xxxx（集团）信息化战略规划

团）信息化战略规划 第 1阶段 估分析 概述 2007年 11月 22日 制定信息化规划，增强集团管控与协调能力，提升 内容 部分 A: 业务与 略） 部分 B: 企业架构评估 部分 C: 结论 信息化现状诊断与需求分析 业务能力分析 信息化现状分析 信息化对关键业务能力的支持（需求分析） : 业务与 客户 不同类型的客户和消费者需求在不断的提高并变化 消费者的需求向服务倾向 日照百货 业务环境 竞争压力 国外零售巨头进入国内市场 国内零售企业有很强的竞争力 业态多元化 业态细分 业态发展趋势 规模化连锁 渠道 供应商上下游共赢 多渠道合作（银行、移动 ) 总体状况 业务环境 零售市场持续增长 竞争日益激烈，市场客户细分化 业态多元化 监管活动日益积极主动 市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁 于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的 此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力 全省基础的网络以及 应用系统基本覆盖全部的业务运营流程 正在进行 3 5年的 层架构搭建，面向 数据和设备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全 以客户为中心，完善客服系统 规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台 规范建设总部信息中心，规范物理环境及 规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值 根据访谈和调研， 元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块 团 ), 是日照最大的商业零 售企业。 近几年 , 公 司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时 , 相继开拓房地产、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域 , 成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经 营的集团公司。 商业 房地产 水厂 蔬菜 其它 跨行业、多元化的集团公司 关键能力 战略规划能力 投资管理能力 信息管理能力 人力资源管理能力 知识管理能力 计划预算能力 战略联盟能力 财务管理能力 公共关系能力 团）关键能力概述 战略规划能力 制定 团）战略规划，指导集团 3高集团核心竞争力，谋求集团更长远发展 计划预算能力 制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力 战略规划制定 战略规划下达 战略规划执行监控 战略规划调整 计划 /预算制定 计划 /预算调整 计划 /预算审议 计划 /预算汇总 计划 /预算下达 计划 /预算监控 计划 /预算完成情况考评 预算管理系统（模块） 财务分析工具 绩效考核系统 概述 主要流程 信息化支持 知识管理系统 数据仓库及分析工具 管理驾驶舱 投资管理能力 对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保证 投资规划 项目执行与控制 项目资金监控 项目评估 项目管理系统（模块） 资金管理系统 （模块） 知识管理系统 数据仓库及分析工具 集团关键能力概述（续） 财务管理能力 建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障 人力资源管理能力 通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现 财务核算 应收 /应付管理 成本控制 资金管理 报表与合并报表 预算管理 人事行政管理 人事计划 员工发展 人力资源管理系统 概述 主要流程 信息化支持 集团财务系统 财务分析工具 信息管理能力 制定集团的信息化规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力 信息存储与管理 办公自动化系统 企业内部各种应用系统 数据仓库 集团关键能力概述（续） 公共关系能力 与政府、企业建立良好的互动关系，使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位 战略联盟资能力 与其他企业组成合资公司或战略联盟，运用联盟策略及投资手段，快速提升在重要价值环节的竞争力 政府交流 政策执行 企业合作 信息共享 联盟项目管理 投资管理 购并整合（ 投资管理系统（模块） 资金管理系统（模块） 概述 主要流程 信息化支持 外部信息收集 信息系统外部接口 知识管理能力 信息收集、分析，形成和积累知识资产，提高集团人员的素质与服务能力，为集团领导决策提供依据据，形成集团的核心竞争力 信息收集 知识形成 知识审核 知识转移 知识应用 企业内部信息平台 知识管理系统 团）信息化现状分析 集团设立了独立的信息化机构，但信息化职能有限； 现有信息化部门专业性还有待于提高，组织架构设置不完善，还难以指导协调整个集团的信息化建设。 集团个人电脑拥有状况比较理想； 总部与各 区域分店 都有服务器， 但核心 未来的大型应用系统需要购置更多大型服务器 ； 数据安全问题急待解决 总部与各区域分店都建立了局域网，但仅起到简单连通作用，网络安全差、网络增值空白。 集团缺乏一个完整、明确的 统和整体的规划； 集团总部信息化建设没有统一规划，不利于集团对各业态板块实施信息管控。 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 团）信息化现状分析（续） 集团总部与事业部下属各子公司都建立了财务系统但共同使用一套财务系统，主要还是百货业务； 使用的单一的财务软件（用友 )，便于财务数据的集成，将来要考虑集团与各子公司的接口统一问题。 现下属子公司自动将报表上传到集团财务部 集团能对子公司财务状况实施实时的监控 集团总部没有独立的人力资源管理系统 下属子公司中只有商业公司（朗星）有简单的人力资源管理系统 集团人力资源部门的工作多数还是依靠手工完成，工作效率低 总部无法对全集团人力资源进行统一的规划和管理 全集团范围的办公自动化应用水平较低，基本停留在简单的基于网络的文件传递、文档管理 没有实现公文流转的自动化 没有与业务系统的集成 集团缺少一个统一的信息共享与发布平台 财务系统 人力资源系统 办公自动化 集团总部信息化建设相当薄弱，缺乏统一规划，下属各子公司信息系统相互独立，应用水平参差不齐，集团总部难以对下属子公司实施信息管控 集团关键能力 集团的信息化建设重点是建立支持集团管控（财务管控、人力资源管控、信息管控）的覆盖全集团的信息系统 集团信息化主要差距和问题 缺乏有效的信息化战略和规划 集团信息化机构专业性需要提高，组织与管理需完善 信息化人员数量少，水平不高 财务系统不能支持财务集中管控 人力资源信息化水平较低 集团内部信息管理水平低，不能真正提高办公效率，不利于集团的信息与知识积累 集团未来信息化应用需求 战略规划能力 投资管理能力 信息管理能力 人力资源管理能力 知识管理能力 计划预算能力 战略联盟能力 财务管理能力 公共关系能力 集团财务系统 集团人力资源 管理系统 集团办公自动 化系统 商业智能 知识管理系统 企业信息门户 团 )信息化现状分析 (续 )主要差距和问题 商业板块应具备以下业务能力 商业板块关键业务能力 综合计划能力 物流规划能力 渠道管理能力 经营分析能力 规模扩张能力 物流配送能力 客户管理能力 库存管理能力 销售管理能力 供应商管理能力 资金管理能力 商业板块关键业务能力概述 销售管理能力 根据不同业态制定有针对性的销售策略，实现对门店、商品、品牌、价格、资金、销售人员等因素的全面管理，提高单位面积营业额 市场竞争能力 分析市场环境与竞争对手，有针对性地制定竞争策略，树立品牌与产品形象，提升品牌价值与企业差异化竞争力 门店管理 商品管理 资金管理 布局管理 销售人员管理 市场分析 竞争对手分析 竞争策略制定 品牌战略制定 市场活动管理 竞争信息系统 市场活动管理系统 概述 主要流程 信息化支持 销售管理系统 品牌及人员管理系统 规模扩张能力 扩大经营规模，开设新的门店或连锁店，实现跨区域经营，实现企业规模效益，提高企业竞争能力 新店选址 门店规划 市场拓展 门店管理 市场信息收集与分析工具分布式业务系统 商业板块关键业务能力概述 供应商管理能力 保障采购质量，降低采购成本，供需协同，提高供货准确性，维系良好的供需关系 客户管理能力 把握和挖掘客户需求，提供有针对性的服务，与关键客户建立良好的互动关系，以合理的成本提供完善的售后服务，提高客户满意度 采购流程 自动补货流程 账务结算 供应商认证 /考核 供应商关系维系 客户信息收集 客户需求分析 售后 服务流程 特殊处理流程 客户关系维系 客户信息数据库与分析工具 客户关系管理系统 概述 主要流程 信息化支持 供应协同系统 供应商管理系统 账务管理系统 资金管理能力 实时监控销售过程中的资金流出流出，掌握销售情况，控制经营风险 销售记录 资金监控 现金流分析 业务财务集成系统 资金管理系统 财务分析及精算系统 商业板块关键业务能力概述 经营分析能力 分析经营过程与经营收益的，及时有效地为决策者提供相关信息，指导业务的正确运作，达到特定的经营目标 库存管理能力 有效管理库存以达到支持生产 /销售等业务流程，提高效率，降低成本，增强企业竞争力的目的 预算、计划编制与调整 经营过程分析 经营效果 分析 反馈与控制 市场研究 出入库流程 库存盘点 库存规划 库存管理系统 库存优化系统 概述 主要流程 信息化支持 数据仓库 业务经营分析系统 市场研究情报系统 渠道管理能力 通过提高渠道的销售能力，低成本、高效率地将商品推介、销售到终端客户手中，并为客户提供增值服务 渠道规划 渠道发展 渠道支持 渠道考评 渠道管理系统 渠道进销存系统 订单处理系统 渠道门户网站 远程 培训 系统 商业板块关键业务能力概述 综合计划能力 对供应链上下游的综合计划，提高进货、销售与库存的匹配度，降低库存成本，减小经营风险，提高资金利用率，提高客户满意度 物流规划能力 通过合理规划物流网络、 物流节点及物流能力，达到提高物流配送效率，降低物流成本的目的 采购协同 需求预测 库存规划 物流网络的规划与构建 物流节点的能力分配 物流规划系统 外部信息收集能力 概述 主要流程 信息化支持 综合计划系统 供应商 协同系统 库存管理系统 物流配送能力 通过管理物流配送过程，按时低成本地将商品送到指定地点，以降低成本，提高工作效率，提高客户满意度 配送计划 配送人员管理 配送工具管理 配送中心管理 配送计划与管理系统 配送中心管理系统 商业板块信息化现状分析 商业板块设立了专门的信息中心，有 11名专业的信息化人员 信息化机构比较好的支持了商业板块的信息化建设，但还缺少业务需求分析能力以及大型应用系统的开发实施能力 组织架构及管理建设落后，人员技术力量薄弱 公司目前拥有多台服务器，基本能够满足目前应用的需求，但核心 公司的网络建设情况较差；内部建立了局域网，但仅实现了简单的连通功能 ；网络安全差，随着向 异地的扩张，相应的网络建设及增值服务还未跟上 数据安全问题突出 商业板块 缺乏总体的规划和长期稳定的发展战略上，因此使得整个 信息系统实施多从现实的业务需求出发， 救火 ” 式的应急状态 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 商业板块信息化现状分析（续） 商业板块采用的财务系统是用友系统，初步的实现了业务财务一体化 还需要加强预算及精算系统的功能 业务系统 经营分析 财务系统 现在正在使用的是尊鼎的商业管理信息系统，提供了销售管理、进货管理、库存管理、人事管理、财务管理、会员管理等功能模块，很好的支持了业务 为了实现对连锁经营的支持， 商业公司积累了大量的经营数据，但很多数据不完整、不规范、不准确 缺少一个统一的数据仓库对这些海量数据进行收集、清理、存储 缺少专业的经营分析工具实现对经营数据的分析 商业板块与集团等其它业务板块共有内部局域网，存在同集团及其它业务板块同样的问题 商业板块信息化程度较高，设有专门的信息中心，业务系统建立较早，信息系统实现了业务财务一体化。但建设缺乏规划，积累的大量经营数据缺乏统一管理 商业板块的信息化建设重点是建立集成的商业系统，并为经营分析提供信息化支持 商业板块未来信息化应用需求 商业板块信息化主要差距和问题 商业 务与财务数据的集中尚可，有进一步提升空间 欠缺供应商管理及品牌规划管理的信息化支持 客户管理只停留在客户信息的存储 组织架构不合理 核心服务器及网络性能、安全差 由于历史问题造成的数据不完整、不规范、不准确，给经营分析造成困难 缺少海量数据管理能力，数据安全无法保障 经营分析能力欠缺 商业 应商管理 客户关系管理 数据仓库 知识管理系统 经营分析工具 商业板块关键业务能力 综合计划能力 物流规划能力 渠道管理能力 经营分析能力 规模扩张能力 物流配送能力 客户管理能力 库存管理能力 销售管理能力 供应商管理能力 资金管理能力 商业板块信息化现状分析（续） 差距与问题 房地产板块应具备以下关键业务能力 房地产板块关键业务能力 产品研发能力 客户管理能力 投资管理能力 项目管理能力 公共关系能力 资金管理能力 销售管理能力 预算管理能力 供应商管理能力 房地产板块关键业务能力概述 产品研发能力 通过对市场、客户、竞争对手的研究，开发新的房地产产品，提供投资依据，指导新项目建设 投资管理能力 对重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是公司战略实现和价值创造的重要保证 市场研究 客户研究 竞争对手研究 产品开发 投资规划 项目执行与控制 项目实施 投资回报评估 知识管理系统 项目管理系统（模块） 数据仓库及分析工具 概述 主要流程 信息化支持 信息收集 市场研究情报系统 知识管理系统 公共关系能力 与政府、企业等实体建立良好的互动关系，以使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位 政府交流 政策执行 企业合作 信息共享 外部信息收集 信息系统外部接口 房地产板块关键业务能力概述（续） 资金管理能力 监控项目过程中的资金流向，对重大资金项目实施审核，以实现对庞大资金流量的管理，控制企业经营风险 项目管理能力 对实施项目的全方位管理，管理项目实施过程，保证项目完成质量，监控项目预算，监督项目完成时间，控制项目成本 资金监控 资金审批 现金流分析 项目建议 可行性研究 项目审核 项目实施 项目运行 项目评估 项目管理系统（模块） 知识管理系统 概述 主要流程 信息化支持 资金管理系统 （模块） 财务分析系统 预算管理能力 通过项目准备阶段制定项目预算，项目过程中监控预算执行情况与项目结束后评估预算完成情况，达到以控制项目资金风险的目的 预算制定 预算审核 预算监控 预算评估 预算管理系统（模块） 房地产板块关键业务能力概述（续） 销售管理能力 通过对销售人员、销售渠道、销售策略的管理，辅助企业实现利润目标 客户管理能力 把握和挖掘客户需求，提供有针对性的服务，与关键客户建立良好的互动关系，以合理的成本提供完善的售后服务，提高客户满意度 销售策略制定 销售策略实施 销售人员管理 销售渠道管理 客户信息管理 客户需求收集 客户需求分析 售后服务制度流程 特殊处理流程 概述 主要流程 信息化支持 销售管理系统 销售人员管理系统 销售渠道管理系统 供应商管理能力 保障采购质量，降低采购成本，维系良好的供给关系 采购流程 账务结算 供应商认证 /考核 供应商关系维系 采购管理系统 供应商管理系统 客户信息数据库与分析工具 客户关系管理系统 房地产板块信息化现状分析 房地产板块没有专门的信息化机构，属于集团信息部，没有专业的信息人员 信息化机构的缺失导致了房地产板块信息化规划的缺失，现有信息系统难以支持业务发展 公司还没有基础的房地产 房地产板块与集团等其它业务板块共有内部局域网，存在同集团及其它业务板块同样的问题 房地产板块没有制定统一的信息化规划，大多中层管理者不了解信息化对业务发展的支持，不利于房地产未来业务的发展 房地产板块的信息化需求多来自于现实的业务需求与高层领导的指示 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 房地产板块信息化现状分析（续） 房地产板块的财务系统采用的是用友财务软件 与集团或商业板块共用 财务系统的财务分析和管理会计功能也未使用 业务系统 办公自动化 财务系统 房地产板块现有 还没有上核心的 的系统 ，例如： 售楼系统、工程合同管理系统、工程预算系统 等，靠手工 数据记录 也没有上支持 项目管理、预算管理、成本管理等关键业务能力 的系统，无法实现对房地产板块业务流程的支持 应用办公自动化系统（用友），但和集团、商业板块一样只是实现了信息发布、文件传输功能，流程审批等没有实现 房地产板块缺乏专业的信息管理人员，没有信息化规划，信息化应用处于较低水平，业务系统缺失，财务系统使用相对简单，无法脱离手工操作，难以真正支持房地产业务发展 房地产板块的信息化建设重点是建立集成的系统以支持项目预算、成本管理、资金管理，并为产品研发和投资决策提供信息与知识的支持 房地产板块未来信息化应用需求 房地产板块信息化主要差距和问题 信息化程度低，多数业务流程靠手工完成 现有业务系统薄弱，缺少对房地产项目管理的信息化支持 内部文档管理功能不强，无法脱离手工作业 缺乏知识管理能力，无法实现知识的积累和利用 房地产 户关系管理 数据仓库 知识管理系统 房地产板块关键业务能力 产品研发能力 客户管理能力 投资管理能力 项目管理能力 公共关系能力 资金管理能力 销售管理能力 预算管理能力 供应商管理能力 房地产板块信息化现状分析（续） 差距与问题 其它板块（略） 业务面临的问题以及相关的 业务部门在业务流程的执行过程出现的问题中，有些是 业务问题 业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致 没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致 缺少校验机制以保证数据质量。 应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。 应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享 数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据 客户管理分析能力弱 系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理 业务运行出现问题甚至中断 其它的业务处理不够顺畅 各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享 应用系统过度分散，维护复杂 开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程）， 统不能支持业务正常运行 ； 缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率 多数 信息系统实施多是从现实的业务需求出发， 火”式的应急状态 。 业务与 与 业务部门向 果发生冲突则需要上报公司领导，业务部门不会因为 业务与 实施新技术 据当前的需求或维持当前运营要求使用新技术： 目的是延长当前所使用技术的寿命，降低风险； 充分利用成熟或使用过的技术，包括 实施那些经证明有效以及从前使用过的技术满足运营需求； 目前 而不是通过从战略或创新角度使用新技术体现价值 )。 业务与 主导的 提供给客户的自助服务很少； 出现问题时责任不清； 定义了 是实践中质量不稳定； 由 业务与 项目的开发优 先顺序由业务部门决定； 绝大多数业务需求是对现有系统的加强； 根据业务部门的需求逐步完成工作（相关需求不能一次提出和实现）； 绝大多数开发是集中式的； 在项目定义和开发时，会有一些 业务与 除了 会征求业务部门的反馈意见； 对于 停机时间，开发的缺陷数量等，不过定期会取得业务人员对 据感觉）。 业务与 业务对于 过 重于业务运营。 业务部门对于 ， 在 然 定义了 是实践中质量发生变化 ，在产生问题时不能分清责任。 会征求业务部门的反馈意见 ，而且 没有可以跟踪的 通过将 个阶段相联系，确定在整个发展过程中所处的位置 : 企业架构评估 动成长企业架构概念 动成长企业模型最重要的地方在于将业务和 对于任何基础架构均非常重要，同步的目标是能够把业务和 到这个目的需要遵守 4个基本原则 集成性 简易性 标准化 模块化 + + + 集成借助一种易于掌握、管理和修改的统一关系体系，显著增强变更的易行性和范围。 使系统某一方面的变化不会影响其它部件，针对硬件配置、业务需求以及按需服务的要求，模块化能够提高灵活性 标准化可促进了流程和数据模型的重复使用，使之具有满足其它应用需求的适应性，而且标准化简化了 简易化的应用和系统更易于使用、连接、管理和修改。资源要求较少的简易化体系结构更易于改变并为实施提供灵活性 动成长企业模型 现阶段 下就动成长企业架构的 4个基本原则对 集成性 简易性 标准化 模块化 加了使用，管理和维护的难度，降低了效率，提高了出错率。 多种型号和品牌的 ， 经可能规划物理集中， 系统维护疲于应付 标准化是当前 现在各个应用系统之间的数据定义互不相同，数据模型各自为政。 应用间接口和数据交换没有标准，不规范。 标准化的不足更严重的表现在流程和方法的不规范，不标准 在应用系统方面虽然按功能分模块进行设计，但模块间的干涉较多，如一部分程序的修改导致其他程序出现问题 基础设施上，服务器和存储设备间相互独立 ， 缺乏资源共享的条件和基础 。 应用系统间的集成不足，问题体现在应用之间缺乏数据共享，或者共享不能保持及时性，一致性和准确性 : 结论 应用系统 (1) 应用系统侧重于实现交易，缺乏对业务的分析、管理能力。 心业务系统（ 基本满足目前业务运行需要 系统缺乏灵活性，难以满足各地业务运营管理要求 系统稳定性不好，难以支持大业务量的运行 以保单处理为中心的设计，难以支持以客户为中心的业务处理需要 缺乏数据交换及接口标准 数据的一致性和完整性不好 较差 财务系统 系统功能不够（目前只有会计核算） 系统不够灵活，不易维护 缺乏与其它应用系统的接口 一般 再保险系统 系统功能不完善 较差 应用系统 (2) 应用系统侧重于实现交易，缺乏对业务的分析、管理能力。 功能区 主要差距 评估 销售支持与渠道 决策支持 客户服务系统 精算 电子商务 进一步完善系统功能并尽快推广 缺乏公司统一的分析指标体系 数据规范性差、一致性差 未能满足深层次的业务需求（ 渠道等） 数据准确性、完整性不够 缺乏统一规划，发展方向、建设步骤不明确 进一步开发、完善系统功能 一般 较差 较差 较差 较差 较差 数据架构 (1) 主要表现为以迅速实现功能为主要目的，缺乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准 ，缺乏数据质量管理体系 标准 主要的问题 /差距 评估 集成度 缺乏整体性，以应用为主体的烟囱架构，数据被锁定在应用中，相互间的交换和共享困难； 缺乏有效的数据提升，导致业务监控和决策支持能力弱； 较差 标准化 缺乏统一的业务信息标准和相应的标准化管理体系 较差 正确性 历史数据质量差，且升级过程中没有很好地被处理 现有的应用系统上线过程不完善，导致出现新的质量问题； 较差 及时性 现有系统性能不高，导致数据抽取需要夜间进行，业务监控通常只能获得前一天的数据； 一般 易管理性 应用系统的维护功能不强，需要加强诸如定期系统数据扫描、历史数据卸载等功能； 一般 数据架构 (2) 结论 在业务集成度要求不断提高的压力下，目前烟囱式的数据架构无法满足业务需要； 升体系，支持业务监控和决策分析； 需要建立整个企业范围内统一的业务信息标准，以及控制和贯彻这一标准的标准化管理体系； 由于应用系统的开发水平不高，而且缺乏有效的应用上线过程控制，导致现有的数据质量差； 效率、系统自身的维护、安全控制等； 需要考虑数据及信息安全措施，例如： 带备份、灾备中心等 数据架构评估 简易性 中 标准化 低 模块化 低 集成性 低 主要表现为以迅速实现功能为主要目的，缺乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准 ，缺乏数据质量管理体系 组件 当前状况 /差距 评价 系统架构 各个系统之间的信息资源缺乏共享能力 主机系统缺少冗余与热备份，存在单点故障 备份自动化程度低 ，耗费人力资源，缺少在线备份手段 缺乏严格的恢复流程和备份策略 低 业务连续与容灾 由于灾难发生概率低，公司对于灾难一旦发生造成的影响和损失认识不够 没有灾难应急流程和业务连续流程，缺少容灾技术手段 若发生灾难，丢失数据，业务停顿 没有培训员工从容面对灾难的策略和意识 低 信息安全 没有整体的安全策略和安全管理体系 没有专门的组织进行信息安全方面的管理