问题分析和解决过程.ppt

问题分析和决策过程 创造暴露问题的环境 问题分为真问题和伪问题 伪问题 真问题 执行力不好沟通不到位员工不好管 设计变更快制度规划不清晰处理问题不恰当 伪问题加管理意志等于空洞口号 真问题加管理意志等于课题 特点1 大家的 问题 都差不多 特点2 很难找到解决方法 三言两语讲不清楚 特点3 好像只有专家能解决 讲得清楚 特点4 听的时候明白了 但回到企业又做不到 很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受 感受 问题 伪问题 这些 问题 的共性 不好的问题 感受 执行力不好 做事拖拉 上下级沟通不好 领导爱听小报告 员工责任心不强 部门间责任不清 扯皮多 多头领导 员工无所适从 好的问题 可以解决 设计变更错误多 导致呆料300万 预算管理精度低 符合率不足33 生产计划达成率低务工件数42 水龙头漏水 无人修理 公司没有明确的经营目标 归属不清 无法解决 所有权清晰 容易解决 案例 好的问题和不好的问题 何谓根本原因 可以立即采取行动的原因 何谓员工的困难 阻碍其变革或改善 达成目标的因素 管理者的why why工作法 提问的技巧 发现问题和情景分析 期望的情景 差距 现状 原因 分出问题题的轻重缓急 严重性 影响是什么 紧迫性 有多少时间可用 发展性 问题 隐忧会进一步发展吗 分出文题的轻重缓急 根本原因分析是一个用来寻找隐藏原因的分析过程 这一隐藏原因导致或直接造成重大不良事件或系统 一些根本原因的分析工具 5次为什么 why why图 因果图 原因关系图 5次为什么指一种连续问5次为什么一个问题会存在的作法 这样做的目的是希望能发现问题存在的根源 根本原因分析的工具 5次为什么 人员流失率增加 为什么 为什么 为什么 为什么 为什么 员工寻找其他的工作 员工对公司不满意 员工觉得福利待遇不好 其他公司要好很多 市场对员工的需求增加 根本原因分析工具 why why图 一种帮助寻找问题根源的图形 这种图形将问题 因素 节点 想法按照其逻辑关系组合起来 从而揭示一个问题或情形的因果关系 根本原因分析工具 why why图 工人流失率高 为什么 why工人们不满意 why食堂条件差 why对投诉 抱怨没有反馈 why工人觉得福利不好 why食堂太热 why食堂太拥挤 why没有设置风扇 why投诉机制无效 why其他工场好一些 根本原因分析的工具 原因关系图 原因关系是一种根源分析工具 用于发现可能的问题根源之间的因果关系 以及他们对问题的影响 该工具通常在鱼骨分析和why why分析之后 根本原因分析的工具 原因关系图 食堂吃饭拥挤 投诉机制无效 其他工场福利好一些 没有设置风扇 工人不满 根本原因分析的基本原则 发现问题的过程 发生了什么 怎么发生的 如何可防止其发生 注重问题的理解而不是指责相关的人员 关注问题解决方案和系统问题 决策分析 界定决策并设定目标 产生决策选择 解决方案 评估 比较和确定选择 解决方法 实施最佳选择 解决方法 四步决策过程 为问题陈叙设置太多的限制 有意识 无意识 从而缩窄了可能解决方案的范围 常见的思惟障碍包括意识的 感情的 文化的环境的和智力的 被印入脑海的第一方案或几乎要成功但实际上行不通的方案捆住 被不相关的信息干扰 由于缺乏成功而失落 太急于求成 问题太模糊或太狭窄 产生方案时的思惟障碍 达成一致的解决方案 意见不同是很自然的 是意料之中的 把不同意见都摆在台面上 把所有人都带入到决策过程中 不同意见有助于决策 因为它能提供更多信息和视觉 找到更为合适的解决方案 不要为了避免冲突和达成一致 而轻易改变想法 探询深层因素 确保大家为同