某公司管理控制程序与质量手册(20个doc)0.doc

1目的 对业主、住户入住过程进行控制，使业主、住户在最短的时间内顺利入住，并确保业主和住户对房屋的装修符合要求。 2适用范围 适用于对公司管理的物业入住过程及对入住前、后房屋装修的管理。 3职责 3.1 管理处相关部门负责楼宇入住过程的策划、组织、办理和协调工作。负责批准装修申请和质量监控。 3.2管理处工程部负责对业主、住户的房屋装修的有关工程技术和质量问题进行监督控制。 4程序 4.1入住准备 4.1.1管理处相关部门根据分工，应作好以下准备工作： a编制业主、住户入住资料清单，保证入住前必要的文字资料齐备； b适宜的办公场所； c对各岗位人员进行专业培训、考核合格上岗。 4.1.2对新竣工的物业，如需要举办入住典礼仪式，由管理处相关部门负责安排和组织，保安队负责维护现场秩序。 4.1.3 入住手续的办理应尽量提供一条龙服务，为住户节省时间，保证办理入住手续简洁、方便。 4.2 入住过程的控制 4.2.1办理人住手续工作流程： 验收证件资料发放住户登记钥匙交接签约交接验房装修登记装修后检查业主（住户）入住。4.2.2验证收件接受业主（住户）的咨询，回答各种问题，验证业主（住户）的入住通知单原件、身份证、户口复印件，代收合同印花税。4.2.3资料发放发放业主（住户）入住资料清单所列的资料。4.2.4住户登记协助业主和住户填写业主（住户）家庭情况登记表，并将业主、住户身份证、户口或护照签证复印存档。4.2.5钥匙交接与业主和住户当面清点所有房间钥匙，填写钥匙发放登记表；进行灭火器交接，填写灭火器交接登记表。4.2.6签约与业主和住户签订共建安全文明小区协议书、楼宇管理公约等必要文件。 4.2.7交接验房 业主（住户）凭已盖收费章的入住通知单，由管理员陪同住户验房，办理交接房屋手续，在验收过程中将发现的房屋质量问题进行登记，抄写水、电、燃气表度数，填写房屋单元验收交接表。业主（住户）对验收交接中发现的房屋质量问题，进行申报登记，约定时间维修。 4.2.8装修登记如装修范围未超出杭州市城镇住宅装修管理办法的有关规定，携带装修营业执照、住宅装修工上岗证和身份证等证书复印件及有关证件到管理处登记备案, 办理装修施工人员登记表，领取装修人员临时出入证，按期开工。并接受管理处监督检查。如装修范围超出杭州市城镇住宅装修管理办法有关规定，住户应当向当地房地产管理部门提出申请，装修人员凭区房产管理部门审批的住宅装修许可单，携带装修营业执照、住宅装修工上岗证和身份证等证书复印件及有关证件到管理处登记备案, 办理装修施工人员登记表，领取装修人员临时出入证，按期开工。 4.2.9装修后检查业主（住户）装修完毕，经管理员对其装修现场查看后，才能正式搬迁入居住。 4.2.10 入住业主和住户入住后，管理处相关部门主管应将交楼有关的文件资料整理完毕，交档案管理员建立业主和住户档案，对外籍人士还应将业主（住户）家庭情况登记表上报当地公安部门备案。 4.3对房屋装修的控制 4.3.1住宅或商用房屋需进行装修时，应执行建筑装饰工程施工企业资质等级标准和建筑装饰装修管理规定的有关规定，业主或住户应填写装修申请表向管理处相关部门申报批准。 4.3.2装修人员凭已审批的装修申请表，营业执照及装饰装修资质证明等有关证件到管理处办理装饰装修承诺书、装修协议，缴纳有关费用，按期开工。对个体装修从业人员，应携带个人身份证及个体装饰装修从业者上岗证书办理手续。 4.3.3装修中，非结构性变动应由管理处相关部门负责查验、批准；对结构性变动及专用设备(如管线、仪表等)的变动，应向管理处申请批准，相关部门可进行有偿代办。 4.3.4管理处相关部门应加强对装修作业现场的监督管理，防止扰民、污染或安全事故发生。 4.3.5装修后的验收：业主、住户装修完毕后应通知管理处。业主和住户除按照装修合同进行验收外，并由管理处相关部门按照有关规定进行验收，对违章情况应限期纠正。 5相关文件 共建安全文明小区协议书楼宇管理公约杭州市城镇住宅装修管理办法城市房屋租赁管理办法(建设部42号令，1995)建筑装饰工程施工企业资质等级标准(建设部，19956)建筑装饰装修管理规定(建设部，19958)装饰装修施工队伍责任书6质量记录 入伙资料领取确认书QR-752-01现住人口登记表 QR-752-02业主（住户）家庭情况登记表 QR-752-03钥匙交接清单 QR-752-04灭火器交接登记表 QR-752-05 房屋单元验收