售后服务手册.doc

售后服务实用手册目录一、售后服务实用手册目录。1二、前言。2三、编写目的。3四、编写内容。3五、使用方法。3六、电子锁具常见异常分析及解决方法。41、 EZ指纹锁常见异常分析及解决方法。42、 EJ酒店锁及软件常见异常分析及解决方法。73、 EG柜锁常见异常分析及解决方法。10前言 由于智能化的市场需求日益显著，做好售后服务成为重中之重，为方便指导售后人员开展售后服务工作，不断提高顾客满意度，售后服务部特编写此售后服务实用手册，本手册会随着产品不断上市而不断补充完善。一、 编写目的：为了便于办事处售后人员、经销商在产品出现异常时开展售后服务工作，提高售后服务效率。二、 编写内容：本手册详细讲解广东名门锁业电子锁具在使用过程中出现异常时检测和维护方法。三、 使用方法：根据锁具出现的异常现象，下面均有详细的解决处理办法。如果现场人员依然不能处理或需要将问题反馈给公司，可以报出异常现象的编号，售后服务部或公司相关技术质量部门对异常做出处理。四、 EZ指纹锁常见异常分析及解决方法1、 EZ01指纹锁常见异常分析及解决方法错误编号故障现象原因分析解决方法EZ01001红灯闪两次伴有两声短鸣此指纹未录入使用有效指纹此指纹已删除使用有效指纹EZ01002有效指纹红灯闪两次两声短鸣指纹破损、脏、太湿、太干清洁、擦拭后在开手指放置位置过偏减小与录入时位置差异EZ01003上电后绿灯闪三次伴有响声电池欠电更换电池EZ01004上电无反应电池耗尽更换电池电池装反正确装入电池电源线松动或断路检测电源线主控板坏更换电路板EZ01005连续报警扣板与锁舌配合不合适调整扣板位置锁舌卡滞调顺锁舌微动开关弹片卡滞或脱落调整或更换微动开关EZ01006滑盖上提不上电滑盖与微动开关配合不合适调整微动开关位置或弹片角度微动开关与电路板连接松重新连接EZ01007键盘不上电按键板连线松动或断开重新接通或焊接好按键板金手指氧化用橡皮擦去除氧化层主板坏更换主板EZ01008离合器不离合运动件有毛刺去除毛刺油打多去除多余油EZ01009前执手不能开门方芯固定螺丝未打，方芯掉出离合器固定方芯EZ01010数码管窗口无显示或不正常数码管排线接触不良或损坏重新连接或更换EZ01011EZ01012EZ010132、 EZ02指纹锁常见异常分析及解决方法错误编号故障现象原因分析解决方法EZ02001无法录入指纹锁内有指纹清空后重录指纹干燥、破损严重、指纹特征点少或放置指纹的位置差异严重换个手指录入EZ02002钥匙转不动或转到半圈后卡死该款锁已经改进部分如下： 1、盖板与面板固定螺丝改为不锈钢或加硬螺丝； 2、指纹模块升级为360A，可以360开启减小据真率； 3、锁体微动开关结构改进，锁舌在压回4mm以上才报警； 4、主控板软件升级，稳定性更好，并且在斜舌受压报警时仍可用指纹、密码开门； 5、离合器等关键部位改用液体润滑油，减少固态油对运动件的影响； 6、排线与连接器加胶固定，排线不易脱落。1、钥匙反转60左右时，遇到弹性阻力后在正常开启2、调整天地杆减小阻力EZ02003个别数字键失效主板上元器件被静电击穿更换主板EZ02004指纹和密码验证成功后不能开门外执手下垂严重调正外面板离合器问题离合器不离合调整离合器或更换离合器EZ02005指纹开启总失败手指过干湿润后在开启放置位置与录入时偏差过大正确放置手指手指破损或严重变形换个手指开启放置指纹时力度过重或过轻采用接近指纹录入时的力度指纹特征点少采用其他手指EZ02006推开滑盖指纹灯不亮如果液晶屏亮电池电量不足采用外接电源或密码钥匙开启后更换电池如果液晶屏亮指纹线未插好或断重新连接好或焊接好如液晶屏不亮电池电量严重不足用外接电源或钥匙开启后更换电池如液晶屏不亮且不是上述原因用钥匙开启后逐个检测电路板和排线EZ02007正常使用时出现无法操作，“稍为”“当机”此现象成为“死机”按上电键一次或多次，重新启动即可，如还不能使用，请使用钥匙开启后在检查电路主板EZ02008液晶屏发亮速度慢0以下属于正常恢复常温后即正常0以上属于非正常更换液晶屏EZ02009液晶屏有雪花点或出现条纹如连续推滑盖（5秒中内）属于正常电量释放后即恢复正常如不属于上述情况是质量问题更换液晶屏EZ02010锁安好后报警防撬开关失效调整前面板下的微动开关未锁门报警调整扣板与锁舌的配合EZ02011液晶屏显示异常或蓝屏液晶屏排线接触不良或损坏重新连接排线或更换液晶屏EZ02012EZ02013EZ02014EZ02015EZ020163、 EJ酒店锁常见异常分析及解决方法错误编号故障现象原因分析解决方法EJ01001靠卡无反应卡坏换卡重新写卡电池或电池盒装反正确装入电池或电池盒电池严重欠电更换优质电池电源线或线圈线断用机械钥匙开锁后焊接EJ01002刷卡后声光提示正确但不能开门面板装偏调整好前面板电机线断或电机坏焊接好电机线或更换电机离合器不离合更换离合器或锁体EJ01003刷卡无反应，红灯亮电池装反，电路欠压重新装电池锁体内方舌开关失效打开锁体检查方舌微动开关室内反锁室内有人从内打开卡过有效期或时钟错误重新制卡或校对时钟无效卡或房号不对更换有效开门卡EJ01004刷卡电机转动不能开门电机转动前下压执手重新验证开门离合器不离合维修或更滑离合器EJ01005没有机械钥匙开门记录锁芯微动开关失效调整锁芯动开关EJ01006反锁时客人卡楼层卡可以开门，未反锁时只有总控开门可以开门方舌微动开关线焊错微动开关线换脚位重新焊接好EJ01007写卡时出现非本系统卡或读取数据错误前者是卡在出厂时没有加密，后者是卡放置位置没在读卡区或有其它卡干扰寄回公司售后服务部加密处理，将卡正确放在读写器的读卡区或将读卡区附近的卡、手机等移开EJ01008用清除卡不能清空时钟不对，不在清除卡范围内； 重新制作清除卡和时钟卡，设置时钟后再清除门锁内有其它授权卡信息按下机械钥匙开关，使用授权卡清除名门智能门锁管理软件安装和使用时注意事项：1） 软件安装后，信息保存路径及安装包备份到C盘外其他地址；2） 软件使用前检查电脑日期、时间是否准确，如需修改电脑日期、时间，双击电脑右下角的伺服器，密码为12345或NACRE，在允许修改时间前打钩，或ctrl+alt+del组合键硬性关掉伺服器，调好时间后需要用时钟卡刷所有锁具一次。3） 楼层卡终止卡人开门卡的功能设置：找到软件安装目录下面的，打开如果找到DLFSGFLAG一项，把值改为129，若找不到则加上DLFSGFLAG=129在安装卡时可以勾选4） 紧急预案功能设置方法停电应急预案：当宾馆停电时前台电脑无法发卡的情况下启动本方案。（1） 停电时用授权卡到门锁上靠一下“嘀”一声后停电方案启动。（2） 启动后用楼层卡在门锁上连续开3次房门,开最后一次房门时将有“嘀嘀嘀”3声响,此时指示灯闪烁,表示进入配临时开门卡状态，同时将终止旧的所有客人卡及已配置的临时客人卡的开门。（3） 在指示灯闪烁期间，将任意已过期开门卡(或已退房的退房卡)靠近，听到“嘀”一声后表示配卡成功,此时可用此临时卡将门锁打开，此卡即设置为该门的临时客人卡。注:指示灯在闪烁期间表示进入配卡状态,如在50秒内配卡不成功或没有进行配卡的操作,将自动消除当次的配卡任务,如需再次进行配卡只需重复第2步即可.（4） 重复（2）（3）两步可以终止临时客人卡，设置新临时客人卡。（5） 启动停电应急预案的公共门，只要求为本系统卡即可开门4. 关闭停电应急预案：当宾馆有电后，前台电脑可以发卡，则须关闭停电应急预案。（1） 新发行的客人开门卡即可关闭停电应急预案，或已启动停电应急预案门锁，再靠一次授权卡嘀嘀两声关闭停电应急预案，终止以前所有客人和临时客人卡，门锁恢复到正常工作状态。（2） 关闭停电应急预案后，用楼层卡连续靠3下,最后一下听到“嘀嘀嘀”3声后可以将当前有效开门客人卡终止。用楼层卡连续靠3下,最后一下听到“嘀嘀嘀”3声后关闭公共门的停电应急预案,恢复正常公共、门的作用。4、 EG柜锁常见异常分析及解决方法错误编号故障现象原因分析解决方法EG10001碰卡无反应电池欠电严重使用外接电源配卡未成功重新配卡系统卡或管理卡使用不当，造成配卡混乱删除锁内信息，重新配卡电池片氧化或生锈去除电池片养活层或锈迹层连接线松动重新连接好电源线断或接反焊接好或重新连接手链卡坏更换手链卡电路板坏更坏电路板电池片与电源线脱焊重新焊接好EG10002碰卡蜂鸣器叫，不开门电机线接触不良或断重新插接或重新焊接好电机电机无力更换电机个别齿轮脱落更换斜舌传动轴或齿轮传动销脱落更换斜舌组件电池欠电更换电池中齿轮轴断更换锁体驱动电路坏更换驱动电路EG10003正常情况下报警微动开关与锁舌配合不合适调整微动开关位置扣板与锁舌配合不合适调整扣板或面板位置EG10004（适用于12、13）正常时亮蓝灯灵敏度过高将