检查 LOID 的配置与工单相符 步骤 3 请支撑部门通过图形网管协助 一方在现场插拨 ONT 光纤 另一方检查图形网管 上对应 ONT 状态是否变化 若无变化 则可判断前期资源数据错误 要进行退单处理 3 宽带不通怎么办 宽带不通怎么办 若提示信息为 678 说明用户电脑与宽带接入设备之间通路异常 按如下步骤处理 步骤 1 检查 PON 灯已经常亮 若不正常 转处理过程 1 2 步骤 2 检查 ONT 至用户网络连接网线 步骤 3 检查 ONT 设备的 LOID 配置是否与工单相符 步骤 4 重新启动 ONT 设备 尝试宽带是否可正常拨号 步骤 5 请支撑部门通过图形网管核对宽带数据 若提示信息为 691 说明用户电脑帐号认证未通过 按如下步骤处理 步骤 1 检查电脑的 PPOE 拨号用户名及密码 步骤 2 进行帐号的解绑操作 步骤 3 请支撑部门协助处理 1 若分光器端口损坏 请及时更新若分光器端口损坏 请及时更新 GCOMM OBD 分光器 端口数据信息 防止下一次业务申请分配到该端口 分光器 端口数据信息 防止下一次业务申请分配到该端口 2 若同一个分光器下多个若同一个分光器下多个 ONT 均出现该问题 可判断分光器到均出现该问题 可判断分光器到 OLT 主干光纤异常 主干光纤异常 4 VOIP 灯不会亮怎么办 灯不会亮怎么办 TEL1 TEL2 灯不会亮说明 ONT 未在软交换设备上注册成功 按如下步骤处理 步骤 1 检查 PON 灯已经常亮 若不正常 转处理过程 1 2 步骤 2 重新拨纤路 再插上后等待 3 分钟 确认是否可以正常注册 步骤 3 检查 ONT IAD IP 地址是否获取成功 按如下操作进行 状态状态 通用状态通用状态 查看 IP 若该项不为空 且地址为 172 则已获取 IP 地址成功 如图 6 所示 若 IP 地址已获取成功 转步骤 4 否则再转步骤 2 若仍无效 转支撑处理 图图 6 检查检查 IAD IP 地址地址 步骤 4 检查 ONT 与软交换服务器 BAC 通道是否正常 若 IAD IP 地址获取成功 进行 Ping 操作 在用户电脑终端 开始开始 运行运行 敲 入 cmd 在 DOS 窗口下 telnet 192 168 100 1 用户名 root 密码为 admin 界面如图 7 1 至 7 3 所示 图图 7 1 启动命令行操作 启动命令行操作 1 图图 7 2 启动命令行操作启动命令行操作 图图 7 3 进行进行 Telnet 操作操作 进行 ONT 与软交换服务连接测试 使用 ping 命令 命令格式为 Ping 软交换服务器软交换服务器 IP 地址地址 各本地网软交换服务器 IP 地址如表所示 软交换IP地址 主用IP IP 地址 厦门 漳州 172 31 8 4 龙岩 莆田 泉州市区 晋江 安溪 德化 172 31 8 12 福州 宁德 172 31 9 4 三明 南平 石狮 南安 惠安 泉港 永春 172 31 9 12 例如 福州本地的 ping 操作为 ping 172 31 9 4 若命令响应起始为 Reply from 证明软交换与 ONT 连接正常 转步骤 5 若命令响应起始为 Request time out 证明软交换与 ONT 之间通道异常 转支撑 部门协助处理 步骤 5 向软交换部门提供 LOID 信息 确认该 LOID 的网关节点数据是否已经完成 5 TEL1 TEL2 灯已亮 但语音业务无法使用 灯已亮 但语音业务无法使用 步骤 1 检查 LOID 是否正确 步骤 2 向软交换部门提供 LOID 信息和电话号码 确认该 LOID 的用户号码数据是否已经 完成 6 如何查看设备版本 如何查看设备版本 检查 ONT 设备的软件版本已经设备的 MAC 地址信息 按如下操作进行 状态状态 设备信息设备信息 可查看 ONT 设备的 MAC 地址地址 和 软件版本软件版本 如图 8 所示 图图 8 查看查看 ONT 设备版本和设备版本和 MAC 地址地址 7 如何进行 如何进行 ONT 的现场软件升级的现场软件升级 在左侧导航树中选择 系统工具 固件升级 在右侧信息栏页面中 单击 浏 览 在弹出的对话框中 选择准备升级的设备版本软件 单击 更新固件 升级设备 软件版本 如 所示 图图 9 固件升级示意图固件升级示意图 8 如何进行 如何进行 ONT 的宽带抓包的宽带抓包 步骤步骤 1 PC 连接其中的一个空闲的 LAN 口 telnet 登陆 ONT 步骤步骤 2 使用以下命令使能镜像 以下命令表示把 LAN1 镜像到 LAN2 WAP set port config portid 1 mirroren 1 dstportid 2 2 其中 portid 1 表示源端口 LAN1 dstportid 2 表示目的端口 LAN2 mirroren 为 1 时表示使能镜像 为 0 时表示去使能镜像 mirrortype 为 0 时表示出端口镜像抓包 为 1 时表示入端口镜像抓包 为 2 时表示入端口和出端口都镜像 抓包 步骤步骤 3 使用抓包软件进行抓包使用抓包软件进行抓包 将电脑连接至 HG8240 的 LAN1 口 然后打开抓包软件 Ethereal 等软件 如图 10 所示 点击 Capture interface 选定电脑的网卡后 点击 capture 按钮开始抓包 如图 11 所示 出现进度条 如图 11 所示 图图 10 启动抓包程序启动抓包程序 图图 11 开始抓包过程开始抓包过程 图图 12 抓包进度显示抓包进度显示 点击 stop 按钮 停止抓包并可以查看抓到的数据包 如图 13 图图 13 网络抓包内容示意图网络抓包内容示意图 9 如何进行 如何进行 ONT 的语音抓包的语音抓包 步骤一 telnet 登录 ONT 进入后 开启本地抓包镜象 顺序输入 WAP vspa remote capture server set voiceservice 1 wanname wan1 localtransport 50100 remoteip 172 23 1 5 remotetransport 50100 voiceservice 固定为 1 wan1 为 WAN 名称 WAN 口为可以和远程抓包服务器建立 IP 连接的 WAN 口 50100 为 ONT 本地端口号 默认情况下推荐 50100 172 23 1 5 为远程抓包服务器地址 50100 为远程抓包服务器端口号 默认情况下推荐 50100 WAP vspa remote capture set voiceservice 1 port 1 4 Enable 0 1 timerautostop 1 43200 captype Media Signal All voiceservice 固定为 1 port 为 POTS 端口号 enable 为使能否开关 1 为打开 0 为关闭 timerautostop 为发送时长 可选 默认 30 单位 分钟 aptype 中 Media 为发送媒体报文 Signal 为发送信令报文 All 为全部发送 可选 默认 All 步骤二 开启捉包软件 步骤三 输入命令后 在远程抓包服务器上可以通过 wireshark 或者 etherreal 抓包 抓包结 束 请关闭对应 POTS 口的抓包功能 WAP vspa remote capture set voiceservice 1 port 1 Enable 0 输入命令后 在远程抓包服务器上可以通过 wires