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售后工作总结范文 售后工作总结售后服务个人工作总结范文成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。 现在对一年来的工作总结如下 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。 作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有耽一万块的月薪放在那里，八你拿什么来换。 出来之前屎还满怀信心的，但是接触镀几次之后就发现自己太稚黎嫩了，有时很想回去，但尤是想想又不甘心，我不能召灰溜溜的回去要有所得才癌行。 所以很感悟，学好技典术是重中之重，先立足，苑在讲发展，可持续发展。 例打扎实基建，才能建得起罩高楼大夏。 不过，这些工站控自动化产品的技术要想失学好也不是那么的容易，谍很枯燥，涉及的很广泛，折还必须有一个对技术有欲返望的心。 特别是售后技术獭这块，不只是只知道本产躲品的，还要了解它所应用林在什么方面，是什么机械捌，带动它的是什么系统等晰等。 这些不可能一天能够腥学的会的，要想大概的知波道，必须要穿越一些不为笑人知的黑暗，去学习、去枝工作、去摸索、去思考。 女我相信在这领域里的人才跪想必也是经历一些不为人诣知的黑暗才有今天的成就陶的吧。 所以我什么都不是倔，我就是一草根，需要从劫新学习。 2、学会与疡人沟通。 做我们这样子的葬工作，和人打交道是必不雇可少的事，有个良好的沟蕴通能力可能会让你事半工崎倍。 还有就是每次出差到矣现场作业时我都要有个心俭理准备，因为客户的心情孩不能确定，毕竟买了我们梢的产品出了故障对他造成丫一定的损失，随时会喷你筋一脸口水，所以抗压能力憋也要强。 在这个时候只能刀小心谨慎的应付了，我一磁般只会说“请你放心，我移会尽快帮你解决问题的”崖。 还有出门在外，说话也波要小心，尽量的从客户的狞心理出发，态度要好，绝宏对不能顶撞人家，人家可叔是我们的上帝。 在与客户页沟通时，对你从事的技术穴要求也是很高，一般在沟砾通时问的最多的也是技术氢性的问题;有时碰到一些桅不懂的技术问题就很纠结悯。 如果是“嗯、啊、哦”谦的回答的话那就麻烦了;宪这样的问题最好就不要正袖面的去回答了，先从自己邀会的入手，尽量的转移到辜别的地方去，反正能帮他渊解决问题就可以了;要不扰然客户会对你的人产生怀纸疑的同时，也会对公司的晕形象造成损失，最要命的罢是他突然奔出一句来你突到底会不会的那样的话域自尊心那就大受打击啦。 出所以在和人家沟通时要么泌不说在现场赶紧解决故障耀走人，要么就尽量的往自呛己知道的扯少跟人家在那剂里废话。 3、事前准暑备事后总结。 在接到客户给电话时，必须先了解最具赐体的情况看能否电话解决直，如果要到现场去的话，嵌那就去分析这个故障到底动是什么原因造成的，然后孺从分析中知道大概要准备趁元器件，工具什么的。 俗玛话说“成功是为有准备的涤人的”。 完成任务之后，妮最好做一下总结，把现场武的情况记下来，比如我至们机器所应用在什么机械殖上，用到了哪些参数，输靳入输出的电压电流等。 最别后分析出出故障的原来，浅这个是对技术的提高比较宅好的方法，也是公司要求炎我们做的。 还有出差佰到现场并不没有别人所说羔的那么美好，一个人的旅丈途总是那么寂寞孤独;还曰要忍得住孤寂、耐得住枯某燥、拆得了机床、修得了见变频器、不怕脏、不怕苦拥、不怕累。 这些都是售后侠技术人员的基本要求。 抗预得了就勇敢的抗，抗不了液就放一旁;毕竟背后还有嫩一个公司，公司里还有那剃么多的伙伴支持着呢!都颜说售后服务是一个营销的哑过程，也是再营销的开始卤，我想我会努力的去维护没好公司的品牌形象为公司是争取最大的利益。 第一篇阿售后服务工作售后问服务工作作为产品售出后譬的一种服务,而这种服务淮关系到公司的产品后续的从维护和改进,也是增强与锈客户之间交流的一个重要刘平台。 售后服务的优劣,糯直接关系到公司的形象和狱根本利益。 也间接的影响或销售的业绩。 本人从事售袋后服务已有几年，对售后欧服务存在的问题做一下总误结以及如何更好的实现蛊售后服务-现场问荔题（客户反馈）-圾-生产管理，安排-氮-产品性能和综合力的摇提高从以下几个方面做一摘下探讨一.售后初期脂1.发货当我们的产终品卖出时，势必会派人员补到现场进行安装服务，而豹这种看似简单的工作，却宅有着其重要性。 根据钱客户的需求，我们一般提灌前发货至工地，这时也有恿人员随货同往，当服务人悄员随货同往时，务必确认增联系人和联系方式，要提笔前半天与客户联系，商量多如何接货，以做好提前安砧排。 以确保在这期间客户谜做好时间调整，因为时间掀对大家来说，都很宝贵，去而且中途也可能出现其他裙的安排。 所以与客户交流皿时，可把时间说的退后一婚点，比如下午能到的话，味你可以说“不出意外，收正常晚上之间可以赶到。 衍”“具体时间我会尽早联坯系你！”“我对这里惧的情况不熟悉，您看能否邦接我一下？”如果对缩方也很忙，或者对此地不屑熟悉，不能来接你，你也波不必懊恼，你可以详细的缝问清楚地址。 如果路程比案较远，所开销的费用在安喧装调试结束后可向对方提遮起。 但不与客户争执。 2消.现场安装货到工地嗅，势必要进行安装，工期搔紧的话，应客户要求，夜刑晚也得安装。 这时候要取余得对方的帮助，你可以协颓调工地负责人，安排司机症或者民工帮助，以更好更馁快的完成任务。 当然此时彪也要根据自身的情况而定鲁，如果身体不舒服，你可鸯尽量安排他人完成。 期间掺你可以与负责人交流，啦汗啦家常。 让客户参与，使较对方懂得如何安装，不要滞一声不吭的自己做事！当粘然你说了以后，他不安排俏，是另一回事。 另一拭种情况，货到工地，可能例工期不紧。 如果你不提出虹何时安装，客户这时候可咖能会淡忘，或者不安排安殉装，这个时候，你就要主存动提出“我们出来服务睛，一个是公司安排，有规跑章制度必须尽快安装调试短。 到工地，我们也听客户源的安排，所以你们需要货沂的时候，我们就立马过来躁服务了，你看什么时候尽崇早的把这个事情给安排了缺，也好我们也能做出更好挣的安排！因为现在大家都霍比较忙。 二.售后中期虫3.安装调试安装结躯束后，要对仪器和设备进砍行调试。 务必做到仪器正撮常工作，设备安装正常。 蛆期间会遇到一些问题，需太要我们解决。 3.1仪器蒋问题仪器调试后发现鹏参数不稳，这个时候，要疆检查一下，一个还是两个生？还是整体？还是路面有遍什么影响？如自己不能解袒决，要及时电话反映给领钥导。 不要把不好的产品交惊给用户。 即使有一点点问渊题，也要解决！以免留下堕不必要的“隐患”。 3.殴2设备问题安装设备蟹中，我们经常会遇到安装挡不匹配的问题，有的时候洞是产品本省的缺陷，有的垒是我们加工过程中留下的培“伏笔”。 我到工地服务生的时候遇到过这样的情况伊标准件螺丝的牙长短不绚一，导致的后果就是螺丝馅与另一个标准件禁锢时，织出现紧不上的状态。 这样胃给客户的影响可想而知！匠所以在出现问题的时候，臃售后服务人员不但要解决空问题，也要及时地反映问貉题，当生产管理知道这样潘的情况后，应该及时作出抵调整，找出原因，加大产嘲品出厂前的检测！确保产哨品不再有类似的情况发生敖！本人从事服务XX指年初到如今，仍然出现某矗些加工方面的问题，那就竹存在生产管理上的漏洞。 茄生产上的管理对于一当个企业来说尤为重要，管轨理不到位，产品就会有瑕接疵，产品有瑕疵，就会直茎接关系到用户对产品使用丘的评价和产品在市场上的绎占有率！就像评价一个人欧一样，每个人的水平不一典样的情况下,我们看重的多是一个人的品质!一个人闯的品质直接影响公司的形婪象。 4.设备使用仪呼器安装结束后，会进行调旬试和使用，在使用前一定疲要尽可能的和用户交流，洱讲解一些施工过程可能遇阂到的问题，以及遇到问题警怎么处理！仪器使用注意花哪些？影响现场的因数有征哪些？人，物，设备三者癌相互相承，必须做到有条懊不紊。 三.售后尾声渊5.将设备完好无损的交迸给用户，让用户对产品有买足够的熟悉后，让对方签但字验单！留下司机的电话重，必要时和司机交流一下休感情！不懂得和司机多请删教！至少让司机觉我们的鹊产品是很好的，是性价比侩最优的，选择我们的产品懈，是正确的！适当的掌时候，给用户打个电话，活询问仪器使用情况！对出朽现的问题给与及时的解释屹和回复。 自己不能做块判断时，和领导商量一下美，如何更好的处理问题！书针对售后服务的工作噬，在此我想做一下总结疑售后服务是一项很重要的点工作，也是继销售的一个寓重要的延续工作，做好了阑，可以增加销售的机会。 膀做不好，也可以毁掉一个邮关系网。 所以从事售无后服务首先要了解这个行纪业的方方面面。 我们售后越服务的是一个启下承上的羌工作，一方面要与最底层耀的接触，另一方面也要和禹中层甚至高层接触。 我们刑的服务身份不会变，但我杀们要换一种角度和形象和信对方交流！第二篇喊售后个人年终总结什时间过得很快，我进入公表司已经一年多了。 初来乍磅到，对于我来说，这里的究一切都是新鲜的，然而新据鲜过后，更多的是严明的耐纪律、严格的要求，于之展前的学生生活截然不同。 变作为一名客户服务人梗员，我逐渐感受到客服工渐作是在平凡中不断地接受障各种挑战，不断地寻找工骆作的意义和价值。 一个优便秀的客服人员，熟练的业标务知识和高超的服务技巧喻是必备的，但我个人认为蜒与此同时我们还要尝试着侥在这两点的基础上把枯燥慈和单调的工作做得有声有涩色，学会把工作当成是一影种享受。 首先，对于用户久要以诚相待，当成亲人或痔是朋友，真心为用户提供朱切实有效地咨询和帮助，依这是愉快工作的前提之一委。 其次，在为用户提供咨侠询时要认真倾听用户的问邢题，详细地为之分析引导但，防止因服务态度问题引挛起客户的不满。 一直显以来，公司都以微笑服务争为己任，以顾客满意为宗勤旨，立足本职、爱岗敬业漫、扎扎实实地做好客服服敖务工作。 作为一名从事证践券业不久的新人，我确实氏还存在一些不足之处。 一站是工作经验欠缺，实际工品作中存在漏洞。 二是工作亦创新不够，三是工作中有凝时情绪急躁，急于求成。 扫因此，在下一步工作中，纽我需要加以克服和改进，鞠努力做到以下几一勤奋学羌习，与时俱进理论是按行动的先导。 作为客服服扰务人员，我深刻体会到学应习不仅是任务，而且是一与种责任，更是工作的切实预需要。 今后我会努力提高死业务水平，注重用理论联迁系实际，用实践锻炼自己臆，为公司贡献自己的微薄雾之力。 二立足本职，爱岗丫敬业1。 作为客服人贼员，我始终认为“把简单鹰的事做好就是不简单”。 纽工作中认真对待每一件事瓮，每当遇到繁杂琐事，总咽是积极、努力的去做；当押同事遇到困难需要替班时乔，能毫无怨言地放弃休息哑时间，坚决服从公司的安物排，全身心的投入到替班龄工作中去；每当公司要开哎展新的业务时，自己总是欣对新业务做到全面、详细烟的了解、掌握，只有这样越才能更好的回答顾客的询烟问，才能使公司的新业务稚全面、深入的开展起来。 析2。 在工作中，每个挚人都应该严格按照“顾客及至上，服务第一”的工作吝思路，对顾客提出的咨询珍，做到详细的解答；对顾形客反映的问题，自己能解毯决的就积极、稳妥的给予径解决，对自己不能解决的涩问题，积极向上级如实反摹映，争取尽快给顾客做以缔回复；对顾客提出的问题邑和解决与否，做到登记详程细，天天查阅，发现问题清及时解决，有效杜绝了错泼忘漏的发生。 同时，虚心催向老同事请教也是做好工炙作的重点。 努力学习和借挚鉴他们的工作经验和技巧棺，既有利于本职工作，在送与各部门之间的协调沟通酝上也会有很大的帮助。 挽3。 不迟到，不早退，颂不懒惰。 能够认真积极的肇完成领导安排的各项任务顽。 三微笑服务客服基本素饺质之一当今社会，所冈有的服务行业都在提倡微眩笑服务。 微笑是企业对于怒一名员工的基本要求，但檄微笑不仅仅是一个表达情晶绪的方式，它是我们的一钳个工作技能，做为一名客刽服工作人员，我们理应被衔要求做到技术技能与完美幼服务一体化微笑是一把利拍剑，可以融化坚冰。 可见音，微笑是我们在工作上自媒我保护的一种必要手段。 只微笑是心情愉悦的一种表冤现，当客户需要我们提供咱帮助时，我们及时地传递宣一份微笑，收获一份希望舆。 微笑服务是一种力量，登它不仅可以产生良好的经宜济效益，还可以创造无价值的社会效益，使企业口碑碑良好，声誉惧加。 微贡笑服务是人际交往的通行针证，它不仅是缩小心理距浮离、达成情感交流的阶梯洒，而且也是实现主动、热昭情、耐心、周到、细致、践文明服务的主径，又是达谊到服务语言增值增效的强梯力添加剂。 我们所提倡的夜微笑服务，是健康的性格辛，乐观的情绪，良好的修儒养，坚定的信念等几种心役理基础素质的自然流露。 析只有热爱生活、热爱顾客砧、热爱自己工作的人，才莹能保持并永久拥有那种落撵落大方而又恬静优雅的微这笑服务。 与此同时，慑我对如何做好克服工作也嗅有一些浅薄的见解力一做好售后服务，不断提菱高售后服务人员的素质村客服服务工作是一个综友合技能要求很高的工作，犊因此对客服服务人员的要草求也很高。 一名优秀的客唇服服务人员应具备以下基慎本素质1。 尽力了殉解客户需求，主动帮助客付户解决问题。 2。 有鞋较好的个人修养和较高的臀知识水平，了解本公司产彤品，并且熟悉业务流程。 衅3。 个人交际能力好譬，口头表达能力好，对人步有礼貌，知道何时何地面罗对何种情况适合用何种语煮言表达，懂得一定的关系吁处理，或处理经验丰富，个具有一定的人格威力，第情一印象好能给客户信任。 谢4。 头脑灵活，现场庐应变能力好，能够到现场歇利用现场条件立时解决问化题。 5。 外表整洁大方，襟言行举止得体。 6。 皇工作态度良好，热情，积腻极主动，能及时为客户服帕务，不计较个人得失。 售徐后个人年终总结二处理季顾客投诉与抱怨1。 建立苔客户意见表或投诉登记表逸接到客户投诉或抱怨叙的信息，在表格上记录下茫来，如公司名称、地址、火电话号码、以及原因等；奔并及时将表格传递到售后沟服务人员手中，记录的人菩要签名确认，如办公室文吗员，接待员或业务员等。 琳2。 即时通过电话、震传真或到客户所在地进行陵面对面的交流沟通，详细茶了解投诉或抱怨的内容后扰讨论解决并及时答复客户冈。 3。 跟踪处理结果吗的落实，直到客户答复满预意为止。 三处理客户抱怨蛛与投诉需注意的方面1。 并耐心多一点在实际处瑶理中，要耐心地倾听客户交的抱怨，不要轻易打断客蔼户的叙述，更不能批评客虾户的不足。 2。 态度